Cum să rezolvați puzzle-ul de conversie și reținere a clienților pentru afacerea dvs. D2C

Clientul este în centrul universului pentru mărcile D2C. Pe măsură ce peisajul D2C continuă să evolueze și cu concurența din ce în ce mai rigidă, specialiștii în marketing consideră că este dificil să păstreze clienții și să îmbunătățească experiența generală a clienților. Creșterea conversiilor clienților și creșterea reținerii clienților este un puzzle mare pe care companiile D2C trebuie să-l rezolve.

Pe de altă parte, calea de cumpărare pentru clienți devine din ce în ce mai complexă. Majoritatea mărcilor au instrumente limitate pentru a înțelege motivațiile clienților și punctele de contact digitale care conduc la tranzacțiile lor.

Pentru a rămâne în fruntea curbei și a se adapta la schimbarea preferințelor clienților în era digitală, mărcile D2C au nevoie de suportul tehnic potrivit pentru a înțelege aceste date valoroase. Și construiește relații puternice cu clienții lor prin strategii de implicare personalizate și bazate pe date.

De fapt, un studiu recent afirmă că mărcile care și-au îmbunătățit maturitatea digitală – capacitatea de a furniza conținut relevant clienților la momentul potrivit pe parcursul călătoriei de cumpărare – au raportat economii de costuri de până la 30% și creșteri ale veniturilor de până la 20%.

În acest articol, veți afla cum mărcile D2C, la diferite niveluri de maturitate digitală, pot crește conversiile, pot stimula fidelizarea clienților și își pot crește baza loială cu suportul tehnic adecvat. Să ne scufundăm direct!

1. Etapele maturității digitale ale afacerii dvs. D2C
   • • • Etapa Ouului
       • Etapa Caterpillar
       • Etapa Imago
       • Etapa Nirvana

Etapele maturității digitale ale afacerii dvs. D2C

Nivelurile de maturitate digitală pot varia considerabil între afacerile D2C, la fel și rezultatele pe care marketerii le obțin în fiecare etapă. Așadar, am împărțit maturitatea digitală a afacerilor în patru etape diferite – Etapa ouă, Etapa Caterpillar, Etapa Imago și Etapa Nirvana .

Cadrul de maturitate digitală vă va ajuta să înțelegeți unde se află afacerea dvs. D2C în ceea ce privește maturitatea digitală astăzi și vă va ajuta să:

• Aliniați scopurile și obiectivele
• Formulați un plan de acțiune
• Măsurați producția în raport cu valorile de referință

Etapa 1: Etapa cu ouă

Aceasta este etapa în care afacerile D2C își încep călătoria. Sau cei care fac o tranziție de la offline la online. Pe măsură ce lucrează la construirea prezenței lor online, cheltuiesc mai mult pentru achiziționarea de noi clienți și au mai puține achiziții repetate care duc la un LTV (Valoarea pe viață) scăzută în această etapă. Companiile aflate în Egg Stage nu au capacitatea de a colecta date primare pentru a le obține și, de obicei, vedem o mulțime de date și canale silozuri.

Cazuri de utilizare pentru a implementa în această etapă

Dacă afacerea dvs. se află la stadiul de ouă, puteți utiliza diverse canale, cum ar fi SMS-uri, notificări la fața locului și sondaje, pentru a interacționa cu utilizatorii dvs. Și implementați cazuri de utilizare simple, cum ar fi campaniile de abandonare a coșului de cumpărături, pentru a genera conversii.

Cazul de utilizare nr. 1: prindeți utilizatorii care sară de pe aplicație/site-ul web

Afișați o notificare la fața locului utilizatorilor care sunt pe cale să vă abandoneze site-ul. Acest lucru este cunoscut și sub denumirea de direcționare cu intenție de părăsire. Ideea este simplă – fă o ultimă încercare de a închide o vânzare, înainte ca utilizatorul să părăsească site-ul tău.

Cazul de utilizare nr. 2: Încurajați cei care abandonează coșul să finalizeze achiziția

Trimiteți un SMS sau o campanie web push către segmentul de utilizatori care nu au finalizat o achiziție și împingeți-i să facă o tranzacție.

Cazul de utilizare nr. 3: adunați informații semnificative de la cei care abandonează căruciorul

Folosiți sondaje la fața locului pentru a obține informații de la cei care au abandonat coșul de cumpărături care nu și-au finalizat achiziția.

Etapa 2: Etapa Caterpillar

În această etapă, începem să vedem organizații folosind o combinație de canale pentru a interacționa cu utilizatorii lor. Acum au echipe interne pentru a îndeplini diverse funcții organizaționale. Aceste organizații se concentrează mai mult pe colectarea și urmărirea datelor utilizatorilor folosind o platformă de analiză. De asemenea, își reduc dependența de canalele de achiziție costisitoare, cum ar fi AdWords, și folosesc alte medii, cum ar fi marketingul de conținut și afiliat, pentru a-și reduce CAC (costul de achiziție al clienților) .

Cazuri de utilizare pentru a implementa în această etapă

Iată o grămadă de cazuri de utilizare pe care le puteți implementa în stadiul Caterpillar:

Cazul de utilizare #1: împingeți-i pe cei care abandonează cărucioarele pentru a-și finaliza achizițiile

Încurajați-i pe cei care abandonează să finalizeze achiziția trimițându-le un cupon de reducere.

Cazul de utilizare nr. 2: rulați campanii de vânzare flash pentru a genera conversii

Rulați campanii de vânzare flash pentru a crea expunerea mărcii, pentru a crește baza de utilizatori și pentru a crește conversiile.

Cazul de utilizare #3: Ură-le utilizatorilor tăi de ziua lor de naștere

Trimiteți campanii de naștere pentru a stabili o conexiune personală puternică cu clienții dvs. și pentru a genera achiziții.

O foaie de parcurs către maturitatea digitală (Tranziția de la Etapa 1 la Etapa 2)

Aceștia sunt câțiva pași cheie pe care companiile D2C îi pot face pentru a trece de la etapa de ou la etapa Caterpillar:

Urmărirea și analiza datelor

Etapa 1

• Urmăriți informațiile de bază ale utilizatorului (nume, ID de e-mail, număr de telefon) și datele tranzacționale (număr de achiziții, înscrieri etc.)

Etapa 2

• Urmăriți comportamentul și acțiunile utilizatorilor pe aplicație/site-ul web (afișări despre produse, clicuri pe produse, vizualizarea detaliilor despre produse, renunțări etc.)
• Folosiți analiza canalului pentru a urmări vizual modul în care utilizatorii abandonează calea de conversie și pentru a rula campanii direcționate pentru a reduce pierderile.

Campanii de implicare

Etapa 1

Comunicare generică trimisă tuturor utilizatorilor.

Etapa 2

Comunicarea este personalizată pentru fiecare utilizator.

Personalizare web sau aplicație

Etapa 1

• Dependență de înaltă tehnologie pentru a schimba conținutul site-ului/aplicației
• Fără personalizare site sau aplicație

Etapa 2

• Abilitatea de a testa bannere A/B pe site-ul/aplicație
• Geografie sau personalizare bazată pe gen

Echipă

Etapa 1

• Echipe concentrate pe canal (marketing prin e-mail, marketing prin SMS etc.) – Fiecare echipă are obiective specifice canalului care nu sunt aliniate cu obiectivele generale ale companiei.

Etapa 2

• Echipe concentrate pe obiective (achiziție, reținere, creștere etc.) – Toată lumea din echipă are obiective specifice, măsurabile, care se aliniază cu obiectivele și obiectivele generale ale companiei.

Etapa 3: Etapa Imago

În această etapă, organizațiile încep să investească în platforme și instrumente mai avansate, cum ar fi un instrument de automatizare a marketingului, pentru a-și îmbunătăți experiența clienților. Acum au o viziune unificată asupra clienților lor și capacități de a oferi experiență client omnicanal la scară. De asemenea, au capacitatea de a lega eficient datele online și offline. Echipele interne devin mai agile și mai multifuncționale și lucrează în tandem pentru a stimula creșterea afacerii.

Cazuri de utilizare pentru a implementa în această etapă

În etapa Imago, puteți analiza datele utilizatorilor la nivel granular pentru a trimite campanii extrem de contextuale și hiperpersonalizate fiecărui utilizator. Iată câteva dintre campaniile pe care le puteți trimite în etapa Imago pentru a maximiza conversiile și pentru a stimula reținerea clienților pentru afacerea dvs. D2C:

Cazul de utilizare #1: trimiteți alerte de scădere de preț

Reatrageți cumpărătorii trimițând o alertă ori de câte ori prețul produsului dorit scade.

Cazul de utilizare #2: trimiteți mementouri în timp util pentru a genera achiziții repetate

Redirecționați utilizatorii folosind comportamentele de cumpărare anterioare chiar înainte de a fi nevoiți să reaprovizioneze un articol pentru a genera achiziții repetate.

Cazul de utilizare #3: trimiteți recomandări personalizate de produse

Recomandați produse în funcție de interesele și comportamentul utilizatorului pentru a maximiza achizițiile.

Cazul de utilizare #4: Oferiți cupoane de reducere personalizate

Trimiteți cupoane de reducere personalizate pentru a încuraja utilizatorii să facă o tranzacție.

Citiți cum, marca de lenjerie intimă cu cea mai rapidă creștere din Clovia India, este martoră la o creștere cu 85% a veniturilor prin analiza pâlnie

O foaie de parcurs către maturitatea digitală (Tranziția de la Etapa 2 la Etapa 3)

Urmărirea și analiza datelor

Etapa 2

• Urmăriți atributele utilizatorului, cum ar fi preferințele de canal, preferințele tehnologice, detaliile personale, modelele de cheltuieli etc.
• Folosiți analizele canalului pentru a urmări vizual pierderile și timpul mediu necesar pentru conversie în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului

Etapa 3

• Urmăriți detaliile minute legate de utilizatorii dvs., cum ar fi punctele de fidelitate, data de reînnoire a abonamentului, ID-ul clientului etc.
• Utilizați analize avansate ale pâlniei pentru a vedea ce canale (Facebook, Google Ads etc.) atrag cei mai mulți clienți; urmăriți-vă performanța comparând canalele pentru fiecare lună.
• Utilizați analiza RFM pentru a identifica și segmenta utilizatorii în grupuri omogene și vizați-i cu campanii de marketing hiperpersonalizate.
• Utilizați analiza cohortei pentru a descoperi punctele de fricțiune pe aplicația/site-ul dvs. web și care acțiuni ale utilizatorului conduc la păstrarea.

Campanii de implicare

Etapa 2

Rulați campanii care oferă reduceri la articolele din coș și ocazii speciale, cum ar fi zilele de naștere și aniversari, pentru a genera achiziții.

Etapa 3:

Rulați campanii de implicare hiperpersonalizate cu recomandări de produse personalizate, coduri de cupon personalizate, comunicare localizată și multe altele.

Personalizare web sau aplicație

Etapa 2

Experiență unică și largă de site/aplicație pentru toți utilizatorii

Etapa 3

Bannere personalizate pentru fiecare utilizator care vine pe aplicația/site-ul dvs. pe baza interacțiunilor sale anterioare, a etapei în călătoria clientului, sursa de trafic etc.

Vezi cum Cashify, o piață online pentru gadgeturi second-hand, generează o creștere cu 359% a veniturilor

Etapa 4: Etapa Nirvana

Dacă ați ajuns pe scena Nirvana, felicitări, este un mare succes!

În acest moment, afacerea ta este profitabilă. Aveți stiva de marketing potrivită pentru a oferi clienților experiențe excepționale care generează conversii și venituri. Ai un set de clienți fideli care cred în marca ta.

În această etapă, LTV-ul tău este mult mai mare decât CAC. Echipele interne lucrează coerent între ele pentru a atinge aceleași obiective stabilite. În plus, sunteți mereu în căutarea mai multor oportunități pentru a vă optimiza eforturile de marketing.

Pe măsură ce lumea digitală continuă să evolueze, companiile D2C din stadiul Nirvana înțeleg importanța investiției în tehnologii mai noi și a elaborării de strategii de marketing care să se alinieze nevoilor în schimbare ale clienților din lumea digitală.

Citiți cum eXtra, brandul de retail cu cea mai rapidă creștere din Arabia Saudită, este martorul unei creșteri de 33% a achizițiilor prin campanii de implicare a utilizatorilor localizate

Rezumând

Așa cum a spus pe bună dreptate Chip Bell: „Clienții fideli, nu doar se întorc, nu vă recomandă pur și simplu, ci insistă ca prietenii lor să facă afaceri cu dumneavoastră”.

Aceasta înseamnă să folosiți noi instrumente și platforme digitale combinate cu analize puternice de date pentru a interacționa direct cu clienții și pentru a oferi experiențe de cumpărături încântătoare și memorabile pentru a genera conversii și reținerea clienților pentru afacerea dvs. D2C.

Dacă doriți să știți cum puteți stimula creșterea și reținerea clienților pentru afacerea dvs. D2C folosind sistemul de operare de reținere potrivit, echipa noastră de experți este aici pentru a vă ajuta! Luați legătura acum!

i Sursa imagine: www.dribbble.com

Creșteți numărul de conversii și retenția pentru afacerea dvs. D2C

Luați legătura acum