전자 상거래 비즈니스의 성공을 측정하는 방법

전염병의 여파로 전자 상거래가 급증했습니다. 대규모 전자 상거래를 보유한 대부분의 브랜드는 비즈니스에서 좋은 결과를 얻고 있습니다. 전자상거래 측정 지표를 통해 온라인 상점의 실적과 개선 방법을 이해할 수 있습니다. 필요한 경우 온라인 상점을 최적화하는 방법을 이해할 수 있도록 전자 상거래 비즈니스의 성공을 측정하는 방법을 보여줍니다.

전자상거래의 성공을 측정하기 위한 필수 지표

전자 상거래 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 이해하는 데 사용할 수 있는 많은 측정항목이 있습니다. 이 경우 가장 중요하다고 생각하는 20개를 선택했습니다.

기기별 트래픽

전자 상거래 상점은 다른 장치에서 트래픽을 수신할 수 있지만 각 장치에 대한 고객 행동은 다릅니다. 전환율, 구매 횟수 및 이탈률은 다른 요소 중에서 동일하지 않습니다.

전자 상거래 트래픽이 비즈니스에 어떻게 분포되어 있는지 아는 것은 매우 중요하므로 비교를 하고 어떤 것이 가장 큰 반응을 얻고 어떤 것을 개선해야 하는지 이해할 수 있습니다.

오늘날 컴퓨터의 전환율은 일반적으로 모바일보다 높습니다. 그러나 이것이 이 채널이 중요하지 않다는 것을 의미하지는 않습니다. 전자 상거래에 대한 첫 번째 방문이 발생하는 장치이기 때문입니다.

이탈률

이탈률은 웹사이트를 방문하고 아무런 상호작용 없이 떠나는 사람들의 수를 나타냅니다. 이 측정항목은 웹사이트 내에서 방문한 페이지 수와 페이지에서 보낸 시간이라는 두 가지 사용자 작업을 측정합니다.

일반적으로 한 사람이 웹사이트에서 30초 이상 머물면 이탈률에 더 이상 포함되지 않는다고 생각하지만 이는 사실이 아닙니다. 사용자가 제품이나 서비스에 대해 읽는 데 10분을 소비하는지 여부는 중요하지 않습니다. 다른 페이지를 방문하지 않으면 이탈률의 일부가 됩니다.

이 측정항목을 가능한 한 낮게 유지하는 것이 중요합니다. 사용자가 웹사이트를 좋아하고 Google 순위를 높일 수 있다는 표시이기 때문입니다.

이메일 목록 구독

전자 상거래 비즈니스의 경우 데이터베이스는 고객 충성도를 구축할 수 있기 때문에 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이메일 목록에 구독자를 확보하는 것은 데이터베이스를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 성장하면 올바른 충성도와 육성 전략으로 회전율을 높일 수 있습니다. 데이터베이스 성장의 진화를 아는 것은 올바른 방향으로 가고 있는지 알 수 있는 좋은 방법입니다.

이메일 오픈율

이메일 개방률은 데이터베이스가 얼마나 반응적인지 알려주는 지표입니다. 많은 전자 상거래 회사는 더 많은 이메일을 보낼수록 더 나은 결과를 얻을 수 있다고 생각하지만 그렇지 않습니다. 핵심은 사용자가 흥미를 느끼는 가치 있는 콘텐츠와 함께 적시에 이메일을 보내는 것입니다. 비밀은 이메일의 목적에 맞는 좋은 제목을 작성하는 것입니다. 이 메트릭을 개선하기 위해 반복적인 A/B 테스트를 수행하는 것이 좋습니다.

광고 투자 수익률(ROAS)

Facebook 광고, Google, Bing 등과 같이 전자 상거래에 있는 각 판매 채널에 대한 이 측정항목을 아는 것은 흥미로운 일입니다. 결과를 얻은 후에는 판매 유입경로의 동일한 수준에 있는 사용자를 비교할 수 있습니다. 어떤 플랫폼이 최상의 결과를 내고 있는지 확인합니다.

판매 전환율

이 비율은 구매를 완료한 전자상거래 방문자 수를 나타냅니다. 수익에 큰 영향을 미치므로 높을수록 좋습니다. 이 지표는 가장 주의를 기울여야 하는 지표입니다.

평균 주문 금액

이 측정항목은 고객이 매장에서 거래에 지출하는 평균 금액을 나타냅니다. 전자 상거래 상점(모든 형태의 비즈니스와 마찬가지로)에는 평균 주문 금액의 영향을 받는 트래픽 획득 비용이 있기 때문에 매우 중요합니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 높은 평균 주문 가치를 생성할 수 있다면 수익도 높고 비즈니스 성장에 계속 투자할 수 있는 마진이 더 크다는 것을 의미합니다.

제품 묶기, 최소 주문 설정, 추가 제품 추천은 이 지표를 높이는 데 사용할 수 있는 전략입니다.

고객평생가치

이는 고객 또는 사용자가 수명 주기 동안 전자 상거래 상점에서 생성하는 주문 수를 측정합니다. 고객 평생 가치가 높으면 트래픽 확보 전략에 더 많이 투자하고 투자를 회수할 것이라는 확신을 주기 때문에 성장 자금을 조달할 수 있습니다.

고객 확보 비용

이 메트릭은 특정 작업의 비용을 해당 작업의 결과로 획득한 고객 수로 나누어 얻을 수 있습니다. 여기서 핵심은 이 고객 획득 비용이 고객 평생 가치를 초과해서는 안 된다는 것입니다. 균형을 맞춰야 합니다. 많은 경우 이 취득비용을 고객평생가치의 3분의 1로 하여 이익을 확보하는 것이 좋습니다. 다만, 이 수치는 어느 정도 예시적인 것이며, 각 전자상거래 플랫폼이 가지고 있는 마진에 따라 다르기 때문에 다를 수 있습니다.

트래픽 소스당 수익

이 경우 귀하가 보유한 각 트래픽 소스에 대해 해당 소스가 생성하는 수익을 확인해야 합니다. 이렇게 하면 가장 많은 수익을 올리는 사람들을 높일 수 있습니다. 하나 또는 두 개의 트래픽 소스에만 의존하지 않는 것이 좋습니다. 소스가 더 비싸거나 수입이 감소하는 이벤트가 발생하면 다각화하는 것이 좋습니다.

이익 마진

전자 상거래 상점의 성공을 분석하는 데 사용되는 이 지표는 판매 비용 및 적용 마진과 많은 관련이 있습니다. 예를 들어, 매출은 높지만 이윤이 작은 경우 각 매출에 들이는 노력이 완전히 이익이 되지는 않을 수 있습니다. 반대로 매출은 적지만 이윤이 커서 사업을 수익성 있는 벤처로 만드는 경우가 있습니다.

더 나은 결과를 제공하는 제품 또는 서비스

이 측면을 알면 제품 또는 서비스 제안에서 가장 효과적인 것을 홍보하고 판매를 생성하지 않는 측면을 식별할 수 있습니다.

장바구니 포기율

미국에서는 장바구니 포기율이 90%에 달할 수 있습니다. 이메일 자동화는 이 비율을 기하급수적으로 줄이는 데 도움이 되기 때문에 유용합니다.

보유율

전자 상거래 상점의 결과를 개선하려면 유지율 또는 얼마나 많은 고객이 구매를 반복하는지 모니터링해야 합니다. 이것은 새로운 고객을 유치하기 위해 얼마나 투자해야 하는지에 대한 좋은 지표를 제공합니다. 유지율이 높을수록 전자 상거래가 더 많이 성장할 것입니다. 매주 또는 매월 후속 조치를 수행하는 것이 좋습니다.

포기율

이탈률과 혼동해서는 안 됩니다. 이 경우 소비자는 전자 상거래 상점의 콘텐츠와 상호 작용하고 구매를 하지 않음에도 불구하고 두 페이지 이상을 볼 수 있기 때문입니다.

반품 및 환불 비율

반품률이 매우 높으면 생성된 판매가 감소합니다. 이는 반품 및 환불 물류 관리 비용에 추가되어야 합니다. 따라서 이 메트릭을 모니터링하여 개선 방법을 확인해야 합니다.

출석률

구매에 도움이 필요한 사용자 수를 나타냅니다. 많은 경우 챗봇이나 효율적인 고객 서비스로 해결할 수 있습니다. 이 비율이 올라가면 구매 프로세스에서 무언가가 작동하지 않거나 일부 정보가 명확하지 않다는 표시가 됩니다. 따라서 가능한 한 프로세스를 개선하려고 노력해야 합니다.

평균 사고 해결 시간

이는 고객이 구매를 완료하는지 여부에 영향을 미칩니다. 고객에게 신뢰를 전달하고 평판을 높일 수 있기 때문에 어떤 질문에도 신속하게 답변해야 합니다.

순추천고객 점수

이 유명한 지표는 커뮤니티가 가족이나 친구에게 브랜드를 추천할 확률을 나타냅니다. 높은 점수는 고객이 만족하고 재구매할 수 있을 뿐만 아니라 획득 전략에 투자할 필요 없이 새로운 소비자를 얻을 수 있다는 표시이기 때문에 중요합니다.