Asigurarea interoperabilității Intercom pentru clienții întreprinderilor

Pe măsură ce companiile și numărul lor de angajați cresc, la fel cresc și stack-urile lor de tehnologie .

Amploarea afacerilor întreprinderilor le face în mod inerent complexe - se bazează pe o suită de instrumente adaptate pentru fluxuri de lucru specifice. Utilizatorii petrec mult prea mult timp sărind de la aplicație la aplicație, împiedicând productivitatea.

Aceasta este a patra postare dintr-o serie de conținut care explorează investiția Intercom în sprijinirea întreprinderilor. Explorați alte articole din serie.

La Intercom, una dintre convingerile de bază care ghidează produsul nostru este că vechea lume a companiilor izolate și a instrumentelor lor separate se defectează. Această convingere susține angajamentul nostru de a construi un produs care să interacționeze fără probleme cu stiva tehnologică a oricărei companii, oricât de mare și complexă, înmulțind în același timp valoarea pe care stiva tehnologică o poate oferi.

Pentru noi, evitarea silozurilor înseamnă două lucruri:

1. Construirea unei platforme care consolidează comunicațiile cu clienții: Cu Intercom, toate comunicările cu clienții au loc printr-o singură platformă unificată și sursă de date care învață, deservește și susține continuu nevoile individuale ale clienților, astfel încât să puteți profita la maximum de fiecare angajament pentru a vă dezvolta afacerea.
2. Oferind integrări, astfel încât această platformă să poată funcționa perfect cu alte instrumente din stiva dvs. tehnologică: pe măsură ce afacerile cresc, numărul de instrumente utilizate în echipe poate deveni rapid imposibil de gestionat. Aceste instrumente trebuie să comunice și să lucreze împreună pentru a vă asigura că profitați de fiecare oportunitate pentru a vă implica în mod semnificativ cu clienții.

Acestea pot părea obiective conflictuale, dar împreună lucrează pentru obiectivul final de a da putere companiilor să fie acolo pentru clienți. Intercom oferă o experiență personalizată fiecărui client cu care interacționează afacerea dvs. și hrănește aceste relații încă de la început.

„Interfonul funcționează alături de canalele dvs. de asistență existente – cum ar fi e-mailul și telefonul – pentru a oferi clienților posibilitatea de a alege între asistență autoservire și/sau personală în aplicația, produsul sau site-ul dvs.”

Interfonul funcționează alături de canalele dvs. de asistență existente – cum ar fi e-mailul și telefonul – pentru a oferi clienților posibilitatea de a alege între asistență individuală și/sau autoservire în aplicația, produsul sau site-ul dvs. web. Este ușor de configurat, se integrează cu instrumentele de asistență existente și oferă toate instrumentele de gestionare a sarcinii de lucru de care aveți nevoie pentru a adăuga mesaje fără a vă copleși echipa.

Lucrăm din greu pentru a ne asigura că Intercom cooperează cu cele mai importante aplicații ale clienților noștri, reunind toate datele despre clienți de care aveți nevoie pentru a dezvolta în mod eficient relațiile cu clienții și pentru a vă extinde afacerea. Fiecare client are un caz de utilizare și un set de instrumente unice, iar noi oferim integrări, API-uri și webhook-uri pentru a le permite să-și proiecteze fluxurile de lucru ideale în cadrul și alături de Intercom.

„Intercomul a dezlănțuit puterea suportului conversațional în suita în creștere de produse Medallia. Ceea ce înainte era o experiență disjunsă a clienților este acum unificat, consecvent și personalizat.”

Kennen Warmack, VP Global Support and Education, Medallia

Cum pot integra aplicațiile mele preferate cu Intercom?

Există mai multe modalități de a integra Intercom cu cele mai importante instrumente din stiva dvs. de tehnologie.

Magazinul de aplicații pentru interfon

Magazinul nostru de aplicații conține acum peste 350 de aplicații și integrări puternice care creează flexibilitate și extensibilitate în jurul soluțiilor existente Intercom, permițându-vă să adaptați Intercomul la afacerea dvs.:

• Integrările cu un singur clic cu CRM-uri precum Salesforce și HubSpot generează mai rapid timp de valorificare.
• Integrarea cu instrumente de asistență, cum ar fi Playvox și MaestroQA, generează KPI îmbunătățiți în cazul nostru de utilizare de asistență.
• Integrarea cu furnizorii de telefonie precum Dialpad și Aircall reduc schimbarea contextului pentru agenți și sporesc eficiența afacerii.
• Integrarea cu instrumente de analiză a produselor, cum ar fi Amplitude, facilitează înțelegerea și măsurarea impactului interacțiunilor cu clienții în Intercom, ajutând la creșterea veniturilor și la reducerea pierderii.

„Faptul că suntem capabili să integrăm Intercom cu alte instrumente precum Salesforce ne permite să trimitem mesaje personalizate în funcție de locul în care se află clienții în călătoria lor, dacă un anumit eveniment a fost declanșat sau dacă au întreprins o anumită acțiune.”

Victoria Vergnaud, Operațiuni pentru succesul clienților, Spendesk

API-ul REST al interfonului

Facem cât mai simplu posibil pentru dezvoltatori să construiască pe baza Intercom, permițându-vă să personalizați platforma noastră pentru a se potrivi nevoilor specifice ale companiei dumneavoastră. Construiți cu ușurință aplicații relevante pentru context, orientate spre acțiune direct pe interfon - fie că vă integrați public serviciul cu al nostru, fie că construiți pentru utilizarea privată a propriei echipe, API-ul nostru deschis permite clienților și partenerilor noștri să construiască integrări complet personalizabile cu alte instrumente și servicii. În plus, hub-ul nostru pentru dezvoltatori și documentația robustă API înseamnă că veți fi ghidat prin fiecare pas.

Wayne Stewart, Head of Customer Success and Support, Cloud Growth, Dev Ops & IT la Atlassian, spune că API-ul robust este una dintre caracteristicile preferate ale echipei ale platformei, deoarece îmbogățește datele pentru inginerii de asistență, reduce nevoia de context. -comutarea și, în cele din urmă, îmbunătățește experiența clientului.

„Când noii ingineri încep să caute în Intercom și API, ei spun mereu lucruri de genul: „Doamne, fiecare produs ar trebui să aibă un astfel de API – lucrurile pe care le putem face, datele pe care le putem extrage!””

Wayne Stewart, șeful departamentului de succes și asistență pentru clienți, Cloud Growth, Dev Ops și IT, Atlassian

Datele pe care le stocați în Intercom vă pot ajuta să luați decizii, dar numai dacă sunt exacte și accesibile. API-ul nostru ușurează ca oricând extragerea, analizarea și actualizarea datelor despre clienții și conversațiile dvs. Intercom.

• Măsurați și îmbunătățiți performanța echipei dvs. de asistență analizând cu ușurință datele despre conversații cu noi valori predefinite și marcaje de timp mai granulare.
• Îmbunătățiți-vă luarea deciziilor exportând datele exacte despre clienți și conversații de care aveți nevoie în instrumentele BI pe care le utilizați.
• Obțineți context pentru conversații mai personalizate prin crearea și actualizarea sistematică a atributelor de date personalizate și a etichetelor de conversație.

Webhook-uri

Un webhook permite serviciilor terță parte să livreze actualizări pentru aplicația dvs. în timp real. Un eveniment sau o acțiune specificată solicită furnizorului de webhook să declanșeze o actualizare și o trimite către aplicația dvs. prin solicitări HTTP . Când primiți cererea, o gestionați cu o logică personalizată, cum ar fi trimiterea unui e-mail sau stocarea datelor într-o bază de date.

Amplitude acceptă ingerarea datelor despre evenimente de la Intercom folosind webhooks. Clienții își pot transmite datele campaniei Intercom în Amplitude și pot folosi analiza comportamentală pentru a monitoriza succesul campaniilor lor. Această integrare bidirecțională înseamnă că clienții Amplitude pot folosi Amplitude și Intercom pentru a optimiza performanța campaniei și impactul asupra angajării, conversiei și păstrării în produs.

„ Software-ul de ultimă generație are rolul de a ajuta companiile să-și extindă și să-și cultive relațiile cu clienții – o mare parte din aceasta este asigurarea interoperabilității cu alte instrumente .”

Creați-vă propria aplicație personalizată

Kitul Canvas al Intercomului vă permite să creați aplicații care funcționează direct din interfața interfonului. Aceasta înseamnă că vă puteți aduce fluxurile de lucru și produsul dvs. în Intercom, facilitând pentru colegii de echipă și clienți să vadă informații sau să întreprindă acțiuni care nu au legătură în mod specific cu Intercom.

Grover este o platformă care oferă consumatorilor modalități mai flexibile de acces la tehnologie, permițându-le să închirieze dispozitive precum telefoane, laptopuri și ceasuri inteligente. Când a analizat comportamentul clienților în produsul lor, echipa și-a dat seama că butonul „Anulează comanda” de pe pagina de confirmare a comenzii îi determină de fapt clienții să anuleze, care altfel nu ar fi făcut-o.

Eliminarea acestui buton ar fi creat inevitabil mai multă muncă manuală pentru echipa de asistență pentru clienți, deoarece clienții au contactat direct pentru a-și anula comenzile. Pentru a îmbina ceea ce este mai bun din ambele lumi, echipa a creat o aplicație „Anularea comenzii” pentru Intercom Messenger , permițând clienților să anuleze singuri cu ajutorul Resolution Bot .

Vom continua să construim pe interoperabilitatea Intercom

Construirea de software de ultimă generație înseamnă a ajuta companiile să-și extindă și să-și cultive relațiile cu clienții – o mare parte din aceasta este asigurarea interoperabilității cu alte instrumente. Vom continua să acordăm prioritate muncii noastre pentru a îmbunătăți și îmbunătăți integrările Intercom și pentru a crea o experiență mai fluidă pentru clienții noștri și clienții lor.

Acesta este al patrulea dintr-o serie de conținut care analizează investițiile Intercom în sprijinirea întreprinderilor. Explorați alte articole din serie.