确保对讲机对企业客户的互操作性

随着公司及其员工人数的增长，他们的技术堆栈也在增长。

企业业务的规模使它们本质上变得复杂——它们依赖于为特定工作流程量身定制的一套工具。 用户花费太多时间从应用程序跳转到应用程序，从而阻碍了生产力。

这是探索对讲支持企业投资的系列文章的第四篇。 探索该系列中的其他文章。

在 Intercom，指导我们产品的核心信念之一是孤立公司及其孤立工具的旧世界正在瓦解。 这种信念巩固了我们致力于打造与任何公司的技术堆栈顺利互操作的产品，无论它有多大和多么复杂，同时成倍地增加技术堆栈可以提供的价值。

对我们来说，避免孤岛意味着两件事：

1. 构建一个整合客户沟通的平台：借助 Intercom，所有客户沟通都通过一个统一的平台和数据源进行，该平台和数据源不断学习、服务和支持个人客户的需求，因此您可以充分利用每次互动来发展您的业务。
2. 提供集成，以便该平台可以与您的技术堆栈中的其他工具无缝协作：随着业务的增长，跨团队使用的工具数量可能很快变得难以管理。 这些工具需要沟通和协同工作，以确保您抓住每一个机会与您的客户进行有意义的互动。

这些似乎是相互矛盾的目标，但它们共同朝着使企业能够为客户服务的最终目标而努力。 对讲机为与您的业务互动的每位客户提供个性化体验，并从一开始就培养这些关系。

“Intercom 与您现有的支持渠道（如电子邮件和电话）一起工作，让客户可以在您的应用、产品或网站中选择自助服务和/或一对一支持”

对讲机与您现有的支持渠道（如电子邮件和电话）一起工作，让客户在您的应用程序、产品或网站中选择自助服务和/或一对一支持。 它易于设置，与您现有的支持工具集成，并提供添加消息传递所需的所有工作负载管理工具，而不会让您的团队不堪重负。

我们努力确保 Intercom 与客户最重要的应用程序合作，汇集您需要的所有客户数据，以有效地培养客户关系并扩展您的业务。 每个客户都有一个独特的用例和工具集，我们提供集成、API 和 webhook，使他们能够在 Intercom 内部和旁边设计理想的工作流程。

“对讲机在 Medallia 不断增长的产品套件中释放了对话支持的力量。 过去脱节的客户体验现在变得统一、一致和个性化。”

Kennen Warmack，Medallia 全球支持和教育副总裁

如何将我最喜欢的应用程序与对讲机集成？

有几种方法可以将对讲机与您的技术堆栈中最重要的工具集成。

对讲应用商店

我们的 App Store 现在包含超过 350 个强大的应用程序和集成，它们围绕 Intercom 的现有解决方案创造了灵活性和可扩展性，让您可以根据您的业务定制 Intercom：

• 与 Salesforce 和 HubSpot 等 CRM 的一键式集成可加快实现价值的时间。
• 与 Playvox 和 MaestroQA 等支持工具的集成推动了我们支持用例的 KPI 改进。
• 与 Dialpad 和 Aircall 等电话提供商的集成减少了座席的上下文切换，并提高了业务效率。
• 与 Amplitude 等产品分析工具的集成可以更轻松地理解和衡量对讲机中客户交互的影响，从而有助于增加收入并减少客户流失。

“我们能够将 Intercom 与 Salesforce 等其他工具集成，这一事实使我们能够根据客户在其旅程中的位置、是否触发了特定事件或他们是否采取了特定行动来发送量身定制的消息。”

Victoria Vergnaud，客户成功运营部，Spendesk

对讲机的 REST API

我们让开发人员在对讲机之上构建尽可能简单，允许您自定义我们的平台以满足您公司的特定需求。 直接在 Intercom 上轻松构建上下文相关、面向操作的应用程序 - 无论您是公开将您的服务与我们的服务集成，还是为您自己的团队的私人使用而构建，我们的开放 API 允许我们的客户和合作伙伴构建与其他工具和服务完全可定制的集成。 最重要的是，我们的开发人员中心和强大的 API 文档意味着您将被引导完成每一步。

Atlassian 的客户成功和支持、云增长、开发运营和 IT 主管 Wayne Stewart 表示，强大的 API 是该团队最喜欢的平台功能之一，因为它丰富了支持工程师的数据，减少了对上下文的需求-切换，并最终改善客户体验。

“当新工程师开始深入研究 Intercom 和 API 时，他们总是说，‘天哪，每个产品都应该有这样的 API——我们可以做的事情，我们可以提取的数据！’”

Wayne Stewart，客户成功和支持主管，云增长、开发运营和 IT，Atlassian

您存储在对讲机中的数据有助于推动决策制定，但前提是数据准确且可访问。 我们的 API 使提取、分析和更新您的对讲客户和对话数据变得前所未有的容易。

• 通过使用新的开箱即用指标和更精细的时间戳轻松分析对话数据，衡量和提高支持团队的绩效。
• 通过将您需要的准确客户和对话数据导出到您使用的 BI 工具来增强您的决策能力。
• 通过系统地创建和更新自定义数据属性和对话标签，为更个性化的对话获取上下文。

网络挂钩

Webhook 允许第三方服务实时向您的应用程序提供更新。 指定的事件或操作会提示webhook 提供者触发更新，并通过HTTP 请求将其推送到您的应用程序。 当您收到请求时，您会使用一些自定义逻辑来处理它，例如发送电子邮件或将数据存储在数据库中。

Amplitude 支持使用 webhook 从 Intercom 获取事件数据。 客户可以将他们的对讲活动数据流式传输到 Amplitude，并使用行为分析来监控他们的活动是否成功。 这种双向集成意味着 Amplitude 客户可以使用 Amplitude 和 Intercom 来优化活动绩效以及对产品内参与度、转化率和保留率的影响。

“下一代软件旨在帮助企业扩展和培养与客户的关系——其中很大一部分是确保与其他工具的互操作性”

构建您自己的自定义应用程序

Intercom 的 Canvas Kit 允许您构建直接在 Intercom UI 中工作的应用程序。 这意味着您可以将您的工作流程和您的产品带入 Intercom，让团队成员和客户轻松查看信息或采取与 Intercom 无关的操作。

Grover是一个平台，通过让消费者能够租用手机、笔记本电脑和智能手表等设备，为他们提供更灵活的技术访问方式。 在分析他们产品中的客户行为时，该团队意识到订单确认页面上的“取消订单”按钮实际上是在提示客户取消，否则他们不会取消。

删除此按钮不可避免地会为客户支持团队增加更多的手动工作，因为客户直接联系取消他们的订单。 为了融合两全其美，该团队为Intercom Messenger构建了一个“订单取消”应用程序，使客户能够在Resolution Bot的帮助下自行取消。

我们将继续建立对讲机的互操作性

构建下一代软件是为了帮助企业扩展和培养与客户的关系——其中很大一部分是确保与其他工具的互操作性。 我们将继续优先改进和增强 Intercom 的集成，并为我们的客户及其客户创造更流畅的体验。

这是深入探讨 Intercom 在支持企业方面的投资的内容系列的第四篇。 探索该系列中的其他文章。