問答：Jack Pires 為代理商所有者分享增長技巧

已發表: 2022-03-16

在新澤西州韋恩，機構所有者傑克·皮雷斯正在他所在的地區留下印記。

Pires 四年前建立了他的營銷業務 SocialJack Media，他的信念很簡單：幫助中小型企業 (SMB) 使用有效的數字策略在線推廣他們的品牌。

本地企業是強大而穩定的經濟的基石，因此，他們需要與企業巨頭所享有的同等數字營銷服務。

傑克皮雷斯

SocialJack 媒體創始人兼首席執行官

這種簡單的信念以及以客戶為中心的方法，使 SocialJack Media 從一家年經常性收入不到 20 萬美元的初創公司迅速發展到 2021 年首次超過 100 萬美元。更令人印象深刻的是他的 100-客戶保留率百分比。

Pires 的業務目標之一是確保他的代理機構可持續發展。對他而言，這意味著永遠不會為了增長而犧牲服務質量。這還意味著努力在動蕩的經濟環境和競爭力量中留住客戶和員工。

正是在這種背景下，Pires 在我們最近的網絡研討會Weatherproof 您的機構發表了講話：

在不斷變化的市場條件下成長。網絡研討會吸引了 200 多名註冊者、近 100 名與會者和數十個問題。

在此博客中，Pires 回答了他在網絡研討會上沒有機會討論的其他問題，這些問題涉及的主題包括擴展、虛擬勘探、招聘、為客戶提供服務以及經營成功機構的心態。

與 Jack Pires 的問答

您認為您與其他營銷機構的做法有何不同？

我真的不知道其他機構在做什麼。我們堅持自己的道路，並不太關注競爭。

但我認為，最突出的一件事是我給予；我提供了很多東西，無論是收取費用還是將其作為投資來幫助客戶加速增長。

另一件事是我們很快。如果我們得到線索，我們會立即採取行動。我們反應靈敏，因為速度是現在每個行業的遊戲名稱。因此，如果我考慮我們的建築客戶，如果他們獲得領先但不採取行動，那麼他們將失去投標。我們有同樣的心態。

我們還最大化報告並向我們的客戶展示數據。因此，當我們有從其他機構流失的客戶時，我的經驗是，他們從未獲得過數據。

對於他們來說，能夠查看數據、獲得每週報告並獲得有關在線評論的通知是一個巨大的勝利，尤其是當您可以讓客戶自己與儀表板進行交互時。

他們喜歡它，它讓我們深入了解什麼是有效的，什麼是無效的。它還有助於關係變得更牢固和更粘。

您如何能夠保留 100% 的客戶？

開放式溝通並為他們提供服務。我們確保他們得到他們需要的東西，並了解我們服務和報告的方方面面。

這些都是大事，但我們也確保他們從營銷支出中獲得切實的成果。

我們還與客戶合作進行支點。因此，如果在任何給定時間，您正在進行這些對話，而您的客戶沒有看到參與度或潛在客戶，那麼我們會在那時和那裡進行關於樞軸的對話。這通常會讓我們的客戶覺得我們是真正的合作夥伴。

如果您將自己定位為合作夥伴，並且真的希望他們成長並給予他們更多，至少對我而言，這就是我能夠留住所有客戶的方式。

您從哪裡獲得大部分潛在客戶？

我的主要潛在客戶來源以及我獲得真正優秀客戶的地方仍然是口碑推薦。

對於推薦，我想說最重要的是你必須要求推薦。直到去年我才問。

因此，當我與客戶進行季度電話會議時，我只是詢問。我說：“到目前為止，我們做得很好。你認識其他可以從我們的服務中受益的人嗎？”

我認為這就是我們從 LinkedIn 以外的其他地方獲得大部分大客戶的地方。但是LinkedIn需要更長的時間，特別是如果它們更大，因為你必須從頭開始經歷銷售週期。

您如何看待您的擴展策略以及您使用哪些工具或系統來幫助您成長？

說實話，我們現在正處於擴展階段，當我想到擴展時，它讓我想起了我討厭但已經愛上這個詞：耐心。這都是關於耐心的。

我認為有很多年輕的頭腦、年輕的企業家和高級管理人員只想到達那裡——他們希望以最快的方式實現增長。

我已經意識到，如果你有耐心，並且以正確的方式做事，並且有條不紊地實施你的戰略，並且在你追求這些努力時得到經濟支持，那麼你將獲得長期的成功。

做正確的事——不要危及您的產出、服務質量和響應時間。照顧您面前的客戶，這將導致成功，這就是我們正在採取的方法。

對我們來說，謝天謝地，我們在每個垂直領域，從這裡開始，是時候真正評估我們想要追求的市場，哪些對我們有經濟利益，制定行動計劃並積極進軍這些市場。

擁有策略然後你知道執行是非常重要的。

隨著您的代理機構的發展，您會推薦的第一個員工是什麼？

我的第一個僱員是我的高級營銷/傳播策略師和業務發展經理 Michelle。

她來自公共關係和戰略背景，所以我投資了另一個思想家和一個真正風度翩翩的人。

我採用這種方法的原因是，在營銷和公關領域，你真正了解大公司的運作方式，這對我們以及我們如何定位自己來說是一個非常大的優勢。

所以我去尋找更高層次的人才並在那裡投資。

您發現哪些 Vendasta 產品對您自己最有資源，哪些產品對您的客戶最有用？

如果您仍在處理大部分工作，例如社交媒體管理、撰寫文案和設計網站，我們現在已將其轉交給 Vendasta 營銷服務團隊，該團隊以您自己的代理品牌提供外包服務，他們做得很好。

我還轉售解決方案，包括本地企業在線工具包、社交營銷、聲譽管理、列表管理和客戶語音，我們將這些解決方案提供給客戶，我們也可以幫助他們設置模板。

根據客戶的規模，我們有不同的數字廣告活動方法。例如，如果它是一個大型客戶，我們將使用 Vendasta 團隊進行更大的數字廣告活動支出。

我們總是嘗試利用客戶的網站並將他們帶入生態系統。因此，如果它是一個 WordPress 網站，我會將其計入成本，我們將連接所有代碼，以便我們可以引入一些非常好的數據和報告。

真正重要的是我的代理機構仍然處理所有策略，因此我們將與客戶進行開放式溝通，並根據他們的需求和目標創建一個非常強大的簡報。

因此，即使我們將一些工作交給 Vendasta，我們始終可以控制主題、主題、設計和消息傳遞，因為我們最了解我們的客戶。我真的給了他們他們需要的一切，並在內容回來時證明它，以確保在我的客戶看到它之前我對它感到滿意。

目前，我們的全球企業名錄中有近 50,000 名成員。最近，我們加入了 Vendasta，並且正在了解如何展示他們的解決方案。作為一個人的力量，我需要幫助在經常性收入的基礎上監控我的成員，同時為他們提供他們需要的東西。我覺得 Vendasta 是一個偉大的第一步，但我已經碰壁了，需要幫助。有任何想法嗎？

那麼，他們需要什麼？他們需要戰略支持嗎？他們需要網站嗎？清單？

我認為這是確定這些客戶需要什麼，然後組合一個可以處理所有這些的好包或捆綁包。然後，您可以在管理儀表板中對其進行監控。

由於競爭激烈，一刀切的解決方案不再適用於長期增長。有人會來削弱你。有人可能比你更討人喜歡，所以你必須堅持一個好的提議。

有多個。如果您希望擁有一種可持續的商業模式，那麼不只有一個廣告活動可以為您做到這一點，所以這是同一種方法。

我一直在親自為我的客戶處理社交媒體帖子（圖片、副本、登陸頁面等）。它的工作量越來越大，但我正在努力外包這部分工作。您將其移交給 Vendasta 並確保您期望的質量始終如一，您的經驗如何？

是的，這是困難的部分，這就是為什麼我喜歡有創意，尤其是社交，因為它是動態的。有多個平台，客戶真的希望在這些平台上看到自己，即使它可能不會立即獲得回報，特別是如果他們沒有和你一起花一大筆零錢。

但要抵消這一點，您需要了解客戶的類型以及他們想要什麼。如果他們只需要圖像和強大的副本，而您只需要相關，那麼與 Vendasta 的創意團隊合作將花費您 90 美元或 100 美元的兩個帖子或任何情況。如果它是非常基本的，那麼你可以為社交構建一個包，但是你應該有層次。

因此，如果客戶正在尋找 5 到 12 條內容，包括視頻、他們團隊的照片和他們的工作地點，或者其他任何情況，那麼你必須構建更昂貴的包，但你也需要這種支持。

您需要背後的創意。您需要足夠靈活地訪問客戶、獲取素材並對其進行編輯，以確保它與您的內容策略和內容日曆相匹配。

對我來說，現在，這就是我在運營代理機構的第三年所處理的事情：管理內容並安排它。

而且我仍然在一定程度上會在所有內容髮布之前對其進行審查，但這就是僱用虛擬助手或引入實習生或初級團隊成員可以幫助抵消這一點並為您處理此類工作的地方。

Vendasta Marketplace 提供的哪種數字廣告產品最適合您和您的客戶？

我們向每位客戶轉售本地商務在線工具包。

網站團隊真的很棒。 他們有現代的設計框架，只要你花時間審查他們的草稿和概念，如果你有自己的客戶資產，那就更好了。

他們也變得更快了——幾年前，創建一個網站需要大約 30 天，但現在不到 14 天。因此，擁有一個可以在兩週內投入使用的網站會給您帶來競爭優勢。

廣告團隊非常棒——我們投放的每一個廣告都取得了成功。 我也非常喜歡為我們的高消費客戶提供本地廣告系統。 該服務現在的價格點甚至可以提供給超本地客戶。

我想到的一個例子是我們為一家沙龍開展了大約 16 個月的活動，他們現在正在開設另一個地點，因此它證明瞭如果做得好，廣告就可以發揮作用。

如果你需要外包設計工作，那麼圖形團隊在處理品牌方面真的很棒，比如名片和徽標。

每月對全方位服務社交媒體管理收費的最佳點是什麼？

這取決於——我們在多個州，所以每個州和每個市場都有點不同。

平均而言，對於社交，我們每月發布大約 12 個帖子，即 12 條內容，僅此一項就大約需要 3,000 美元的保留包。

但我們還在該價位中內置了其他服務，例如Express 或 Pro 版本的 Reputation Management ，因此它們以該基本價格獲得了額外的價值。

只要您了解您的利潤以及您的文案或圖形人員在每個帖子中可能會採取的內容，您也可以通過帖子對其進行分解。如果你貨比三家，有些機構每週只對兩個帖子收取 300 美元的費用，這很低，但質量並不總是存在的，

我們剛開始時每月大約 500 美元用於社交活動，但後來增加到數千美元。我總是嘗試添加更多服務並為他們提供更多服務，以便他們可以看到報告更強大。然後他們會更快樂，並且會滾雪球銷售更多服務。

您每月發送多少份快照報告？

免費為您分配了一定數量的快照報告，我們非常喜歡從銷售角度使用這些報告，因為它是破冰船。

它為我們提供了一個引導對話並向他們展示我們可以提供什麼的機會。它通過提供如何從他們現在的位置到他們想要的位置的路線圖來幫助我們定位自己。

因此，如果他們來找我們是為了社交或網站，但我們能夠指出他們需要其他東西來在他們的市場上競爭，我們將能夠進行對話，創建我們的提案，並獲得所有這些東西考慮在內。它可以幫助我們更快地關閉。

總體而言，我們每月發送大約 8-10 個快照報告。

關於 Jack Pires

Pires 參與的 Vendasta 的“為您的代理機構提供防風雨”計劃旨在幫助代理機構在傾盆大雨中提供服務。創新您的數字產品和銷售手冊，成為您客戶值得信賴的本地專家。

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