Come risolvere il puzzle di conversione e fidelizzazione dei clienti per la tua attività D2C

Il cliente è al centro dell'universo per i marchi D2C. Poiché il panorama D2C continua ad evolversi e con la concorrenza sempre più rigida, i professionisti del marketing trovano difficile fidelizzare i clienti ed elevare l'esperienza complessiva del cliente. Aumentare le conversioni dei clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti è un grande enigma che le aziende D2C devono risolvere.

D'altra parte, il percorso di acquisto per i clienti si fa più complesso. La maggior parte dei marchi dispone di strumenti limitati per comprendere le motivazioni dei clienti e i punti di contatto digitali che portano alle loro transazioni.

Per stare al passo con i tempi e adattarsi alle mutevoli preferenze dei clienti nell'era digitale, i marchi D2C hanno bisogno del giusto supporto tecnico per dare un senso a questi preziosi dati. E costruisci solide relazioni con i loro clienti attraverso strategie di coinvolgimento personalizzate e basate sui dati.

In effetti, uno studio recente afferma che i marchi che hanno migliorato la propria maturità digitale - la capacità di fornire contenuti pertinenti ai clienti al momento giusto durante il percorso di acquisto - hanno riportato risparmi sui costi fino al 30% e aumenti dei ricavi fino al 20%.

In questo articolo imparerai come i marchi D2C, a diversi livelli di maturità digitale, possono aumentare le conversioni, aumentare la fidelizzazione dei clienti e far crescere la loro base di fidelizzazione con il giusto supporto tecnico. Entriamo subito!

1. Fasi della maturità digitale del tuo business D2C
   • • • La fase dell'uovo
       • Il palcoscenico del bruco
       • Il palcoscenico dell'Imago
       • Lo stadio del Nirvana

Fasi della maturità digitale del tuo business D2C

I livelli di maturità digitale possono variare considerevolmente tra le aziende D2C, così come i risultati che i marketer ottengono in ogni fase. Quindi, abbiamo diviso la maturità digitale delle aziende in quattro diverse fasi: Egg Stage, Caterpillar Stage, Imago Stage e Nirvana Stage .

Il quadro della maturità digitale ti aiuterà a capire dove si colloca oggi la tua attività D2C in termini di maturità digitale e ti aiuterà a:

• Allineare obiettivi e obiettivi
• Formulare un piano d'azione
• Misurare l'output rispetto ai benchmark

Fase 1: la fase dell'uovo

Questa è la fase in cui le aziende D2C iniziano il loro viaggio. O coloro che stanno effettuando una transizione dall'offline all'online. Mentre stanno lavorando per costruire la loro presenza online, stanno spendendo di più per acquisire nuovi clienti e hanno meno acquisti ripetuti che portano a un basso LTV (Lifetime Value) in questa fase. Le aziende in Egg Stage non hanno la capacità di raccogliere dati proprietari per derivare e in genere vediamo molti dati e silos di canale.

Utilizzare i casi da implementare in questa fase

Se la tua azienda è in Egg Stage, puoi utilizzare vari canali come SMS, notifiche in loco e sondaggi per interagire con i tuoi utenti. E implementa casi d'uso semplici come campagne di abbandono del carrello per aumentare le conversioni.

Caso d'uso n. 1: cattura gli utenti che rimbalzano dall'app/dal sito web

Mostra una notifica in loco agli utenti che stanno per abbandonare il tuo sito. Questo è anche noto come targeting per intenzione di lasciare. L'idea è semplice: fai un ultimo tentativo di chiudere una vendita, prima che l'utente lasci il tuo sito.

Caso d'uso n. 2: incoraggiare gli utenti che hanno abbandonato il carrello a completare l'acquisto

Invia un SMS o una campagna push web al segmento di utenti che non ha completato un acquisto e invitali a effettuare una transazione.

Caso d'uso n. 3: raccogliere informazioni significative dagli utenti che hanno abbandonato il carrello

Utilizza i sondaggi in loco per ottenere informazioni dagli utenti che hanno abbandonato il carrello che non hanno completato l'acquisto.

Fase 2: la fase del bruco

In questa fase, iniziamo a vedere le organizzazioni che utilizzano un mix di canali per interagire con i propri utenti. Ora hanno squadre interne per svolgere varie funzioni organizzative. Queste organizzazioni si concentrano maggiormente sulla raccolta e sul monitoraggio dei dati degli utenti utilizzando una piattaforma di analisi. Riducono inoltre la loro dipendenza da costosi canali di acquisizione come AdWords e utilizzano altri mezzi come i contenuti e il marketing di affiliazione per ridurre il loro CAC (Customer Acquisition Cost) .

Utilizzare i casi da implementare in questa fase

Ecco alcuni casi d'uso che puoi implementare nella fase Caterpillar:

Caso d'uso n. 1: spingere chi ha abbandonato il carrello per completare i propri acquisti

Incoraggia gli utenti che abbandonano a completare l'acquisto inviando loro un buono sconto.

Caso d'uso n. 2: eseguire campagne di vendita flash per aumentare le conversioni

Esegui campagne di vendita flash per creare visibilità del marchio, aumentare la base di utenti e aumentare le conversioni.

Caso d'uso n. 3: Augura ai tuoi utenti i loro compleanni

Invia campagne di compleanno per stabilire una forte connessione personale con i tuoi clienti e aumentare gli acquisti.

Una tabella di marcia verso la maturità digitale (passaggio dalla fase 1 alla fase 2)

Questi sono alcuni passaggi chiave che le aziende D2C possono intraprendere per passare dalla fase Egg a quella Caterpillar:

Tracciamento e analisi dei dati

Fase 1

• Tieni traccia delle informazioni utente di base (nome, ID e-mail, numero di telefono) e dei dati transazionali (numero di acquisti, registrazioni, ecc.)

Fase 2

• Tieni traccia del comportamento e delle azioni degli utenti sull'app/sul sito web (impressioni del prodotto, clic sul prodotto, visualizzazione dei dettagli del prodotto, drop-off, ecc.)
• Utilizza l'analisi della canalizzazione per monitorare visivamente in che modo gli utenti abbandonano il percorso di conversione ed esegui campagne mirate per ridurre gli abbandoni.

Campagne di coinvolgimento

Fase 1

Comunicazione generica inviata a tutti gli utenti.

Fase 2

La comunicazione è personalizzata per ogni utente.

Personalizzazione web o app

Fase 1

• Dipendenza dall'alta tecnologia per modificare i contenuti di siti Web/app
• Nessuna personalizzazione del sito Web o dell'app

Fase 2

• Possibilità di testare A/B banner su sito/app
• Personalizzazione basata sulla geografia o sul genere

Squadra

Fase 1

• Team incentrati sul canale (email marketing, marketing via SMS, ecc.) – Ogni team ha obiettivi specifici del canale che non sono allineati con gli obiettivi generali dell'azienda.

Fase 2

• Team incentrati sugli obiettivi (acquisizione, fidelizzazione, crescita, ecc.) – Tutti i membri del team hanno obiettivi specifici e misurabili che si allineano con gli obiettivi e gli obiettivi generali dell'azienda.

Fase 3: La fase Imago

In questa fase, le organizzazioni iniziano a investire in piattaforme e strumenti più avanzati come uno strumento di automazione del marketing per migliorare l'esperienza del cliente. Ora hanno una visione unificata dei propri clienti e delle capacità di offrire un'esperienza cliente omnicanale su larga scala. Hanno anche la capacità di collegare in modo efficace i dati online e offline. I team interni diventano più agili e interfunzionali e lavorano in tandem per guidare la crescita del business.

Utilizzare i casi da implementare in questa fase

Nella fase Imago è possibile analizzare i dati degli utenti a livello granulare per inviare campagne altamente contestuali e iper-personalizzate a ciascun utente. Ecco alcune delle campagne che puoi inviare nella fase Imago per massimizzare le conversioni e aumentare la fidelizzazione dei clienti per la tua attività D2C:

Caso d'uso n. 1: inviare avvisi di calo dei prezzi

Coinvolgi nuovamente gli acquirenti inviando un avviso ogni volta che il prezzo del prodotto desiderato scende.

Caso d'uso n. 2: inviare promemoria tempestivi per incentivare gli acquisti ripetuti

Retargetizzare gli utenti utilizzando i loro comportamenti di acquisto passati subito prima che debbano rifornire un articolo per incentivare gli acquisti ripetuti.

Caso d'uso n. 3: inviare consigli personalizzati sui prodotti

Consiglia i prodotti in base agli interessi e al comportamento dell'utente per massimizzare gli acquisti.

Caso d'uso n. 4: offrire buoni sconto personalizzati

Invia buoni sconto personalizzati per incoraggiare gli utenti a effettuare una transazione.

Leggi come il marchio di lingerie in più rapida crescita di Clovia India, assiste a un aumento dell'85% delle entrate grazie all'analisi del funnel

Una tabella di marcia verso la maturità digitale (passaggio dalla fase 2 alla fase 3)

Tracciamento e analisi dei dati

Fase 2

• Tieni traccia degli attributi dell'utente come le preferenze del canale, le preferenze tecnologiche, i dettagli personali, i modelli di spesa, ecc.
• Utilizza l'analisi della canalizzazione per monitorare visivamente gli abbandoni e il tempo medio impiegato per la conversione in ogni fase del ciclo di vita del cliente

Fase 3

• Tieni traccia dei dettagli minuti relativi ai tuoi utenti come punti fedeltà, data di rinnovo dell'abbonamento, ID cliente, ecc.
• Utilizza l'analisi avanzata della canalizzazione per vedere quali canali (Facebook, Google Ads, ecc.) stanno attirando il maggior numero di clienti; monitora il tuo rendimento confrontando le canalizzazioni per ogni mese.
• Utilizza l' analisi RFM per identificare e segmentare gli utenti in gruppi omogenei e indirizzarli con campagne di marketing iper-personalizzate.
• Usa l' analisi di coorte per scoprire i punti di attrito sulla tua app/sito web e quali azioni degli utenti determinano la fidelizzazione.

Campagne di coinvolgimento

Fase 2

Esegui campagne che offrono sconti sugli articoli del carrello e occasioni speciali come compleanni e anniversari per aumentare gli acquisti.

Fase 3:

Esegui campagne di coinvolgimento iper-personalizzate con consigli personalizzati sui prodotti, codici coupon personalizzati, comunicazioni localizzate e altro ancora.

Personalizzazione web o app

Fase 2

Esperienza unica e ampia di siti Web/app per tutti gli utenti

Fase 3

Banner personalizzati per ogni utente che arriva sulla tua app/sito web in base alle loro interazioni passate, fase del percorso del cliente, fonte di traffico, ecc.

Scopri come Cashify, un mercato online di gadget usati, genera un aumento del 359% delle entrate

Fase 4: La fase del Nirvana

Se sei arrivato al livello dei Nirvana, congratulazioni è un enorme successo!

A questo punto, la tua attività è redditizia. Hai lo stack di marketing giusto per offrire ai clienti esperienze eccezionali che generano conversioni ed entrate. Hai una serie di clienti fedeli che credono nel tuo marchio.

In questa fase, il tuo LTV è molto più alto del tuo CAC. I team interni lavorano in modo coerente tra loro per raggiungere gli stessi obiettivi stabiliti. Inoltre, sei sempre alla ricerca di maggiori opportunità per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing.

Mentre il mondo digitale continua ad evolversi, le aziende D2C nella fase Nirvana comprendono l'importanza di investire in nuove tecnologie e di elaborare strategie di marketing in linea con le mutevoli esigenze dei clienti nel mondo digitale.

Leggi come eXtra, il marchio di vendita al dettaglio in più rapida crescita dell'Arabia Saudita, registra un aumento del 33% degli acquisti attraverso campagne di coinvolgimento degli utenti localizzate

Riassumendo

Come diceva giustamente Chip Bell, "Clienti fedeli, non tornano semplicemente, non si limitano a consigliarti, insistono affinché i loro amici facciano affari con te"

Ciò significa attingere a nuovi strumenti e piattaforme digitali combinati con potenti analisi dei dati per interagire direttamente con i clienti e fornire esperienze di acquisto piacevoli e memorabili per aumentare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti per la tua attività D2C.

Se vuoi sapere come stimolare la crescita e la fidelizzazione dei clienti per la tua attività D2C utilizzando il giusto sistema operativo di fidelizzazione, il nostro team di esperti è qui per aiutarti! Mettiti in contatto ora!

i Fonte immagine: www.dribbbble.com

Aumenta le conversioni e la fidelizzazione per la tua attività D2C

Mettiti in contatto ora