Jak rozwiązać zagadkę konwersji i retencji klientów dla Twojej firmy D2C?

Klient znajduje się w centrum wszechświata marek D2C. Ponieważ krajobraz D2C wciąż ewoluuje, a konkurencja staje się coraz twardsza, marketerom trudno jest utrzymać klientów i podnieść ich ogólne wrażenia. Zwiększenie konwersji klientów i zwiększenie retencji klientów to wielka zagadka, którą firmy D2C muszą rozwiązać.

Z drugiej strony droga do zakupu dla klientów staje się coraz bardziej złożona. Większość marek ma ograniczone narzędzia do zrozumienia motywacji klientów i cyfrowych punktów styku, które prowadzą do ich transakcji.

Aby wyprzedzić konkurencję i dostosować się do zmieniających się preferencji klientów w erze cyfrowej, marki D2C potrzebują odpowiedniego wsparcia technicznego, aby zrozumieć te cenne dane. I buduj silne relacje z klientami za pomocą spersonalizowanych i opartych na danych strategii zaangażowania.

W rzeczywistości niedawne badanie wykazało , że marki, które poprawiły swoją dojrzałość cyfrową – możliwość dostarczania klientom odpowiednich treści we właściwym czasie na całej ścieżce zakupu – odnotowały oszczędności kosztów do 30% i wzrost przychodów nawet o 20%.

W tym artykule dowiesz się, w jaki sposób marki D2C na różnych poziomach dojrzałości cyfrowej mogą zwiększać konwersje, zwiększać retencję klientów i powiększać swoją lojalną bazę dzięki odpowiedniemu wsparciu technicznemu. Zanurzmy się od razu!

1. Etapy cyfrowej dojrzałości Twojego biznesu D2C
   • • • Scena jajeczna
       • Scena Caterpillar
       • Scena Imago
       • Etap Nirwany

Etapy cyfrowej dojrzałości Twojego biznesu D2C

Poziomy dojrzałości cyfrowej mogą się znacznie różnić w poszczególnych firmach D2C, podobnie jak wyniki osiągane przez marketerów na każdym etapie. Dlatego podzieliliśmy cyfrową dojrzałość firm na cztery różne etapy – Egg Stage, Caterpillar Stage, Imago Stage i Nirvana Stage .

Ramy dojrzałości cyfrowej pomogą Ci zrozumieć, na jakim etapie dojrzałości cyfrowej znajduje się Twój biznes D2C i pomogą:

• Dopasuj cele i zadania
• Sformułuj plan działania
• Mierz wyniki w porównaniu z testami porównawczymi

Etap 1: Etap jajka

To etap, na którym firmy D2C rozpoczynają swoją podróż. Lub tych, którzy przechodzą z trybu offline do trybu online. Ponieważ pracują nad budowaniem swojej obecności w Internecie, wydają więcej na pozyskiwanie nowych klientów i mają mniej powtórnych zakupów, co prowadzi do niskiego LTV (wartości życiowej) na tym etapie. Firmy na etapie jaj nie mają możliwości gromadzenia danych z pierwszej strony w celu uzyskania i zazwyczaj widzimy wiele danych i silosów kanałów.

Przypadki użycia do wdrożenia na tym etapie

Jeśli Twoja firma znajduje się na etapie jajka, możesz skorzystać z różnych kanałów, takich jak SMS, powiadomienia na miejscu i ankiety, aby nawiązać kontakt z użytkownikami. I wdrażaj proste przypadki użycia, takie jak kampanie porzucania koszyków, aby generować konwersje.

Przypadek użycia nr 1: Złapanie użytkowników odbijających się od aplikacji/strony internetowej

Wyświetlaj powiadomienie na stronie użytkownikom, którzy mają zamiar porzucić Twoją witrynę. Nazywa się to również kierowaniem na zamiar opuszczenia. Pomysł jest prosty – podejmij ostatnią próbę zamknięcia sprzedaży, zanim użytkownik opuści Twoją witrynę.

Przykład użycia nr 2: Zachęć osoby porzucające koszyk do sfinalizowania zakupu

Wyślij SMS-a lub kampanię web push do segmentu użytkowników, którzy nie dokonali zakupu i zachęcaj ich do dokonania transakcji.

Przypadek użycia nr 3: Zbierz istotne informacje od osób, które porzuciły koszyk

Korzystaj z ankiet na miejscu, aby uzyskać informacje od osób porzucających koszyk, które nie dokonały zakupu.

Etap 2: Scena Caterpillar

Na tym etapie zaczynamy dostrzegać, jak organizacje wykorzystują różne kanały do ​​interakcji ze swoimi użytkownikami. Mają teraz własne zespoły do ​​wykonywania różnych funkcji organizacyjnych. Organizacje te kładą większy nacisk na gromadzenie i śledzenie danych użytkowników za pomocą platformy analitycznej. Zmniejszają również swoją zależność od kosztownych kanałów pozyskiwania, takich jak AdWords, i wykorzystują inne media, takie jak treści i marketing afiliacyjny, w celu obniżenia CAC (kosztu pozyskania klienta) .

Przypadki użycia do wdrożenia na tym etapie

Oto kilka przypadków użycia, które możesz wdrożyć na etapie Caterpillar:

Przypadek użycia nr 1: Poproś osoby, które porzuciły koszyk, aby dokończyli zakupy

Zachęć porzucających do sfinalizowania zakupu, wysyłając im kupon rabatowy.

Przypadek użycia nr 2: Uruchom kampanie sprzedaży flash, aby zwiększyć liczbę konwersji

Prowadź kampanie sprzedaży flash, aby wyeksponować markę, zwiększyć bazę użytkowników i zwiększyć liczbę konwersji.

Przypadek użycia nr 3: Życz swoim użytkownikom urodzin

Wysyłaj kampanie urodzinowe, aby nawiązać silną, osobistą więź z klientami i zachęcać do zakupów.

Mapa drogowa do dojrzałości cyfrowej (przejście z etapu 1 do etapu 2)

Oto kilka kluczowych kroków, które firmy D2C mogą podjąć, aby przejść z etapu jajka do etapu Caterpillar:

Śledzenie i analiza danych

Scena 1

• Śledź podstawowe informacje o użytkowniku (imię i nazwisko, identyfikator e-mail, numer telefonu) oraz dane transakcyjne (liczba zakupów, rejestracji itp.)

Etap 2

• Śledź zachowanie i działania użytkowników w aplikacji/witrynie (wyświetlenia produktów, kliknięcia produktów, przeglądanie szczegółów produktu, porzucenia itp.)
• Korzystaj z analityki lejka, aby wizualnie śledzić, w jaki sposób użytkownicy porzucają ścieżkę konwersji, i prowadź ukierunkowane kampanie, aby ograniczyć porzucanie.

Kampanie angażujące

Scena 1

Ogólna komunikacja wysyłana do wszystkich użytkowników.

Etap 2

Komunikacja jest spersonalizowana dla każdego użytkownika.

Personalizacja sieci lub aplikacji

Scena 1

• Zaawansowana zależność technologiczna do zmiany treści witryny/aplikacji
• Brak personalizacji strony lub aplikacji

Etap 2

• Możliwość testowania banerów A/B na stronie internetowej/aplikacji
• Geografia lub personalizacja ze względu na płeć

Zespół

Scena 1

• Zespoły skoncentrowane na kanale (marketing e-mailowy, marketing SMS-owy itp.) — Każdy zespół ma cele specyficzne dla kanału, które nie są zgodne z ogólnymi celami firmy.

Etap 2

• Zespoły zorientowane na cele (pozyskiwanie, utrzymanie, wzrost itp.) — Każdy w zespole ma określone, mierzalne cele, które są zgodne z ogólnymi celami i celami firmy.

Etap 3: Etap Imago

Na tym etapie organizacje zaczynają inwestować w bardziej zaawansowane platformy i narzędzia, takie jak narzędzie do automatyzacji marketingu, aby poprawić jakość obsługi klienta. Mają teraz ujednolicony obraz swoich klientów i możliwości dostarczania wielokanałowej obsługi klienta na dużą skalę. Mają również możliwość skutecznego wiązania danych online i offline. Zespoły wewnętrzne stają się bardziej zwinne i wielofunkcyjne oraz współpracują ze sobą, aby stymulować rozwój firmy.

Przypadki użycia do wdrożenia na tym etapie

Na etapie Imago możesz analizować dane użytkowników na poziomie szczegółowym, aby wysyłać do każdego użytkownika wysoce kontekstowe i hiperspersonalizowane kampanie . Oto niektóre kampanie, które możesz wysłać na etapie Imago, aby zmaksymalizować konwersje i zwiększyć utrzymanie klientów w swojej firmie D2C:

Przypadek użycia nr 1: Wysyłaj alerty o obniżkach cen

Ponownie zaangażuj kupujących, wysyłając alert, gdy cena pożądanego produktu spada.

Przypadek użycia nr 2: Wysyłaj na czas przypomnienia, aby zwiększyć liczbę powtórnych zakupów

Retargetuj użytkowników, wykorzystując ich wcześniejsze zachowania zakupowe, zanim będą musieli uzupełnić towar, aby zwiększyć liczbę zakupów.

Przypadek użycia nr 3: Wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów

Polecaj produkty na podstawie zainteresowań i zachowań użytkowników, aby zmaksymalizować zakupy.

Przypadek użycia 4: Oferuj spersonalizowane kupony rabatowe

Wysyłaj spersonalizowane kupony rabatowe, aby zachęcić użytkowników do dokonania transakcji.

Przeczytaj, jak najszybciej rozwijająca się marka bielizny Clovia India odnotowuje 85% wzrost przychodów dzięki analizie lejka

Mapa drogowa do dojrzałości cyfrowej (przejście z etapu 2 do etapu 3)

Śledzenie i analiza danych

Etap 2

• Śledź atrybuty użytkownika, takie jak preferencje kanału, preferencje technologiczne, dane osobowe, wzorce wydatków itp.
• Użyj analityki lejka, aby wizualnie śledzić porzucenia i średni czas potrzebny na konwersję na każdym etapie cyklu życia klienta

Etap 3

• Śledź szczegóły minutowe związane z Twoimi użytkownikami, takie jak punkty lojalnościowe, data odnowienia subskrypcji, identyfikator klienta itp.
• Korzystaj z zaawansowanej analityki lejka , aby zobaczyć, które kanały (Facebook, Google Ads itp.) przyciągają najwięcej klientów; śledź swoje wyniki, porównując ścieżki w każdym miesiącu.
• Użyj analizy RFM, aby zidentyfikować i podzielić użytkowników na jednorodne grupy i skierować do nich hiperpersonalizowane kampanie marketingowe.
• Użyj analizy kohortowej, aby odkryć punkty tarcia w swojej aplikacji/witrynie i które działania użytkowników wpływają na utrzymanie.

Kampanie angażujące

Etap 2

Prowadź kampanie, które oferują zniżki na pozycje w koszyku i specjalne okazje, takie jak urodziny i rocznice, aby zwiększyć liczbę zakupów.

Etap 3:

Prowadź hiperspersonalizowane kampanie angażujące dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów, spersonalizowanym kodom kuponów, zlokalizowanej komunikacji i nie tylko.

Personalizacja sieci lub aplikacji

Etap 2

Pojedyncza, szeroka strona internetowa/aplikacja dla wszystkich użytkowników

Etap 3

Spersonalizowane banery dla każdego użytkownika wchodzącego do Twojej aplikacji/strony internetowej w oparciu o ich przeszłe interakcje, etap podróży klienta, źródło ruchu itp.

Sprawdź, jak Cashify, internetowy rynek używanych gadżetów, zwiększa przychody o 359%

Etap 4: Etap Nirwany

Jeśli dotarłeś do etapu Nirvany, gratulujemy wielkiego sukcesu!

W tym momencie Twoja firma przynosi zyski. Masz odpowiedni zestaw marketingowy, aby zapewniać wyjątkowe wrażenia klientów, które napędzają konwersje i przychody. Masz grono lojalnych klientów, którzy wierzą w Twoją markę.

Na tym etapie Twoje LTV jest znacznie wyższe niż CAC. Zespoły wewnętrzne współpracują ze sobą w sposób spójny, aby osiągnąć te same założone cele. Dodatkowo zawsze szukasz więcej możliwości optymalizacji działań marketingowych.

Ponieważ cyfrowy świat wciąż ewoluuje, firmy D2C na etapie Nirvany rozumieją, jak ważne jest inwestowanie w nowsze technologie i tworzenie strategii marketingowych, które są dostosowane do zmieniających się potrzeb klientów w cyfrowym świecie.

Przeczytaj, jak eXtra, najszybciej rozwijająca się marka detaliczna w Arabii Saudyjskiej, odnotowuje 33% wzrost zakupów dzięki zlokalizowanym kampaniom angażującym użytkowników

Podsumowując

Jak słusznie powiedział Chip Bell: „Lojalni klienci nie tylko wracają, nie tylko cię polecają, ale nalegają, aby ich znajomi robili z tobą interesy”.

Oznacza to korzystanie z nowych narzędzi i platform cyfrowych w połączeniu z zaawansowaną analizą danych, aby bezpośrednio kontaktować się z klientami i zapewniać wspaniałe i niezapomniane wrażenia z zakupów, aby zwiększyć konwersje i utrzymanie klientów dla Twojej firmy D2C.

Jeśli chcesz wiedzieć, w jaki sposób możesz przyspieszyć wzrost i utrzymanie klientów w swojej firmie D2C przy użyciu odpowiedniego systemu operacyjnego retencji, nasz zespół ekspertów jest tutaj, aby Ci pomóc! Skontaktuj się teraz!

Źródło obrazu: www.dribbble.com

Zwiększ konwersje i retencję dla swojej firmy D2C

Skontaktuj się teraz