Cum se măsoară succesul unei afaceri de comerț electronic

În urma pandemiei, comerțul electronic a crescut vertiginos. Majoritatea mărcilor care au o prezență mare în comerțul electronic văd rezultate excelente pentru afacerea lor. Valorile de măsurare a comerțului electronic vă permit să înțelegeți cum funcționează magazinul dvs. online și cum îl puteți îmbunătăți. Vă vom arăta cum să măsurați succesul unei afaceri de comerț electronic, astfel încât să puteți înțelege cum să vă optimizați magazinul online, dacă este necesar.

Valori esențiale pentru a măsura succesul comerțului dvs. electronic

Există multe valori pe care le puteți folosi pentru a înțelege cum merge afacerea dvs. de comerț electronic. În acest caz, le-am selectat pe cele 20 pe care le considerăm cele mai importante.

Trafic pe dispozitiv

Un magazin de comerț electronic poate primi trafic de pe diferite dispozitive, dar comportamentul clienților pe fiecare dintre ele este diferit. Rata de conversie, numărul de achiziții și rata de respingere, printre alte elemente, nu vor fi aceleași.

Este foarte important să știți cum este distribuit traficul de comerț electronic în afacerea dvs., astfel încât să puteți face o comparație și să înțelegeți care dintre ele generează cel mai mare răspuns și pe care trebuie să le îmbunătățiți.

În zilele noastre, rata de conversie pe computer este de obicei mai mare decât pe mobil. Dar asta nu înseamnă că acest canal nu este important, deoarece este dispozitivul pe care au loc primele vizite la comerțul tău electronic.

Rata de respingere

Rata de respingere se referă la numărul de persoane care vă vizitează site-ul web și îl părăsesc fără nicio interacțiune. Această măsurătoare măsoară două acțiuni ale utilizatorului: numărul de pagini vizitate într-un site web și timpul petrecut pe acestea.

Se crede în mod obișnuit că atunci când o persoană petrece mai mult de 30 de secunde pe un site web, aceasta nu mai face parte din rata de respingere, dar nu este cazul. Nu contează dacă utilizatorul petrece 10 minute citind despre un produs sau serviciu; dacă nu vizitează altă pagină, atunci vor deveni parte din rata de respingere.

Menținerea acestei valori cât mai scăzute este importantă, deoarece va fi un indiciu că site-ul dvs. este plăcut de utilizatori și că puteți urca în rândurile Google.

Abonamente la liste de e-mail

Pentru o afacere de comerț electronic, baza de date este unul dintre cele mai importante elemente deoarece vă va permite să fidelizați clienții. Atragerea de abonați la lista dvs. de e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a vă crește baza de date. Dacă crește, îți poți crește cifra de afaceri datorită unei strategii corecte de loialitate și hrănire. Cunoașterea evoluției creșterii bazei de date este o modalitate bună de a ști dacă mergi în direcția bună.

Rata de deschidere a e-mailului

Rata de deschidere a e-mailului este o valoare care vă permite să știți cât de reactivă este baza dvs. de date. Multe companii de comerț electronic cred că cu cât trimit mai multe e-mailuri, cu atât vor primi rezultate mai bune, dar nu este cazul. Cheia este să trimiteți e-mailuri la momentul potrivit și cu conținut valoros pe care utilizatorii îl consideră interesant. Secretul este să scrieți un subiect bun, care să fie aliniat cu obiectivul e-mailului. Este o idee bună să efectuați teste A/B recurente pentru a îmbunătăți această măsură.

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

Este interesant să cunoașteți această metrică pentru fiecare dintre canalele de vânzare pe care le are comerțul dvs. electronic, cum ar fi Facebook Ads, Google, Bing, etc... Odată ce obțineți rezultatul, puteți compara utilizatorii din același nivel al pâlniei de vânzări pentru a ști care platformă dă cele mai bune rezultate.

Rata de conversie în vânzare

Această rată indică numărul de vizitatori ai comerțului dvs. electronic care au ajuns să facă o achiziție. Îți influențează foarte mult veniturile, deci cu cât mai mari, cu atât mai bine. Această măsurătoare este cea căreia ar trebui să-i acordați cea mai mare atenție.

Valoarea medie a comenzii

Această valoare indică suma medie de bani pe care o cheltuiește un client pentru o tranzacție din magazinul dvs. Este foarte semnificativ deoarece magazinele de comerț electronic (ca orice formă de afaceri) au costuri de achiziție a traficului, care vor fi influențate de valoarea medie a comenzii. Prin urmare, dacă afacerea dvs. reușește să genereze o valoare medie mare a comenzii, înseamnă că și veniturile sunt mari și că afacerea dvs. are o marjă mai mare pentru a continua să investească în creștere.

Gruparea produselor, stabilirea unei comenzi minime și recomandarea de produse suplimentare sunt strategii care pot fi folosite pentru a crește această valoare.

Valoarea pe viață a clientului

Aceasta măsoară numărul de comenzi pe care un client sau un utilizator le generează în magazinul dvs. de comerț electronic pe parcursul ciclului său de viață. O valoare ridicată pe durata de viață a clienților vă va permite să investiți mai mult în strategiile de achiziție de trafic și să vă finanțați creșterea, deoarece vă oferă asigurarea că veți recupera investiția.

Costul de achiziție a clienților

Această măsurătoare este obținută prin împărțirea costului unei anumite acțiuni la numărul de clienți pe care i-ați dobândit ca rezultat al acelei acțiuni. Cheia aici este că acest cost de achiziție a clienților nu trebuie să depășească valoarea de viață a clientului. Trebuie să găsești un echilibru. În multe cazuri, se recomandă ca acest cost de achiziție să fie ⅓ din valoarea de viață a clientului, astfel încât să se asigure profituri. Cu toate acestea, această cifră este oarecum orientativă și poate varia pentru fiecare platformă de comerț electronic deoarece depinde de marjele pe care le are fiecare.

Venituri pe sursă de trafic

În acest caz, pentru fiecare dintre sursele de trafic pe care le ai, va trebui să te uiți la veniturile pe care le generează. În acest fel, îi vei putea stimula pe cei care primesc cele mai multe venituri. Vă recomandăm să nu vă bazați doar pe una sau două surse de trafic. Este mai bine să vă diversificați în cazul în care odată sursa devine mai scumpă sau are loc un eveniment care face ca veniturile dvs. să scadă.

Marja de profit

Această măsurătoare, care servește la analiza succesului magazinului dvs. de e-commerce, are foarte mult de-a face cu costurile la care vindeți și cu marja pe care o aplicați. De exemplu, dacă vânzările tale sunt mari, dar marja de profit este mică, poate că efortul pe care îl depui în fiecare vânzare nu este pe deplin profitabil. În schimb, se poate întâmpla ca, deși vânzările tale sunt moderate, marja de profit să fie mare, ceea ce face ca afacerea ta să fie o afacere profitabilă.

Produse sau servicii cu rezultate mai bune

Cunoașterea acestui aspect îți va permite să promovezi ceea ce funcționează cel mai bine în ofertele tale de produse sau servicii, precum și să identifici aspectele care nu generează vânzări.

Rata de abandonare a coșului

În Statele Unite, abandonul cărucioarelor poate ajunge până la 90%. Acesta este locul în care automatizarea e-mailului este utilă, deoarece va ajuta la reducerea exponențială a acestei rate.

Rata de retentie

Pentru a îmbunătăți rezultatele magazinului dvs. de comerț electronic, ar trebui să vă monitorizați rata de reținere sau câți clienți repetă achizițiile. Acest lucru vă va oferi un indicator bun despre cât de mult ar trebui să investiți în atragerea de noi clienți. Cu cât rata de retenție este mai mare, cu atât comerțul dvs. electronic va crește. Vă recomandăm să faceți o urmărire săptămânală sau lunară.

Rata de abandon

Nu trebuie să confundați acest lucru cu rata de respingere, deoarece în acest caz, consumatorul interacționează cu conținutul magazinului dvs. de comerț electronic și poate privi mai mult de o pagină, deși nu a făcut nicio achiziție.

Rata de returnare și rambursare

Când rata de returnare este foarte mare, acele vânzări care au fost generate vor fi reduse. Acest lucru ar trebui adăugat la costul gestionării logisticii retururilor și rambursărilor. Prin urmare, ar trebui să monitorizați această măsură pentru a vedea cum ar trebui îmbunătățită.

Rata de prezență

Aceasta se referă la numărul de utilizatori care au nevoie de ajutor pentru a cumpăra. În multe cazuri, acest lucru poate fi rezolvat cu chatbots sau serviciu eficient pentru clienți. Dacă această rată crește, va fi un indiciu că ceva nu funcționează în procesul de cumpărare sau că unele informații nu sunt clare. Prin urmare, ar trebui să încercați să îmbunătățiți procesul cât mai mult posibil.

Timp mediu de rezolvare a incidentelor

Acest lucru influențează dacă un client ajunge să facă o achiziție. Trebuie să te asiguri că răspunzi rapid la orice întrebare, deoarece vei transmite încredere clientului și vei crește reputația făcând acest lucru.

Scorul net de promovare

Această metrică faimoasă indică probabilitatea cu care comunitatea ta ar recomanda brandul unui membru al familiei sau unui prieten. Este important să ai un scor mare, deoarece va fi un indiciu că nu numai clienții tăi sunt mulțumiți și pot face achiziții repetate, ci și că poți câștiga noi consumatori fără a fi nevoie să investești în tactici de achiziție.