كيفية حل لغز تحويل العملاء والاحتفاظ بهم لأعمال D2C الخاصة بك

يقع العميل في قلب الكون بالنسبة للعلامات التجارية D2C. مع استمرار تطور مشهد D2C ، ومع اشتداد المنافسة ، يجد المسوقون صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء ورفع مستوى تجربة العملاء بشكل عام. تعد زيادة تحويلات العملاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء لغزًا كبيرًا تحتاج أعمال D2C إلى حلها.

من ناحية أخرى ، يصبح مسار الشراء للعملاء أكثر تعقيدًا. تمتلك معظم العلامات التجارية أدوات محدودة لفهم دوافع العملاء ونقاط الاتصال الرقمية التي تؤدي إلى معاملاتهم.

للبقاء في الطليعة والتكيف مع تغيير تفضيلات العملاء في العصر الرقمي ، تحتاج العلامات التجارية D2C إلى الدعم الفني المناسب لفهم هذه البيانات القيمة. وبناء علاقات قوية مع عملائهم من خلال استراتيجيات المشاركة الشخصية والقائمة على البيانات.

في الواقع ، تشير دراسة حديثة إلى أن العلامات التجارية التي حسنت من نضجها الرقمي - القدرة على تقديم محتوى ذي صلة للعملاء في الوقت المناسب عبر رحلة الشراء - أبلغت عن وفورات في التكاليف تصل إلى 30٪ وزيادة في الإيرادات تصل إلى 20٪.

في هذه المقالة ، ستتعلم كيف يمكن للعلامات التجارية D2C ، على مستويات مختلفة من النضج الرقمي ، زيادة التحويلات ، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، وتنمية قاعدتهم المخلصين من خلال الدعم الفني المناسب. دعنا نتعمق في!

1. مراحل النضج الرقمي لأعمال D2C الخاصة بك
   • • • مرحلة البيض
       • مرحلة كاتربيلر
       • مرحلة إيماجو
       • مرحلة نيرفانا

مراحل النضج الرقمي لأعمال D2C الخاصة بك

يمكن أن تختلف مستويات النضج الرقمي بشكل كبير بين شركات D2C وكذلك النتائج التي يحققها المسوقون في كل مرحلة. لذلك ، قمنا بتقسيم النضج الرقمي للشركات إلى أربع مراحل مختلفة - مرحلة البيض ومرحلة كاتربيلر ومرحلة إيماغو ومرحلة نيرفانا .

سيساعدك إطار عمل النضج الرقمي على فهم أين يقع عملك D2C من حيث النضج الرقمي اليوم ويساعدك على:

• التوفيق بين الأهداف والغايات
• صياغة خطة عمل
• قياس الناتج مقابل المعايير

المرحلة الأولى: مرحلة البيض

هذه هي المرحلة التي تبدأ فيها شركات D2C رحلتهم. أو أولئك الذين ينتقلون من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت. نظرًا لأنهم يعملون على بناء تواجدهم عبر الإنترنت ، فإنهم ينفقون أكثر على اكتساب عملاء جدد ولديهم عدد أقل من عمليات الشراء المتكررة التي تؤدي إلى انخفاض LTV (قيمة مدى الحياة) في هذه المرحلة. لا تملك الشركات في Egg Stage القدرة على جمع بيانات الطرف الأول للحصول عليها ونرى عادةً الكثير من البيانات ومستودعات القنوات.

وقائع الاستخدام للتنفيذ في هذه المرحلة

إذا كان عملك في Egg Stage ، فيمكنك الاستفادة من القنوات المختلفة مثل الرسائل القصيرة والإشعارات في الموقع والاستطلاعات للتفاعل مع المستخدمين لديك. وقم بتنفيذ حالات استخدام بسيطة مثل حملات التخلي عن سلة التسوق لزيادة التحويلات.

حالة الاستخدام رقم 1: قبض على المستخدمين الذين ارتدوا عن التطبيق / موقع الويب

اعرض إشعارًا في الموقع للمستخدمين الذين هم على وشك ترك موقعك. يُعرف هذا أيضًا باسم استهداف نية الإجازة. الفكرة بسيطة - قم بمحاولة أخيرة لإغلاق عملية بيع ، قبل أن يغادر المستخدم موقعك.

حالة الاستخدام رقم 2: شجع تاركي سلة التسوق لإكمال عملية الشراء

أرسل رسالة نصية قصيرة أو حملة دفع على الويب إلى شريحة المستخدمين الذين لم يكملوا عملية شراء وحثهم على إجراء معاملة.

حالة الاستخدام رقم 3: اجمع رؤى مفيدة من تاركي سلة التسوق

استخدم الاستطلاعات في الموقع للحصول على رؤى من تاركي سلة التسوق الذين لم يكملوا عملية الشراء.

المرحلة الثانية: مرحلة اليرقة

في هذه المرحلة ، بدأنا في رؤية المؤسسات تستخدم مزيجًا من القنوات للتفاعل مع مستخدميها. لديهم الآن فرق داخلية للقيام بوظائف تنظيمية مختلفة. تركز هذه المنظمات بشكل أكبر على جمع بيانات المستخدم وتتبعها باستخدام منصة التحليلات. كما أنها تقلل من اعتمادها على قنوات الاستحواذ المكلفة مثل AdWords وتستخدم وسائط أخرى مثل المحتوى والتسويق التابع لخفض تكلفة اكتساب العملاء (CAC) .

وقائع الاستخدام للتنفيذ في هذه المرحلة

فيما يلي مجموعة من حالات الاستخدام التي يمكنك تنفيذها في مرحلة Caterpillar:

استخدام الحالة رقم 1: دفع تاركي سلة التسوق لإكمال مشترياتهم

شجع المتخليين على إكمال عملية الشراء عن طريق إرسال قسيمة خصم إليهم.

استخدم الحالة رقم 2: قم بتشغيل حملات بيع فلاش لزيادة التحويلات

قم بتشغيل حملات البيع السريع لإنشاء عرض للعلامة التجارية ، وتنمية قاعدة المستخدمين ، وزيادة التحويلات.

استخدام الحالة رقم 3: أتمنى للمستخدمين أعياد ميلادهم

أرسل حملات عيد ميلاد لإنشاء اتصال شخصي قوي مع عملائك وزيادة عمليات الشراء.

خارطة طريق للنضج الرقمي (الانتقال من المرحلة 1 إلى المرحلة 2)

هذه بعض الخطوات الأساسية التي يمكن لشركات D2C اتخاذها للانتقال من مرحلة البيض إلى مرحلة كاتربيلر:

تتبع وتحليل البيانات

المرحلة 1

• تتبع معلومات المستخدم الأساسية (الاسم ومعرف البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) وبيانات المعاملات (عدد عمليات الشراء والاشتراكات وما إلى ذلك)

المرحلة الثانية

• تتبع سلوك المستخدم والإجراءات على التطبيق / موقع الويب (مرات ظهور المنتج ، ونقرات المنتج ، وعرض تفاصيل المنتج ، وحالات الانسحاب ، وما إلى ذلك)
• استخدم تحليلات مسار التحويل لتتبع بصريًا كيف ينزل المستخدمون على طول مسار التحويل وتشغيل حملات مستهدفة لتقليل حالات الانسحاب.

حملات المشاركة

المرحلة 1

إرسال اتصالات عامة لجميع المستخدمين.

المرحلة الثانية

الاتصال مخصص لكل مستخدم.

تخصيص الويب أو التطبيق

المرحلة 1

• الاعتماد على التقنية العالية لتغيير محتوى الموقع / التطبيق
• لا يوجد موقع أو تطبيق التخصيص

المرحلة الثانية

• القدرة على اختبار لافتات A / B على موقع الويب / التطبيق
• الجغرافيا أو التخصيص على أساس الجنس

فريق

المرحلة 1

• الفرق التي تركز على القناة (التسويق عبر البريد الإلكتروني ، التسويق عبر الرسائل القصيرة ، إلخ) - لكل فريق أهداف خاصة بالقناة لا تتماشى مع أهداف الشركة الإجمالية.

المرحلة الثانية

• الفرق التي تركز على الهدف (الاستحواذ ، والاحتفاظ ، والنمو ، وما إلى ذلك) - لكل فرد في الفريق أهداف محددة وقابلة للقياس تتماشى مع الأهداف والغايات العامة للشركة.

المرحلة الثالثة: مرحلة إيماجو

في هذه المرحلة ، تبدأ المؤسسات في الاستثمار في منصات وأدوات أكثر تقدمًا مثل أداة أتمتة التسويق لتحسين تجربة عملائها. لديهم الآن رؤية موحدة لعملائهم وقدراتهم على تقديم تجربة عملاء متعددة القنوات على نطاق واسع. لديهم أيضًا القدرة على ربط البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بشكل فعال. تصبح الفرق الداخلية أكثر مرونة ومتعددة الوظائف وتعمل جنبًا إلى جنب لدفع نمو الأعمال.

وقائع الاستخدام للتنفيذ في هذه المرحلة

في مرحلة Imago ، يمكنك تحليل بيانات المستخدم على مستوى دقيق لإرسال حملات سياقية وشديدة التخصيص إلى كل مستخدم. فيما يلي بعض الحملات التي يمكنك إرسالها في مرحلة Imago لزيادة التحويلات إلى أقصى حد وزيادة الاحتفاظ بالعملاء لأعمال D2C الخاصة بك:

استخدام الحالة رقم 1: إرسال تنبيهات انخفاض السعر

أعد إشراك المتسوقين عن طريق إرسال تنبيه كلما انخفض سعر المنتج المطلوب.

حالة الاستخدام رقم 2: أرسل تذكيرات في الوقت المناسب لدفع عمليات الشراء المتكررة

أعد استهداف المستخدمين باستخدام سلوكيات الشراء السابقة قبل أن يحتاجوا إلى إعادة تخزين عنصر لدفع عمليات الشراء المتكررة.

حالة الاستخدام رقم 3: أرسل توصيات مخصصة للمنتج

التوصية بالمنتجات بناءً على اهتمامات المستخدم وسلوكه لتعظيم عمليات الشراء.

استخدام الحالة رقم 4: قدم كوبونات خصم مخصصة

أرسل كوبونات خصم مخصصة لتشجيع المستخدمين على إجراء المعاملات.

اقرأ كيف تشهد العلامة التجارية للملابس الداخلية الأسرع نموًا في كلوفيا إنديا زيادة بنسبة 85٪ في الإيرادات من خلال تحليل مسار التحويل

خارطة طريق للنضج الرقمي (الانتقال من المرحلة 2 إلى المرحلة 3)

تتبع البيانات وتحليلها

المرحلة الثانية

• تتبع سمات المستخدم مثل تفضيلات القناة والتفضيلات التكنولوجية والتفاصيل الشخصية وأنماط الإنفاق وما إلى ذلك.
• استخدم تحليلات المسار بصريًا لتتبع عمليات الانسحاب ومتوسط ​​الوقت المستغرق للتحويل في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل

المرحلة 3

• تتبع التفاصيل الدقيقة المتعلقة بمستخدميك مثل نقاط الولاء وتاريخ تجديد الاشتراك ومعرف العميل وما إلى ذلك.
• استخدم تحليلات مسار التحويل المتقدمة لمعرفة القنوات (Facebook و Google Ads وما إلى ذلك) التي تجذب معظم العملاء ؛ تتبع أدائك من خلال مقارنة مسارات التحويل لكل شهر.
• استخدم تحليل RFM لتحديد المستخدمين وتقسيمهم إلى مجموعات متجانسة واستهدافهم بحملات تسويقية شديدة التخصيص.
• استخدم التحليل الجماعي لاكتشاف نقاط الاحتكاك على تطبيقك / موقع الويب الخاص بك وإجراءات المستخدم التي تؤدي إلى الاحتفاظ.

حملات المشاركة

المرحلة الثانية

قم بتشغيل الحملات التي تقدم خصومات على عناصر سلة التسوق والمناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية لزيادة عمليات الشراء.

المرحلة 3:

قم بتشغيل حملات المشاركة شديدة التخصيص مع توصيات المنتجات المخصصة ، ورموز القسائم المخصصة ، والاتصالات المحلية والمزيد.

تخصيص الويب أو التطبيق

المرحلة الثانية

تجربة موقع / تطبيق واحدة وواسعة لجميع المستخدمين

المرحلة 3

لافتات مخصصة لكل مستخدم قادم إلى التطبيق / موقع الويب الخاص بك بناءً على تفاعلاتهم السابقة ، ومرحلة رحلة العميل ، ومصدر حركة المرور ، وما إلى ذلك.

اكتشف كيف يحقق Cashify ، وهو سوق عبر الإنترنت للأجهزة المملوكة مسبقًا ، زيادة في الإيرادات بنسبة 359٪

المرحلة 4: مرحلة السكينة

إذا وصلت إلى مرحلة نيرفانا ، فتهانينا لقد نجحنا نجاحًا كبيرًا!

في هذه المرحلة ، يكون عملك مربحًا. لديك الحزمة التسويقية المناسبة لتقديم تجارب عملاء استثنائية تؤدي إلى التحويلات والأرباح. لديك مجموعة من العملاء المخلصين الذين يؤمنون بعلامتك التجارية.

في هذه المرحلة ، يكون LTV الخاص بك أعلى بكثير من CAC الخاص بك. تعمل الفرق الداخلية بشكل متماسك مع بعضها البعض لتحقيق نفس الأهداف المحددة. بالإضافة إلى ذلك ، أنت تبحث دائمًا عن المزيد من الفرص لتحسين جهودك التسويقية.

مع استمرار تطور العالم الرقمي ، تدرك شركات D2C في مرحلة نيرفانا أهمية الاستثمار في التقنيات الحديثة وصياغة استراتيجيات التسويق التي تتماشى مع احتياجات العملاء المتغيرة في العالم الرقمي.

اقرأ كيف شهدت شركة eXtra ، العلامة التجارية الأسرع نموًا للبيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية ، زيادة بنسبة 33٪ في عمليات الشراء من خلال حملات تفاعل المستخدمين المحلية

تلخيصها

كما قال تشيب بيل بحق ، "العملاء المخلصون ، لا يعودون فقط ، فهم لا يوصونك فحسب ، بل يصرون على أن يتعامل أصدقاؤهم معك"

وهذا يعني الاستفادة من الأدوات والأنظمة الرقمية الجديدة جنبًا إلى جنب مع تحليلات البيانات القوية للتفاعل مباشرة مع العملاء وتقديم تجارب تسوق مبهجة لا تُنسى لدفع التحويلات والاحتفاظ بالعملاء لأعمال D2C الخاصة بك.

إذا كنت تريد أن تعرف كيف يمكنك تحفيز النمو والاحتفاظ بالعملاء لأعمال D2C الخاصة بك باستخدام نظام تشغيل الاحتفاظ الصحيح ، فإن فريق الخبراء لدينا هنا لمساعدتك! تواصل معنا الآن!

مصدر الصورة: www.dribbble.com

زيادة التحويلات والاحتفاظ بأعمال D2C الخاصة بك

تواصل معنا الآن