Bagaimana Mengukur Keberhasilan Bisnis E-niaga

Setelah pandemi, e-commerce telah meroket. Sebagian besar merek yang memiliki kehadiran e-niaga besar melihat hasil yang bagus untuk bisnis mereka. Metrik pengukuran e-niaga memungkinkan Anda memahami bagaimana kinerja toko online Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya. Kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengukur keberhasilan bisnis e-niaga sehingga Anda dapat memahami cara mengoptimalkan toko online Anda jika perlu.

Metrik Penting untuk Mengukur Keberhasilan E-niaga Anda

Ada banyak metrik yang dapat Anda gunakan untuk memahami bagaimana kinerja bisnis e-niaga Anda. Dalam hal ini, kami telah memilih 20 yang kami anggap paling penting.

Lalu Lintas menurut Perangkat

Toko e-niaga dapat menerima lalu lintas dari perangkat yang berbeda, tetapi perilaku pelanggan di masing-masing perangkat berbeda. Rasio konversi, jumlah pembelian, dan rasio pentalan, di antara elemen lainnya, tidak akan sama.

Sangat penting untuk mengetahui bagaimana lalu lintas e-niaga didistribusikan dalam bisnis Anda sehingga Anda dapat membuat perbandingan dan memahami mana yang menghasilkan respons terbesar dan mana yang perlu Anda tingkatkan.

Saat ini, tingkat konversi di komputer biasanya lebih tinggi daripada di seluler. Namun bukan berarti saluran ini tidak penting, karena merupakan perangkat tempat kunjungan pertama ke e-niaga Anda berlangsung.

Tingkat Pentalan

Rasio pentalan mengacu pada jumlah orang yang mengunjungi situs web Anda dan meninggalkannya tanpa interaksi apa pun. Metrik ini mengukur dua tindakan pengguna: jumlah halaman yang dikunjungi dalam situs web dan waktu yang dihabiskan untuk halaman tersebut.

Secara umum diyakini bahwa ketika seseorang menghabiskan lebih dari 30 detik di situs web, mereka tidak lagi menjadi bagian dari rasio pentalan, tetapi tidak demikian halnya. Tidak masalah jika pengguna menghabiskan 10 menit membaca tentang produk atau layanan; jika mereka tidak mengunjungi halaman lain, mereka akan menjadi bagian dari rasio pentalan.

Menjaga metrik ini serendah mungkin adalah penting karena ini akan menjadi indikasi bahwa situs web Anda disukai oleh pengguna dan Anda dapat naik peringkat Google.

Langganan Daftar Email

Untuk bisnis e-niaga, database adalah salah satu elemen terpenting karena akan memungkinkan Anda membangun loyalitas pelanggan. Mendapatkan pelanggan ke daftar email Anda adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan database Anda. Jika tumbuh, Anda dapat meningkatkan omset Anda berkat loyalitas yang benar dan strategi pengasuhan. Mengetahui evolusi pertumbuhan basis data adalah cara yang baik untuk mengetahui apakah Anda menuju ke arah yang benar.

Tarif Buka Email

Tingkat buka email adalah metrik yang memungkinkan Anda mengetahui seberapa reaktif database Anda. Banyak perusahaan e-commerce berpikir bahwa semakin banyak email yang mereka kirim, semakin baik hasil yang akan mereka terima, tetapi tidak demikian halnya. Kuncinya adalah mengirim email pada waktu yang tepat dan dengan konten berharga yang menurut pengguna menarik. Rahasianya adalah menulis baris subjek yang baik yang selaras dengan tujuan email. Sebaiknya lakukan pengujian A/B berulang untuk meningkatkan metrik ini.

Laba atas Belanja Iklan (ROAS)

Sangat menarik untuk mengetahui metrik ini untuk setiap saluran penjualan yang dimiliki e-niaga Anda, seperti Iklan Facebook, Google, Bing, dll... Setelah Anda mendapatkan hasilnya, Anda dapat membandingkan pengguna di tingkat saluran penjualan yang sama untuk mengetahui platform mana yang memberikan hasil terbaik.

Tingkat Konversi ke Penjualan

Rasio ini menunjukkan jumlah pengunjung e-niaga Anda yang akhirnya melakukan pembelian. Ini sangat mempengaruhi pendapatan Anda, jadi semakin tinggi semakin baik. Metrik ini adalah yang paling harus Anda perhatikan.

Nilai Pesanan Rata-rata

Metrik ini menunjukkan jumlah rata-rata uang yang dihabiskan pelanggan untuk transaksi di toko Anda. Ini sangat signifikan karena toko e-commerce (seperti segala bentuk bisnis) memiliki biaya perolehan lalu lintas, yang akan dipengaruhi oleh nilai pesanan rata-rata. Oleh karena itu, jika bisnis Anda berhasil menghasilkan nilai pesanan rata-rata yang tinggi, berarti pendapatannya juga tinggi dan bisnis Anda memiliki margin yang lebih besar untuk terus berinvestasi dalam pertumbuhan.

Membundling produk, menetapkan minimum order, dan merekomendasikan produk tambahan adalah strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan metrik ini.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Ini mengukur jumlah pesanan yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna di toko e-niaga Anda di seluruh siklus hidupnya. Nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi akan memungkinkan Anda untuk berinvestasi lebih banyak dalam strategi akuisisi lalu lintas dan membiayai pertumbuhan Anda karena memberi Anda jaminan bahwa Anda akan memulihkan investasi.

Biaya Akuisisi Pelanggan

Metrik ini dicapai dengan membagi biaya tindakan tertentu dengan jumlah pelanggan yang Anda peroleh sebagai hasil dari tindakan tersebut. Kuncinya di sini adalah bahwa biaya akuisisi pelanggan ini tidak boleh melebihi nilai umur pelanggan. Anda harus mencapai keseimbangan. Dalam banyak kasus, disarankan agar biaya akuisisi ini menjadi dari nilai umur pelanggan, karena cara ini untuk mengamankan keuntungan. Namun, angka ini agak indikatif dan mungkin berbeda untuk setiap platform e-commerce karena tergantung pada margin yang dimiliki masing-masing.

Pendapatan Per Sumber Lalu Lintas

Dalam hal ini, untuk setiap sumber lalu lintas yang Anda miliki, Anda harus melihat pendapatan yang mereka hasilkan. Dengan cara ini, Anda akan dapat meningkatkan mereka yang menerima pendapatan paling banyak. Kami menyarankan untuk tidak mengandalkan hanya satu atau dua sumber lalu lintas. Lebih baik melakukan diversifikasi jika sumber menjadi lebih mahal atau terjadi peristiwa yang menyebabkan pendapatan Anda berkurang.

Margin Keuntungan

Metrik ini, yang berfungsi untuk menganalisis keberhasilan toko e-niaga Anda, sangat berkaitan dengan biaya penjualan dan margin yang Anda terapkan. Misalnya, jika penjualan Anda tinggi, tetapi margin keuntungannya kecil, mungkin upaya yang Anda lakukan untuk setiap penjualan tidak sepenuhnya menguntungkan. Sebaliknya, mungkin saja, meskipun penjualan Anda moderat, margin keuntungan Anda besar, membuat bisnis Anda menjadi usaha yang menguntungkan.

Produk atau Layanan Dengan Hasil Lebih Baik

Mengetahui aspek ini akan memungkinkan Anda untuk mempromosikan apa yang terbaik dalam penawaran produk atau layanan Anda serta mengidentifikasi aspek-aspek yang tidak menghasilkan penjualan.

Tingkat Pengabaian Keranjang

Di Amerika Serikat, pengabaian keranjang dapat mencapai 90%. Di sinilah otomatisasi email berguna karena akan membantu mengurangi tingkat ini secara eksponensial.

Tingkat retensi

Untuk meningkatkan hasil toko e-niaga Anda, Anda harus memantau tingkat retensi Anda, atau berapa banyak pelanggan yang melakukan pembelian ulang. Ini akan memberi Anda indikator yang baik tentang seberapa banyak Anda harus berinvestasi dalam menarik pelanggan baru. Semakin tinggi tingkat retensi, semakin banyak e-commerce Anda akan tumbuh. Kami merekomendasikan melakukan tindak lanjut mingguan atau bulanan.

Tingkat Pengabaian

Anda tidak boleh bingung dengan rasio pentalan, karena dalam kasus ini, konsumen berinteraksi dengan konten toko e-niaga Anda dan mungkin melihat lebih dari satu halaman, meskipun tidak melakukan pembelian apa pun.

Tingkat Pengembalian dan Pengembalian Uang

Ketika tingkat pengembalian sangat tinggi, penjualan yang telah dihasilkan akan berkurang. Ini harus ditambahkan ke biaya pengelolaan logistik pengembalian dan pengembalian uang. Oleh karena itu, Anda harus memantau metrik ini untuk melihat bagaimana hal itu harus ditingkatkan.

Tingkat Kehadiran

Ini mengacu pada jumlah pengguna yang membutuhkan bantuan untuk melakukan pembelian. Dalam banyak kasus, ini dapat diselesaikan dengan chatbots atau layanan pelanggan yang efisien. Jika tingkat ini melonjak, itu akan menjadi indikasi bahwa ada sesuatu yang tidak berfungsi dalam proses pembelian atau bahwa beberapa informasi tidak jelas. Karena itu, Anda harus berusaha meningkatkan prosesnya sebanyak mungkin.

Waktu Resolusi Insiden Rata-rata

Ini mempengaruhi apakah pelanggan akhirnya melakukan pembelian. Anda perlu memastikan bahwa Anda cepat dalam menjawab pertanyaan apa pun karena Anda akan mengirimkan kepercayaan kepada pelanggan dan meningkatkan reputasi Anda dengan melakukannya.

Skor Promotor Bersih

Metrik terkenal ini menunjukkan kemungkinan komunitas Anda akan merekomendasikan merek Anda kepada anggota keluarga atau teman. Sangat penting untuk memiliki skor tinggi karena ini akan menjadi indikasi bahwa tidak hanya pelanggan Anda yang senang dan dapat melakukan pembelian berulang, tetapi juga bahwa Anda dapat memperoleh konsumen baru tanpa perlu berinvestasi dalam taktik akuisisi.