İşe yarayan anketler tasarlama konusunda uzman Caroline Jarrett oluşturun

Anket oluşturmak hızlı ve kolay olabilir, ancak kötü bir anket oluşturmak da öyle. Müşterileri ölesiye sıkmadan sonuç alan, düşünceli ve etkili bir anket tasarlamanın bir yolu var mı?

İnsanlar yıllardır anketleri kötüye kullanıyor. Sıkıcı konu satırlarından yanlış sorulara, gerçeklerden sonra anketler göndermekten çok sık göndermeye kadar, kuruluşların bir anketin nasıl tasarlanacağı konusunda yanlış yaptığı çok şey var.

Bugünün konuğu, tüm bu suistimaller karşısında anketlerin değerini korumak için mücadele ediyor. Caroline Jarrett, yaklaşık 30 yıl önce, vergi formlarının işlenmesini de içeren Birleşik Krallık Inland Revenue'ye optik karakter tanıma sistemleri sunarken formlarla ilgilenmeye başladı. Çok iyi çalışmadı ve bunun nedeni, insanların teknolojinin okuyamadığı formları doldururken dürüst hatalar yapmasıydı.

O zamandan beri, doldurulması kolay formlar ve bunların ardındaki düşünce süreci onu büyüledi ve bu arada anketlere de ilgi duymaya başladı. Forms that Work: Designing Web Forms for Usability kitabının ortak yazarıdır ve anketlerini tasarlama yöntemlerini geliştirmek isteyen şirketler ve devlet kurumları için anket danışmanı olarak çalışmaktadır. son zamanlarda biz.

Kazanan formlar ve anketler oluşturmak son zamanlarda aklımızın bir numaralı konusu oldu. Yakın zamanda, müşterilerle nerede olurlarsa olsunlar bağlantı kurmanıza, değerli müşteri içgörüleri elde etmenize ve daha ilgi çekici, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak için toplanan verileri kullanmanıza olanak tanıyan yeni bir özellik olan Intercom Anketlerini kullanıma sunduk. Ancak Caroline'ın da belirttiği gibi, anlamlı sonuçlar elde etmek için en iyi araçların bile düşünceli bir şekilde kullanılması gerekir.

Bugünkü bölümde, Caroline ile, sonuçları alan ve her zaman müşterileri bombalamayan, özenli anketler tasarlama, çalıştırma ve eyleme geçirmeye yönelik yedi adımlık süreci hakkında sohbet ediyoruz.

Zamanınız kısıtlıysa, işte birkaç hızlı paket:

• İnsanları olaydan günler sonra değil o anda yakalamak, hızlı ve doğru sonuçlar almanın en iyi yoludur. İnsanlara doğrudan konuya giden basit ve ilginç bir şey sorun.
• Örnek üzerinde seçici olun ve o kişinin o haftaki kesin geri bildiriminin neden önemli olduğunu açıkça belirtin. Bu şekilde, çok daha iyi yanıt oranları ve veri kalitesi elde edeceksiniz.
• Hala iyi kalitede sonuçlar verebilecek en küçük numuneyi kullanın. Daha az iştir, daha az müdahalecidir ve ilki yanlış giderse size başka bir tane yapma fırsatı verir.
• Kurumsal jargonunuzdan ziyade insanların kullandığı dilde, konuşma tarzında ve ifadelerde bir veya iki soru sorun.
• Anketlerin değerini korumak ve müşterileri sürekli sorgulayarak tüketmemek için daha az, çok daha küçük anketler yapın.

Tartışmamızdan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. iTunes, Spotify, YouTube'da takip edebilir veya seçtiğiniz oynatıcıdaki RSS beslemesini alabilirsiniz. Aşağıda bölümün hafifçe düzenlenmiş bir transkripti var.

Bir form uzmanının özellikleri

Liam Geraghty: Caroline, rica ederim. Seni şovda görmek harika.

Caroline Jarrett: Oh, burada olmak harika. Beni davet ettiğiniz için çok teşekkürler.

Liam: Anketlerin ayrıntılarına girmeden önce, bize formlar ve anketler dünyasına nasıl başladığınızdan biraz bahseder misiniz?

Caroline: Şey, tamamen tesadüfen. İnsanlara, diğer küçük kızlar Barbie'lerle oynarken, kağıttan formlar kesip onları bir araya getirdiğimi söylerdim ve seyircinin bunun açıkça bir şaka olduğunu anlamasının ne kadar sürdüğünü ölçmeyi severim. Ama olan şuydu ki, 1990'da optik karakter tanıma tekniklerini kullanan bir projenin proje yöneticisi olma fırsatını yakaladım. Avrupa Patent Ofisi'nin çok, çok özel bir alan olan patentleri ele geçirmesi bir Derece Xerox projesiydi ve fikir, patentleri tarayıp dijitalleştirmekti.

Optik karakter tanımanın yeterince iyi olduğu ortaya çıktı, ancak patentlerle ilgili bazı zorluklar vardı. Patentlerin ilginç olduğunu hayal ediyoruz, ama aslında değiller. Demek istediğim, bunların %30'u belirsiz kimyasal isimler. OCR, optik karakter tanıma sistemimiz, oh, bilmiyorum, [A,C-hexifloro[ gibi şeyleri taramak zorundaydı ve bir yazım denetleyicisinin çalışmayacağını söylemek yeterliydi. Ayrıca patentleri aynen gönderildiği gibi taramamız gerekiyordu. Yazım hataları, saçmalık veya bunun gibi bir şey varsa, yasal nedenlerle patent denetçisine sunulması gerekiyordu.

“Özellikle beni büyüleyen bir şey, insanların soruları nasıl yanıtladığı ve soruları yanıtlarken nasıl düşündükleri”

Avrupa Patent Ofisinde, patentler İngilizce, Fransızca veya Almanca olarak sunulabilir ve her zaman üç dilin her birinde bir özetleri bulunurdu. Böylece, her gönderimde İngilizce, Fransızca ve Almanca olması garanti edildi. Çoğunluğu İngilizceydi, ancak Fransızca veya Almanca olarak sunulabilirlerdi. Almanca, İngilizceden daha uzun kelimelere sahiptir. Her iki dilde de İngilizce'den çok daha fazla aksan var. Bu yüzden, oldukça karmaşık bir ortamda optik karakter tanımayı uygulamanın pratikleri hakkında yanlışlıkla biraz bilgi edindim.

Sonra İngiltere'de büyük bir bilgisayar sistemleri entegratöründe iş buldum. O zamanlar Boğa Bilgi Sistemleri olarak adlandırılıyordu. Ofisteki tüm kişisel bilgisayarları, bazı vergi formlarını işlemek için optik karakter tanımayı kullanmayı denemek için Bull ile anlaşma yapan Inland Revenue adlı kuruluşa teslim ediyorlardı ve ben bu optiklerin teslimini yöneten projeye dahil oldum. karakter tanıma sistemleri

Uzun lafın kısası, hiç işe yaramadılar, bu yüzden gelirden gidip kullanılan sistemleri gözlemlemek için izin aldım ve örneğin sistemlerden birinin genel olarak formları işlemek için kullanıldığı ortaya çıktı. çok düşük gelirli emekliler tarafından doldurulur. Optik karakter tanıma, bugüne kadar birisinin “ekteki mektuba bakın” yazdığı bir formla başa çıkamaz. İnsanların formu bozabileceği birçok yaratıcı yol vardı. Örneğin, bankanızdan veya yapı kooperatifi hesabınızdan ilginiz için bir satırı vardı. İnsanların iki hesabı olsaydı, bir kutuya üst üste iki satır küçük sayı yazarlardı, bu kesinlikle makul bir şey, ancak OCR makinemin bununla başa çıkma şansı yoktu ve bu 1992 civarındaydı. .

"Formlar üzerindeki çalışmalarımda bana yardımcı olan anketler dünyasında gerçekten ilginç ve faydalı literatür kovaları buldum ve bir şey başka bir şeye yol açtı"

1992'nin başında bunun üzerinde çalışmaya başladım ve 30 yıla yaklaşıyoruz. İnsanların onları doğru bir şekilde doldurması için formları nasıl tasarladığımızla gerçekten çok ama gerçekten ilgilendim ve buna olan ilgimi kaybetmedim. O zamandan beri, bu meydan okumadan kesinlikle büyülenmeye devam ettim ve burada hala onunla gerçekten ilgileniyoruz, hala gerçekten, gerçekten ilgileniyoruz.

Form uzmanıyım ve anketler konusunda pragmatistim. Kendimi bir anket metodolojisti olarak tanımlayamam. Dürüst olmak gerekirse, kendimi anketler konusunda o kadar hevesli olarak tanımlayamam bile. Olan şuydu ki, saplantılı bir şekilde tüm akademik literatürü ve formlar üzerine yazılmış kitapları bulmaya çalıştım ve bugüne kadar ofisimde bulabildiğim hemen hemen her şey olan küçük bir kitaplık var. Dışarıda pek bir şey yoktu, bu yüzden insanların formlar ve anketler hakkında yazmış olabileceği diğer alanları aramaya başladım çünkü benim için gerçekten ilginç olan zorluklardan biri veya özellikle büyülendiğim bir şey, insanların nasıl davrandığıdır. soruları yanıtlayın ve soruları yanıtlama sürecini düşünün. Soruları doğru yanıtları alacak şekilde nasıl yazıp, soru sorabiliriz? Bu aynı zamanda anket metodolojistleri için gerçekten çok önemli olan bir problemdir.

Ve böylece, anketler dünyasında formlar üzerindeki çalışmalarımda bana yardımcı olan gerçekten ilginç ve faydalı literatür kovaları buldum ve bir şey başka bir şeye yol açtı. Anketlerle ilgili e-posta listelerindeki soruları yanıtlamaya başladım çünkü onları yanlışlıkla öğrendim ve ardından akıl hocam Ginny Redish, anketler hakkında bir kitap yazmam gerektiğini söyledi ve işte buradayız.

Bir anketin arkasındaki düşünce süreci

Liam: Dinleyen insanlar için, bizi bir anket oluşturma sürecinden geçirebilir misiniz? Sunumlarınızı ve her şeyi okudum. Birkaç gün sürmesi gerektiğini biliyorum ama yaklaşık 15 ya da 20 dakikamız olduğunu düşünün.

"Bir anket tasarlama açısından, bunu anketle genel olarak elde etmek istediğiniz şeyin bağlamına yerleştirmeniz gerekir"

Caroline: Pek çok insan bana gelip "Anketime bakıp bana bir anket verebilir misin?" diyor. Şimdi, açıkçası, bu iki kelime birbirinin yerine kullanılıyor. Anket tasarımıyla ilgili en sevdiğim kitaplardan birinin başlığında aslında dünya anketi var. Bu AP Oppenheim'ın kitabı olurdu. Mick Couper'ın anket tasarımı üzerine en sevdiğim kitaplarından biri ve çalışmalarını literatürle ilgilenen herkese pek tavsiye edemem, denir Web Anket Tasarımı , ama aslında bu anketlerle ilgili. Şimdi, açıklığa kavuşturmama izin verin. Aslında insanların önüne koyduğumuz soru-cevap şeyi için anket kelimesini kullanmaya çalıştım ve kelime anketini “oh, sanırım bir anket yapmak isteyebiliriz” den başlayarak tüm süreç için kullanmaya çalıştım. sonuç olarak bir tür sayı sunmak için. Yani ben böyle kullanıyorum. Tabii ki, gerçek hayatta insanlar onları birbirinin yerine kullanma eğilimindedir.

Bir anket tasarlama açısından, bunu anketle genel olarak elde etmek istediğiniz şeyin bağlamına yerleştirmeniz gerekir. Ve yedi adımlık bir anket tasarlama sürecim var; burada, anket için hedeflerinizi belirlemeyi, bunu neden yapmak istediğinizi, bunu yaparak ne elde etmeyi umduğunuzu ve ne tür kararlar alacağınızı anlamaya başladığım bir anket tasarlamaya başlıyorum. anketin sonuçlarına dayanarak yapacak ve daha sonra kime cevap vermek istediğinizi ve onlardan bir örneği nasıl bulabileceğinizi araştıracağız çünkü genellikle, çoğu ankette, mümkün olduğunca küçük bir örneklem kullanmaktan çok daha iyiyiz.

Ve sonra, açıkça hedeflerle ilgili olan ve aynı zamanda istediğiniz insanlarla ilgili olan sormak istediğiniz soruları düşünün, çünkü onlar için anlamlı sorular istiyorsunuz. Ardından, bu şeyleri bir ankete dönüştürün. Tabii ki, bu günlerde bunu yapmamıza yardımcı olacak birçok farklı aracımız var. Ancak zor olan kısım, içine giren, onu dışarı çıkaran düşünce sürecidir. Saha çalışması kelimesini pazar araştırması dünyasından ödünç aldım - sahaya bir anket koymaktan bahsediyorlar ve buna anketlerinizi insanlara ulaştırmak ve geri almak olan saha çalışmasından daha iyi bir terim düşünemedim. .

“Sadece yanıtlara sahip olmak yeterince iyi değil. Onlarla, karar vericilere bu tepkileri alacak bir şeyler yapmalısın.”

Bu noktada, insanların cevaplayacağını umduğumuz bazı yanıtlarınız var. Bu nedenle, yanıtları temizlemeniz, düşünmeniz ve çeşitli şekillerde analiz etmeniz gerekir. Ve sonra, sadece yanıtlara sahip olmak yeterince iyi olmadığı için son adım raporlarını çağırdım. Onlarla, karar vericilere bu tepkileri alacak bir şeyler yapmalısın.

Örneğin bir keresinde “bu yazıyı mı yazayım, bir sonraki köşem için bu yazıyı mı yazayım?” diye düşündüm. Twitter'da beni takip eden kişiler ağırlıklı olarak yazdıklarımın hedef kitlesi, bu yüzden “Küçük bir Twitter anketi yapacağım” diye düşündüm. Onlara iki seçenek sundum. Hiçbir şekilde istatistiksel bir şey değildi. Sadece hızlı bir karar vermem gerekiyordu. Açıklayın, insanlar ankete tıkladı ve bir konu diğerinden daha popülerdi. Bu benim için yeterince iyiydi. Ben sadece şeyi yazdım. Bunu düşünmek muhtemelen 10 dakikamı ve sonuçları beklemek 24 saatimi aldı ve hangisini yazacağım konusunda kafamı kurcalamaktan daha iyiydi.

Bu, her şeyin en küçük sonu ve en ayrıntılı sonunda, 10 yıllık nüfus sayımları gibi şeyler var ve bir sonraki nüfus sayımı için hazırlık, planlama ve test, mevcut nüfus sayımı bitmeden başlar. Bir nüfus sayımı yapmak 10 ila 15 yıl sürer. Bu işin diğer ucu.

Bir kişiye doğru soruyu sormak

Liam: Öyleyse, cevaplanması gereken soruları bulduğunuzda, doğru insanları hedefleme konusunda nasıl bir yol izleyeceksiniz? Ve onları o anda yakalamak ne kadar önemli?

Caroline: Onları o anda yakalamaktan bahsetmene gerçekten sevindim çünkü cevaplamak istediğin insanları bulmak için üç farklı strateji tanımlıyorum ve onları o anda yakalamak bence en etkili olanlardan biri. Birçoğumuz bu açılır anketleri web sitelerinde görüyoruz. Böylece, insanları siteye geldikleri anda yakalayabilirsiniz ve onlara belki bir, belki iki ilginç soru sorma fırsatınız olur. Bir kenara, “Bir ankete cevap vermeye istekli misiniz?” Sorusunu sorarak bu fırsatı boşa harcayan web sitelerinin sayısı. beni kesinlikle şaşırtıyor çünkü herkesin hayırı tıklayacağını zaten biliyoruz ve tüm yaptığımız zaten öğrendiklerimizi öğrenmek.

Demek istediğim, bu tür bir anı yakalama anketi yapacaksanız, profesyonel tavsiyem onlara ilginç bir şey sormaktır. Örneğin, “bu web sitesine bugün neden geldiniz?” yapmaya çalıştıklarından çok fazla dikkatlerini dağıtmak zorunda kalmadan hemen cevaplayabilecekleri bir şeydir. Bu yüzden onları o anda yakalamak harika bir stratejidir. Gerçekten sevdiğim bir başka örnek ise, müze sergilerinin sonunda kiosklarda inanılmaz bir şekilde sergi hakkında geri bildirimde bulunmak için sıraya giren insanları görmek. İnsanların bir anketi yanıtlamak için gerçekten sıraya girdiğini görmek çok sıra dışı. Ve sadece bir kez değil, gerçekten ilginç bir sergi ve iyi tasarlanmış bir anket ise düzenli olarak gördüm. Stratejilerden biri bu.

“Bir liste kullanacaksanız, seçici olmaya çalışın ve o kişinin bu haftaki kesin geri bildiriminin neden daha önemli olduğunu netleştirin”

Liam: Evet, bir şey hakkında ne hissettiğimden gerçekten emin olmadığım ya da havamda ya da bölgede olmadığım gerçeğinden birkaç gün sonra e-postaları alma sayısı. soruları yanıtlıyordum, oysa anket hemen bana teklif edilmiş olsaydı, ben de olabilirdim.

Caroline: Kesinlikle. Ve elde ettiğiniz şey, gerçeğin ardından sorulduğunda, insanların bir tür listeye sahip oldukları insanları bulmaya ve bulmaya çalıştıkları en tipik yoldur. Bu durumda, etkileşimde bulunduğunuz kuruluş veya işletme, sizi bir müşteri veya onlarla iletişim kuran biri olarak sistemlerinde tutar. Ellerinde bu insanların bir listesi var ve bunu bir örnek oluşturmak için kullanıyorlar. Ve yine, profesyonel bir ipucu, herkese sormayın. Hepimiz sürekli bu şeylerle bombalanıyoruz. Bir liste kullanacaksanız, seçici olmaya çalışın ve o kişinin bu haftaki kesin geri bildiriminin neden daha önemli olduğunu netleştirin. Son zamanlarda aldığınız bu türden herhangi bir e-postanın başlığını hatırlıyor musunuz?

Liam: Aman tanrım. Şimdi bunları çok kötü bir hafızası olan birine soruyorsun.

Caroline: Bu onların ne kadar akılda kalıcı olmadığını gösteriyor, değil mi? Bir diğeri geliyor, “bize son işleminizden bahset” ya da başka bir şey. Esneme, bende bunlardan düzinelerce var. Şimdi, “Bizden satın aldığınız için çok teşekkür ederiz” diyen bir şey deneyelim. Lütfen haftanın sorularını cevaplar mısınız?” Doğru? Sadece 10 kişiye soruyoruz. “Ooh, 10 kişiden biriyim. Cevap vereceğim. Bu sadece haftanın sorusu. Harika." Biliyorsun? Öne çıkacaktı. Biraz farklı olurdu. Kısa bir şey olurdu. Bu haftanın sorusu. Hayat hikayen gibi bir şey değil.

“Bir kişiye doğru soruyu sormak, 10.000 kişiye yanlış soru sormaktan daha faydalıdır”

Bu günlerde, çok daha ilgi çekici, kısa ve insanların zamanına saygılı olabilecek ve çok daha küçük örneklere gönderilebilecek küçük küçük anketler göndermek için çok fazla tekniğimiz var ve bunun yerine çok daha iyi yanıt oranları ve veri kalitesi elde edebiliyorduk. bu sürekli bombardımandan Ve yanıt oranları korkunç.

Liam: Sanırım bu bizi asıl sorulara götürüyor ve orada söylediğin gibi, "sorduğumuz 10 kişiden birisin" bu, bir kişiye mi yoksa birkaç kişiye mi doğru soruyu sormakla ilgili mi? yüz kişiye mi soruyorsun

Caroline: Sanırım slaytlarımı okumuşsundur. Bir kişiye doğru soruyu sormanın, 10.000 kişiye yanlış soru sormaktan daha faydalı olduğunu söyleyen slaytı gördünüz mü? Bu tür bir düşünce sürecini meslektaşlarımda ve danışanlarda her zaman görüyorum. Üst düzey yönetici rolündeki biri, "Müşterilerimiz hakkında bilgi edinmemiz gerekiyor" diyor. Harika. Bu harika bir şey. Onlardan 10.000 tane almamız gerekiyor. Neden? Niye? Ve bu kadar. İçinde başka bir düşünce süreci yok. Araştırma yapmaları çok güzel ama buna dayanarak hangi kararları vermek istediklerini bilselerdi, işi çok daha iyi yapabilirlerdi.

“Neden en küçük numuneyi yapıyorsun? Çünkü daha az iş, daha az müdahaleci ve ilki yanlış giderse size başka bir tane yapma fırsatı veriyor”

Anket metodolojistlerinden öğrendiğim şeylerden biri, iyi kalitede sonuçlar alabilmek için tutarlı olabilecekleri en küçük örneği denemeleri ve yapmaları. Neden en küçük numuneyi yapıyorsun? Daha az iş olduğu için, daha az müdahalecidir ve ilki yanlış giderse, en iyimizin başına gelebilecek bir tane daha yapma fırsatı verir.

Size oldukça acı verici bir örnek vereceğim. Rusya'daki anket metodolojistleri, insanların kapıyı yüzlerine kapattığını tespit ediyor. "Sorularına cevap vermiyorum. Rus devleti Ukrayna'ya verdikleri savaş nedeniyle kilitli olduğu için hapse atılabilirim.” Yani, bum, bu senin saha çalışmanı mahveder, değil mi? Yani küçük bir örneğe sahip olmak size başka bir gün bir tane daha yapma fırsatı verir ve aynı zamanda size ilkinden öğrenme fırsatı verir. Dolayısıyla, açıkça herkesi kapsayan nüfus sayımları dışında, numuneyi mümkün olduğunca küçük ve sıkı tutmaya çalışıyorlar.

Yaptığın nokta kesinlikle çok doğru. Doğru soruyu doğru kişilerin önüne çıkarmak; tanıdık sözcükleri tanıdık şekillerde kullanarak sorular sormak; onlara sizin kurumsal jargonunuzdan ziyade insanların kullandığı dilde, konuşma tarzında ve deyimlerde soru sormak; tüm bu şeyler gerçekten, gerçekten kaliteli sonuçlar elde etmenize yardımcı olur.

Anketlerin değerini korumak

Liam: Gözüme çarpan diğer şey, saha çalışması üzerine yazdıklarını okumaktı. Davetlere ve davetlerin ne kadar önemli olduğuna dair bir örneğiniz vardı ve sahip olduğunuz örneklerden biri de çok önde gelen bir e-postanın ekran görüntüsüydü. Temelde sizi bir inceleme bırakmaya teşvik ediyordu ve en üstte gururla sergilenen beş altın yıldız vardı. Ve bu e-postaları tanıdım. Yapmaya çalıştıkları şeyde o kadar şeffaflar ki, bir inceleme yazmaktan beni vazgeçiriyor.

"İnsanlar 'Ah, anket yapmak çok hızlı ve kolay' diye düşünüyor ki bu bir bakıma doğru, ama aynı zamanda gerçekten kötü bir anket yapmak hızlı ve kolay"

Caroline: Aynen. Müşterileri manipüle etmek için bir anket kullanmak kesinlikle tavsiye edemeyeceğim bir şey. Sonra diğeri, personelinizi ödüllendirmek veya cezalandırmak için geri bildirimi kullanıyor. Böylece, müşteri hizmetleri temsilcilerinin "Lütfen bana Net Promoter Score'dan 10 verir misiniz, yoksa cezalandırılacağım" diyen bu moral bozucu hikayeleri alıyorsunuz. Ve bu, kuruluşunuz için hiçbir şekilde iyi hissettirmiyor. Tüm yöntemi baltaladı. Tek yaptığınız, personelinizin müşterilerinizi suçluluk duygusuyla çıldırtma yeteneğini ölçmek. Bu gerçekten ölçmek istediğiniz bir şey mi? Bence değil. Bu rutin kötü davranışlardan bazılarını ortadan kaldırmaya çalışmak harika bir şey olurdu. Kazanılan veya manipüle edilen şekillerde rutin olarak sorup sormayın. Yapılması gereksiz bir şey.

Liam: Bitirmeden önce, yıl için belirli planlarınız veya projeleriniz var mı?

Caroline: Pekala, gizlice, formlara geri dönmeyi çok isterim. Çalışmalarımı yanlışlıkla anketlere odakladım, bu eğlenceli ve yapmaktan mutluluk duyuyorum, ama gerçekten, en çok formları seviyorum. Bu yüzden, herhangi birinin benden yapmamı istediği herhangi bir şeye sahip olması durumunda, çok heyecanlanırım. Ama aynı zamanda, kitabı yazmak için çok zaman harcadıktan sonra, insanlarla anket soruları hakkında konuşma fırsatı bulduğum için çok mutluyum. Mesela ben stüdyoları çok yapıyorum, bu da belirli bir forma baktığımız bir toplantı. Ayrıca, belirli bir anket sorunu olan bir organizasyonla bir araya geldiğim oldukça fazla anket stüdyosu yapıyorum ve birlikte söylediğim şeylerin giriş ve çıkışlarına bakarak yaklaşık bir saat geçiriyoruz. o kuruluşun bugün neye baktığına odaklanın. Çok eğlenceliler. Ben de kesinlikle onlardan daha fazlasını yapmak isterim.

Liam: Kesinlikle. Dinleyicilerimiz size ve işinize ayak uydurmak için nereye gidebilirler?

Caroline: Şey, web sitemin adı çabamark.co.uk ve orada oldukça fazla şey var. Yaklaşık 20 yıldır çeşitli makaleler vb. yazıyorum. Ayrıca, mümkün olan her yerde, insanların bir yaratıcı ortak lisans altında kullanması için slaytlarımı yayınlamaya çalışıyorum. Bu yüzden, onları alıp kullanmak istiyorsanız, benim askılarımı ve yaratıcı ortaklarımı orada tutmanız şartıyla, onlara sahip olduğunuz için çok mutluyum. Ayrıca LinkedIn ve Twitter'dayım ve insanlarla formlar ve anket soruları hakkında sohbet etmekten keyif alıyorum. Bunlar beni bulabileceğiniz üç yer ve tabii ki iletişim bilgilerim web sitemde. Yeğenlerimi, yeğenlerimi, “Beni google'a yazarsan anlarsın” diyerek etkiliyorum. Bunun harika olduğunu düşünüyorlar.

Liam: Bunu seviyorum. Gönderideki tüm bunlara bağlantı vereceğiz. Caroline, bugün bana katıldığın için çok teşekkür ederim.

Caroline: Ah, çok teşekkürler. Çok eğlenceliydi. Bu fırsatı gerçekten takdir ediyorum.