如何為您的 D2C 業務解決客戶轉化和保留難題

客戶是 D2C 品牌的中心。 隨著 D2C 格局的不斷發展，競爭越來越激烈，營銷人員發現留住客戶和提升整體客戶體驗具有挑戰性。 提高客戶轉化率和提高客戶保留率是 D2C 企業需要解決的一大難題。

另一方面，客戶的購買路徑變得越來越複雜。 大多數品牌了解客戶動機和促成交易的數字接觸點的工具有限。

為了保持領先地位並適應數字時代不斷變化的客戶偏好，D2C 品牌需要正確的技術支持來理解這些有價值的數據。 並通過個性化和數據驅動的參與策略與客戶建立牢固的關係。

事實上，最近的一項研究表明，提高數字成熟度的品牌——能夠在整個購買過程中在正確的時間向客戶提供相關內容的能力——報告的成本節省高達 30%，收入增長高達 20%。

在本文中，您將了解 D2C 品牌如何在不同的數字成熟度級別上通過適當的技術支持來提高轉化率、提高客戶保留率並擴大他們的忠誠度基礎。 讓我們潛入水中！

1. D2C 業務的數字成熟度階段
   • • • 蛋階段
       • 卡特彼勒階段
       • 意象舞台
       • 涅槃階段

D2C 業務的數字成熟度階段

D2C 業務的數字成熟度水平可能會有很大差異，營銷人員在每個階段所取得的結果也是如此。 所以，我們將企業的數字化成熟度劃分為四個不同的階段——Egg Stage、Caterpillar Stage、Imago Stage、Nirvana Stage 。

數字成熟度框架將幫助您了解您的 D2C 業務在當今數字成熟度方面所處的位置，並幫助您：

• 調整目標和目的
• 制定行動計劃
• 根據基準衡量輸出

第一階段：雞蛋階段

這是 D2C 業務開始旅程的階段。 或者那些正在從線下過渡到線上的人。 由於他們正在努力建立自己的在線形象，因此他們在獲取新客戶上花費更多，並且在此階段導致低LTV （終身價值）的重複購買次數減少。 處於 Egg Stage 的企業沒有能力收集第一方數據以進行派生，我們通常會看到大量數據和渠道孤島。

在此階段實施的用例

如果您的企業處於 Egg Stage，您可以利用 SMS、現場通知和調查等各種渠道與您的用戶互動。 並實施簡單的用例，例如放棄購物車活動以推動轉化。

用例 #1：抓住從應用程序/網站反彈的用戶

向即將放棄您的網站的用戶顯示現場通知。 這也稱為離開意圖定位。 這個想法很簡單——在用戶離開您的網站之前最後一次嘗試完成銷售。

用例 #2：鼓勵購物車放棄者完成購買

向未完成購買的用戶群發送短信或網絡推送活動，並推動他們進行交易。

用例 #3：從購物車放棄者那裡收集有意義的見解

使用現場調查從未完成購買的購物車放棄者那裡獲得見解。

第 2 階段：卡特彼勒階段

在這個階段，我們開始看到組織使用多種渠道與用戶互動。 他們現在擁有內部團隊來執行各種組織職能。 這些組織更專注於使用分析平台收集和跟踪用戶數據。 他們還減少了對 AdWords 等昂貴的獲取渠道的依賴，並使用內容和聯屬網絡營銷等其他媒介來降低CAC（客戶獲取成本） 。

在此階段實施的用例

以下是您可以在 Caterpillar 階段實施的一系列用例：

用例 #1：推動購物車放棄者完成購買

通過向他們發送折扣券來鼓勵放棄者完成購買。

用例 #2：開展限時搶購活動以推動轉化

開展限時搶購活動以創造品牌曝光度、擴大用戶群並提高轉化率。

用例 #3：祝您的用戶生日快樂

發送生日活動以與您的客戶建立牢固的個人聯繫並推動購買。

數字成熟度路線圖（從第 1 階段過渡到第 2 階段）

以下是 D2C 企業從 Egg 階段進入 Caterpillar 階段可以採取的幾個關鍵步驟：

數據追踪與分析

階段1

• 跟踪基本用戶信息（姓名、電子郵件 ID、電話號碼）和交易數據（購買次數、註冊次數等）

第二階段

• 跟踪用戶在應用/網站上的行為和操作（產品印象、產品點擊、查看產品詳細信息、放棄等）
• 使用漏斗分析直觀地跟踪用戶在轉化路徑中的流失情況，並開展有針對性的活動以減少流失。

參與活動

階段1

發送給所有用戶的通用通信。

第二階段

每個用戶的通信都是個性化的。

Web 或應用程序個性化

階段1

• 改變網站/應用程序內容的高科技依賴
• 沒有網站或應用程序個性化

第二階段

• 能夠在網站/應用程序上對橫幅進行 A/B 測試
• 地理或基於性別的個性化

團隊

階段1

• 以渠道為中心的團隊（電子郵件營銷、短信營銷等）——每個團隊都有與公司整體目標不一致的特定渠道目標。

第二階段

• 以目標為中心的團隊（收購、保留、增長等）——團隊中的每個人都有具體的、可衡量的目標，這些目標與公司的總體目標和目標一致。

第三階段：意象階段

在這個階段，組織開始投資更先進的平台和工具，例如營銷自動化工具，以增強他們的客戶體驗。 他們現在擁有對客戶的統一視圖和大規模提供全渠道客戶體驗的能力。 他們還能夠有效地綁定在線和離線數據。 內部團隊變得更加敏捷和跨職能，並協同工作以推動業務增長。

在此階段實施的用例

在 Imago 階段，您可以細粒度地分析用戶數據，以向每個用戶發送高度上下文和超個性化的活動。 以下是您可以在 Imago 階段發送的一些活動，以最大限度地提高轉化率並為您的 D2C 業務提高客戶保留率：

用例 #1：發送降價警報

每當所需產品的價格下降時，通過發送警報來重新吸引購物者。

用例 #2：及時發送提醒以推動重複購買

在用戶需要補貨以推動重複購買之前，利用他們過去的購買行為重新定位用戶。

用例 #3：發送個性化產品推薦

根據用戶的興趣和行為推薦產品以最大化購買。

用例 #4：提供個性化折扣券

發送個性化優惠券，鼓勵用戶進行交易。

了解印度增長最快的內衣品牌 Clovia 如何通過漏斗分析實現 85% 的收入增長

數字成熟度路線圖（從第 2 階段過渡到第 3 階段）

數據跟踪和分析

第二階段

• 跟踪用戶屬性，如渠道偏好、技術偏好、個人詳細信息、消費模式等。
• 使用漏斗分析直觀地跟踪客戶生命週期各個階段的流失率和平均轉化時間

第三階段

• 跟踪與您的用戶相關的分鐘詳細信息，例如忠誠度積分、訂閱續訂日期、客戶 ID 等。
• 使用高級漏斗分析來查看哪些渠道（Facebook、Google Ads 等）帶來的客戶最多； 通過比較每個月的渠道來跟踪您的表現。
• 使用RFM 分析來識別用戶並將其劃分為同質組，並針對他們進行超個性化的營銷活動。
• 使用同類群組分析來發現您的應用程序/網站上的摩擦點以及哪些用戶操作推動了留存。

參與活動

第二階段

運行為購物車商品和生日和紀念日等特殊場合提供折扣的活動，以推動購買。

第三階段：

使用個性化的產品推薦、個性化的優惠券代碼、本地化的交流等來運行超個性化的參與活動。

Web 或應用程序個性化

第二階段

為所有用戶提供單一、廣泛的網站/應用程序體驗

第三階段

根據他們過去的互動、客戶旅程的階段、流量來源等，為進入您的應用程序/網站的每個用戶提供個性化橫幅。

了解二手設備在線市場 Cashify 如何推動收入增長 359%

第四階段：涅槃階段

如果你已經到了涅槃階段，那麼恭喜你取得了巨大的成功！

在這一點上，您的業務是有利可圖的。 您擁有合適的營銷堆棧來提供卓越的客戶體驗，從而推動轉化和收入。 您擁有一群相信您的品牌的忠實客戶。

在這個階段，您的 LTV 遠高於您的 CAC。 內部團隊相互協調，以實現相同的既定目標。 此外，您一直在尋找更多機會來優化您的營銷工作。

隨著數字世界的不斷發展，處於 Nirvana 階段的 D2C 企業了解投資新技術和製定營銷策略以適應數字世界中不斷變化的客戶需求的重要性。

了解沙特阿拉伯增長最快的零售品牌 eXtra 如何通過本地化用戶參與活動實現 33% 的購買量增長

總結一下

正如 Chip Bell 所說，“忠誠的客戶，他們不只是回來，他們不只是推薦你，他們堅持讓他們的朋友與你做生意”

這意味著利用新的數字工具和平台與強大的數據分析相結合，直接與客戶互動，並提供令人愉悅和難忘的購物體驗，從而推動 D2C 業務的轉化和客戶保留。

如果您想知道如何使用正確的保留操作系統為您的D2C 業務帶來增長和客戶保留，我們的專家團隊隨時為您提供幫助！ 立即聯繫！

i圖片來源：www.dribbble.com

提高 D2C 業務的轉化率和留存率

立即聯繫