Как решить головоломку конверсии и удержания клиентов для вашего бизнеса D2C

Опубликовано: 2022-01-07

Клиент находится в центре вселенной для брендов D2C. Поскольку ландшафт D2C продолжает развиваться, а конкуренция становится все более жесткой, маркетологам становится все труднее удерживать клиентов и повышать общее качество обслуживания клиентов. Увеличение конверсии клиентов и повышение удержания клиентов — это большая головоломка, которую необходимо решить компаниям D2C.

С другой стороны, путь к покупке для клиентов становится все более сложным. Большинство брендов имеют ограниченные инструменты для понимания мотивации клиентов и цифровых точек соприкосновения, которые приводят к их транзакциям.

Чтобы оставаться на шаг впереди и адаптироваться к изменяющимся предпочтениям клиентов в цифровую эпоху, брендам D2C нужна правильная техническая поддержка, чтобы разобраться в этих ценных данных. И строить прочные отношения со своими клиентами с помощью персонализированных и основанных на данных стратегий взаимодействия.

Фактически, в недавнем исследовании говорится, что бренды, которые улучшили свою цифровую зрелость — способность доставлять релевантный контент клиентам в нужное время на пути к покупке — сообщили об экономии до 30% и увеличении доходов на целых 20%.

В этой статье вы узнаете, как бренды D2C, находящиеся на разных уровнях цифровой зрелости, могут повысить конверсию, повысить удержание клиентов и расширить свою базу лояльных клиентов с помощью надлежащей технической поддержки. Давайте погрузимся прямо в!

Этапы цифровой зрелости вашего бизнеса D2C
- - - Стадия яйца
    - Гусеница Стадия
    - Стадия имаго
    - Стадия нирваны

Этапы цифровой зрелости вашего бизнеса D2C

Уровни цифровой зрелости могут значительно различаться в зависимости от бизнеса D2C, как и результаты, которых маркетологи достигают на каждом этапе. Итак, мы разделили цифровую зрелость бизнеса на четыре разных этапа: этап яйца, этап гусеницы, этап имаго и этап нирваны .

Структура цифровой зрелости поможет вам понять, где сегодня находится ваш бизнес D2C с точки зрения цифровой зрелости, и поможет вам:

Совместите цели и задачи
Составьте план действий
Измеряйте результат по эталонным показателям

Как решить головоломку удержания клиентов для вашего бизнеса D2C

Этап 1: Стадия яйца

Это этап, на котором компании D2C начинают свой путь. Или те, кто совершает переход из оффлайна в онлайн. Поскольку они работают над созданием своего присутствия в Интернете, они тратят больше на привлечение новых клиентов и совершают меньше повторных покупок, которые на данном этапе приводят к низкой LTV (пожизненной ценности). Компании на стадии яйца не имеют возможности собирать собственные данные для получения результатов, и мы обычно видим много разрозненных данных и каналов.

Варианты использования для реализации на данном этапе

Если ваш бизнес находится на стадии яйца, вы можете использовать различные каналы, такие как SMS, уведомления на месте и опросы, чтобы взаимодействовать со своими пользователями. И внедрите простые варианты использования, такие как кампании по отказу от корзины, чтобы повысить конверсию.

Вариант использования № 1: поймать пользователей, которые отказываются от приложения/веб-сайта

Покажите уведомление на сайте пользователям, которые собираются покинуть ваш сайт. Это также известно как таргетинг на намерение уйти. Идея проста — сделать последнюю попытку закрыть продажу, прежде чем пользователь покинет ваш сайт.

Пример использования № 2. Поощряйте тех, кто бросил корзину, совершить покупку

Отправьте SMS или веб-push-кампанию сегменту пользователей, которые не совершили покупку, и подтолкните их к совершению транзакции.

Вариант использования № 3. Собирайте ценную информацию о пользователях, бросивших корзину.

Используйте опросы на месте, чтобы получить информацию от бросивших корзину, которые не завершили покупку.

Этап 2: Стадия гусеницы

На этом этапе мы начинаем видеть организации, использующие сочетание каналов для взаимодействия со своими пользователями. Теперь у них есть внутренние команды для выполнения различных организационных функций. Эти организации уделяют больше внимания сбору и отслеживанию пользовательских данных с помощью аналитической платформы. Они также снижают свою зависимость от дорогостоящих каналов привлечения, таких как AdWords, и используют другие средства, такие как контент и партнерский маркетинг, чтобы снизить CAC (стоимость привлечения клиентов) .

Варианты использования для реализации на данном этапе

Вот несколько вариантов использования, которые вы можете реализовать на этапе Caterpillar:

Вариант использования № 1: подтолкните бросивших корзину совершить покупку

Поощряйте отказавшихся совершить покупку, отправив им купон на скидку.

Вариант использования № 2. Запускайте флеш-кампании по распродаже, чтобы увеличить количество конверсий

Запускайте флеш-распродажи, чтобы привлечь внимание к бренду, расширить базу пользователей и повысить конверсию.

Пример использования № 3: поздравьте своих пользователей с днем рождения

Отправляйте кампании ко дню рождения, чтобы установить прочную личную связь с вашими клиентами и стимулировать покупки.

Дорожная карта цифровой зрелости (переход от этапа 1 к этапу 2)

Вот несколько ключевых шагов, которые предприятия D2C могут предпринять, чтобы перейти от стадии яйца к стадии Caterpillar:

Отслеживание и анализ данных

Этап 1

Отслеживайте основную информацию о пользователе (имя, адрес электронной почты, номер телефона) и данные о транзакциях (количество покупок, регистраций и т. д.).

Этап 2

Отслеживайте поведение и действия пользователей в приложении/на веб-сайте (показы продуктов, клики по продуктам, просмотр сведений о продукте, отказы и т. д.).
Используйте воронкообразную аналитику, чтобы визуально отслеживать, как пользователи уходят на пути к конверсии, и запускайте целевые кампании, чтобы уменьшить отсев.

Кампании по привлечению внимания

Этап 1

Общее сообщение отправлено всем пользователям.

Этап 2

Общение персонализировано для каждого пользователя.

Персонализация веб-сайтов или приложений

Этап 1

Зависимость от высоких технологий для изменения контента веб-сайта/приложения
Нет персонализации веб-сайта или приложения

Этап 2

Возможность A/B-тестирования баннеров на сайте/приложении
География или гендерная персонализация

Команда

Этап 1

Команды, ориентированные на каналы (маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг и т. д.). У каждой команды есть цели, связанные с конкретным каналом, которые не совпадают с общими целями компании.

Этап 2

Команды, ориентированные на достижение цели (приобретение, удержание, рост и т. д.). У каждого члена команды есть конкретные, измеримые цели, которые соответствуют общим целям и задачам компании.

Стадия 3: Стадия имаго

На этом этапе организации начинают инвестировать в более продвинутые платформы и инструменты, такие как инструмент автоматизации маркетинга, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Теперь у них есть единое представление о своих клиентах и возможности для предоставления многоканального обслуживания клиентов в любом масштабе. У них также есть возможность эффективно связывать онлайн- и офлайн-данные. Внутренние команды становятся более гибкими и многофункциональными и работают в тандеме, чтобы стимулировать рост бизнеса.

Варианты использования для реализации на данном этапе

На этапе Imago вы можете анализировать пользовательские данные на детальном уровне, чтобы отправлять каждому пользователю высококонтекстные и гиперперсонализированные кампании . Вот некоторые из кампаний, которые вы можете отправить на этапе Imago, чтобы максимизировать конверсию и стимулировать удержание клиентов для вашего бизнеса D2C:

Вариант использования № 1: отправка оповещений о снижении цены

Повторно привлекайте покупателей, отправляя оповещение всякий раз, когда цена на нужный товар падает.

Пример использования № 2: Своевременно отправляйте напоминания, чтобы стимулировать повторные покупки

Переориентируйте пользователей, используя их прошлые покупательские привычки прямо перед тем, как им нужно будет пополнить запасы товара, чтобы стимулировать повторные покупки.

Пример использования № 3. Отправка персонализированных рекомендаций по продуктам

Рекомендуйте продукты на основе интересов и поведения пользователя, чтобы увеличить количество покупок.

Пример использования № 4. Предлагайте персонализированные купоны на скидку

Отправляйте персонализированные купоны на скидку, чтобы побудить пользователей совершить транзакцию.

Узнайте, как самый быстрорастущий бренд нижнего белья Clovia в Индии увеличил выручку на 85 % благодаря воронкообразному анализу.