Bir E-Ticaret İşletmesinin Başarısı Nasıl Ölçülür?

Salgının ardından e-ticaret hızla arttı. Büyük bir e-ticaret varlığına sahip çoğu marka, işleri için harika sonuçlar alıyor. E-ticaret ölçüm metrikleri, çevrimiçi mağazanızın nasıl performans gösterdiğini ve onu nasıl iyileştirebileceğinizi anlamanıza olanak tanır. Gerekirse çevrimiçi mağazanızı nasıl optimize edeceğinizi anlayabilmeniz için bir e-ticaret işinin başarısını nasıl ölçeceğinizi göstereceğiz.

E-Ticaretinizin Başarısını Ölçmek için Temel Metrikler

E-ticaret işinizin nasıl gittiğini anlamak için kullanabileceğiniz birçok ölçüm vardır. Bu durumda, en önemli olduğunu düşündüğümüz 20'yi seçtik.

Cihaza Göre Trafik

Bir e-ticaret mağazası farklı cihazlardan trafik alabilir, ancak her birinde müşteri davranışı farklıdır. Diğer unsurların yanı sıra dönüşüm oranı, satın alma sayısı ve hemen çıkma oranı aynı olmayacaktır.

E-ticaret trafiğinin işletmenizde nasıl dağıldığını bilmek, bir karşılaştırma yapabilmek ve hangilerinin en büyük tepkiyi oluşturduğunu ve hangilerini iyileştirmeniz gerektiğini anlayabilmeniz için çok önemlidir.

Günümüzde, bilgisayardaki dönüşüm oranı genellikle mobil cihazlardan daha yüksektir. Ancak bu, e-ticaretinize ilk ziyaretlerin gerçekleştiği cihaz olduğu için bu kanalın önemli olmadığı anlamına gelmez.

Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, web sitenizi ziyaret eden ve herhangi bir etkileşim olmadan ayrılan kişi sayısını ifade eder. Bu metrik, iki kullanıcı eylemini ölçer: bir web sitesinde ziyaret edilen sayfa sayısı ve bunlarda harcanan zaman.

Bir kişi bir web sitesinde 30 saniyeden fazla zaman geçirdiğinde, artık hemen çıkma oranının bir parçası olmadığına yaygın olarak inanılır, ancak durum böyle değildir. Kullanıcının bir ürün veya hizmet hakkında okumak için 10 dakika harcaması önemli değil; başka bir sayfayı ziyaret etmezlerse hemen çıkma oranının bir parçası olurlar.

Bu metriği olabildiğince düşük tutmak, web sitenizin kullanıcılar tarafından beğenildiğinin ve Google'da üst sıralara çıkabileceğinizin göstergesi olacağı için önemlidir.

E-posta Listesi Abonelikleri

Bir e-ticaret işletmesi için veritabanı en önemli unsurlardan biridir çünkü müşteri sadakati oluşturmanıza olanak tanır. E-posta listenize abone almak, veritabanınızı artırmanın en iyi yollarından biridir. Eğer büyürse, doğru bir sadakat ve besleme stratejisi sayesinde cironuzu artırabilirsiniz. Veritabanı büyümesinin gelişimini bilmek, doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi bilmenin iyi bir yoludur.

E-posta Açma Oranı

E-posta açma oranı, veritabanınızın ne kadar reaktif olduğunu bilmenizi sağlayan bir ölçümdür. Birçok e-ticaret şirketi ne kadar çok e-posta gönderirlerse o kadar iyi sonuçlar alacaklarını düşünürler ancak durum böyle değildir. Anahtar, e-postaları doğru zamanda ve kullanıcıların ilginç bulduğu değerli içerikle göndermektir. İşin sırrı, e-postanın amacı ile uyumlu iyi bir konu satırı yazmaktır. Bu metriği iyileştirmek için yinelenen A/B testleri yapmak iyi bir fikirdir.

Reklam Harcamalarından Getiri (ROAS)

Facebook Reklamları, Google, Bing vb. gibi e-ticaretinizin sahip olduğu satış kanallarının her biri için bu metriği bilmek ilginçtir. Sonucu aldığınızda, bilmek için satış hunisinin aynı seviyesindeki kullanıcıları karşılaştırabilirsiniz. hangi platform en iyi sonuçları veriyor.

Satışa Dönüştürme Oranı

Bu oran, e-ticaret sitenizde satın alma işlemi gerçekleştiren ziyaretçi sayısını gösterir. Gelirinizi büyük ölçüde etkiler, bu nedenle ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir. Bu metrik, en çok dikkat etmeniz gereken metriktir.

Ortalama Sipariş Değeri

Bu ölçüm, bir müşterinin mağazanızdaki bir işlem için harcadığı ortalama para miktarını gösterir. Bu çok önemlidir, çünkü e-ticaret mağazalarının (herhangi bir iş biçimi gibi) ortalama sipariş değerinden etkilenecek trafik edinme maliyetleri vardır. Bu nedenle, işletmeniz yüksek bir ortalama sipariş değeri oluşturmayı başarırsa, gelirin de yüksek olduğu ve işletmenizin büyümeye yatırım yapmaya devam etmek için daha büyük bir marjı olduğu anlamına gelir.

Ürünleri paketlemek, minimum sipariş belirlemek ve ek ürünler önermek bu ölçümü artırmak için kullanılabilecek stratejilerdir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Bu, bir müşterinin veya kullanıcının yaşam döngüsü boyunca e-ticaret mağazanızda oluşturduğu siparişlerin sayısını ölçer. Yüksek bir müşteri yaşam boyu değeri, trafik edinme stratejilerine daha fazla yatırım yapmanıza ve büyümenizi finanse etmenize olanak tanır, çünkü size yatırımı geri alacağınızın güvencesini verir.

Müşteri Edinme Maliyeti

Bu ölçüm, belirli bir işlemin maliyetini, bu işlem sonucunda edindiğiniz müşteri sayısına bölerek elde edilir. Buradaki anahtar, bu müşteri edinme maliyetinin müşteri yaşam boyu değerini aşmamasıdır. Bir denge kurmalısınız. Çoğu durumda, karı güvence altına almak için bu edinme maliyetinin müşteri yaşam boyu değerinin ⅓ olması önerilir. Ancak bu rakam biraz gösterge niteliğindedir ve her birinin sahip olduğu marjlara bağlı olduğu için her e-ticaret platformu için farklılık gösterebilir.

Trafik Kaynağı Başına Gelir

Bu durumda, sahip olduğunuz trafik kaynaklarının her biri için ürettikleri gelire bakmanız gerekecektir. Bu şekilde, en çok gelir elde edenleri artırabileceksiniz. Yalnızca bir veya iki trafik kaynağına güvenmemenizi öneririz. Kaynak daha pahalı hale geldiğinde veya gelirinizin düşmesine neden olan bir olay olduğunda çeşitlendirme yapmak daha iyidir.

Kar marjı

E-ticaret mağazanızın başarısını analiz etmeye yarayan bu metrik, sattığınız maliyetler ve uyguladığınız marj ile çok ilgili. Örneğin, satışlarınız yüksek, ancak kar marjı küçükse, belki de her satış için harcadığınız çaba tamamen karlı değildir. Buna karşılık, satışlarınız ılımlı olmasına rağmen, kâr marjınızın yüksek olması, işinizi karlı bir girişim haline getirmesi söz konusu olabilir.

Daha İyi Sonuçlara Sahip Ürünler veya Hizmetler

Bu yönü bilmek, ürün veya hizmet tekliflerinizde en iyi neyin işe yaradığını tanıtmanıza ve ayrıca satış getirmeyen yönleri belirlemenize olanak tanır.

Sepeti Bırakma Oranı

Amerika Birleşik Devletleri'nde alışveriş sepetini terk etme oranı %90'a kadar çıkabilir. Bu oranın katlanarak azaltılmasına yardımcı olacağı için e-posta otomasyonunun kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Tutma Oranı

E-ticaret mağazanızın sonuçlarını iyileştirmek için, elde tutma oranınızı veya kaç müşterinin satın alma işlemini tekrarladığını izlemelisiniz. Bu size yeni müşteriler çekmek için ne kadar yatırım yapmanız gerektiğine dair iyi bir gösterge verecektir. Elde tutma oranı ne kadar yüksek olursa, e-ticaretiniz o kadar büyüyecektir. Haftalık veya aylık takip yapmanızı öneririz.

Vazgeçme Oranı

Bunu hemen çıkma oranı ile karıştırmamalısınız çünkü bu durumda tüketici, e-ticaret mağazanızın içeriği ile etkileşime giriyor ve herhangi bir satın alma yapmamasına rağmen birden fazla sayfaya bakabiliyor.

İade ve İade Oranı

Getiri oranı çok yüksek olduğunda, üretilen satışlar azalacaktır. Bu, iade ve geri ödemelerin lojistiğini yönetme maliyetine eklenmelidir. Bu nedenle, nasıl iyileştirilmesi gerektiğini görmek için bu metriği izlemelisiniz.

Katılım Oranı

Bu, satın alma işlemi için yardıma ihtiyacı olan kullanıcı sayısını ifade eder. Çoğu durumda bu, sohbet robotları veya verimli müşteri hizmetleri ile çözülebilir. Bu oranın yükselmesi, satın alma sürecinde bir şeylerin yolunda gitmediğinin veya bazı bilgilerin net olmadığının bir göstergesi olacaktır. Bu nedenle, süreci mümkün olduğunca iyileştirmeye çalışmalısınız.

Ortalama Olay Çözüm Süresi

Bu, müşterinin bir satın alma işlemi yapıp yapmayacağını etkiler. Herhangi bir soruyu cevaplamakta hızlı olduğunuzdan emin olmalısınız çünkü bunu yaparak müşteriye güven iletecek ve itibarınızı artıracaksınız.

Net Promosyoncu Puanı

Bu ünlü metrik, topluluğunuzun markanızı bir aile üyesine veya arkadaşınıza önerme olasılığını gösterir. Puanınızın yüksek olması önemlidir çünkü bu sadece müşterilerinizin mutlu olduğunu ve tekrar alışveriş yapabileceğinin değil, aynı zamanda satın alma taktiklerine yatırım yapmanıza gerek kalmadan yeni tüketiciler kazanabileceğinizin de bir göstergesi olacaktır.