Garantire l'interoperabilità di Intercom per i clienti aziendali

Man mano che le aziende e il loro personale crescono, crescono anche i loro stack tecnologici .

La portata delle attività aziendali le rende intrinsecamente complesse: si affidano a una suite di strumenti su misura per flussi di lavoro specifici. Gli utenti passano troppo tempo a passare da un'app all'altra, ostacolando la produttività.

Questo è il quarto post di una serie di contenuti che esplora gli investimenti di Intercom a sostegno delle imprese. Esplora altri articoli della serie.

In Intercom, una delle convinzioni fondamentali che guidano il nostro prodotto è che il vecchio mondo delle aziende in silos e dei loro strumenti in silos si sta rompendo. Questa convinzione è alla base del nostro impegno a costruire un prodotto che interagisca senza problemi con lo stack tecnologico di qualsiasi azienda, non importa quanto grande e complesso, moltiplicando il valore che lo stack tecnologico può offrire.

Per noi evitare i silos significa due cose:

1. Costruire una piattaforma che consolidi le comunicazioni con i clienti: con Intercom, tutte le comunicazioni con i clienti avvengono attraverso un'unica piattaforma unificata e una fonte di dati che apprende, soddisfa e supporta continuamente le esigenze dei singoli clienti in modo da poter sfruttare al meglio ogni coinvolgimento per far crescere la tua attività.
2. Offrendo integrazioni in modo che questa piattaforma possa funzionare perfettamente con altri strumenti nel tuo stack tecnologico: man mano che le aziende crescono, il numero di strumenti utilizzati dai team può diventare rapidamente ingestibile. Questi strumenti devono comunicare e lavorare insieme per assicurarti di cogliere ogni opportunità per interagire in modo significativo con i tuoi clienti.

Questi possono sembrare obiettivi contrastanti, ma insieme lavorano verso l'obiettivo finale di consentire alle aziende di essere presenti per i clienti. Intercom offre un'esperienza personalizzata a ogni cliente con cui la tua azienda interagisce e alimenta queste relazioni sin dall'inizio.

"Intercom funziona insieme ai tuoi canali di supporto esistenti, come e-mail e telefono, per offrire ai clienti la possibilità di scegliere tra supporto self-service e/o one-to-one nella tua app, prodotto o sito Web"

Intercom funziona insieme ai tuoi canali di supporto esistenti, come e-mail e telefono, per offrire ai clienti la possibilità di scegliere tra supporto self-service e/o one-to-one nella tua app, prodotto o sito web. È facile da configurare, si integra con gli strumenti di supporto esistenti e fornisce tutti gli strumenti di gestione del carico di lavoro necessari per aggiungere messaggi senza sovraccaricare il tuo team.

Lavoriamo sodo per garantire che Intercom collabori con le app più importanti dei nostri clienti, riunendo tutti i dati dei clienti necessari per coltivare efficacemente le relazioni con i clienti e ampliare la tua attività. Ogni cliente ha un caso d'uso e un set di strumenti unici e offriamo integrazioni, API e webhook per consentire loro di progettare i flussi di lavoro ideali all'interno e insieme a Intercom.

“Intercom ha liberato la potenza del supporto conversazionale in tutta la crescente suite di prodotti di Medallia. Quella che prima era un'esperienza cliente disgiunta ora è unificata, coerente e personalizzata".

Kennen Warmack, VP Global Support and Education, Medallia

Come posso integrare le mie app preferite con Intercom?

Esistono diversi modi per integrare Intercom con gli strumenti più importanti nel tuo stack tecnologico.

L'App Store di Interfono

Il nostro App Store ora contiene oltre 350 potenti app e integrazioni che creano flessibilità ed estensibilità attorno alle soluzioni esistenti di Intercom, consentendoti di adattare Intercom alla tua attività:

• Le integrazioni con un clic con CRM come Salesforce e HubSpot accelerano il time to value.
• Le integrazioni con strumenti di supporto come Playvox e MaestroQA migliorano i KPI nel nostro caso d'uso del supporto.
• Le integrazioni con provider di telefonia come Dialpad e Aircall riducono il cambio di contesto per gli agenti e migliorano l'efficienza aziendale.
• Le integrazioni con strumenti di analisi dei prodotti come Amplitude semplificano la comprensione e la misurazione dell'impatto delle interazioni dei clienti in Intercom, contribuendo ad aumentare i ricavi e a ridurre il tasso di abbandono.

"Il fatto che siamo in grado di integrare Intercom con altri strumenti come Salesforce ci consente di inviare messaggi personalizzati in base a dove si trovano i clienti nel loro viaggio, se è stato attivato un evento specifico o se hanno intrapreso un'azione particolare".

Victoria Vergnaud, Operazioni di successo dei clienti, Spendesk

API REST di Intercom

Rendiamo il più semplice possibile per gli sviluppatori costruire su Intercom, consentendoti di personalizzare la nostra piattaforma per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Crea facilmente app pertinenti al contesto e orientate all'azione direttamente su Intercom: sia che tu stia integrando pubblicamente il tuo servizio con il nostro, sia che tu stia costruendo per l'uso privato del tuo team, la nostra API aperta consente ai nostri clienti e partner di creare integrazioni completamente personalizzabili con altri strumenti e servizi. Inoltre, il nostro hub per sviluppatori e la solida documentazione API significano che sarai guidato in ogni fase.

Wayne Stewart, Head of Customer Success and Support, Cloud Growth, Dev Ops & IT presso Atlassian, afferma che la robusta API è una delle funzionalità preferite del team della piattaforma, poiché arricchisce i dati per gli ingegneri del supporto, riduce la necessità di contesto -commutazione e, in definitiva, migliora l'esperienza del cliente.

"Quando i nuovi ingegneri iniziano a scavare in Intercom e API, dicono sempre cose del tipo: 'Oh mio Dio, ogni prodotto dovrebbe avere un'API come questa: le cose che possiamo fare, i dati che possiamo estrarre!'"

Wayne Stewart, Head of Customer Success and Support, Cloud Growth, Dev Ops & IT, Atlassian

I dati archiviati in Intercom possono aiutare a guidare il processo decisionale, ma solo se sono accurati e accessibili. La nostra API rende più facile che mai estrarre, analizzare e aggiornare i dati dei tuoi clienti e conversazioni Intercom.

• Misura e migliora le prestazioni del tuo team di supporto analizzando facilmente i dati delle conversazioni con nuove metriche pronte all'uso e timestamp più dettagliati.
• Migliora il tuo processo decisionale esportando i dati esatti dei clienti e delle conversazioni di cui hai bisogno negli strumenti di BI che utilizzi.
• Ottieni contesto per conversazioni più personalizzate creando e aggiornando sistematicamente attributi di dati personalizzati e tag di conversazione.

Webhook

Un webhook consente ai servizi di terze parti di fornire aggiornamenti alla tua app in tempo reale. Un evento o un'azione specificati richiede al provider di webhook di attivare un aggiornamento e lo invia all'app tramite richieste HTTP . Quando ricevi la richiesta, la gestisci con una logica personalizzata, come inviare un'e-mail o archiviare i dati in un database.

Amplitude supporta l'acquisizione dei dati degli eventi da Intercom tramite webhook. I clienti possono trasmettere in streaming i dati della loro campagna Intercom in Amplitude e utilizzare l'analisi comportamentale per monitorare il successo delle loro campagne. Questa integrazione bidirezionale significa che i clienti di Amplitude possono utilizzare Amplitude e Intercom per ottimizzare le prestazioni della campagna e l'impatto sul coinvolgimento, la conversione e la fidelizzazione del prodotto.

" Il software di nuova generazione aiuta le aziende a scalare e coltivare le relazioni con i propri clienti: una parte importante di questo è garantire l'interoperabilità con altri strumenti "

Crea la tua app personalizzata

Il Canvas Kit di Intercom ti consente di creare app che funzionano direttamente dall'interfaccia utente di Intercom. Ciò significa che puoi portare i tuoi flussi di lavoro e il tuo prodotto in Intercom, rendendo facile per i compagni di squadra e i clienti vedere le informazioni o intraprendere azioni che non hanno specificamente a che fare con Intercom.

Grover è una piattaforma che offre ai consumatori modi più flessibili per accedere alla tecnologia consentendo loro di noleggiare dispositivi come telefoni, laptop e smartwatch. Analizzando il comportamento dei clienti nel loro prodotto, il team si è reso conto che il pulsante "Annulla ordine" nella pagina di conferma dell'ordine stava effettivamente spingendo i clienti ad annullare che altrimenti non avrebbero fatto.

La rimozione di questo pulsante avrebbe inevitabilmente creato più lavoro manuale per il team di assistenza clienti poiché i clienti hanno contattato direttamente per annullare i loro ordini. Per unire il meglio di entrambi i mondi, il team ha creato un'app di "Annullamento dell'ordine" per Intercom Messenger , consentendo ai clienti di annullare da soli con l'aiuto di Resolution Bot .

Continueremo a costruire sull'interoperabilità di Intercom

Costruire software di nuova generazione significa aiutare le aziende a scalare e coltivare le relazioni con i propri clienti: una parte importante di ciò è garantire l'interoperabilità con altri strumenti. Continueremo a dare priorità al nostro lavoro per migliorare e potenziare le integrazioni di Intercom e creare un'esperienza più fluida per i nostri clienti e i loro clienti.

Questo è il quarto di una serie di contenuti dedicata agli investimenti di Intercom a sostegno delle imprese. Esplora altri articoli della serie.