Kurumsal müşteriler için Intercom'un birlikte çalışabilirliğini sağlamak

Şirketler ve çalışan sayıları büyüdükçe, teknoloji yığınları da büyür .

Kurumsal işletmelerin ölçeği, onları doğal olarak karmaşık hale getirir - belirli iş akışları için uyarlanmış bir dizi araçtan yararlanırlar. Kullanıcılar, uygulamadan uygulamaya atlayarak çok fazla zaman harcıyor ve bu da üretkenliği engelliyor.

Bu, Intercom'un işletmeleri desteklemeye yaptığı yatırımı araştıran bir içerik serisindeki dördüncü gönderi. Serideki diğer makaleleri keşfedin.

Intercom'da, ürünümüzü yönlendiren temel inançlardan biri, silolu şirketlerin ve silolu aletlerinin eski dünyasının yıkılmakta olduğudur. Bu inanç, ne kadar büyük ve karmaşık olursa olsun, herhangi bir şirketin teknoloji yığınıyla sorunsuz bir şekilde birlikte çalışan ve teknoloji yığınının sunabileceği değeri katlayan bir ürün oluşturma taahhüdümüzün temelini oluşturur.

Bizim için silolardan kaçınmak iki anlama gelir:

1. Müşteri iletişimlerini birleştiren bir platform oluşturma: Intercom ile tüm müşteri iletişimleri, işinizi büyütmek için her etkileşimden en iyi şekilde yararlanabilmeniz için sürekli öğrenen, hizmet veren ve bireysel müşteri ihtiyaçlarını destekleyen tek bir birleşik platform ve veri kaynağı aracılığıyla gerçekleşir.
2. Bu platformun teknoloji yığınınızdaki diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde çalışabilmesi için entegrasyonlar sunar: İşletmeler büyüdükçe ekipler arasında kullanılan araçların sayısı hızla yönetilemez hale gelebilir. Bu araçların, müşterilerinizle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmak için her fırsatı değerlendirmenizi sağlamak için iletişim kurması ve birlikte çalışması gerekir.

Bunlar birbiriyle çelişen hedefler gibi görünebilir, ancak birlikte, işletmelerin müşterilerin yanında olmalarını sağlama hedefine doğru çalışırlar. Intercom, işletmenizin etkileşimde bulunduğu her müşteriye kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar ve bu ilişkileri en başından itibaren besler.

“Intercom, müşterilere uygulamanızda, ürününüzde veya web sitenizde self servis ve/veya bire bir destek seçeneği sunmak için e-posta ve telefon gibi mevcut destek kanallarınızla birlikte çalışır”

Intercom, müşterilere uygulamanızda, ürününüzde veya web sitenizde self servis ve/veya bire bir destek seçeneği sunmak için e-posta ve telefon gibi mevcut destek kanallarınızla birlikte çalışır. Kurulumu kolaydır, mevcut destek araçlarınızla entegre olur ve ekibinizi bunaltmadan mesajlaşma eklemek için ihtiyaç duyduğunuz tüm iş yükü yönetim araçlarını sağlar.

Intercom'un müşterilerimizin en önemli uygulamalarıyla işbirliği yapmasını sağlamak için çok çalışıyoruz ve müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde beslemek ve işinizi ölçeklendirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm müşteri verilerini bir araya getiriyoruz. Her müşterinin benzersiz bir kullanım durumu ve araç seti vardır ve Intercom içinde ve yanında ideal iş akışlarını tasarlamalarını sağlamak için entegrasyonlar, API'ler ve web kancaları sunuyoruz.

“Intercom, Medallia'nın büyüyen ürün grubunda konuşma desteğinin gücünü açığa çıkardı. Eskiden kopuk bir müşteri deneyimi olan şey artık birleşik, tutarlı ve kişiselleştirilmiş."

Kennen Warmack, Küresel Destek ve Eğitim Başkan Yardımcısı, Medallia

Favori uygulamalarımı Intercom ile nasıl entegre edebilirim?

Intercom'u teknoloji yığınınızdaki en önemli araçlarla entegre etmenin birkaç yolu vardır.

Intercom Uygulama Mağazası

App Store'umuz artık Intercom'un mevcut çözümleri etrafında esneklik ve genişletilebilirlik yaratan ve Intercom'u işinize göre uyarlamanıza olanak tanıyan 350'den fazla güçlü uygulama ve entegrasyon içeriyor:

• Salesforce ve HubSpot gibi CRM'lerle tek tıkla entegrasyonlar, değer elde etme süresini hızlandırır.
• Playvox ve MaestroQA gibi Destek araçlarıyla entegrasyonlar, destek kullanım durumumuzda gelişmiş KPI'lar sağlar.
• Dialpad ve Aircall gibi telefon sağlayıcılarıyla entegrasyonlar, aracılar için bağlam değiştirmeyi azaltır ve iş verimliliğini artırır.
• Amplitude gibi ürün analizi araçlarıyla entegrasyonlar, Intercom'daki müşteri etkileşimlerinin etkisini anlamayı ve ölçmeyi kolaylaştırarak geliri artırmaya ve müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olur.

"Intercom'u Salesforce gibi diğer araçlarla entegre edebilmemiz, müşterilerin yolculuklarının neresinde olduğuna, belirli bir olayın tetiklenip tetiklenmediğine veya belirli bir eylemde bulunup bulunmadıklarına göre özel mesajlar göndermemizi sağlıyor."

Victoria Vergnaud, Müşteri Başarı Operasyonları, Spendesk

Intercom'un REST API'si

Geliştiricilerin Intercom'un üzerine inşa etmelerini mümkün olduğunca basit hale getirerek, platformumuzu şirketinizin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirmenize olanak tanıyoruz. İster hizmetinizi bizimkiyle herkese açık olarak entegre ediyor olun, ister kendi ekibinizin özel kullanımı için oluşturuyor olun, açık API'miz, müşterilerimizin ve ortaklarımızın oluşturmasına olanak tanır. diğer araçlar ve hizmetlerle tamamen özelleştirilebilir entegrasyonlar. Bunun da ötesinde, geliştirici merkezimiz ve güçlü API belgelerimiz, her adımda size rehberlik edileceği anlamına gelir.

Atlassian'da Müşteri Başarısı ve Desteği, Bulutta Büyüme, Geliştirme Operasyonları ve BT Başkanı Wayne Stewart, güçlü API'nin, destek mühendisleri için verileri zenginleştirdiği ve bağlam ihtiyacını azalttığı için ekibin platformun favori özelliklerinden biri olduğunu söylüyor. - anahtarlama ve nihayetinde müşteri deneyimini iyileştirir.

"Yeni mühendisler Intercom'u ve API'yi incelemeye başladığında, her zaman 'Aman Tanrım, her ürünün böyle bir API'si olmalı - yapabileceğimiz şeyler, çıkarabileceğimiz veriler!' gibi şeyler söylüyorlar."

Wayne Stewart, Müşteri Başarısı ve Desteği Başkanı, Bulutta Büyüme, Geliştirme Operasyonları ve BT, Atlassian

Intercom'da sakladığınız veriler, karar verme sürecini yönlendirmeye yardımcı olabilir, ancak yalnızca doğru ve erişilebilir olması koşuluyla. API'miz, Intercom müşteri ve görüşme verilerinizi çekmeyi, analiz etmeyi ve güncellemeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

• Yeni kullanıma hazır ölçümler ve daha ayrıntılı zaman damgalarıyla konuşma verilerini kolayca analiz ederek destek ekibinizin performansını ölçün ve iyileştirin.
• İhtiyacınız olan müşteri ve konuşma verilerini kullandığınız BI araçlarına aktararak karar verme sürecinizi geliştirin.
• Özel veri niteliklerini ve konuşma etiketlerini sistematik olarak oluşturup güncelleyerek daha kişiselleştirilmiş konuşmalar için bağlam kazanın.

Web kancaları

Web kancası, üçüncü taraf hizmetlerin uygulamanıza gerçek zamanlı olarak güncellemeler sunmasına olanak tanır. Belirtilen bir olay veya eylem, web kancası sağlayıcısından bir güncellemeyi tetiklemesini ister ve bunu HTTP istekleri aracılığıyla uygulamanıza iletir . İsteği aldığınızda, bunu bir e-posta göndermek veya verileri bir veritabanında depolamak gibi bazı özel mantıklarla ele alırsınız.

Genlik, web kancalarını kullanarak Intercom'dan olay verilerinin alınmasını destekler. Müşteriler, Intercom kampanya verilerini Amplitude'a aktarabilir ve kampanyalarının başarısını izlemek için davranışsal analitiği kullanabilir. Bu iki yönlü entegrasyon, Amplitude müşterilerinin kampanya performansını optimize etmek ve ürün içi etkileşim, dönüşüm ve elde tutma üzerindeki etkisini optimize etmek için Amplitude ve Intercom'u kullanabileceği anlamına gelir.

“ Yeni nesil yazılım, işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini ölçeklendirmesine ve beslemesine yardımcı olmakla ilgilidir – bunun büyük bir kısmı diğer araçlarla birlikte çalışabilirliği sağlamaktır ”

Kendi özel uygulamanızı oluşturun

Intercom'un Canvas Kit'i, doğrudan Intercom UI içinden çalışan uygulamalar oluşturmanıza olanak tanır. Bu, iş akışlarınızı ve ürününüzü Intercom'a getirebileceğiniz ve ekip arkadaşlarınızın ve müşterilerinizin bilgileri görmesini veya özellikle Intercom ile ilgisi olmayan işlemleri yapmasını kolaylaştırabileceğiniz anlamına gelir.

Grover , tüketicilere telefon, dizüstü bilgisayar ve akıllı saat gibi cihazları kiralamalarını sağlayarak teknolojiye erişmeleri için daha esnek yollar sunan bir platformdur. Ekip, ürünlerindeki müşteri davranışını analiz ederken, sipariş onay sayfasındaki "Siparişi iptal et" düğmesinin aslında müşterilerin, aksi halde yapamayacakları iptal etmelerini istediğini fark etti.

Müşteriler siparişlerini iptal etmek için doğrudan iletişime geçtiklerinden, bu düğmenin kaldırılması kaçınılmaz olarak müşteri destek ekibi için daha fazla manuel iş yaratacaktı. Ekip, her iki dünyanın en iyilerini harmanlamak için Intercom Messenger için bir "Sipariş iptali" uygulaması oluşturdu ve müşterilerin Resolution Bot'un yardımıyla kendi başlarına iptal etmelerini sağladı .

Intercom'un birlikte çalışabilirliğini geliştirmeye devam edeceğiz

Yeni nesil yazılımlar oluşturmak, işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini ölçeklendirmesine ve beslemesine yardımcı olmakla ilgilidir - bunun büyük bir kısmı diğer araçlarla birlikte çalışabilirliği sağlamaktır. Intercom'un entegrasyonlarını iyileştirmek ve geliştirmek ve müşterilerimiz ve onların müşterileri için daha sorunsuz bir deneyim yaratmak için çalışmalarımıza öncelik vermeye devam edeceğiz.

Bu, Intercom'un işletmeleri desteklemeye yönelik yatırımlarına dalan bir içerik serisinin dördüncüsü. Serideki diğer makaleleri keşfedin.