D2C İşletmeniz İçin Müşteri Dönüştürme ve Elde Tutma Bulmacasını Nasıl Çözebilirsiniz?

Müşteri, D2C markaları için evrenin merkezindedir. D2C ortamı gelişmeye devam ettikçe ve rekabet sertleştikçe, pazarlamacılar müşterileri elde tutmayı ve genel müşteri deneyimini yükseltmeyi zor buluyor. Müşteri dönüşümlerini artırmak ve müşteriyi elde tutmak, D2C işletmelerinin çözmesi gereken büyük bir bilmecedir.

Öte yandan, müşteriler için satın alma yolu daha karmaşık hale geliyor. Çoğu marka, müşterilerin motivasyonlarını ve işlemlerine götüren dijital temas noktalarını anlamak için sınırlı araçlara sahiptir.

Dijital çağda eğrinin önünde kalmak ve değişen müşteri tercihlerine uyum sağlamak için D2C markalarının bu değerli verileri anlamlandırmak için doğru teknik desteğe ihtiyacı var. Kişiselleştirilmiş ve veriye dayalı etkileşim stratejileri aracılığıyla müşterileriyle güçlü ilişkiler kurun.

Aslında, yakın tarihli bir araştırma , dijital olgunluklarını (satın alma yolculuğu boyunca müşterilere doğru zamanda alakalı içerik sunma becerisi) geliştiren markaların %30'a varan maliyet tasarrufu ve %20'ye varan gelir artışı bildirdiğini belirtiyor.

Bu makalede, farklı dijital olgunluk seviyelerindeki D2C markalarının doğru teknik destekle dönüşümleri nasıl artırabileceğini, müşteriyi elde tutmayı nasıl artırabileceğini ve sadık tabanlarını nasıl büyütebileceğini öğreneceksiniz. Hemen dalalım!

1. D2C işinizin dijital olgunluk aşamaları
   • • • Yumurta Aşaması
       • Tırtıl Aşaması
       • Imago Sahnesi
       • Nirvana Sahnesi

D2C işinizin dijital olgunluk aşamaları

Dijital olgunluk seviyeleri, D2C işletmeleri arasında önemli ölçüde farklılık gösterebilir ve pazarlamacıların her aşamada elde ettiği sonuçlar da öyle. Bu nedenle, işletmelerin dijital olgunluğunu dört farklı aşamaya ayırdık – Yumurta Aşaması, Tırtıl Aşaması, Imago Aşaması ve Nirvana Aşaması .

Dijital olgunluk çerçevesi, D2C işinizin bugün dijital olgunluk açısından nerede düştüğünü anlamanıza ve aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olacaktır:

• Amaçları ve hedefleri hizalayın
• Bir eylem planı formüle edin
• Çıktıyı kıyaslamalara göre ölçün

Aşama 1: Yumurta Aşaması

Bu, D2C işletmelerinin yolculuklarına başladığı aşamadır. Veya çevrimdışından çevrimiçine geçiş yapanlar. Çevrimiçi varlıklarını oluşturmaya çalışırken, yeni müşteriler edinmek için daha fazla harcama yapıyorlar ve bu aşamada düşük LTV'ye (Ömür Boyu Değer) yol açan daha az tekrar satın alma işlemi yapıyorlar. Yumurta Aşamasındaki işletmeler, türetmek için birinci taraf verilerini toplama yeteneğine sahip değildir ve genellikle çok sayıda veri ve kanal silosu görürüz.

Bu aşamada uygulamak için Cases'i kullanın

İşletmeniz Yumurta Aşamasındaysa, kullanıcılarınızla etkileşim kurmak için SMS, yerinde bildirimler ve anketler gibi çeşitli kanallardan yararlanabilirsiniz. Ve dönüşümleri artırmak için alışveriş sepetini terk etme kampanyaları gibi basit kullanım örnekleri uygulayın.

Örnek 1: Uygulamadan/web sitesinden sıçrayan kullanıcıları yakalayın

Sitenizi terk etmek üzere olan kullanıcılara yerinde bildirim gösterin . Bu aynı zamanda izin amaçlı hedefleme olarak da bilinir. Fikir basit – kullanıcı sitenizden ayrılmadan önce bir satışı kapatmak için son bir girişimde bulunun.

Örnek 2'yi kullanın: Alışveriş sepetini terk edenleri satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edin

Bir satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcı segmentine bir SMS veya web push kampanyası gönderin ve onları işlem yapmaya yönlendirin.

Kullanım örneği 3: Alışveriş sepetini terk edenlerden anlamlı bilgiler toplayın

Alışverişlerini tamamlamayan alışveriş sepetini terk edenlerden bilgi edinmek için yerinde anketleri kullanın.

Aşama 2: Tırtıl Aşaması

Bu aşamada, kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için çeşitli kanalları kullanan kuruluşları görmeye başlarız. Artık çeşitli organizasyonel işlevleri yerine getirmek için şirket içi ekipleri var. Bu kuruluşlar, bir analitik platformu kullanarak kullanıcı verilerini toplamaya ve izlemeye daha fazla odaklanmaktadır. Ayrıca, AdWords gibi maliyetli satın alma kanallarına bağımlılıklarını azaltırlar ve CAC'lerini (Müşteri Edinme Maliyeti) düşürmek için içerik ve bağlı kuruluş pazarlaması gibi diğer araçları kullanırlar .

Bu aşamada uygulamak için Cases'i kullanın

Caterpillar aşamasında uygulayabileceğiniz birkaç kullanım örneği:

Örnek 1'i kullanın: Alışverişlerini tamamlamaları için alışveriş sepetini terk edenleri dürtün

Terk edenleri bir indirim kuponu göndererek satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edin.

Örnek 2'yi Kullanın: Dönüşümleri artırmak için hızlı indirim kampanyaları yürütün

Marka görünürlüğü oluşturmak, kullanıcı tabanını büyütmek ve dönüşümleri artırmak için hızlı indirim kampanyaları yürütün.

Kullanım Örneği #3: Kullanıcılarınıza doğum günlerinde dilek dileyin

Müşterilerinizle güçlü bir kişisel bağlantı kurmak ve satın almaları artırmak için doğum günü kampanyaları gönderin.

Dijital olgunluğa giden yol haritası (1. Aşamadan 2. Aşamaya Geçiş)

Bunlar, D2C işletmelerinin Yumurta Aşamasından Tırtıl Aşamasına geçmek için atabilecekleri birkaç önemli adımdır:

Veri takibi ve analizi

Aşama 1

• Temel kullanıcı bilgilerini (ad, e-posta kimliği, telefon numarası) ve işlem verilerini (satın alma, kaydolma sayısı vb.)

2. aşama

• Uygulamadaki/web sitesindeki kullanıcı davranışını ve eylemlerini (ürün gösterimleri, ürün tıklamaları, ürün ayrıntılarını görüntüleme, ayrılmalar vb.)
• Kullanıcıların dönüşüm yolundan nasıl ayrıldığını görsel olarak izlemek için huni analizlerini kullanın ve ayrılmaları azaltmak için hedefli kampanyalar yürütün.

Etkileşim Kampanyaları

Aşama 1

Tüm kullanıcılara gönderilen genel iletişim.

2. aşama

İletişim, her kullanıcı için kişiselleştirilir.

Web veya Uygulama Kişiselleştirme

Aşama 1

• Web sitesi/uygulama içeriğini değiştirmek için yüksek teknoloji bağımlılığı
• Web sitesi veya uygulama kişiselleştirme yok

2. aşama

• Web sitesinde/uygulamada banner'ları A/B testi yapabilme
• Coğrafya veya cinsiyete dayalı kişiselleştirme

Takım

Aşama 1

• Kanal odaklı ekipler (E-posta pazarlaması, SMS pazarlaması vb.) – Her ekibin genel şirket hedefleriyle uyumlu olmayan kanala özel hedefleri vardır.

2. aşama

• Hedef odaklı ekipler (Edinme, elde tutma, büyüme vb.) – Ekipteki herkesin, genel şirket amaç ve hedefleri ile uyumlu belirli, ölçülebilir hedefleri vardır.

Aşama 3: Imago Aşaması

Bu aşamada kuruluşlar, müşteri deneyimlerini geliştirmek için daha gelişmiş platformlara ve pazarlama otomasyonu aracı gibi araçlara yatırım yapmaya başlar. Artık müşterilerinin birleşik bir görünümüne ve çok kanallı müşteri deneyimini geniş ölçekte sunma yeteneklerine sahipler. Ayrıca çevrimiçi ve çevrimdışı verileri etkin bir şekilde bağlama yeteneğine de sahiptirler. Dahili ekipler daha çevik ve çapraz işlevli hale gelir ve işin büyümesini sağlamak için birlikte çalışır.

Bu aşamada uygulamak için Cases'i kullanın

Imago aşamasında, her kullanıcıya son derece bağlamsal ve hiper kişiselleştirilmiş kampanyalar göndermek için kullanıcı verilerini ayrıntılı bir düzeyde analiz edebilirsiniz . Dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak ve D2C işletmeniz için müşteriyi elde tutmak için Imago aşamasında gönderebileceğiniz kampanyalardan bazıları şunlardır:

Örnek 1'i Kullanın: Fiyat düşüşü uyarıları gönderin

İstenen ürünün fiyatı düştüğünde bir uyarı göndererek alışveriş yapanlarla yeniden etkileşime geçin.

Örnek 2'yi Kullanın: Tekrarlanan satın almaları artırmak için zamanında hatırlatıcılar gönderin

Kullanıcıları, tekrar satın almaları sağlamak için bir öğeyi yeniden stoklamaya ihtiyaç duymadan hemen önce geçmiş satın alma davranışlarını kullanarak yeniden hedefleyin.

Kullanım Örneği #3: Kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderin

Satın almaları en üst düzeye çıkarmak için kullanıcının ilgi alanlarına ve davranışlarına göre ürünler önerin.

Kullanım Örneği 4: Kişiselleştirilmiş indirim kuponları sunun

Kullanıcıları işlem yapmaya teşvik etmek için kişiselleştirilmiş indirim kuponları gönderin.

Clovia Hindistan'ın en hızlı büyüyen iç çamaşırı markasının, Huni Analizi aracılığıyla gelirinde nasıl %85'lik bir artışa tanık olduğunu okuyun

Dijital olgunluğa giden yol haritası (2. Aşamadan 3. Aşamaya Geçiş)

Veri takibi ve analizi

2. aşama

• Kanal tercihleri, teknolojik tercihler, kişisel ayrıntılar, harcama kalıpları vb. gibi kullanıcı özelliklerini izleyin.
• Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasındaki düşüşleri ve dönüşüm için geçen ortalama süreyi görsel olarak izlemek için huni analizini kullanın

Sahne 3

• Bağlılık puanları, abonelik yenileme tarihi, müşteri kimliği vb. gibi kullanıcılarınızla ilgili dakika ayrıntılarını izleyin.
• Hangi kanalların (Facebook, Google Ads vb.) en fazla müşteriyi getirdiğini görmek için gelişmiş huni analizlerini kullanın ; Her ay için dönüşüm hunilerini karşılaştırarak performansınızı izleyin.
• Kullanıcıları homojen gruplara ayırmak ve segmentlere ayırmak için RFM analizini kullanın ve onları aşırı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarıyla hedefleyin.
• Uygulamanızdaki/web sitenizdeki ihtilaf noktalarını ve hangi kullanıcı eylemlerinin elde tutmayı sağladığını keşfetmek için kohort analizini kullanın .

Etkileşim Kampanyaları

2. aşama

Alışverişleri artırmak için alışveriş sepeti ürünlerinde ve doğum günleri ve yıldönümleri gibi özel günlerde indirim sunan kampanyalar yürütün.

Sahne 3:

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, kişiselleştirilmiş kupon kodları, yerelleştirilmiş iletişim ve daha fazlasıyla son derece kişiselleştirilmiş etkileşim kampanyaları yürütün.

Web veya Uygulama Kişiselleştirme

2. aşama

Tüm kullanıcılar için tek, geniş web sitesi/uygulama deneyimi

Sahne 3

Uygulamanıza/web sitenize gelen her kullanıcı için geçmiş etkileşimlerine, müşteri yolculuğundaki aşamaya, trafik kaynağına vb. dayalı olarak kişiselleştirilmiş banner'lar.

İkinci el gadget'lar için çevrimiçi bir pazar yeri olan Cashify'ın gelirde nasıl %359 artış sağladığını görün

4. Aşama: Nirvana Aşaması

Nirvana sahnesine çıktıysanız, tebrikler bu büyük bir başarı!

Bu noktada, işiniz karlı. Dönüşümleri ve geliri artıran olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için doğru pazarlama yığınına sahipsiniz. Markanıza inanan bir dizi sadık müşteriniz var.

Bu aşamada, LTV'niz CAC'nizden çok daha yüksektir. Dahili ekipler, aynı belirlenmiş hedeflere ulaşmak için birbirleriyle tutarlı bir şekilde çalışır. Ek olarak, pazarlama çabalarınızı optimize etmek için her zaman daha fazla fırsat ararsınız.

Dijital dünya gelişmeye devam ederken, Nirvana aşamasındaki D2C işletmeleri, daha yeni teknolojilere yatırım yapmanın ve dijital dünyada değişen müşteri ihtiyaçlarına uygun pazarlama stratejileri geliştirmenin önemini anlıyor.

Suudi Arabistan'ın en hızlı büyüyen perakende markası eXtra'nın yerelleştirilmiş kullanıcı katılımı kampanyaları aracılığıyla satın almalarda nasıl %33'lük bir artışa tanık olduğunu okuyun

Özetlemek

Chip Bell'in haklı olarak dediği gibi, “Sadık müşteriler, sadece geri gelmezler, sadece sizi tavsiye etmezler, arkadaşlarının sizinle iş yapması için ısrar ederler”

Bu, müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak ve D2C işiniz için dönüşümleri ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için keyifli ve unutulmaz alışveriş deneyimleri sağlamak için güçlü veri analitiğiyle birleştirilmiş yeni dijital araçlardan ve platformlardan yararlanmak anlamına gelir.

Doğru elde tutma işletim sistemini kullanarak D2C işiniz için büyümeyi ve müşteriyi elde tutmayı nasıl hızlandırabileceğinizi öğrenmek istiyorsanız , uzman ekibimiz yardım etmek için burada! Şimdi iletişime geçin!

i Görüntü kaynağı: www.dribbble.com

D2C işiniz için dönüşümleri ve elde tutmayı artırın

şimdi iletişime geç