D2Cビジネスの顧客のコンバージョンと維持のパズルを解く方法

顧客はD2Cブランドの世界の中心にいます。 D2Cの展望が進化し続け、競争が激化する中、マーケターは顧客を維持し、全体的な顧客体験を向上させることが難しいと感じています。 顧客のコンバージョンを増やし、顧客維持を高めることは、D2Cビジネスが解決する必要のある大きなパズルです。

一方で、顧客の購入への道はますます複雑になっています。 ほとんどのブランドは、顧客の動機と取引につながるデジタルタッチポイントを理解するためのツールが限られています。

時代の先を行き、デジタル時代の変化する顧客の好みに適応するために、D2Cブランドは、この貴重なデータを理解するための適切な技術サポートを必要としています。 また、パーソナライズされたデータ主導のエンゲージメント戦略を通じて、顧客との強力な関係を構築します。

実際、最近の調査によると、デジタル成熟度（購入過程全体で適切なタイミングで関連コンテンツを顧客に配信する機能）を向上させたブランドは、最大30％のコスト削減と、最大20％の収益増加を報告しました。

この記事では、さまざまなレベルのデジタル成熟度でD2Cブランドがどのようにコンバージョンを増やし、顧客維持を促進し、適切なテクニカルサポートでロイヤルベースを拡大できるかを学びます。 さっそく飛び込みましょう！

1. D2Cビジネスのデジタル成熟の段階
   • • • エッグステージ
       • キャタピラーステージ
       • イマゴステージ
       • ニルヴァーナステージ

D2Cビジネスのデジタル成熟の段階

デジタル成熟度のレベルは、D2Cビジネス間で大幅に異なる可能性があり、マーケターが各段階で達成する結果も異なります。 そのため、ビジネスのデジタル成熟度を、エッグステージ、キャタピラーステージ、イマゴステージ、ニルヴァーナステージの4つの異なるステージに分割しました。

デジタル成熟度フレームワークは、D2Cビジネスが今日のデジタル成熟度の観点からどこに位置するかを理解するのに役立ち、次のことを支援します。

• 目標と目的を一致させる
• アクションプランを策定する
• ベンチマークに対して出力を測定する

ステージ1：卵ステージ

これは、D2Cビジネスが旅を始める段階です。 または、オフラインからオンラインに移行している人。 彼らはオンラインプレゼンスの構築に取り組んでいるため、新規顧客の獲得により多くの費用を費やしており、この段階でのLTV （生涯価値）の低下につながる繰り返し購入が少なくなっています。 Egg Stageの企業には、ファーストパーティのデータを収集して導出する機能がなく、通常、大量のデータとチャネルのサイロが見られます。

この段階で実装するユースケース

ビジネスが卵の段階にある場合は、SMS、オンサイト通知、調査などのさまざまなチャネルを利用して、ユーザーと交流することができます。 また、カート放棄キャンペーンなどの簡単な使用例を実装して、コンバージョンを促進します。

ユースケース＃1：アプリ/ウェブサイトで跳ね返るユーザーを捕まえる

サイトを放棄しようとしているユーザーにオンサイト通知を表示します。 これは、リーブインテントターゲティングとも呼ばれます。 考え方は単純です。ユーザーがサイトを離れる前に、最後にもう一度販売を終了してください。

ユースケース＃2：カートの放棄者に購入を完了するように勧める

購入を完了しなかったユーザーのセグメントにSMSまたはWebプッシュキャンペーンを送信し、トランザクションを行うようにナッジします。

ユースケース＃3：カートの放棄者から有意義な洞察を収集する

オンサイト調査を使用して、購入を完了しなかったカート放棄者から洞察を得ます。

ステージ2：キャタピラーステージ

この段階で、組織がさまざまなチャネルを使用してユーザーと交流し始めています。 現在、さまざまな組織機能を実行するための社内チームがあります。 これらの組織は、分析プラットフォームを使用してユーザーデータを収集および追跡することに重点を置いています。 また、アドワーズ広告などの費用のかかる獲得チャネルへの依存を減らし、コンテンツやアフィリエイトマーケティングなどの他のメディアを使用して、 CAC（顧客獲得コスト）を下げます。

この段階で実装するユースケース

Caterpillarステージで実装できる一連のユースケースは次のとおりです。

ユースケース＃1：カートの放棄者をナッジして購入を完了します

放棄者に割引クーポンを送って購入を完了するように勧めます。

ユースケース＃2：フラッシュセールキャンペーンを実行してコンバージョンを促進する

フラッシュセールキャンペーンを実行して、ブランドの露出を増やし、ユーザーベースを拡大し、コンバージョンを増やします。

ユースケース＃3：ユーザーの誕生日を祝う

誕生日キャンペーンを送信して、顧客との強い個人的なつながりを確立し、購入を促進します。

デジタル成熟へのロードマップ（ステージ1からステージ2への移行）

これらは、D2Cビジネスがエッグステージからキャタピラーステージに移行するために実行できるいくつかの重要なステップです。

データの追跡と分析

ステージ1

• 基本的なユーザー情報（名前、電子メールID、電話番号）とトランザクションデータ（購入数、サインアップなど）を追跡します

ステージ2

• アプリ/ウェブサイトでのユーザーの行動と行動を追跡します（商品のインプレッション、商品のクリック、商品の詳細の表示、ドロップオフなど）
• ファネル分析を使用して、ユーザーがコンバージョンパスに沿ってどのようにドロップオフしているかを視覚的に追跡し、ターゲットを絞ったキャンペーンを実行してドロップオフを減らします。

エンゲージメントキャンペーン

ステージ1

すべてのユーザーに送信される一般的な通信。

ステージ2

コミュニケーションはユーザーごとにパーソナライズされています。

Webまたはアプリのパーソナライズ

ステージ1

• ウェブサイト/アプリのコンテンツを変更するためのハイテク依存
• ウェブサイトやアプリのパーソナライズはありません

ステージ2

• ウェブサイト/アプリでバナーをA/Bテストする機能
• 地理または性別に基づくパーソナライズ

チーム

ステージ1

• チャネルに焦点を当てたチーム（Eメールマーケティング、SMSマーケティングなど）–各チームには、会社全体の目標と一致しないチャネル固有の目標があります。

ステージ2

• 目標に焦点を合わせたチーム（獲得、保持、成長など）–チームの全員が、会社全体の目標と目的に沿った特定の測定可能な目標を持っています。

ステージ3：イマゴステージ

この段階で、組織は顧客体験を向上させるために、マーケティング自動化ツールなどのより高度なプラットフォームやツールへの投資を開始します。 彼らは現在、顧客の統一されたビューと、オムニチャネルの顧客体験を大規模に提供する機能を備えています。 また、オンラインデータとオフラインデータを効果的に結び付ける機能もあります。 内部チームはより機敏になり、部門の枠を超えて連携し、ビジネスの成長を促進します。

この段階で実装するユースケース

Imagoの段階では、ユーザーデータを詳細なレベルで分析して、高度にコンテキスト化されたハイパーパーソナライズされたキャンペーンを各ユーザーに送信できます。 コンバージョンを最大化し、D2Cビジネスの顧客維持を促進するために、Imagoステージで送信できるキャンペーンの一部を次に示します。

ユースケース＃1：値下げアラートを送信する

目的の商品の価格が下がったときにアラートを送信して、買い物客に再度働きかけます。

ユースケース＃2：タイムリーなリマインダーを送信して繰り返し購入を促進する

繰り返し購入を促進するためにアイテムを補充する必要がある直前に、過去の購入行動を使用してユーザーをリターゲットします。

ユースケース＃3：パーソナライズされた製品の推奨事項を送信する

購入を最大化するために、ユーザーの興味や行動に基づいて製品を推奨します。

ユースケース＃4：パーソナライズされた割引クーポンを提供する

パーソナライズされた割引クーポンを送信して、ユーザーに取引を促す。

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デジタル成熟へのロードマップ（ステージ2からステージ3への移行）

データの追跡と分析

ステージ2

• チャネル設定、技術設定、個人情報、支出パターンなどのユーザー属性を追跡します。
• ファネル分析を使用して、ドロップオフと、顧客ライフサイクルの各段階でのコンバージョンにかかる平均時間を視覚的に追跡します

ステージ3

• ロイヤルティポイント、サブスクリプションの更新日、顧客IDなど、ユーザーに関連する詳細を追跡します。
• 高度なファネル分析を使用して、どのチャネル（Facebook、Google広告など）が最も多くの顧客を獲得しているかを確認します。 毎月の目標到達プロセスを比較して、パフォーマンスを追跡します。
• RFM分析を使用して、ユーザーを特定して同種のグループにセグメント化し、ハイパーパーソナライズされたマーケティングキャンペーンでユーザーをターゲットにします。
• コホート分析を使用して、アプリ/ウェブサイトの摩擦点と、どのユーザーアクションが保持を促進するかを発見します。

エンゲージメントキャンペーン

ステージ2

カートアイテムの割引や、誕生日や記念日などの特別な機会を提供するキャンペーンを実行して、購入を促進します。

ステージ3：

パーソナライズされた製品の推奨事項、パーソナライズされたクーポンコード、ローカライズされたコミュニケーションなどを使用して、ハイパーパーソナライズされたエンゲージメントキャンペーンを実行します。

Webまたはアプリのパーソナライズ

ステージ2

すべてのユーザー向けの単一の幅広いWebサイト/アプリエクスペリエンス

ステージ3

過去のインタラクション、カスタマージャーニーの段階、トラフィックのソースなどに基づいて、アプリ/ウェブサイトにアクセスする各ユーザーのパーソナライズされたバナー。

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ステージ4：ニルヴァーナステージ

ニルヴァーナのステージに到達したなら、大成功です。おめでとうございます！

この時点で、あなたのビジネスは儲かっています。 コンバージョンと収益を促進する優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための適切なマーケティングスタックがあります。 あなたには、あなたのブランドを信じる忠実な顧客がいます。

この段階では、LTVはCACよりもはるかに高くなっています。 内部チームは、同じ確立された目標を達成するために互いに首尾一貫して働きます。 さらに、あなたは常にあなたのマーケティング活動を最適化するためのより多くの機会を探しています。

デジタルの世界が進化し続けるにつれて、ニルヴァーナの段階にあるD2Cビジネスは、デジタルの世界で変化する顧客のニーズに合わせて、新しいテクノロジーに投資し、マーケティング戦略を作成することの重要性を理解しています。

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まとめる

チップベルが正しく言ったように、「忠実な顧客、彼らはただ戻ってくるだけではなく、単にあなたを推薦するのではなく、彼らは彼らの友人があなたと取引をすることを主張します」

これは、強力なデータ分析と組み合わせた新しいデジタルツールとプラットフォームを利用して、顧客と直接関わり、楽しく思い出に残るショッピングエクスペリエンスを提供して、D2Cビジネスのコンバージョンと顧客維持を促進することを意味します。

適切な保持オペレーティングシステムを使用して、 D2Cビジネスの成長と顧客維持を促進する方法を知りたい場合は、専門家チームがお手伝いします。 今すぐ連絡してください！

i画像ソース：www.dribbble.com

D2Cビジネスのコンバージョンと定着​​率を向上させる

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