问答：Jack Pires 为代理商所有者分享增长技巧

已发表: 2022-03-16

在新泽西州韦恩，机构所有者杰克·皮雷斯正在他所在的地区留下印记。

Pires 四年前建立了他的营销业务 SocialJack Media，他的信念很简单：帮助中小型企业 (SMB) 使用有效的数字策略在线推广他们的品牌。

本地企业是强大而稳定的经济的基石，因此，他们需要与企业巨头所享有的同等数字营销服务。

杰克皮雷斯

SocialJack 媒体创始人兼首席执行官

这种简单的信念以及以客户为中心的方法，使 SocialJack Media 从一家年经常性收入不到 20 万美元的初创公司迅速发展到 2021 年首次超过 100 万美元。更令人印象深刻的是他的 100-客户保留率百分比。

Pires 的业务目标之一是确保他的代理机构可持续发展。对他而言，这意味着永远不会为了增长而牺牲服务质量。这还意味着努力在动荡的经济环境和竞争力量中留住客户和员工。

正是在这种背景下，Pires 在我们最近的网络研讨会Weatherproof 您的机构发表了讲话：

在不断变化的市场条件下成长。网络研讨会吸引了 200 多名注册者、近 100 名与会者和数十个问题。

在此博客中，Pires 回答了他在网络研讨会上没有机会讨论的其他问题，主题包括扩展、虚拟勘探、招聘、为客户提供服务以及运营成功代理机构的心态。

与 Jack Pires 的问答

您认为您与其他营销机构的做法有何不同？

我真的不知道其他机构在做什么。我们坚持自己的道路，并不太关注竞争。

但我认为，最突出的一件事是我给予；我提供了很多东西，无论是收取费用还是将其作为投资来帮助客户加速增长。

另一件事是我们很快。如果我们得到线索，我们会立即采取行动。我们反应灵敏，因为速度是现在每个行业的游戏名称。因此，如果我考虑我们的建筑客户，如果他们获得领先但不采取行动，那么他们将失去投标。我们有同样的心态。

我们还最大化报告并向我们的客户展示数据。因此，当我们有从其他机构流失的客户时，我的经验是，他们从未获得过数据。

对于他们来说，能够查看数据、获得每周报告并获得有关在线评论的通知是一个巨大的胜利，尤其是当您可以让客户自己与仪表板进行交互时。

他们喜欢它，它让我们深入了解什么是有效的，什么是无效的。它还有助于关系变得更牢固和更粘。

您如何能够保留 100% 的客户？

开放式沟通并为他们提供服务。我们确保他们得到他们需要的东西，并了解我们服务和报告的方方面面。

这些都是大事，但我们也确保他们从营销支出中获得切实的成果。

我们还与客户合作进行支点。因此，如果在任何给定时间，您正在进行这些对话，而您的客户没有看到参与度或潜在客户，那么我们会在那时和那里进行关于枢轴的对话。这通常会让我们的客户觉得我们是真正的合作伙伴。

如果您将自己定位为合作伙伴，并且真的希望他们成长并给予他们更多，至少对我而言，这就是我能够留住所有客户的方式。

您从哪里获得大部分潜在客户？

我的主要潜在客户来源以及我获得真正优秀客户的地方仍然是口碑推荐。

对于推荐，我想说最重要的是你必须要求推荐。直到去年我才问。

因此，当我与客户进行季度电话会议时，我只是询问。我说：“到目前为止，我们做得很好。你认识其他可以从我们的服务中受益的人吗？”

我认为这就是我们从 LinkedIn 以外的其他地方获得大部分大客户的地方。但是LinkedIn需要更长的时间，特别是如果它们更大，因为你必须从头开始经历销售周期。

您如何看待您的扩展策略以及您使用哪些工具或系统来帮助您成长？

说实话，我们现在正处于扩展阶段，当我想到扩展时，它让我想起了我讨厌但已经爱上这个词：耐心。这都是关于耐心的。

我认为有很多年轻的头脑、年轻的企业家和高级管理人员只想到达那里——他们希望以最快的方式实现增长。

我已经意识到，如果你有耐心，并且以正确的方式做事，并且有条不紊地实施你的战略，并且在你追求这些努力时得到经济支持，那么你将获得长期的成功。

做正确的事——不要危及您的产出、服务质量和响应时间。照顾您面前的客户，这将导致成功，这就是我们正在采取的方法。

对我们来说，谢天谢地，我们在每个垂直领域都有所涉猎，从这里开始，是时候真正评估我们想要追求哪些市场，哪些对我们有经济利益，制定行动计划并积极进军这些市场。

拥有策略然后你知道执行是非常重要的。

随着您的代理机构的发展，您会推荐的第一个员工是什么？

我的第一个雇员是我的高级营销/传播策略师和业务发展经理 Michelle。

她来自公共关系和战略背景，所以我投资了另一个思想家和一个真正风度翩翩的人。

我采用这种方法的原因是，在营销和公关领域，你真正了解大公司的运作方式，这对我们以及我们如何定位自己来说是一个非常大的优势。

所以我去寻找更高层次的人才并在那里投资。

您发现哪些 Vendasta 产品对您自己最有资源，哪些产品对您的客户最有用？

如果您仍在处理大部分工作，例如社交媒体管理、撰写文案和设计网站，我们现在已将其转交给 Vendasta 营销服务团队，该团队以您自己的代理品牌提供外包服务，他们做得很好。

我还转售解决方案，包括本地企业在线工具包、社交营销、声誉管理、列表管理和客户语音，我们将这些解决方案提供给客户，我们也可以帮助他们设置模板。

根据客户的规模，我们有不同的数字广告活动方法。例如，如果它是一个大型客户，我们将使用 Vendasta 团队进行更大的数字广告活动支出。

我们总是尝试利用客户的网站并将他们带入生态系统。因此，如果它是一个 WordPress 网站，我会将其计入成本，我们将连接所有代码，以便我们可以引入一些非常好的数据和报告。

真正重要的是我的代理机构仍然处理所有策略，因此我们将与客户进行开放式沟通，并根据他们的需求和目标创建一个非常强大的简报。

因此，即使我们将一些工作交给 Vendasta，我们始终可以控制主题、主题、设计和消息传递，因为我们最了解我们的客户。我真的给了他们他们需要的一切，并在内容回来时证明它，以确保在我的客户看到它之前我对它感到满意。

目前，我们的全球企业名录中有近 50,000 名成员。最近，我们加入了 Vendasta，并且正在了解如何展示他们的解决方案。作为一个人的力量，我需要帮助在经常性收入的基础上监控我的成员，同时为他们提供他们需要的东西。我觉得 Vendasta 是一个伟大的第一步，但我已经碰壁了，需要帮助。有任何想法吗？

那么，他们需要什么？他们需要战略支持吗？他们需要网站吗？清单？

我认为这是确定这些客户需要什么，然后组合一个可以处理所有这些的好包或捆绑包。然后，您可以在管理仪表板中对其进行监控。

由于竞争激烈，一刀切的解决方案不再适用于长期增长。有人会来削弱你。有人可能比你更讨人喜欢，所以你必须坚持一个好的提议。

有多个。如果您希望拥有一种可持续的商业模式，那么不只有一个广告活动可以为您做到这一点，所以这是同一种方法。

我一直在亲自为我的客户处理社交媒体帖子（图片、副本、登陆页面等）。它的工作量越来越大，但我正在努力外包这部分工作。您将其移交给 Vendasta 并确保您期望的质量始终如一，您的经验如何？

是的，这是困难的部分，这就是为什么我喜欢有创意，尤其是社交，因为它是动态的。有多个平台，客户真的希望在这些平台上看到自己，即使它可能不会立即获得回报，特别是如果他们没有和你一起花一大笔零钱。

但要抵消这一点，您需要了解客户的类型以及他们想要什么。如果他们只需要图像和强大的副本，而您只需要相关，那么与 Vendasta 的创意团队合作将花费您 90 美元或 100 美元的两个帖子或任何情况。如果它是非常基本的，那么你可以为社交构建一个包，但是你应该有层次。

因此，如果客户正在寻找 5 到 12 条内容，包括视频、他们团队的照片和他们的工作地点，或者其他任何情况，那么你必须构建更昂贵的包，但你也需要这种支持。

您需要背后的创意。您需要足够灵活地访问客户、获取素材并对其进行编辑，以确保它与您的内容策略和内容日历相匹配。

对我来说，现在，这就是我在运营代理机构的第三年所处理的事情：管理内容并安排它。

而且我仍然在一定程度上会在所有内容发布之前对其进行审查，但这就是雇用虚拟助手或引入实习生或初级团队成员可以帮助抵消这一点并为您处理此类工作的地方。

Vendasta Marketplace 提供的哪种数字广告产品最适合您和您的客户？

我们向每位客户转售本地商务在线工具包。

网站团队真的很棒。 他们有现代的设计框架，只要你花时间审查他们的草稿和概念，如果你有自己的客户资产，那就更好了。

他们也变得更快了——几年前，创建一个网站需要大约 30 天，但现在不到 14 天。因此，拥有一个可以在两周内投入使用的网站会给您带来竞争优势。

广告团队非常棒——我们投放的每一个广告都取得了成功。 我也非常喜欢为我们的高消费客户提供本地广告系统。 该服务现在的价格点甚至可以提供给超本地客户。

我想到的一个例子是我们为一家沙龙开展了大约 16 个月的活动，他们现在正在开设另一个地点，因此它证明了如果做得好，广告就可以发挥作用。

如果你需要外包设计工作，那么图形团队在处理品牌方面真的很棒，比如名片和徽标。

每月对全方位服务社交媒体管理收费的最佳点是什么？

这取决于——我们在多个州，所以每个州和每个市场都有点不同。

平均而言，对于社交，我们每月发布大约 12 个帖子，即 12 条内容，仅此一项就大约需要 3,000 美元的保留包。

但我们还在该价位中内置了其他服务，例如Express 或 Pro 版本的 Reputation Management ，因此它们以该基本价格获得了额外的价值。

只要您了解您的利润以及您的文案或图形人员在每个帖子中可能会采取的内容，您也可以通过帖子对其进行分解。如果你货比三家，有些机构每周只对两个帖子收取 300 美元的费用，这很低，但质量并不总是存在的，

我们刚开始时每月大约 500 美元用于社交活动，但后来增加到数千美元。我总是尝试添加更多服务并为他们提供更多服务，以便他们可以看到报告更强大。然后他们会更快乐，并且会滚雪球销售更多服务。

您每月发送多少份快照报告？

免费为您分配了一定数量的快照报告，我们非常喜欢从销售角度使用这些报告，因为它是破冰船。

它为我们提供了一个引导对话并向他们展示我们可以提供什么的机会。它通过提供如何从他们现在的位置到他们想要的位置的路线图来帮助我们定位自己。

因此，如果他们来找我们是为了社交或网站，但我们能够指出他们需要其他东西来在他们的市场上竞争，我们将能够进行对话，创建我们的提案，并获得所有这些东西考虑在内。它可以帮助我们更快地关闭。

总体而言，我们每月发送大约 8-10 个快照报告。

关于 Jack Pires

Pires 参与的 Vendasta 的“为您的代理机构提供防风雨”计划旨在帮助代理机构在倾盆大雨中提供服务。创新您的数字产品和销售手册，成为您客户值得信赖的本地专家。

在此处观看 Pires 演示的重播。
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