A Wayne, nel New Jersey, il proprietario dell'agenzia Jack Pires sta lasciando un segno nella sua parte del mondo.

Pires ha fondato la sua operazione di marketing SocialJack Media quattro anni fa con una semplice convinzione: aiutare le piccole e medie imprese (PMI) a promuovere i propri marchi online utilizzando strategie digitali che funzionano.

Questa semplice convinzione, insieme a un approccio incentrato sul cliente, ha visto SocialJack Media evolversi rapidamente da agenzia start-up che genera meno di $ 200.000 di entrate ricorrenti annuali a oltre $ 1 milione per la prima volta nel 2021. Ancora più impressionante è il suo 100- percentuale di fidelizzazione dei clienti.

Uno degli obiettivi aziendali di Pires è garantire che la sua agenzia cresca in modo sostenibile. Per lui questo significa non scendere mai a compromessi sulla qualità del servizio per la crescita. Significa anche lavorare sodo per mantenere clienti e dipendenti in condizioni economiche instabili e forze competitive.

È stato in quel contesto che Pires ha parlato al nostro recente webinar Weatherproof, la tua agenzia:

Crescere durante le mutevoli condizioni di mercato . Il webinar ha attirato oltre 200 iscritti, quasi 100 partecipanti e dozzine di domande.

In questo blog, Pires risponde alle domande aggiuntive che non ha avuto la possibilità di affrontare durante il webinar su argomenti come il ridimensionamento, la ricerca virtuale, l'assunzione, l'assistenza ai clienti e la mentalità di gestire un'agenzia di successo.

Domande e risposte con Jack Pires

Cosa diresti di fare diversamente dalle altre agenzie di marketing?

Non penso davvero a cosa stanno facendo le altre agenzie. Rimaniamo sulla nostra strada e non guardiamo troppo alla concorrenza.

Ma una cosa che spicca, penso, è che io do; Do un sacco di cose, sia che le faccia pagare o le costruisca come investimento per aiutare il cliente a potenziare la propria crescita.

Un'altra cosa è che siamo veloci. Se otteniamo una pista, agiamo subito. Siamo super reattivi perché la velocità è il nome del gioco in ogni settore in questo momento. Quindi, se penso ai nostri clienti edili, se ottengono un vantaggio e non agiscono di conseguenza, allora stanno perdendo quell'offerta. Abbiamo la stessa mentalità.

Inoltre, massimizziamo i rapporti e mostriamo i dati ai nostri clienti. Quindi, quando abbiamo clienti che hanno sfornato da altre agenzie, la mia esperienza è che non hanno mai ricevuto i dati.

Per loro essere in grado di vedere i dati, ottenere rapporti settimanali e ricevere notifiche sulle recensioni online è un'enorme vittoria, soprattutto quando puoi convincere il cliente a interagire con la dashboard da solo.

Lo adorano e ci dà informazioni su cosa funziona e cosa no. Aiuta anche la relazione a diventare più forte e appiccicosa.

Come riesci a trattenere il 100 percento dei tuoi clienti?

Aprire la comunicazione ed essere a loro disposizione. Ci assicuriamo che ottengano ciò di cui hanno bisogno e comprendano ogni aspetto del nostro servizio e dei nostri rapporti.

Queste sono le grandi cose, ma ci assicuriamo anche che ottengano risultati tangibili dalle loro spese di marketing.

Lavoriamo anche con i nostri clienti per fare pivot. Quindi, se in un dato momento, stai avendo quelle conversazioni e il tuo cliente non vede il coinvolgimento o i contatti che arrivano, abbiamo una conversazione lì e là sulla rotazione. Questo spesso fa sentire i nostri clienti come se fossimo un vero partner.

E se ti posizioni come partner e vuoi davvero che crescano e diano loro qualcosa in più, almeno per me, è così che sono riuscito a mantenere tutti i nostri clienti.

Da dove prendi la maggior parte dei tuoi contatti?

La mia principale fonte di contatti, e dove ottengo clienti davvero fantastici, è ancora il passaparola.

E con i referral, direi che la cosa più importante è che devi chiedere un referral. E non ho chiesto fino all'anno scorso.

Quindi, quando ho avuto una chiamata trimestrale con un cliente, ho semplicemente chiesto. Ho detto: “Finora abbiamo fatto un ottimo lavoro. Conosci qualcun altro che potrebbe beneficiare dei nostri servizi?”

Penso che sia qui che abbiamo ottenuto la maggior parte dei nostri grandi clienti da altri oltre a LinkedIn. Ma LinkedIn richiede un po' più di tempo, soprattutto se sono più grandi, poiché devi attraversare il ciclo di vendita da zero.

Come stai pensando alla tua strategia di ridimensionamento e quali strumenti o sistemi stai utilizzando per aiutarti a crescere?

Sinceramente, siamo nella fase di ridimensionamento ora e quando penso al ridimensionamento, mi riporta alla parola che odiavo ma che ho imparato ad amare: pazienza. Si tratta di essere pazienti.

Penso che ci siano molte giovani menti, giovani imprenditori e dirigenti di alto livello che vogliono solo arrivarci: vogliono raggiungere quella crescita nel modo più veloce possibile.

Mi sono reso conto che quando sei paziente e fai le cose nel modo giusto, e segui la tua strategia metodicamente e sei supportato finanziariamente mentre persegui quegli sforzi, allora avrai successo a lungo termine.

Fai la cosa giusta: non mettere a repentaglio la tua produzione, la qualità del servizio e il tempo di risposta. Prenditi cura del cliente proprio di fronte a te, e questo porterà al successo e questo è l'approccio che stiamo adottando.

Per noi, siamo fortunatamente in ogni verticale e da qui, è il momento di valutare davvero quali mercati vogliamo perseguire, che sono finanziariamente vantaggiosi per noi, creare piani d'azione ed essere aggressivi nell'attingere a quei mercati.

È così importante avere le strategie e poi sai eseguirle.

Qual è la prima assunzione che consiglieresti man mano che fai crescere la tua agenzia?

La mia prima assunzione è la mia senior stratega marketing/comunicazioni e responsabile dello sviluppo aziendale, Michelle.

Veniva da un background di pubbliche relazioni e strategia, quindi ho investito nell'avere un altro pensatore e qualcuno che fosse davvero gradevole.

Il motivo per cui ho adottato quell'approccio è che, nel mondo del marketing e delle PR, puoi davvero sapere come operano le grandi aziende, e questo è stato davvero un grande vantaggio per noi e come ci posizioniamo.

Quindi ho scelto talenti di livello superiore e ho investito lì.

Quali prodotti Vendasta hai trovato più intraprendenti per te e quali per i tuoi clienti?

Se stai ancora gestendo la maggior parte del lavoro, come la gestione dei social media, la scrittura di testi e la progettazione di siti Web, ora lo abbiamo scaricato al team di Vendasta Marketing Services , che fornisce servizi di outsourcing con il marchio della tua agenzia, e loro fare un ottimo lavoro.

Rivendo anche soluzioni tra cui Local Business Online Toolkit , Social Marketing , Reputation Management , Listings Management e Customer Voice e le forniamo ai clienti e possiamo anche aiutarli a impostare i modelli.

A seconda delle dimensioni del cliente, abbiamo approcci diversi per le campagne pubblicitarie digitali. Ad esempio, se si tratta di un cliente su larga scala, utilizzeremo una maggiore spesa per la campagna pubblicitaria digitale utilizzando il team Vendasta.

Cerchiamo sempre di attingere al sito Web del cliente e di portarlo nell'ecosistema. Quindi, se si tratta di un sito Web WordPress, lo terrò in considerazione nel costo e collegheremo tutti i codici in modo da poter inserire dati e rapporti davvero buoni.

La cosa veramente importante è che la mia agenzia gestisca ancora tutta la strategia, quindi avremo quella comunicazione aperta con i nostri clienti e creeremo un brief davvero forte basato sui loro bisogni e obiettivi.

Quindi, anche se affidiamo parte del lavoro a Vendasta, abbiamo sempre il controllo su temi, argomenti, design e messaggi perché conosciamo meglio i nostri clienti. Do loro davvero tutto ciò di cui hanno bisogno e provo il contenuto quando torna per assicurarmi di essere soddisfatto prima che il mio cliente lo veda.

Attualmente ci stiamo avvicinando a 50.000 membri nella nostra directory aziendale globale. Di recente, ci siamo uniti a Vendasta e stiamo cercando di capire come presentare le loro soluzioni. Come forza di uno, ho bisogno di aiuto per monitorare i miei membri in base al reddito ricorrente, dando loro ciò di cui hanno bisogno. Sento che Vendasta è un ottimo primo passo, ma ho sbattuto contro un muro e ho bisogno di aiuto. Qualche idea?

Bene, di cosa hanno bisogno? Hanno bisogno di supporto strategico? Hanno bisogno di siti web? Inserzioni?

Penso che stia determinando ciò di cui quei clienti hanno bisogno e poi mettere insieme un bel pacchetto o pacchetto che possa gestire tutto questo. Quindi puoi semplicemente monitorarlo nella dashboard dell'amministratore.

La soluzione unica non funziona più per la crescita a lungo termine perché c'è così tanta concorrenza. Qualcuno ti taglierà. Qualcuno potrebbe essere più simpatico di te, quindi devi rimanere appiccicoso con una buona proposta.

Ce ne sono molteplici. Non c'è solo una campagna pubblicitaria che farà per te se stai cercando di avere un modello di business sostenibile, quindi è lo stesso tipo di approccio.

Mi occupo personalmente dei post sui social media per i miei clienti (immagini, testi, landing page, ecc.). Sta diventando un sacco di lavoro, ma sto lottando con l'esternalizzazione di questa parte. Com'è stata la tua esperienza nel consegnare questo a Vendasta e assicurarti che la qualità che ti aspetti sia lì su base coerente?

Sì, questa è la parte difficile ed è per questo che mi piace avere la creatività, soprattutto per i social, perché è dinamica. Esistono più piattaforme e i clienti vogliono davvero vedersi su queste piattaforme, anche se potrebbero non raccogliere subito i frutti, soprattutto se non stanno spendendo una buona fetta di cambiamento con te.

Ma per compensare ciò, devi capire il tipo di cliente e cosa vogliono. Se hanno solo bisogno di un'immagine e di una copia forte, e devi solo essere rilevante, andare con il team creativo di Vendasta ti costerà $ 90 o $ 100 per due post o qualunque sia il caso. Crei un pacchetto in questo modo per i social se è molto semplice, ma dovresti avere dei livelli.

Quindi, se i clienti cercano 5-12 contenuti, inclusi video, foto del loro team e dei loro siti di lavoro, o qualunque sia il caso, allora devi creare pacchetti più costosi, ma hai anche bisogno di quel supporto.

Hai bisogno dei creativi dietro di te. Devi essere abbastanza agile da visitare i clienti, ottenere il filmato e modificarlo per assicurarti che corrisponda alla tua strategia dei contenuti e al tuo calendario dei contenuti.

Per me, in questo momento, questo è ciò di cui mi sono occupato nel terzo anno di gestione della mia agenzia: gestire il contenuto e programmarlo.

E ancora in una certa misura rivedo tutto prima che esca, ma è qui che assumere un assistente virtuale o assumere stagisti o membri del team di livello junior può aiutare a compensare questo e gestire quel tipo di lavoro per te.

Quale offerta di pubblicità digitale di Vendasta Marketplace funziona meglio per te e per i tuoi clienti?

Rivendiamo il Local Business Online Toolkit a tutti i clienti.

Il team del sito web è davvero eccezionale. Hanno strutture di progettazione moderne e, fintanto che ti prendi il tempo per rivedere le loro bozze e concetti, e se hai le tue risorse per i clienti, allora è ancora meglio.

Sono anche diventati più veloci: alcuni anni fa, ci sarebbero voluti circa 30 giorni per creare un sito Web, ma ora sono meno di 14 giorni. Quindi avere un sito web pronto per essere lanciato in due settimane ti dà un vantaggio competitivo.

Il team degli annunci è stato fantastico: ogni annuncio che abbiamo pubblicato ha avuto successo. Mi piace molto anche il sistema di annunci locali per i nostri clienti con una spesa maggiore. Quel servizio è ora a un prezzo in cui è vantaggioso offrire anche a clienti iperlocali.

Un esempio che mi viene in mente è una campagna che stiamo conducendo per un salone da circa 16 mesi e ora stanno aprendo un'altra sede, quindi dimostra che la pubblicità funziona se fatta bene.

E se hai bisogno di esternalizzare il lavoro di progettazione, il team grafico è davvero eccezionale nel gestire il pezzo di branding, quindi cose come biglietti da visita e loghi.

Qual è il punto debole da addebitare mensilmente per la gestione dei social media a servizio completo?

Dipende: siamo in più stati, quindi è un po' diverso per stato e per mercato.

In media, per i social, pubblichiamo circa 12 post, quindi 12 contenuti al mese, e solo per questo si tratta di un pacchetto di conservazione di $ 3.000.

Ma abbiamo anche integrato altri servizi in quella fascia di prezzo, come le versioni Express o Pro di Reputation Management , in modo che stiano ottenendo un valore extra a quel prezzo base.

Puoi anche suddividerlo per post purché comprendi i tuoi margini e ciò che il tuo copywriter o grafico potrebbe prendere per post. Se ti guardi intorno, alcune agenzie fanno pagare solo $ 300 per due post a settimana, il che è basso, ma la qualità non è sempre lì,

All'inizio abbiamo iniziato con circa $ 500 al mese solo per i social, ma li abbiamo aumentati a migliaia. Cerco sempre di aggiungere più servizi e di darne di più in modo che possano vedere che la segnalazione è più forte. Quindi sono più felici e si tratta di vendere più servizi.

Quanti rapporti snapshot invii al mese?

Ti viene assegnato un certo numero di Rapporti istantanei gratuitamente e ci piace molto usarli dal punto di vista delle vendite perché è un rompighiaccio.

Ci offre l'opportunità di condurre la conversazione e mostrare loro cosa possiamo offrire. Ci aiuta a posizionarci fornendo una tabella di marcia su come arrivare da dove sono ora a dove vogliono essere.

Quindi se sono venuti da noi per social o per un sito web, ma siamo in grado di far notare che hanno bisogno di altre cose per competere nel loro mercato, saremo in grado di avere quella conversazione, creare la nostra proposta e ottenere tutte quelle cose preso in considerazione. Ci aiuta a chiudere un po' più velocemente.

Complessivamente, inviamo circa 8-10 report istantanei al mese.

A proposito di Jack Pires

L'iniziativa "Weatherproof your agency" di Vendasta, a cui ha partecipato Pires, è concepita per aiutare le agenzie a superare l'acquazzone. Innova le tue offerte digitali e i playbook di vendita per diventare l'esperto locale di fiducia per i tuoi clienti.

• Guarda un replay della presentazione di Pires qui.
• Connettiti con lui su LinkedIn.
• Scopri di più sulle soluzioni Vendasta qui.

Jack Pires è il CEO e proprietario di Social Jack Media. Jack ha fondato l'agenzia con la convinzione che le imprese locali siano il fondamento di un'economia forte e stabile e, per questo motivo, hanno bisogno di servizi di marketing digitale di prim'ordine alla pari di quelli di cui godono i giganti aziendali.

Attraverso Social Jack Media, Jack sta rendendo accessibile alle piccole e medie imprese un marketing digitale di prim'ordine basato su una piattaforma tecnologica che lavora in sinergia con i migliori fornitori di marketing e gli esperti del settore. Presso l'agenzia, ha assemblato un formidabile team di creativi, strateghi e professionisti dello sviluppo aziendale che superano costantemente le aspettative dei clienti e sono responsabili della straordinaria reputazione dell'agenzia e del tasso di acquisizione dei clienti, principalmente attraverso il passaparola.

Prima di fondare Social Jack Media, Jack è stato COO e Direttore Esecutivo per diversi marchi di ospitalità.

Quando non sta scatenando la sua forza immaginativa sui Social Jack Media, Jack trascorre del tempo con la sua famiglia, moglie e figlie, Savannah e Laeiylah a Wayne, nel New Jersey.