如何衡量电子商务业务的成功

在大流行之后，电子商务猛增。 大多数拥有大型电子商务业务的品牌都看到了他们的业务取得了巨大的成果。 电子商务衡量指标可让您了解您的在线商店的表现以及如何改进它。 我们将向您展示如何衡量电子商务业务的成功，以便您了解如何在需要时优化您的在线商店。

衡量电子商务成功的基本指标

您可以使用许多指标来了解您的电子商务业务的运作情况。 在这种情况下，我们选择了我们认为最重要的 20 个。

设备流量

电子商务商店可以接收来自不同设备的流量，但每个设备上的客户行为是不同的。 转化率、购买次数和跳出率等元素不会相同。

了解电子商务流量在您的业务中是如何分布的非常重要，这样您就可以进行比较并了解哪些流量产生了最大的响应以及哪些流量需要改进。

如今，计算机上的转化率通常高于移动端。 但这并不意味着这个渠道不重要，因为它是第一次访问您的电子商务的设备。

跳出率

跳出率是指访问您的网站并在没有任何互动的情况下离开的人数。 该指标衡量两个用户操作：在网站内访问的页面数量以及在这些页面上花费的时间。

人们普遍认为，当一个人在网站上停留超过 30 秒时，他们不再是跳出率的一部分，但事实并非如此。 用户是否花 10 分钟阅读产品或服务并不重要； 如果他们不访问其他页面，他们将成为跳出率的一部分。

将此指标保持在尽可能低的水平很重要，因为这表明您的网站受到用户的喜爱，并且您可以提升 Google 的排名。

电子邮件列表订阅

对于电子商务企业，数据库是最重要的元素之一，因为它可以让您建立客户忠诚度。 让订阅者加入您的电子邮件列表是增加数据库的最佳方法之一。 如果它增长，由于正确的忠诚度和培养策略，您可以增加营业额。 了解数据库增长的演变是了解您是否朝着正确方向前进的好方法。

电子邮件打开率

电子邮件打开率是一个指标，可让您了解数据库的反应性。 许多电子商务公司认为他们发送的电子邮件越多，他们会收到更好的结果，但事实并非如此。 关键是在正确的时间发送电子邮件，并提供用户感兴趣的有价值的内容。 秘诀是写一个与电子邮件目标一致的好主题行。 执行重复的 A/B 测试以改进此指标是一个好主意。

广告支出回报率 (ROAS)

了解您的电子商务拥有的每个销售渠道的这个指标是很有趣的，比如 Facebook 广告、谷歌、必应等……​​一旦你得到结果，你就可以比较销售漏斗中同一级别的用户来了解哪个平台产生最好的结果。

销售转化率

此比率表示最终购买的电子商务访问者数量。 它极大地影响了您的收入，因此越高越好。 该指标是您最应该关注的指标。

平均订单价值

该指标表示客户在您商店的交易中花费的平均金额。 这非常重要，因为电子商务商店（与任何形式的业务一样）都有流量获取成本，这将受到平均订单价值的影响。 因此，如果您的企业设法产生较高的平均订单价值，则意味着收入也很高，并且您的企业有更大的利润继续投资于增长。

捆绑产品、设置最低订单和推荐其他产品是可用于提高此指标的策略。

客户终身价值

这衡量了客户或用户在其整个生命周期中在您的电子商务商店中生成的订单数量。 较高的客户生命周期价值将使您能够在流量获取策略上进行更多投资并为您的增长提供资金，因为它可以确保您将收回投资。

获客成本

该指标是通过将特定操作的成本除以您因该操作而获得的客户数量来实现的。 这里的关键是这个客户获取成本不应该超过客户的生命周期价值。 你必须取得平衡。 在许多情况下，建议将此获取成本设为客户生命周期价值的 1/3，以确保利润。 但是，这个数字有点指示性，每个电子商务平台可能会有所不同，因为它取决于每个电子商务平台的利润率。

每个流量来源的收入

在这种情况下，对于您拥有的每个流量来源，您都必须查看它们产生的收入。 这样，您将能够增加那些获得最多收入的人。 我们建议不要只依赖一两个流量来源。 一旦资源变得更加昂贵或发生导致您收入减少的事件，最好进行多样化。

利润率

该指标用于分析您的电子商务商店的成功与否，与您的销售成本和应用的利润有很大关系。 例如，如果您的销售额很高，但利润率很小，那么您为每笔销售所付出的努力可能并没有完全盈利。 相比之下，虽然您的销售额适中，但您的利润率可能很大，从而使您的企业成为有利可图的企业。

效果更好的产品或服务

了解这一方面将使您能够推广在您的产品或服务中最有效的方面，并确定不会产生销售的方面。

购物车放弃率

在美国，购物车放弃率可高达 90%。 这就是电子邮件自动化派上用场的地方，因为它将有助于以指数方式降低这一比率。

留存率

为了改善您的电子商务商店的结果，您应该监控您的保留率，或者有多少客户重复购买。 这将为您提供一个很好的指标，表明您应该在吸引新客户方面投入多少。 保留率越高，您的电子商务就会增长得越多。 我们建议每周或每月进行一次随访。

放弃率

您不应将此与跳出率混淆，因为在这种情况下，消费者会与您的电子商务商店的内容进行交互，并且可能会查看多个页面，尽管没有进行任何购买。

退货和退款率

当退货率很高时，那些已经产生的销售额就会减少。 这应该添加到管理退货和退款物流的成本中。 因此，您应该监控此指标以了解如何改进它。

出勤率

这是指需要帮助进行购买的用户数量。 在许多情况下，这可以通过聊天机器人或高效的客户服务来解决。 如果此比率飙升，则表明购买过程中出现了某些问题或某些信息不清楚。 因此，您应该尽可能地改进该过程。

平均事件解决时间

这会影响客户是否最终进行购买。 您需要确保快速回答任何问题，因为您将向客户传递信心并通过这样做来提高您的声誉。

净推荐值

这个著名的指标表明您的社区将您的品牌推荐给家人或朋友的概率。 获得高分很重要，因为这不仅表明您的客户很满意并且可能会重复购买，而且表明您可以在无需投资收购策略的情况下获得新的消费者。