如何为您的 D2C 业务解决客户转化和保留难题
已发表: 2022-01-07客户是 D2C 品牌的中心。 随着 D2C 格局的不断发展，竞争越来越激烈，营销人员发现留住客户和提升整体客户体验具有挑战性。 提高客户转化率和提高客户保留率是 D2C 企业需要解决的一大难题。
另一方面，客户的购买路径变得越来越复杂。 大多数品牌了解客户动机和促成交易的数字接触点的工具有限。
为了保持领先地位并适应数字时代不断变化的客户偏好，D2C 品牌需要正确的技术支持来理解这些有价值的数据。 并通过个性化和数据驱动的参与策略与客户建立牢固的关系。
事实上，最近的一项研究表明，提高数字成熟度的品牌——能够在整个购买过程中在正确的时间向客户提供相关内容的能力——报告的成本节省高达 30%，收入增长高达 20%。
在本文中，您将了解 D2C 品牌如何在不同的数字成熟度级别上通过适当的技术支持来提高转化率、提高客户保留率并扩大他们的忠诚度基础。 让我们潜入水中！
- D2C 业务的数字成熟度阶段
- 蛋阶段
- 卡特彼勒阶段
- 意象舞台
- 涅槃阶段
D2C 业务的数字成熟度阶段
D2C 业务的数字成熟度水平可能会有很大差异，营销人员在每个阶段所取得的结果也是如此。 所以，我们将企业的数字化成熟度划分为四个不同的阶段——Egg Stage、Caterpillar Stage、Imago Stage、Nirvana Stage 。
数字成熟度框架将帮助您了解您的 D2C 业务在当今数字成熟度方面所处的位置，并帮助您：
- 调整目标和目的
- 制定行动计划
- 根据基准衡量输出
第一阶段：鸡蛋阶段
这是 D2C 业务开始旅程的阶段。 或者那些正在从线下过渡到线上的人。 由于他们正在努力建立自己的在线形象，因此他们在获取新客户上花费更多，并且在此阶段导致低LTV （终身价值）的重复购买次数减少。 处于 Egg Stage 的企业没有能力收集第一方数据以进行派生，我们通常会看到大量数据和渠道孤岛。
在此阶段实施的用例
如果您的企业处于 Egg Stage，您可以利用 SMS、现场通知和调查等各种渠道与您的用户互动。 并实施简单的用例，例如放弃购物车活动以推动转化。
用例 #1：抓住从应用程序/网站反弹的用户
向即将放弃您的网站的用户显示现场通知。 这也称为离开意图定位。 这个想法很简单——在用户离开您的网站之前最后一次尝试完成销售。
用例 #2：鼓励购物车放弃者完成购买
向未完成购买的用户群发送短信或网络推送活动，并推动他们进行交易。
用例 #3：从购物车放弃者那里收集有意义的见解
使用现场调查从未完成购买的购物车放弃者那里获得见解。
第 2 阶段：卡特彼勒阶段
在这个阶段，我们开始看到组织使用多种渠道与用户互动。 他们现在拥有内部团队来执行各种组织职能。 这些组织更专注于使用分析平台收集和跟踪用户数据。 他们还减少了对 AdWords 等昂贵的获取渠道的依赖，并使用内容和联属网络营销等其他媒介来降低CAC（客户获取成本） 。
在此阶段实施的用例
以下是您可以在 Caterpillar 阶段实施的一系列用例：
用例 #1：推动购物车放弃者完成购买
通过向他们发送折扣券来鼓励放弃者完成购买。
用例 #2：开展限时抢购活动以推动转化
开展限时抢购活动以创造品牌曝光度、扩大用户群并提高转化率。
用例 #3：祝您的用户生日快乐
发送生日活动以与您的客户建立牢固的个人联系并推动购买。
数字成熟度路线图（从第 1 阶段过渡到第 2 阶段）
以下是 D2C 企业从 Egg 阶段进入 Caterpillar 阶段可以采取的几个关键步骤：
数据追踪与分析
阶段1
- 跟踪基本用户信息（姓名、电子邮件 ID、电话号码）和交易数据（购买次数、注册次数等）
第二阶段
- 跟踪用户在应用/网站上的行为和操作（产品印象、产品点击、查看产品详细信息、放弃等）
- 使用漏斗分析直观地跟踪用户在转化路径中的流失情况，并开展有针对性的活动以减少流失。
参与活动
阶段1
发送给所有用户的通用通信。
第二阶段
每个用户的通信都是个性化的。
Web 或应用程序个性化
阶段1
- 改变网站/应用程序内容的高科技依赖
- 没有网站或应用程序个性化
第二阶段
- 能够在网站/应用程序上对横幅进行 A/B 测试
- 地理或基于性别的个性化
团队
阶段1
- 以渠道为中心的团队（电子邮件营销、短信营销等）——每个团队都有与公司整体目标不一致的特定渠道目标。
第二阶段
- 以目标为中心的团队（收购、保留、增长等）——团队中的每个人都有具体的、可衡量的目标，这些目标与公司的总体目标和目标一致。
第三阶段：意象阶段
在这个阶段，组织开始投资更先进的平台和工具，例如营销自动化工具，以增强他们的客户体验。 他们现在拥有对客户的统一视图和大规模提供全渠道客户体验的能力。 他们还能够有效地绑定在线和离线数据。 内部团队变得更加敏捷和跨职能，并协同工作以推动业务增长。
在此阶段实施的用例
在 Imago 阶段，您可以细粒度地分析用户数据，以向每个用户发送高度上下文和超个性化的活动。 以下是您可以在 Imago 阶段发送的一些活动，以最大限度地提高转化率并为您的 D2C 业务提高客户保留率：
用例 #1：发送降价警报
每当所需产品的价格下降时，通过发送警报来重新吸引购物者。
用例 #2：及时发送提醒以推动重复购买
在用户需要补货以推动重复购买之前，利用他们过去的购买行为重新定位用户。
用例 #3：发送个性化产品推荐
根据用户的兴趣和行为推荐产品以最大化购买。
用例 #4：提供个性化折扣券
发送个性化优惠券，鼓励用户进行交易。
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数字成熟度路线图（从第 2 阶段过渡到第 3 阶段）
数据跟踪和分析
第二阶段
- 跟踪用户属性，如渠道偏好、技术偏好、个人详细信息、消费模式等。
- 使用漏斗分析直观地跟踪客户生命周期各个阶段的流失率和平均转化时间
第三阶段
- 跟踪与您的用户相关的分钟详细信息，例如忠诚度积分、订阅续订日期、客户 ID 等。
- 使用高级漏斗分析来查看哪些渠道（Facebook、Google Ads 等）带来的客户最多； 通过比较每个月的渠道来跟踪您的表现。
- 使用RFM 分析来识别用户并将其划分为同质组，并针对他们进行超个性化的营销活动。
- 使用同类群组分析来发现您的应用程序/网站上的摩擦点以及哪些用户操作推动了留存。
参与活动
第二阶段
运行为购物车商品和生日和纪念日等特殊场合提供折扣的活动，以推动购买。
第三阶段：
使用个性化的产品推荐、个性化的优惠券代码、本地化的交流等来运行超个性化的参与活动。
Web 或应用程序个性化
第二阶段
为所有用户提供单一、广泛的网站/应用程序体验
第三阶段
根据他们过去的互动、客户旅程的阶段、流量来源等，为进入您的应用程序/网站的每个用户提供个性化横幅。
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第四阶段：涅槃阶段
如果你已经到了涅槃阶段，那么恭喜你取得了巨大的成功！
在这一点上，您的业务是有利可图的。 您拥有合适的营销堆栈来提供卓越的客户体验，从而推动转化和收入。 您拥有一群相信您的品牌的忠实客户。
在这个阶段，您的 LTV 远高于您的 CAC。 内部团队相互协调，以实现相同的既定目标。 此外，您一直在寻找更多机会来优化您的营销工作。
随着数字世界的不断发展，处于 Nirvana 阶段的 D2C 企业了解投资新技术和制定营销策略以适应数字世界中不断变化的客户需求的重要性。
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总结一下
正如 Chip Bell 所说，“忠诚的客户，他们不只是回来，他们不只是推荐你，他们坚持让他们的朋友与你做生意”
想要赢得更多忠诚客户的 D2C 品牌必须设法保持敏捷并建立更高效的增长引擎。 阅读更多 - 通过@webengage点击鸣叫这意味着利用新的数字工具和平台与强大的数据分析相结合，直接与客户互动，并提供令人愉悦且令人难忘的购物体验，从而为您的 D2C 业务推动转化和客户保留。
如果您想知道如何使用正确的保留操作系统为您的D2C 业务带来增长和客户保留，我们的专家团队随时为您提供帮助！ 立即联系！
i图片来源：www.dribbble.com