Müşteri Memnuniyetini Artırmak için Web Sitesi Arama Formunuzu Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

1. Web sitenizdeki bir arama formu müşteri memnuniyetinizi artırmaya nasıl yardımcı olabilir?
2. Arama düğmesi işletme metriklerinizi nasıl artırabilir?
3. Web sitesi arama çubuğu tasarım ipuçları
4. Arama kalıpları ve arama sonuçları
5. Ek arama çubuğu ipuçları

Kullanışlı araçlar:
1. Newoldstamp - E-posta imza pazarlaması
2. Mailchimp - E-posta oluşturucu ve gönderici
3. Hubspot E-posta Pazarlama - Pazarlama otomasyonu platformu
4. MailerLite - Açılış sayfası oluşturucu
5. Canva - Tasarım yapmak için çevrimiçi araç
6. Zyro'nun AI Logo Maker'ı - ücretsiz bir web sitesi logo yapımcısı

Her web sitesinin bir arama kutusuna ihtiyacı yoktur. Küçük bir sitede sınırlı miktarda içerik varsa, muhtemelen bu özellik sizin zamanınıza ve emeğinize mal olmaz çünkü kimse onu kullanmayacaktır. Ancak, zaman içinde büyümeye meyilli oldukça büyük bir web siteniz varsa, uygun şekilde tasarlanmış bir arama kutusu şarttır.

Web sitenizdeki bir arama formu müşteri memnuniyetinizi artırmaya nasıl yardımcı olabilir?  

GIPHY aracılığıyla

eConsultancy'e göre , şirketlerin yalnızca %15'i e-ticaret sitesi arama deneyimini optimize etmek için çalışırken, %42'si bunu tamamen görmezden geldi. Site arama kullanılabilirliği optimize edilmemişse veya yanlış optimize edilmemişse, ziyaretçileriniz (potansiyel alıcılar) istediklerini bulmanın daha kolay olduğu bir rakip web sitesine hızla geçecektir. Bunu neden isteyesin ki?

Arama düğmesi işletme metriklerinizi nasıl artırabilir?

eConsultancy'den bazı istatistiklere tekrar bakalım. Ziyaretçilerin yaklaşık %30'unun ürünleri aramak için dahili site arama alanını kullanacağını öğrendiler. Yukarıda bahsedilen rapor, optimize edilmiş arama işlevinin faydalarını da açıklamaktadır. Artan web sitesi kullanımı, daha yüksek dönüşümler, gelişmiş müşteri sadakati ve artan satışlardır.

Web sitesi arama çubuğu tasarım ipuçları

Aşağıdaki altı ipucu, gerçekten neyin işe yaradığını keşfetmenize yardımcı olacaktır.

İpucu #1 Uygun boyutu ve beyaz alanı kullanın

Arama kutunuzun, içeriğinize yönelik tipik sorguyu içerecek kadar uzun olduğundan emin olun. Beni en çok rahatsız eden şey, kutunun çok küçük olması ve ne yazdığımı görememem. “Ama yerim kısıtlı!” - diyebilirsin. Bu durumda, kullanıcılar alana tıkladığında alanı genişletmek için etkileşim ayarlayabilirsiniz.

Adidas'tan bu örneğe bakın. Ana sayfa düzeni çoğunlukla karanlık, ancak kontrast ve daha yüksek görünürlük elde etmek için arama kutusunu beyaz yaptılar. Ayrıca, kullanıcıların hemen fark etmesi için sağ üst köşeye yerleştirdiler. Ayrıca, üzerine tıkladığınızda çubuk genişler.

Resim kaynağı Adidas

2. İpucu Arama çubuğuna bir büyüteç ekleyin

Büyüteç simgesini ekleyerek, bu simge kullanıcılar arasında tanınabilir olduğundan, web sitesi ziyaretçilerinin arama çubuğunuzu bulmasını kolaylaştıracaksınız.

3. İpucu Alana bir arama düğmesi ekleyin

Pek çok web sitesi sahibi, kullanıcıların "Enter" tuşuna basarak aramaya başlayacak kadar akıllı olduğuna inanıyor. Belki bunda bir doğruluk payı vardır, ancak bazı kullanıcılar hala daha geleneksel bir "Gönder" düğmesine tıklama alışkanlığına sahip olabilir.

Görüntü kaynağı Mockplus

İpucu #4 Arama formunuzu beklenen yerde bulun

Kutunuzu sayfanın alt kısmında veya gezinme menüsünde saklamayın. İnsanlar kolayca bulmalı. Nielsen Norman Group tarafından yürütülen araştırmalara göre, arama kutusu için ideal yerleşim, sayfanın üst kısmı, genellikle sağ köşedir. Ancak, sol üst köşe neredeyse aynı şekilde çalışıyor. NEXT UK, arama çubuğunu sola, merkeze daha yakın bir yere yerleştirdi ve rengi, büyüteç simgesi, “arama” metni ve uygun boyutu nedeniyle bulması hala kolay.

Görüntü kaynağı SONRAKİ

İpucu #5 Kullanıcılara ne arayabileceklerini göstermek için giriş metnini kullanın

Arama çubuğunuza küçük bir ipucu (insanlara web sitenizde ne arayabilecekleri konusunda rehberlik edecek bir metin) eklerseniz, kullanıcılar için faydalı olabilir. Örneğin, "Filmleri, TV şovlarını, ünlüleri ve daha fazlasını bulun." Bu arada, en sık kullandığınız sorguları Google Analytics raporunuzdan kontrol edebilir ve arama alanınıza öneri olarak ekleyebilirsiniz.

Resim kaynağı IMDb

İpucu #6 Arama formunun ekleneceği sayfaları seçin

Bu bir e-ticaret sitesiyse, bu seçeneği tüm sayfalara ekleyin. “Newoldstamp” gibi hizmetlerle ilgileniyorsanız, arama kutusunu yalnızca blog, destek ve yardım sayfalarına eklemeyi düşünün. Aşağıdaki örnekte, blogumuzda arama seçeneği ile blog sayfamızı görebilirsiniz.

Resim kaynağı NEWOLDSTAMP

Arama kalıpları ve arama sonuçları

Dönüştüren en gerekli özellikleri ekleyerek daha akıllı sonuçlar oluşturun.

Olması gereken 1 numaralı özellik: Otomatik öneri ve akıllı tahminler

Arama alanınıza otomatik tamamlama seçeneklerini ekleyerek aramayı ziyaretçileriniz için daha rahat hale getirin. Otomatik tamamlama, kullanıcılara yazmaya başlar başlamaz belirli ürünleri ve anahtar kelimeleri önerir. Bu, özellikle hecelemesi zor sorgular için kullanışlıdır.

Olması gereken özellik #2: Yine de arama sonuçlarını göster

Bir kişi bir arama sorgusunda bir kelimeyi yanlış yazdığında, kullanıcının aradığını yine de bulabilmesi için arama özelliğinin onu tanıması gerekir.

Olması gereken özellik #3: Her zaman sonuç sayfasını göster

Bu özellik bir şekilde öncekiyle bağlantılıdır. Kullanıcı hayal kırıklığını önlemek için her zaman sonuç sayfasını gösterin. En çok satanları sergileyin, benzer ürünler, mizah anlayışınızı kullanın, kullanıcıyla alakalı bir şey sunun. Neden bu kadar önemli? Kullanıcı "hiçbir şey bulunamadı" görürse ne yapacak? Büyük olasılıkla sitenizi terk edecekler ve rakiplerinizden doğru olanı arayacaklar. Ancak onlara ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir şey sunarsanız, web sitenizi eli boş bırakmak yerine sunduğunuz şeyi satın alma olasılıkları yüksektir.

Olması gereken özellik #4: Mobil sürümünüz veya uygulamanız için arama formu

Akıllı telefonsuz bir hayat hayal etmek zor. Birçoğumuz için her sabah yataktan kalktığımızda gördüğümüz ilk şey onlar. İnsanlar mobil cihazları çoğunlukla bir şeyler bulmak için kullandıklarından, mobil uyumlu bir arama onların istediklerini hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı olur. İdeal olarak, uygulamanızın veya mobil web sitenizin sürümünün ekranın üst kısmında kolayca tanımlanabilen bir arama alanı içermesi ve kullanıcılardan ek işlemler gerektirmemesi gerekir. Ayrıca, hataları ve veri girişini azaltmak için otomatik önerilerin entegre edilmesi şiddetle tavsiye edilir; bir dahaki sefere yeni bir arama yaptıklarında onlara bu verileri sağlamak için tüm son kullanıcı aramalarını saklayın; arama sonuçlarını sıralama veya filtreleme seçeneği sunar; eşleşen öğe bulunmadığında ilgili alternatifler önerin.

Ek arama çubuğu ipuçları

Daha da ileri gitmek ve kullanıcı deneyimini daha yüksek bir düzeye çıkarmak istiyorsanız, aşağıdaki işlevleri uygulamayı düşünün.

1. ipucu Arama ilerlemesini göster

Kullanıcılara ne kadar beklemeleri gerektiğini bildirmek için bir ilerleme göstergesi ekleyin. Çok kullanışlıdır ve zamanlarını önemsediğinizi gösterdiğiniz için ziyaretçilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar.

2. İpucu Sonuçların sayısını göster

Pandora web sitesinde bir kolye ararken, arama sorgumla eşleşen 181 öğe olduğunu bana bildirdiler, böylece sonuçlara bakmak için ne kadar zaman harcamak istediğime karar verebildim.

Görüntü kaynağı Pandora

3. İpucu Arama filtreleri ekleyin

Kullanıcıların tam olarak istediklerini bulmak için arama sonuçlarını filtrelemelerine ve özelleştirmelerine izin vermek, hayatlarını çok daha kolay hale getirecektir. Örneğin, arama sonuçlarını maksimum/minimum fiyat, marka, boyut, renk vb. kriterlere göre filtrelemelerine izin verin.

İpucu #4 Arama düzeninize eş anlamlı sözcükler ekleyin

Ziyaretçilerin ihtiyaç duyduklarını bulma şanslarını artırmak için eş anlamlılar önerin. Örneğin, çanta -> el çantası -> çanta vb. Aşağıdaki Bershka örneğine bakın.

Resim kaynağı Bershka

İpucu #5 İlgili sonuçları göster

Başarısız bir aramanın ardından "Sonuç yok" sayfalarının gösterildiği ziyaretçiler genellikle hayal kırıklığına uğrar. Aramalarıyla eşleşen ürününüz olmasa bile, onlara benzer kategoriler veya benzer öğeler gibi başka önerilerde bulunun. Haşlanmış hamurdan yapılan ve farklı dolgularla yapılan ünlü bir Ukrayna yemeği olan varenyky'yi Kiev'e gittiğinizde denediğinizi hayal edin. Şimdi varenyky'yi Amazon'da bulup bulamayacağınızı görmek istiyorsunuz. Onları orada satın alamasanız da, Amazon size varenyky yapmak için özel bir enstrüman önerir. Bu arada, hiç varenyky denediniz mi?

Görüntü kaynağı Amazon

Çözüm

Site ziyaretçilerinizin aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olarak zamandan ve emekten tasarruf etmek istiyorsanız, web sitenize bir arama çubuğu eklemelisiniz. Bu, içerik ağırlıklı kaynaklar için son derece önemlidir.

Etkili arama kutusu:

• fark edilir;
• sayfanın en üstüne yerleştirilmiş;
• kullanmaya başlamak için ekstra çaba gerektirmez;
• kullanıcılara ne arayabileceklerini göstermek için giriş metnine sahiptir;
• açıkça tanımlanmış bir "gönder/git/vb"ye sahip. buton;
• uygun boyutta;
• otomatik öneri ve akıllı tahminler sunar;
• sonuç sayısını gösterir;
• ilgili sonuçları gösterir;
• hızlıdır;
• ve kullanıcıları asla "hiçbir şey bulunamadı" sayfalarına yönlendirmez.