Как измерить успех бизнеса электронной коммерции

После пандемии электронная коммерция резко выросла. Большинство брендов, широко представленных в электронной коммерции, видят отличные результаты для своего бизнеса. Показатели измерения электронной коммерции позволяют вам понять, как работает ваш интернет-магазин и как вы можете его улучшить. Мы покажем вам, как измерить успех бизнеса электронной коммерции, чтобы вы могли понять, как оптимизировать свой интернет-магазин, если это необходимо.

Основные показатели для измерения успеха вашей электронной коммерции

Есть много показателей, которые вы можете использовать, чтобы понять, как работает ваш бизнес электронной коммерции. В данном случае мы выбрали 20, которые считаем наиболее важными.

Трафик по устройствам

Интернет-магазин может получать трафик с разных устройств, но поведение покупателей на каждом из них разное. Коэффициент конверсии, количество покупок и показатель отказов, среди прочего, не будут одинаковыми.

Очень важно знать, как трафик электронной коммерции распределяется в вашем бизнесе, чтобы вы могли провести сравнение и понять, какие из них вызывают наибольший отклик, а какие вам нужно улучшить.

В настоящее время коэффициент конверсии на компьютере обычно выше, чем на мобильном телефоне. Но это не значит, что этот канал не важен, так как это устройство, с которого происходят первые посещения вашего интернет-магазина.

Показатель отказов

Показатель отказов относится к количеству людей, которые посещают ваш сайт и покидают его без какого-либо взаимодействия. Эта метрика измеряет два действия пользователя: количество посещенных страниц на веб-сайте и время, затраченное на них.

Принято считать, что когда человек проводит на сайте более 30 секунд, он больше не учитывается в показателе отказов, но это не так. Неважно, потратит ли пользователь 10 минут на чтение о товаре или услуге; если они не посетят другую страницу, они станут частью показателя отказов.

Важно поддерживать этот показатель как можно ниже, потому что это будет показателем того, что ваш сайт нравится пользователям и что вы можете подняться в рейтинге Google.

Подписки на список адресов электронной почты

Для бизнеса электронной коммерции база данных является одним из наиболее важных элементов, поскольку она позволит вам повысить лояльность клиентов. Привлечение подписчиков в ваш список адресов электронной почты — один из лучших способов увеличить вашу базу данных. Если он растет, вы можете увеличить свой оборот благодаря правильной стратегии лояльности и воспитания. Знание эволюции роста базы данных — хороший способ узнать, движетесь ли вы в правильном направлении.

Скорость открытия электронной почты

Коэффициент открытия электронной почты — это показатель, который позволяет узнать, насколько реактивна ваша база данных. Многие компании электронной коммерции считают, что чем больше электронных писем они отправят, тем лучшие результаты они получат, но это не так. Ключ в том, чтобы отправлять электронные письма в нужное время и с ценным контентом, который пользователи находят интересным. Секрет в том, чтобы написать хорошую тему письма, соответствующую цели письма. Рекомендуется проводить повторяющиеся A/B-тесты, чтобы улучшить этот показатель.

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)

Интересно знать эту метрику для каждого из каналов продаж, которые есть в вашей электронной коммерции, таких как реклама в Facebook, Google, Bing и т. д. Получив результат, вы можете сравнить пользователей на одном уровне воронки продаж, чтобы узнать какая платформа дает наилучшие результаты.

Коэффициент конверсии в продажу

Этот показатель указывает количество посетителей вашего интернет-магазина, которые в итоге совершили покупку. Это сильно влияет на ваш доход, поэтому чем выше, тем лучше. Этому показателю следует уделить наибольшее внимание.

Средняя стоимость заказа

Этот показатель показывает среднюю сумму денег, которую покупатель тратит на транзакцию в вашем магазине. Это очень важно, потому что магазины электронной коммерции (как и любая форма бизнеса) имеют затраты на привлечение трафика, на которые будет влиять средняя стоимость заказа. Поэтому, если вашему бизнесу удается генерировать высокую среднюю стоимость заказа, это означает, что доход также высок и что у вашего бизнеса есть большая маржа, чтобы продолжать инвестировать в рост.

Объединение продуктов в пакеты, установка минимального заказа и рекомендации дополнительных продуктов — это стратегии, которые можно использовать для увеличения этого показателя.

Значение жизни клиентов

Он измеряет количество заказов, которые клиент или пользователь создает в вашем интернет-магазине на протяжении всего своего жизненного цикла. Высокая пожизненная ценность клиента позволит вам больше инвестировать в стратегии привлечения трафика и финансировать свой рост, потому что это дает вам уверенность в том, что вы окупите инвестиции.

Стоимость привлечения клиентов

Этот показатель достигается путем деления стоимости конкретного действия на количество клиентов, которых вы приобрели в результате этого действия. Ключевым моментом здесь является то, что эта стоимость привлечения клиента не должна превышать пожизненную ценность клиента. Вы должны соблюдать баланс. Во многих случаях рекомендуется, чтобы эта стоимость приобретения составляла ⅓ от стоимости жизненного цикла клиента, чтобы обеспечить прибыль. Однако эта цифра несколько ориентировочна и может варьироваться для каждой платформы электронной коммерции, поскольку зависит от маржи, которую имеет каждая из них.

Доход на источник трафика

В этом случае для каждого из имеющихся у вас источников трафика вам придется смотреть на доход, который они приносят. Таким образом, вы сможете повысить те, которые получают наибольший доход. Мы рекомендуем не полагаться только на один или два источника трафика. Лучше диверсифицировать на тот случай, если источник подорожает или произойдет событие, из-за которого ваш доход уменьшится.

Рентабельность

Эта метрика, которая служит для анализа успеха вашего интернет-магазина, во многом связана с затратами, по которым вы продаете, и маржой, которую вы применяете. Например, если ваши продажи высоки, но размер прибыли невелик, возможно, усилия, которые вы вкладываете в каждую продажу, не совсем прибыльны. Напротив, может случиться так, что, хотя ваши продажи умеренны, ваша прибыль велика, что делает ваш бизнес прибыльным предприятием.

Продукты или услуги с лучшими результатами

Знание этого аспекта позволит вам продвигать то, что лучше всего работает в ваших предложениях продуктов или услуг, а также определять аспекты, которые не способствуют продажам.

Скорость отказа от корзины

В Соединенных Штатах отказ от корзины может достигать 90%. Вот где автоматизация электронной почты пригодится, поскольку она поможет снизить этот показатель в геометрической прогрессии.

Коэффициент удержания

Чтобы улучшить результаты вашего интернет-магазина, вы должны следить за коэффициентом удержания или за тем, сколько клиентов повторяют покупки. Это даст вам хороший показатель того, сколько вы должны инвестировать в привлечение новых клиентов. Чем выше уровень удержания, тем больше будет расти ваша электронная коммерция. Мы рекомендуем проводить еженедельное или ежемесячное последующее наблюдение.

Скорость отказа

Вы не должны путать это с показателем отказов, потому что в этом случае потребитель взаимодействует с контентом вашего интернет-магазина и может просматривать более одной страницы, несмотря на то, что не совершает никаких покупок.

Ставка возврата и возмещения

Когда уровень возврата очень высок, те продажи, которые были произведены, будут сокращены. Это должно быть добавлено к стоимости управления логистикой возвратов и возмещений. Поэтому вам следует отслеживать этот показатель, чтобы увидеть, как его можно улучшить.

Посещаемость

Это относится к количеству пользователей, которым нужна помощь в совершении покупки. Во многих случаях это можно решить с помощью чат-ботов или эффективной службы поддержки клиентов. Если этот показатель подскочит, это будет признаком того, что что-то не работает в процессе покупки или что какая-то информация не ясна. Поэтому следует постараться максимально улучшить процесс.

Среднее время разрешения инцидента

Это влияет на то, совершит ли клиент покупку. Вы должны быть уверены, что быстро отвечаете на любой вопрос, потому что таким образом вы передадите доверие клиенту и повысите свою репутацию.

Чистый рейтинг промоутера

Этот известный показатель указывает на вероятность того, что ваше сообщество порекомендует ваш бренд члену семьи или другу. Важно иметь высокий балл, потому что это будет признаком того, что ваши клиенты не только довольны и могут совершать повторные покупки, но также и то, что вы можете привлечь новых потребителей без необходимости вкладывать средства в тактику привлечения.