So lösen Sie das Rätsel der Kundenkonvertierung und -bindung für Ihr D2C-Geschäft

Der Kunde steht im Mittelpunkt des Universums für D2C-Marken. Da sich die D2C-Landschaft ständig weiterentwickelt und der Wettbewerb härter wird, finden es Marketer herausfordernd, Kunden zu halten und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Die Steigerung der Kundenkonversionen und die Stärkung der Kundenbindung ist ein großes Rätsel, das D2C-Unternehmen lösen müssen.

Auf der anderen Seite wird der Kaufweg für Kunden immer komplexer. Die meisten Marken verfügen nur über begrenzte Tools, um die Motivationen der Kunden und die digitalen Berührungspunkte zu verstehen, die zu ihren Transaktionen führen.

Um der Zeit voraus zu bleiben und sich an die sich ändernden Kundenpräferenzen im digitalen Zeitalter anzupassen, benötigen D2C-Marken die richtige technische Unterstützung, um diese wertvollen Daten sinnvoll zu nutzen. Und durch personalisierte und datengesteuerte Engagement-Strategien starke Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Tatsächlich heißt es in einer kürzlich durchgeführten Studie , dass Marken, die ihre digitale Reife verbessert haben – die Fähigkeit, relevante Inhalte für Kunden zum richtigen Zeitpunkt während des gesamten Kaufprozesses bereitzustellen – Kosteneinsparungen von bis zu 30 % und Umsatzsteigerungen von bis zu 20 % verzeichneten.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie D2C-Marken auf unterschiedlichen digitalen Reifegraden mit dem richtigen technischen Support die Conversions steigern, die Kundenbindung stärken und ihre loyale Basis vergrößern können. Lass uns gleich eintauchen!

1. Stufen der digitalen Reife Ihres D2C-Geschäfts
   • • • Das Eierstadium
       • Die Raupenbühne
       • Die Imago-Bühne
       • Die Nirvana-Bühne

Stufen der digitalen Reife Ihres D2C-Geschäfts

Der Grad der digitalen Reife kann zwischen D2C-Unternehmen erheblich variieren, ebenso wie die Ergebnisse, die Vermarkter in jeder Phase erzielen. Daher haben wir die digitale Reife von Unternehmen in vier verschiedene Phasen unterteilt – Egg Stage, Caterpillar Stage, Imago Stage und Nirvana Stage .

Das Digital Maturity Framework hilft Ihnen zu verstehen, wo Ihr D2C-Geschäft in Bezug auf die digitale Reife heute liegt, und hilft Ihnen dabei:

• Richten Sie Ziele und Zielsetzungen aus
• Formulieren Sie einen Aktionsplan
• Messen Sie die Leistung anhand von Benchmarks

Stufe 1: Die Ei-Stufe

Dies ist die Phase, in der D2C-Unternehmen ihre Reise beginnen. Oder diejenigen, die von Offline zu Online wechseln. Während sie am Aufbau ihrer Online-Präsenz arbeiten, geben sie mehr für die Gewinnung neuer Kunden aus und haben weniger Wiederholungskäufe, die in dieser Phase zu einem niedrigen LTV (Lifetime Value) führen. Unternehmen in der Egg-Phase haben nicht die Möglichkeit, Erstanbieterdaten zu sammeln, um sie abzuleiten, und wir sehen normalerweise viele Daten- und Kanalsilos.

In dieser Phase zu implementierende Anwendungsfälle

Wenn sich Ihr Unternehmen in der Eierphase befindet, können Sie verschiedene Kanäle wie SMS, Benachrichtigungen vor Ort und Umfragen nutzen, um mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten. Und implementieren Sie einfache Anwendungsfälle wie Kampagnen zum Verlassen des Einkaufswagens, um die Conversions zu steigern.

Anwendungsfall Nr. 1: Erfassen Sie Benutzer, die von der App/Website abspringen

Zeigen Sie Benutzern, die im Begriff sind, Ihre Website zu verlassen, eine Vor-Ort-Benachrichtigung an. Dies wird auch als Leave-Intent-Targeting bezeichnet. Die Idee ist einfach – machen Sie einen letzten Versuch, einen Verkauf abzuschließen, bevor der Benutzer Ihre Website verlässt.

Anwendungsfall Nr. 2: Ermutigen Sie Warenkorbabbrecher, den Kauf abzuschließen

Senden Sie eine SMS oder eine Web-Push-Kampagne an das Segment der Benutzer, die einen Kauf nicht abgeschlossen haben, und regen Sie sie an, eine Transaktion durchzuführen.

Anwendungsfall Nr. 3: Sammeln Sie aussagekräftige Erkenntnisse von Warenkorbabbrechern

Verwenden Sie Umfragen vor Ort, um Erkenntnisse von Warenkorbabbrechern zu gewinnen, die ihren Kauf nicht abgeschlossen haben.

Stufe 2: Die Raupenstufe

In dieser Phase sehen wir Unternehmen, die eine Mischung von Kanälen verwenden, um mit ihren Benutzern in Kontakt zu treten. Sie haben jetzt interne Teams, um verschiedene organisatorische Funktionen auszuführen. Diese Organisationen konzentrieren sich mehr auf das Sammeln und Verfolgen von Benutzerdaten mithilfe einer Analyseplattform. Sie reduzieren auch ihre Abhängigkeit von kostspieligen Akquisitionskanälen wie AdWords und nutzen andere Medien wie Content und Affiliate-Marketing, um ihre CAC (Kundenakquisitionskosten) zu senken .

In dieser Phase zu implementierende Anwendungsfälle

Hier sind eine Reihe von Anwendungsfällen, die Sie in der Caterpillar-Phase implementieren können:

Anwendungsfall Nr. 1: Stupsen Sie Warenkorbabbrecher an, ihre Einkäufe abzuschließen

Ermutigen Sie Abbrecher, den Kauf abzuschließen, indem Sie ihnen einen Rabattgutschein senden.

Anwendungsfall Nr. 2: Führen Sie Flash-Sale-Kampagnen durch, um die Conversions zu steigern

Führen Sie Flash-Verkaufskampagnen durch, um Markenpräsenz zu schaffen, die Benutzerbasis zu vergrößern und die Conversions zu steigern.

Anwendungsfall Nr. 3: Wünschen Sie Ihren Benutzern Geburtstagswünsche

Senden Sie Geburtstagskampagnen, um eine starke persönliche Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen und Käufe anzukurbeln.

Eine Roadmap zur digitalen Reife (Übergang von Stufe 1 zu Stufe 2)

Dies sind einige wichtige Schritte, die D2C-Unternehmen unternehmen können, um von der Egg-Phase zur Caterpillar-Phase zu gelangen:

Datenverfolgung und -analyse

Stufe 1

• Verfolgen Sie grundlegende Benutzerinformationen (Name, E-Mail-ID, Telefonnummer) und Transaktionsdaten (Anzahl der Einkäufe, Anmeldungen usw.)

Stufe 2

• Verfolgen Sie das Benutzerverhalten und die Aktionen auf der App/Website (Produktimpressionen, Produktklicks, Anzeigen von Produktdetails, Drop-Offs usw.)
• Verwenden Sie Trichteranalysen, um visuell zu verfolgen, wie Benutzer entlang des Conversion-Pfads abbrechen, und führen Sie gezielte Kampagnen durch, um Abbrüche zu reduzieren.

Engagement-Kampagnen

Stufe 1

Allgemeine Kommunikation, die an alle Benutzer gesendet wird.

Stufe 2

Die Kommunikation ist für jeden Benutzer personalisiert.

Web- oder App-Personalisierung

Stufe 1

• High-Tech-Abhängigkeit zum Ändern von Website-/App-Inhalten
• Keine Website- oder App-Personalisierung

Stufe 2

• Möglichkeit zum A/B-Testen von Bannern auf der Website/App
• Geographie oder geschlechtsbasierte Personalisierung

Team

Stufe 1

• Kanalorientierte Teams (E-Mail-Marketing, SMS-Marketing usw.) – Jedes Team hat kanalspezifische Ziele, die nicht mit den allgemeinen Unternehmenszielen übereinstimmen.

Stufe 2

• Zielorientierte Teams (Akquise, Bindung, Wachstum usw.) – Jeder im Team hat spezifische, messbare Ziele, die mit den allgemeinen Unternehmenszielen und -vorgaben übereinstimmen.

Stufe 3: Die Imago-Stufe

In dieser Phase beginnen Unternehmen, in fortschrittlichere Plattformen und Tools wie ein Marketing-Automatisierungstool zu investieren, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sie haben jetzt eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden und die Möglichkeit, Omnichannel-Kundenerlebnisse in großem Umfang bereitzustellen. Sie haben auch die Möglichkeit, Online- und Offline-Daten effektiv zu verknüpfen. Interne Teams werden agiler und funktionsübergreifender und arbeiten zusammen, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

In dieser Phase zu implementierende Anwendungsfälle

In der Imago-Phase können Sie Benutzerdaten auf granularer Ebene analysieren, um hochkontextbezogene und hyperpersonalisierte Kampagnen an jeden Benutzer zu senden. Hier sind einige der Kampagnen, die Sie in der Imago-Phase senden können, um die Conversions zu maximieren und die Kundenbindung für Ihr D2C-Geschäft zu fördern:

Anwendungsfall Nr. 1: Senden Sie Benachrichtigungen über Preissenkungen

Binden Sie Käufer erneut ein, indem Sie eine Benachrichtigung senden, wenn der Preis des gewünschten Produkts sinkt.

Anwendungsfall Nr. 2: Senden Sie rechtzeitig Erinnerungen, um Wiederholungskäufe zu fördern

Richten Sie Benutzer anhand ihres früheren Kaufverhaltens erneut aus, bevor sie einen Artikel auffüllen müssen, um Wiederholungskäufe zu fördern.

Anwendungsfall Nr. 3: Senden Sie personalisierte Produktempfehlungen

Empfehlen Sie Produkte basierend auf den Interessen und dem Verhalten der Benutzer, um die Käufe zu maximieren.

Anwendungsfall Nr. 4: Bieten Sie personalisierte Rabattcoupons an

Senden Sie personalisierte Rabattgutscheine, um Benutzer zu einer Transaktion zu animieren.

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Eine Roadmap zur digitalen Reife (Übergang von Stufe 2 zu Stufe 3)

Datenverfolgung und -analyse

Stufe 2

• Verfolgen Sie Benutzerattribute wie Kanalpräferenzen, technologische Präferenzen, persönliche Daten, Ausgabenmuster usw.
• Verwenden Sie Trichteranalysen, um Drop-offs und die durchschnittliche Conversion-Zeit in jeder Phase des Kundenlebenszyklus visuell zu verfolgen

Stufe 3

• Verfolgen Sie Minutendetails zu Ihren Benutzern wie Treuepunkte, Verlängerungsdatum des Abonnements, Kunden-ID usw.
• Verwenden Sie erweiterte Trichteranalysen , um zu sehen, welche Kanäle (Facebook, Google Ads usw.) die meisten Kunden bringen; Verfolgen Sie Ihre Leistung, indem Sie die Trichter für jeden Monat vergleichen.
• Verwenden Sie die RFM-Analyse , um Benutzer in homogene Gruppen zu identifizieren und zu segmentieren und sie mit hyperpersonalisierten Marketingkampagnen anzusprechen.
• Verwenden Sie die Kohortenanalyse , um Reibungspunkte in Ihrer App/Website zu entdecken und herauszufinden, welche Benutzeraktionen die Kundenbindung fördern.

Engagement-Kampagnen

Stufe 2

Führen Sie Kampagnen durch, die Rabatte auf Einkaufswagenartikel und besondere Anlässe wie Geburtstage und Jubiläen bieten, um Einkäufe zu fördern.

Stufe 3:

Führen Sie hyperpersonalisierte Engagement-Kampagnen mit personalisierten Produktempfehlungen, personalisierten Gutscheincodes, lokalisierter Kommunikation und mehr durch.

Web- oder App-Personalisierung

Stufe 2

Eine einzige, umfassende Website-/App-Erfahrung für alle Benutzer

Stufe 3

Personalisierte Banner für jeden Benutzer, der auf Ihre App/Website kommt, basierend auf seinen früheren Interaktionen, der Phase in der Customer Journey, der Quelle des Datenverkehrs usw.

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Stufe 4: Die Nirvana-Stufe

Wenn Sie es auf die Nirvana-Bühne geschafft haben, herzlichen Glückwunsch, das ist ein großer Erfolg!

An diesem Punkt ist Ihr Geschäft profitabel. Sie haben den richtigen Marketing-Stack, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, die Conversions und Umsätze steigern. Sie haben eine Reihe treuer Kunden, die an Ihre Marke glauben.

In diesem Stadium ist Ihr LTV viel höher als Ihr CAC. Die internen Teams arbeiten kohärent zusammen, um die gleichen festgelegten Ziele zu erreichen. Darüber hinaus halten Sie ständig Ausschau nach weiteren Möglichkeiten, Ihre Marketingbemühungen zu optimieren.

Während sich die digitale Welt weiter entwickelt, verstehen D2C-Unternehmen in der Nirvana-Phase, wie wichtig es ist, in neuere Technologien zu investieren und Marketingstrategien zu entwickeln, die sich an den sich ändernden Kundenbedürfnissen in der digitalen Welt orientieren.

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Zusammenfassend

Wie Chip Bell zu Recht sagte: „Loyale Kunden, sie kommen nicht einfach wieder, sie empfehlen Sie nicht einfach, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen.“

Dies bedeutet, dass Sie neue digitale Tools und Plattformen in Kombination mit leistungsstarken Datenanalysen nutzen müssen, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und reizvolle und unvergessliche Einkaufserlebnisse zu bieten, um Conversions und Kundenbindung für Ihr D2C-Geschäft zu fördern.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie mit dem richtigen Retention-Betriebssystem Wachstum und Kundenbindung für Ihr D2C-Geschäft ankurbeln können, hilft Ihnen unser Expertenteam gerne weiter! Jetzt Kontakt aufnehmen!

i Bildquelle: www.dribbble.com

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