뉴저지주 웨인에서 에이전시 소유주인 Jack Pires는 자신의 영역에서 이정표를 만들고 있습니다.

Pires는 효과적인 디지털 전략을 사용하여 중소기업(SMB)이 온라인에서 브랜드를 홍보할 수 있도록 지원한다는 단순한 신념으로 4년 전에 마케팅 운영인 SocialJack Media를 설립했습니다.

고객 중심의 접근 방식과 함께 그 단순한 믿음으로 인해 SocialJack Media는 연간 반복 수익이 200,000달러 미만인 신생 대행사에서 2021년에 처음으로 100만 달러 이상으로 빠르게 진화했습니다. 더욱 인상적인 것은 그의 100- 퍼센트 고객 유지율.

Pires의 비즈니스 목표 중 하나는 그의 에이전시가 지속적으로 성장하도록 하는 것입니다. 그에게 이것은 성장을 위해 서비스 품질을 결코 타협하지 않는다는 것을 의미합니다. 그것은 또한 불안정한 경제 상황과 경쟁적인 힘 속에서 고객과 직원을 유지하기 위해 열심히 일한다는 것을 의미합니다.

Pires는 최근 웨비나에서 귀하의 에이전시 Weatherproof:

변화하는 시장 상황에서 성장 하십시오. 웨비나에는 200명이 넘는 등록자, 거의 100명에 가까운 참석자, 수십 개의 질문이 있었습니다.

이 블로그에서 Pires는 확장, 가상 잠재고객 발굴, 고용, 고객 서비스, 성공적인 대행사 운영에 대한 사고방식 등의 주제에 대해 웨비나에서 다룰 기회가 없었던 추가 질문에 답합니다.

잭 파이어스와의 Q&A

다른 마케팅 대행사와 다른 점은 무엇입니까?

나는 다른 기관들이 하는 일에 대해 전혀 생각하지 않는다. 우리는 우리 자신의 길에 머물며 경쟁을 너무 많이 보지 않습니다.

그러나 한 가지 눈에 띄는 것은 내가 준다는 것입니다. 비용을 청구하거나 고객의 성장을 촉진하기 위한 투자로 구축하는 등 많은 것을 제공합니다.

또 다른 것은 우리가 빠르다는 것입니다. 단서를 얻으면 즉시 조치를 취합니다. 속도는 현재 모든 산업 분야에서 가장 중요한 게임이기 때문에 매우 신속하게 대응하고 있습니다. 그래서 제가 우리 건설 고객을 생각한다면, 그들이 리드를 얻고 그것에 따라 행동하지 않는다면, 그들은 그 입찰에서 지는 것입니다. 우리도 같은 마음가짐을 가지고 있습니다.

또한 보고를 극대화하고 고객에게 데이터를 보여줍니다. 따라서 다른 대행사에서 이탈한 고객이 있을 때 내 경험에 따르면 고객은 데이터를 받은 적이 없습니다.

고객이 데이터를 보고, 주간 보고를 받고, 온라인 리뷰에 대한 알림을 받을 수 있다는 것은 특히 고객이 스스로 대시보드와 상호 작용하도록 할 수 있는 경우 큰 이점입니다.

그들은 그것을 좋아하고 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 또한 관계가 더 강해지고 끈끈해지는 데 도움이 됩니다.

어떻게 하면 고객을 100% 유지할 수 있습니까?

열린 의사 소통과 그들에게 열려 있습니다. 우리는 그들이 필요로 하는 것을 얻고 있는지 확인하고 우리 서비스와 보고의 모든 측면을 이해합니다.

그것이 큰 일이지만 우리는 또한 그들이 마케팅 지출에서 가시적인 결과를 얻고 있는지 확인합니다.

우리는 또한 고객과 협력하여 회전합니다. 따라서 주어진 시간에 이러한 대화를 하고 있고 고객이 참여 또는 리드가 들어오는 것을 보지 못한다면 우리는 그 자리에서 피벗에 대해 대화를 나눕니다. 이는 종종 고객이 우리가 진정한 파트너인 것처럼 느끼게 합니다.

그리고 자신을 파트너로 포지셔닝하고 그들이 성장하고 최소한 나에게 조금 더 많은 것을 주기를 바란다면 그것이 내가 모든 고객을 유지할 수 있었던 방법입니다.

대부분의 리드는 어디에서 얻습니까?

리드의 주요 출처이자 정말 훌륭한 고객을 확보하는 곳은 여전히 ​​입에서 입으로 전해지는 추천입니다.

그리고 추천의 경우 가장 중요한 것은 추천을 요청 해야 한다는 것입니다. 그리고 작년까지만 해도 묻지 않았어요.

그래서 고객과 분기별 통화를 했을 때 그냥 물어봤습니다. 나는 “우리는 지금까지 훌륭한 일을 해왔습니다. 우리 서비스의 혜택을 받을 수 있는 다른 사람을 알고 있습니까?”

링크드인이 아닌 다른 곳에서 대규모 고객을 확보했다고 생각합니다. 그러나 LinkedIn은 판매 주기를 처음부터 거쳐야 하기 때문에 특히 규모가 큰 경우 시간이 조금 더 걸립니다.

확장 전략에 대해 어떻게 생각하고 있으며 성장을 돕기 위해 어떤 도구나 시스템을 사용하고 있습니까?

사실 우리는 지금 스케일링 단계에 있으며 스케일링에 대해 생각하면 내가 미워했지만 사랑하게 된 단어, 인내심이 다시 떠오릅니다. 인내심이 중요합니다.

나는 단지 거기에 도달하기를 원하는 젊은 생각, 젊은 기업가 및 고위 경영진이 많이 있다고 생각합니다. 그들은 가능한 한 가장 빠른 방법으로 그 성장에 도달하기를 원합니다.

인내심을 갖고 올바른 방식으로 일을 하고 전략을 체계적으로 수행하고 그러한 노력을 추구하는 동안 재정적으로 지원을 받으면 장기적인 성공을 거둘 수 있다는 것을 깨달았습니다.

올바른 일을 하십시오 - 출력, 서비스 품질 및 응답 시간을 위태롭게 하지 마십시오 . 바로 눈앞에서 고객을 돌보는 것이 성공으로 이어질 것이며 그것이 우리가 취하고 있는 접근 방식입니다.

우리는 감사하게도 모든 업종에 속해 있으며, 이제 우리가 추구하고 싶은 시장, 재정적으로 도움이 되는 시장을 진정으로 평가하고 실행 계획을 세우고 해당 시장을 적극적으로 공략해야 할 때입니다.

전략을 갖고 실행하는 것이 매우 중요합니다.

에이전시를 성장시키면서 추천하고 싶은 첫 번째 고용은 무엇입니까?

저의 첫 번째 고용은 선임 마케팅/커뮤니케이션 전략가이자 비즈니스 개발 관리자인 Michelle입니다.

그녀는 홍보 및 전략 배경에서 왔기 때문에 다른 사상가와 정말 개성 있는 사람을 확보하는 데 투자했습니다.

내가 그 접근 방식을 취한 이유는 마케팅 및 PR 세계에서 대기업이 어떻게 운영되는지를 실제로 알게 되었고, 그것이 우리와 우리가 스스로를 포지셔닝하는 방법에 정말 큰 이점이 되었기 때문입니다.

그래서 더 높은 등급의 인재를 찾아 거기에 투자했습니다.

자신에게 가장 유용한 Vendasta 제품은 무엇이며 고객에게는 어떤 제품이 있습니까?

소셜 미디어 관리, 카피 작성, 웹사이트 디자인과 같은 대부분의 작업을 여전히 처리하고 있다면 이제 Vendasta 마케팅 서비스 팀에 업무를 맡겼습니다. 훌륭한 일을 하십시오.

또한 Local Business Online Toolkit , Social Marketing , Reputation Management , Listings Management , Customer Voice 를 포함한 솔루션을 재판매하고 있습니다. 이러한 솔루션을 고객에게 제공하고 템플릿 설정도 도와드릴 수 있습니다.

고객의 규모에 따라 디지털 광고 캠페인에 대한 접근 방식이 다릅니다. 예를 들어 대규모 고객인 경우 Vendasta 팀을 사용하여 더 큰 디지털 광고 캠페인 지출을 진행합니다.

우리는 항상 고객의 웹사이트를 이용하여 생태계로 가져오려고 노력합니다. 따라서 WordPress 웹 사이트인 경우 비용에 이를 고려하고 모든 코드를 연결하여 정말 좋은 데이터와 보고를 가져올 수 있습니다.

정말 중요한 것은 우리 대행사가 여전히 모든 전략을 처리한다는 것입니다. 그래서 우리는 고객과 열린 의사 소통을 하고 고객의 요구와 목표에 따라 매우 강력한 브리핑을 작성할 것입니다.

따라서 Vendasta에 일부 작업을 넘겨주지만 고객을 가장 잘 알기 때문에 항상 테마, 주제, 디자인 및 메시지를 제어할 수 있습니다. 나는 정말로 그들에게 그들이 필요로 하는 모든 것을 제공하고 내 고객이 그것을 보기 전에 내가 만족하는지 확인하기 위해 콘텐츠가 돌아올 때 증명합니다.

우리는 현재 글로벌 비즈니스 디렉토리에서 50,000명의 회원에 접근하고 있습니다. 최근에 우리는 Vendasta에 합류했으며 그들의 솔루션을 제시하는 방법을 이해하는 과정에 있습니다. 하나의 힘으로서, 저는 회원들에게 필요한 것을 제공하면서 반복적인 수입을 기반으로 회원을 모니터링하는 데 도움이 필요합니다. Vendasta는 훌륭한 첫 단계라고 생각하지만 벽에 부딪혀 도움이 필요합니다. 어떤 아이디어?

글쎄, 그들이 필요로하는 것은 무엇입니까? 전략적 지원이 필요합니까? 웹사이트가 필요합니까? 목록?

고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 결정한 다음 이 모든 것을 처리할 수 있는 멋진 패키지나 번들을 구성하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그런 다음 관리자 대시보드에서 모니터링할 수 있습니다.

만능 솔루션은 경쟁이 너무 많기 때문에 장기적인 성장을 위해 더 이상 작동하지 않습니다. 누군가가 당신을 덮칠 것입니다. 누군가가 당신보다 더 호감을 가질 수 있으므로 좋은 제안을 계속 고수해야 합니다.

여러 가지가 있습니다. 지속 가능한 비즈니스 모델을 찾고 있는 경우 적합한 광고 캠페인이 하나만 있는 것은 아니므로 동일한 접근 방식입니다.

저는 개인적으로 고객을 위한 소셜 미디어 게시물(이미지, 카피, 랜딩 페이지 등)을 처리해 왔습니다. 점점 일이 많아지는데 이 부분을 아웃소싱하느라 애를 먹고 있습니다. Vendasta에 이 문제를 전달하고 기대하는 품질이 일관되게 유지되도록 하는 데 어떤 경험이 있습니까?

네, 그게 어려운 부분이고 제가 특히 소셜용 크리에이티브를 선호하는 이유는 동적이기 때문입니다. 여러 플랫폼이 있으며 고객은 이러한 플랫폼에서 자신을 실제로 보고 싶어합니다. 비록 즉시 보상을 받지 못할 수도 있지만, 특히 고객과 함께 많은 비용을 지출하지 않는 경우에는 더욱 그렇습니다.

그러나 이를 상쇄하려면 클라이언트의 유형과 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 이미지와 강력한 카피만 필요하고 관련성만 필요하다면 Vendasta의 크리에이티브 팀과 함께 하면 두 개의 게시물에 대해 $90 또는 $100의 비용이 들 수 있습니다. 매우 기본적인 경우 소셜용으로 패키지를 빌드하지만 계층이 있어야 합니다.

따라서 고객이 비디오, 팀 사진 및 작업 사이트 등을 포함하여 5-12개의 콘텐츠를 찾고 있다면 더 비싼 패키지를 구축해야 하지만 해당 지원도 필요합니다.

뒤에 있는 크리에이티브가 필요합니다. 고객을 방문하고, 영상을 얻고, 콘텐츠 전략 및 콘텐츠 일정과 일치하도록 편집할 수 있을 만큼 민첩해야 합니다.

지금 나로서는 에이전시를 운영한지 3년 차에 처리한 내용인 콘텐츠 관리와 일정 잡기다.

그리고 저는 여전히 모든 것이 공개되기 전에 모든 것을 어느 정도 검토하지만 가상 비서를 고용하거나 인턴이나 주니어 수준의 팀원을 데려오면 이를 상쇄하고 이러한 유형의 작업을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하와 귀하의 고객에게 가장 효과적인 Vendasta Marketplace의 디지털 광고 제품은 무엇입니까?

지역 비즈니스 온라인 도구 키트 를 모든 고객에게 재판매 합니다.

웹사이트 팀 은 정말 훌륭합니다. 그들은 현대적인 디자인 프레임워크를 가지고 있으며, 시간을 들여 초안과 개념을 검토하고 고객을 위한 자산이 있다면 훨씬 더 좋습니다.

또한 속도도 빨라졌습니다. 몇 년 전에는 웹 사이트를 만드는 데 약 30일이 걸렸지만 지금은 14일 미만입니다. 따라서 2주 안에 사용할 준비가 된 웹사이트가 있으면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

광고 팀 은 환상적이었습니다. 우리가 실행한 모든 광고가 성공적이었습니다. 또한 지출이 많은 고객을 위한 지역 광고 시스템 이 정말 마음에 듭니다 . 그 서비스는 이제 하이퍼로컬 클라이언트에게도 제공하는 것이 유리한 가격대에 있습니다.

생각나는 한 가지 예는 우리가 약 16개월 동안 한 미용실을 위해 운영해 온 캠페인이며 현재 다른 매장을 오픈하고 있으므로 광고가 제대로 수행될 때 효과가 있음을 증명합니다.

디자인 작업을 아웃소싱해야 하는 경우 그래픽 팀 은 명함 및 로고와 같은 브랜딩 부분을 처리하는 데 정말 능숙합니다.

월별 풀 서비스 소셜 미디어 관리 비용을 청구할 수 있는 최적의 지점은 무엇입니까?

우리는 여러 주에 있으므로 주 및 시장별로 약간 다릅니다.

평균적으로 소셜의 경우 우리는 약 12개의 게시물을 작성하므로 한 달에 12개의 콘텐츠를 작성합니다. 이것만 해도 약 3,000달러의 유지 패키지입니다.

그러나 평판 관리 의 Express 또는 Pro 버전 과 같은 다른 서비스도 해당 가격대에 구축 하므로 기본 가격에서 추가 가치를 얻을 수 있습니다.

여백과 카피라이터 또는 그래픽 담당자가 게시물당 무엇을 취할 수 있는지 이해하는 한 게시물별로 분류할 수도 있습니다. 쇼핑을 해보면 어떤 대행사는 일주일에 2개의 게시물에 300달러만 청구하는데, 이는 낮은 수준이지만 품질이 항상 거기에 있는 것은 아니며,

처음에는 소셜용으로 한 달에 약 $500로 시작했지만 수천 개로 늘렸습니다. 나는 항상 더 많은 서비스를 추가하고 더 많이 제공하여 보고가 더 강력하다는 것을 알 수 있도록 합니다. 그러면 그들은 더 행복해지고 더 많은 서비스를 판매하게 됩니다.

한 달에 몇 개의 스냅샷 보고서를 보내십니까?

무료 로 일정 수의 Snapshot Reports 를 할당받았고 우리는 이것이 쇄빙선이기 때문에 판매 관점에서 이것을 사용하는 것을 정말 좋아합니다.

그것은 우리가 대화를 이끌고 우리가 제공할 수 있는 것을 보여줄 기회를 제공합니다. 현재 위치에서 원하는 위치로 이동하는 방법에 대한 로드맵을 제공하여 우리 자신을 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.

따라서 그들이 소셜이나 웹사이트를 위해 우리를 찾아왔지만 시장에서 경쟁하기 위해 다른 것이 필요하다는 점을 지적할 수 있다면 우리는 대화를 나누고 제안서를 작성하고 모든 것을 얻을 수 있을 것입니다. 조금 더 빨리 마감하는 데 도움이 됩니다.

전반적으로 한 달에 약 8–10개의 스냅샷 보고서를 보내고 있습니다.

잭 파이어스 소개

Pires가 참여한 Vendasta의 "Weatherproof your agency" 이니셔티브는 기관이 폭우를 통과할 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다. 디지털 제품 및 영업 전략을 혁신하여 고객에게 신뢰할 수 있는 지역 전문가가 되십시오.

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Jack Pires는 Social Jack Media의 CEO이자 소유자입니다. Jack은 지역 비즈니스가 강력하고 안정적인 경제의 기반이라는 믿음으로 에이전시를 설립했으며 이러한 이유로 대기업이 누리는 것과 동등한 최고의 디지털 마케팅 서비스가 필요합니다.

Jack은 Social Jack Media를 통해 해당 분야의 최고의 품종 마케팅 공급업체 및 전문가와 함께 시너지 효과를 발휘하는 기술 플랫폼을 기반으로 하는 세계적인 수준의 디지털 마케팅을 중소기업에 제공하고 있습니다. 에이전시에서 그는 클라이언트의 기대를 지속적으로 능가하는 크리에이티브, 전략가 및 비즈니스 개발 전문가로 구성된 강력한 팀을 구성했으며 주로 입에서 입으로 전해지는 추천을 통해 에이전시의 뛰어난 평판과 클라이언트 획득률을 책임지고 있습니다.

Social Jack Media를 설립하기 전에 Jack은 여러 호텔 브랜드의 COO 및 전무이사를 역임했습니다.

Jack은 Social Jack Media에서 상상력을 발휘하지 않을 때 NJ 웨인에서 가족, 아내, 딸 Savannah 및 Laeiylah와 함께 시간을 보냅니다.