În Wayne, New Jersey, proprietarul agenției Jack Pires își pune amprenta în partea sa de lume.

Pires și-a înființat operațiunea de marketing SocialJack Media în urmă cu patru ani cu o simplă convingere: să ajute întreprinderile mici și mijlocii (IMM) să-și promoveze brandurile online folosind strategii digitale care funcționează.

Această simplă convingere, împreună cu o abordare centrată pe client, a văzut SocialJack Media evoluând rapid de la o agenție start-up care generează mai puțin de 200.000 USD în venituri anuale recurente la peste 1 milion USD pentru prima dată în 2021. Și mai impresionant este 100- rata procentuală de retenție a clienților.

Unul dintre obiectivele de afaceri ale lui Pires este să se asigure că agenția sa crește sustenabil. Pentru el, asta înseamnă să nu compromiți niciodată calitatea serviciilor pentru creștere. Înseamnă, de asemenea, să muncim din greu pentru a păstra clienții și angajații în condiții economice volatile și forțe competitive.

În acest context, Pires a vorbit la recentul nostru webinar Weatherproof your agent:

Creșteți în condițiile schimbătoare ale pieței . Webinarul a atras peste 200 de înscriși, aproape 100 de participanți și zeci de întrebări.

În acest blog, Pires răspunde întrebărilor suplimentare pe care nu a avut șansa să le răspundă la webinar pe teme precum scalarea, prospectarea virtuală, angajarea, deservirea clienților și mentalitatea de a conduce o agenție de succes.

Întrebări și răspunsuri cu Jack Pires

Ce ați spune că faceți diferit față de alte agenții de marketing?

Nu prea mă gândesc la ce fac alte agenții. Rămânem pe drumul nostru și nu ne uităm prea mult la concurență.

Dar un lucru care iese în evidență, cred, este că dau; Dau o mulțime de lucruri, fie că le taxez sau le construiesc ca investiție pentru a ajuta clientul să-și supraalimenteze creșterea.

Un alt lucru este că suntem rapizi. Dacă obținem o pistă, o acționăm imediat. Suntem super receptivi, deoarece viteza este numele jocului în fiecare industrie în acest moment. Deci, dacă mă gândesc la clienții noștri de construcții, dacă obțin un avantaj și nu acționează în baza acestuia, atunci pierd acea ofertă. Avem aceeași mentalitate.

De asemenea, maximizăm raportarea și le arătăm clienților noștri datele. Deci, atunci când avem clienți care s-au întors de la alte agenții, experiența mea este că nu li s-au oferit niciodată datele.

Pentru ca aceștia să poată vedea datele, să obțină rapoarte săptămânale și să primească notificări despre recenziile online este un câștig uriaș, mai ales atunci când îl puteți determina pe client să interacționeze singur cu tabloul de bord.

Le place și ne oferă informații despre ce funcționează și ce nu. De asemenea, ajută relația să devină mai puternică și mai lipicioasă.

Cum poți să păstrezi 100% dintre clienții tăi?

Comunicare deschisă și disponibilitatea acestora. Ne asigurăm că primesc ceea ce au nevoie și că înțeleg fiecare aspect al serviciului și raportării noastre.

Acestea sunt lucrurile mari, dar ne asigurăm și că obțin rezultate tangibile din cheltuielile lor de marketing.

De asemenea, lucrăm cu clienții noștri pentru a pivota. Deci, dacă la un moment dat, aveți acele conversații și clientul dvs. nu vede implicarea sau clienții potențiali, avem o conversație atunci și acolo despre pivotare. Acest lucru îi face deseori pe clienții noștri să simtă că suntem un partener autentic.

Și dacă te poziționezi ca partener și vrei cu adevărat ca ei să crească și să le dai puțin mai mult, cel puțin pentru mine, așa am reușit să ne păstrez toți clienții.

De unde obțineți majoritatea clienților potențiali?

Sursa mea principală de clienți potențiali și unde obțin clienți cu adevărat grozavi, sunt în continuare recomandările din gură.

Și cu recomandări, aș spune că cel mai important lucru este că trebuie să ceri o recomandare. Și nu am întrebat până anul trecut.

Așa că, când am avut un apel trimestrial cu un client, am întrebat. Am spus: „Am făcut o treabă grozavă până acum. Cunoașteți pe cineva care ar putea beneficia de serviciile noastre?”

Cred că de acolo am obținut cea mai mare parte a clienților noștri mari de la alții decât LinkedIn. Dar LinkedIn durează ceva mai mult, mai ales dacă sunt mai mari, deoarece trebuie să parcurgeți ciclul de vânzări de la zero.

Cum te gândești la strategia ta de scalare și ce instrumente sau sisteme folosești pentru a te ajuta să crești?

Sincer, suntem în faza de scalare acum și când mă gândesc la scalare, mă readuce la cuvântul pe care l-am urat, dar am ajuns să-l iubesc: răbdare. Totul este să ai răbdare.

Cred că există o mulțime de minți tinere, tineri antreprenori și directori de nivel superior care vor doar să ajungă acolo - vor să atingă acea creștere în cel mai rapid mod posibil.

Mi-am dat seama că, atunci când ai răbdare și faci lucrurile în mod corect, și îți abordezi strategia metodic și ești susținut financiar pe măsură ce urmărești acele eforturi, atunci vei avea succes pe termen lung.

Faceți ceea ce trebuie - nu vă puneți în pericol rezultatul, calitatea serviciilor și timpul de răspuns. Ai grijă de clientul din fața ta și asta va duce la succes și aceasta este abordarea pe care o adoptăm.

Pentru noi, din fericire, suntem în fiecare verticală și de aici, este timpul să evaluăm cu adevărat ce piețe dorim să urmărim, care sunt benefice din punct de vedere financiar pentru noi, să creăm planuri de acțiune și să fim agresivi în ceea ce privește accesarea acestor piețe.

Este atât de important să aveți strategiile și apoi să știți să le executați.

Care este prima angajare pe care ați recomanda-o pe măsură ce vă creșteți agenția?

Prima mea angajată este Michelle, strateg principal de marketing/comunicații și manager de dezvoltare a afacerii.

Ea a venit dintr-un mediu în relații publice și strategie, așa că am investit în a avea un alt gânditor și pe cineva care este cu adevărat personal.

Motivul pentru care am adoptat această abordare este că, în lumea marketingului și PR-ului, cunoașteți cu adevărat cum funcționează marile companii, iar acesta a fost un mare avantaj pentru noi și cum ne poziționăm.

Așa că am optat pentru talente de nivel superior și am investit acolo.

Care produse Vendasta ați considerat că sunt cele mai ingenioase pentru dvs. și care pentru clienții dvs.?

Dacă încă vă ocupați de cea mai mare parte a muncii, cum ar fi gestionarea rețelelor sociale, redactarea de copii și proiectarea de site-uri web, acum am transferat-o echipei Vendasta Marketing Services , care oferă servicii de externalizare sub brandul propriei agenții și ei. face o treabă grozavă.

De asemenea, revând soluții, inclusiv setul de instrumente online pentru afaceri locale , marketing social , managementul reputației , managementul listărilor și vocea clienților și le oferim clienților și îi putem ajuta să creeze șabloane.

În funcție de mărimea clientului, avem abordări diferite pentru campaniile publicitare digitale. De exemplu, dacă este un client la scară largă, vom merge cu o cheltuială mai mare pentru campania publicitară digitală folosind echipa Vendasta.

Întotdeauna încercăm să accesăm site-ul web al clientului și să-i aducem în ecosistem. Deci, dacă este un site web WordPress, voi include asta în cost și vom conecta toate codurile, astfel încât să putem aduce niște date și rapoarte foarte bune.

Ceea ce este cu adevărat important este că agenția mea se ocupă în continuare de toată strategia, așa că vom avea acea comunicare deschisă cu clienții noștri și vom crea un brief cu adevărat puternic, bazat pe nevoile și obiectivele lor.

Deci, deși predăm o parte din lucrări lui Vendasta, suntem întotdeauna în control asupra temelor, subiectelor, designului și mesajelor, deoarece ne cunoaștem cel mai bine clienții. Le ofer cu adevărat tot ce au nevoie și dovedesc conținutul atunci când revine pentru a mă asigura că sunt mulțumit de el înainte ca clientul meu să îl vadă.

În prezent, ne apropiem de 50.000 de membri în directorul nostru global de afaceri. Recent, ne-am alăturat Vendasta și suntem în proces de a înțelege cum să le prezentăm soluțiile. Ca o forță a unu, am nevoie de ajutor pentru a-mi monitoriza membrii pe baza veniturilor recurente, oferindu-le totodată ceea ce au nevoie. Simt că Vendasta este un prim pas grozav, dar m-am lovit de un zid și am nevoie de ajutor. Vreo idee?

Ei bine, de ce au nevoie? Au nevoie de sprijin strategic? Au nevoie de site-uri web? Listări?

Cred că este să determinăm de ce au nevoie acești clienți și apoi să alcătuiești un pachet sau un pachet drăguț care să se ocupe de toate acestea. Apoi îl puteți monitoriza în tabloul de bord administrativ.

Soluția universală nu mai funcționează pentru creșterea pe termen lung, deoarece există atât de multă concurență. Cineva te va subtapa. Cineva ar putea fi mai simpatic decât tine, așa că trebuie să rămâi neclintit cu o propunere bună.

Sunt multiple. Nu există o singură campanie publicitară care o va face pentru dvs. dacă doriți să aveți un model de afaceri durabil, deci este același tip de abordare.

M-am ocupat personal de postările pe rețelele sociale pentru clienții mei (imagini, copie, pagini de destinație etc.). Devine multă muncă, dar mă confrunt cu externalizarea acestei părți a ei. Cum a fost experiența dumneavoastră în a transmite acest lucru lui Vendasta și a vă asigura că calitatea la care vă așteptați este constantă?

Da, asta e partea grea și de aceea îmi place să am creativ, mai ales pentru social, pentru că este dinamic. Există mai multe platforme, iar clienții doresc cu adevărat să se vadă pe aceste platforme, chiar dacă s-ar putea să nu culeagă recompensele imediat, mai ales dacă nu cheltuiesc o bună parte din schimbare cu tine.

Dar pentru a compensa acest lucru, trebuie să înțelegeți tipul de client și ce își dorește. Dacă au nevoie doar de o imagine și de o copie puternică, iar tu trebuie doar să fii relevant, atunci mergi cu echipa de creație de la Vendasta te va costa 90 USD sau 100 USD pentru două postări sau orice ar fi cazul. Construiți un pachet în acest fel pentru social dacă este foarte de bază, dar atunci ar trebui să aveți niveluri.

Așadar, dacă clienții caută 5-12 bucăți de conținut, inclusiv videoclipuri, fotografii ale echipei și ale site-urilor lor de muncă sau orice ar fi cazul, atunci trebuie să construiți pachete mai scumpe, dar aveți nevoie și de acest sprijin.

Ai nevoie de reclamele din spatele tău. Trebuie să fii suficient de agil pentru a vizita clienții, a obține materialul și a le edita pentru a te asigura că se potrivește cu strategia de conținut și calendarul tău de conținut.

Pentru mine, chiar acum, asta m-am ocupat în anul trei de conducere a agenției: gestionarea conținutului și programarea acestuia.

Și încă, într-o oarecare măsură, revizuiesc totul înainte de a ieși, dar aici angajarea unui asistent virtual sau aducerea de stagiari sau membri ai echipei de nivel junior poate ajuta la compensarea asta și la gestionarea acestui tip de muncă pentru tine.

Ce ofertă de publicitate digitală de la Vendasta Marketplace funcționează cel mai bine pentru tine și pentru clienții tăi?

Revindem setul de instrumente online pentru afaceri locale fiecărui client.

Echipa site -ului este cu adevărat grozavă. Au cadre de design care sunt moderne și, atâta timp cât vă faceți timp să le revizuiți proiectele și conceptele, iar dacă aveți propriile active pentru clienți, atunci este și mai bine.

De asemenea, au devenit mai rapid – acum câțiva ani, ar dura aproximativ 30 de zile pentru a crea un site web, dar acum au mai puțin de 14 zile. Deci, a avea un site web care este gata de funcționare în două săptămâni vă oferă un avantaj competitiv.

Echipa de reclame a fost fantastică – fiecare anunț pe care l-am difuzat a avut succes. De asemenea, îmi place foarte mult sistemul de anunțuri locale pentru clienții noștri cu cheltuieli mai mari. Serviciul respectiv se află acum la un preț în care este avantajos să fie oferit chiar și clienților hiperlocali.

Un exemplu care îmi vine în minte este o campanie pe care o desfășurăm pentru un salon de aproximativ 16 luni și acum deschid o altă locație, așa că demonstrează că publicitatea funcționează atunci când este făcută corect.

Și dacă aveți nevoie să externalizați munca de proiectare, atunci echipa de grafică este foarte bună la manipularea piesei de branding, deci lucruri precum cărți de vizită și logo-uri.

Care este punctul ideal pentru a percepe lunar pentru gestionarea cu servicii complete a rețelelor sociale?

Depinde - suntem în mai multe state, așa că este puțin diferit în funcție de stat și de piață.

În medie, pentru rețele sociale, facem aproximativ 12 postări, deci 12 conținut pe lună, și asta înseamnă aproximativ un pachet de reținere de 3.000 USD numai pentru asta.

Dar includem și alte servicii în acest punct de preț, cum ar fi versiunile Express sau Pro ale Reputation Management , astfel încât acestea obțin valoare suplimentară la acel preț de bază.

Puteți, de asemenea, să o detaliați prin poștă, atâta timp cât înțelegeți marjele dvs. și ce ar putea lua redactorul sau graficianul dvs. per postare. Dacă faci cumpărături, unele agenții percep doar 300 USD pentru două postări pe săptămână, ceea ce este scăzut, dar calitatea nu este întotdeauna acolo,

Am început de la aproximativ 500 de dolari pe lună doar pentru social la început, dar am mărit-o la mii. Întotdeauna încerc să adaug mai multe servicii și să le ofer mai multe, astfel încât să vadă că raportarea este mai puternică. Atunci ei sunt mai fericiți și devine bulgăre de zăpadă să vândă mai multe servicii.

Câte rapoarte instantanee trimiteți pe lună?

Vi se acordă gratuit un anumit număr de rapoarte instantanee și ne place foarte mult să le folosim din perspectiva vânzărilor, deoarece este un spărgător de gheață.

Ne oferă o oportunitate de a conduce conversația și de a le arăta ce putem oferi. Ne ajută să ne poziționăm, oferind o foaie de parcurs despre cum să ajungem de unde se află acum până unde își doresc să ajungă.

Deci, dacă au venit la noi pentru o rețea socială sau pentru un site web, dar putem să subliniem că au nevoie de alte lucruri pentru a concura pe piața lor, vom putea avea acea conversație, vom crea propunerea noastră și vom obține toate acele lucruri. ne ajută să închidem puțin mai repede.

În general, trimitem aproximativ 8–10 rapoarte instantanee pe lună.

Despre Jack Pires

Inițiativa Vendasta „Weatherproof your agency”, la care a participat Pires, este concepută pentru a ajuta agențiile să livreze prin ploaie. Inovați-vă ofertele digitale și manualele de vânzări pentru a deveni expertul local de încredere pentru clienții dvs.

• Urmăriți o reluare a prezentării lui Pires aici.
• Conectează-te cu el pe LinkedIn.
• Aflați mai multe despre soluțiile Vendasta aici.

Jack Pires este CEO și proprietar la Social Jack Media. Jack a fondat agenția cu convingerea că afacerile locale sunt piatra de temelie a unei economii puternice și stabile și, din acest motiv, au nevoie de servicii de marketing digital de calitate, la egalitate cu cele de care se bucură giganții corporativi.

Prin Social Jack Media, Jack face accesibil întreprinderilor mici și mijlocii marketing digital de clasă mondială, care este alimentat de o platformă tehnologică care funcționează sinergic cu cei mai buni furnizori de marketing și experți în domeniu. La agenție, el a adunat o echipă formidabilă de creativi, strategi și profesioniști în dezvoltarea afacerilor care depășesc în mod constant așteptările clienților și sunt responsabil pentru reputația stelară și rata de achiziție de clienți a agenției – în principal prin recomandări verbale.

Înainte de a fonda Social Jack Media, Jack a fost COO și Director Executiv pentru mai multe mărci de ospitalitate.

Când nu își dezlănțuie forța imaginativă la Social Jack Media, Jack își petrece timpul cu familia, soția și fiicele, Savannah și Laeiylah în Wayne, NJ.