確保對講機對企業客戶的互操作性

隨著公司及其員工人數的增長，他們的技術堆棧也在增長。

企業業務的規模使它們本質上變得複雜——它們依賴於為特定工作流程量身定制的一套工具。 用戶花費太多時間從應用程序跳轉到應用程序，從而阻礙了生產力。

這是探索對講支持企業投資的系列文章的第四篇。 探索該系列中的其他文章。

在 Intercom，指導我們產品的核心信念之一是孤立公司及其孤立工具的舊世界正在瓦解。 這種信念鞏固了我們致力於打造與任何公司的技術堆棧順利互操作的產品，無論它有多大和多麼複雜，同時成倍地增加技術堆棧可以提供的價值。

對我們來說，避免孤島意味著兩件事：

1. 構建一個整合客戶溝通的平台：借助 Intercom，所有客戶溝通都通過一個統一的平台和數據源進行，該平台和數據源不斷學習、服務和支持個人客戶的需求，因此您可以充分利用每次互動來發展您的業務。
2. 提供集成，以便該平台可以與您的技術堆棧中的其他工具無縫協作：隨著業務的增長，跨團隊使用的工具數量可能很快變得難以管理。 這些工具需要溝通和協同工作，以確保您抓住每一個機會與您的客戶進行有意義的互動。

這些似乎是相互矛盾的目標，但它們共同朝著使企業能夠為客戶服務的最終目標而努力。 對講機為與您的業務互動的每位客戶提供個性化體驗，並從一開始就培養這些關係。

“Intercom 與您現有的支持渠道（如電子郵件和電話）一起工作，讓客戶可以在您的應用、產品或網站中選擇自助服務和/或一對一支持”

對講機與您現有的支持渠道（如電子郵件和電話）一起工作，讓客戶在您的應用程序、產品或網站中選擇自助服務和/或一對一支持。 它易於設置，與您現有的支持工具集成，並提供添加消息傳遞所需的所有工作負載管理工具，而不會讓您的團隊不堪重負。

我們努力確保 Intercom 與客戶最重要的應用程序合作，匯集您需要的所有客戶數據，以有效地培養客戶關係並擴展您的業務。 每個客戶都有一個獨特的用例和工具集，我們提供集成、API 和 webhook，使他們能夠在 Intercom 內部和旁邊設計理想的工作流程。

“對講機在 Medallia 不斷增長的產品套件中釋放了對話支持的力量。 過去脫節的客戶體驗現在變得統一、一致和個性化。”

Kennen Warmack，Medallia 全球支持和教育副總裁

如何將我最喜歡的應用程序與對講機集成？

有幾種方法可以將對講機與您的技術堆棧中最重要的工具集成。

對講應用商店

我們的 App Store 現在包含超過 350 個強大的應用程序和集成，它們圍繞 Intercom 的現有解決方案創造了靈活性和可擴展性，讓您可以根據您的業務定制 Intercom：

• 與 Salesforce 和 HubSpot 等 CRM 的一鍵式集成可加快實現價值的時間。
• 與 Playvox 和 MaestroQA 等支持工具的集成推動了我們支持用例的 KPI 改進。
• 與 Dialpad 和 Aircall 等電話提供商的集成減少了座席的上下文切換，並提高了業務效率。
• 與 Amplitude 等產品分析工具的集成可以更輕鬆地理解和衡量對講機中客戶交互的影響，從而有助於增加收入並減少客戶流失。

“我們能夠將 Intercom 與 Salesforce 等其他工具集成，這一事實使我們能夠根據客戶在其旅程中的位置、是否觸發了特定事件或他們是否採取了特定行動來發送量身定制的消息。”

Victoria Vergnaud，客戶成功運營部，Spendesk

對講機的 REST API

我們讓開發人員在對講機之上構建盡可能簡單，允許您自定義我們的平台以滿足您公司的特定需求。 直接在 Intercom 上輕鬆構建上下文相關、面向操作的應用程序 - 無論您是公開將您的服務與我們的服務集成，還是為您自己的團隊的私人使用而構建，我們的開放 API 允許我們的客戶和合作夥伴構建與其他工具和服務完全可定制的集成。 最重要的是，我們的開發人員中心和強大的 API 文檔意味著您將被引導完成每一步。

Atlassian 的客戶成功和支持、雲增長、開發運營和 IT 主管 Wayne Stewart 表示，強大的 API 是該團隊最喜歡的平台功能之一，因為它豐富了支持工程師的數據，減少了對上下文的需求-切換，並最終改善客戶體驗。

“當新工程師開始深入研究 Intercom 和 API 時，他們總是說，‘天哪，每個產品都應該有這樣的 API——我們可以做的事情，我們可以提取的數據！’”

Wayne Stewart，客戶成功和支持主管，雲增長、開發運營和 IT，Atlassian

您存儲在對講機中的數據有助於推動決策制定，但前提是數據準確且可訪問。 我們的 API 使提取、分析和更新您的對講客戶和對話數據變得前所未有的容易。

• 通過使用新的開箱即用指標和更精細的時間戳輕鬆分析對話數據，衡量和提高支持團隊的績效。
• 通過將您需要的準確客戶和對話數據導出到您使用的 BI 工具來增強您的決策能力。
• 通過系統地創建和更新自定義數據屬性和對話標籤，為更個性化的對話獲取上下文。

網絡掛鉤

Webhook 允許第三方服務實時向您的應用程序提供更新。 指定的事件或操作會提示webhook 提供者觸發更新，並通過HTTP 請求將其推送到您的應用程序。 當您收到請求時，您會使用一些自定義邏輯來處理它，例如發送電子郵件或將數據存儲在數據庫中。

Amplitude 支持使用 webhook 從 Intercom 獲取事件數據。 客戶可以將他們的對講活動數據流式傳輸到 Amplitude，並使用行為分析來監控他們的活動是否成功。 這種雙向集成意味著 Amplitude 客戶可以使用 Amplitude 和 Intercom 來優化活動績效以及對產品內參與度、轉化率和保留率的影響。

“下一代軟件旨在幫助企業擴展和培養與客戶的關係——其中很大一部分是確保與其他工具的互操作性”

構建您自己的自定義應用程序

Intercom 的 Canvas Kit 允許您構建直接在 Intercom UI 中工作的應用程序。 這意味著您可以將您的工作流程和您的產品帶入 Intercom，讓團隊成員和客戶輕鬆查看信息或採取與 Intercom 無關的操作。

Grover是一個平台，通過讓消費者能夠租用手機、筆記本電腦和智能手錶等設備，為他們提供更靈活的技術訪問方式。 在分析他們產品中的客戶行為時，該團隊意識到訂單確認頁面上的“取消訂單”按鈕實際上是在提示客戶取消，否則他們不會取消。

刪除此按鈕不可避免地會為客戶支持團隊增加更多的手動工作，因為客戶直接聯繫取消他們的訂單。 為了融合兩全其美，該團隊為Intercom Messenger構建了一個“訂單取消”應用程序，使客戶能夠在Resolution Bot的幫助下自行取消。

我們將繼續建立對講機的互操作性

構建下一代軟件是為了幫助企業擴展和培養與客戶的關係——其中很大一部分是確保與其他工具的互操作性。 我們將繼續優先改進和增強 Intercom 的集成，並為我們的客戶及其客戶創造更流暢的體驗。

這是深入探討 Intercom 在支持企業方面的投資的內容系列的第四篇。 探索該系列中的其他文章。