如何衡量電子商務業務的成功

在大流行之後，電子商務猛增。 大多數擁有大型電子商務業務的品牌都看到了他們的業務取得了巨大的成果。 電子商務衡量指標可讓您了解您的在線商店的表現以及如何改進它。 我們將向您展示如何衡量電子商務業務的成功，以便您了解如何在需要時優化您的在線商店。

衡量電子商務成功的基本指標

您可以使用許多指標來了解您的電子商務業務的運作情況。 在這種情況下，我們選擇了我們認為最重要的 20 個。

設備流量

電子商務商店可以接收來自不同設備的流量，但每個設備上的客戶行為是不同的。 轉化率、購買次數和跳出率等元素不會相同。

了解電子商務流量在您的業務中是如何分佈的非常重要，這樣您就可以進行比較並了解哪些流量產生了最大的響應以及哪些流量需要改進。

如今，計算機上的轉化率通常高於移動端。 但這並不意味著這個渠道不重要，因為它是第一次訪問您的電子商務的設備。

跳出率

跳出率是指訪問您的網站並在沒有任何互動的情況下離開的人數。 該指標衡量兩個用戶操作：在網站內訪問的頁面數量以及在這些頁面上花費的時間。

人們普遍認為，當一個人在網站上停留超過 30 秒時，他們不再是跳出率的一部分，但事實並非如此。 用戶是否花 10 分鐘閱讀產品或服務並不重要； 如果他們不訪問其他頁面，他們將成為跳出率的一部分。

將此指標保持在盡可能低的水平很重要，因為這表明您的網站受到用戶的喜愛，並且您可以提升 Google 的排名。

電子郵件列表訂閱

對於電子商務企業，數據庫是最重要的元素之一，因為它可以讓您建立客戶忠誠度。 讓訂閱者加入您的電子郵件列表是增加數據庫的最佳方法之一。 如果它增長，由於正確的忠誠度和培養策略，您可以增加營業額。 了解數據庫增長的演變是了解您是否朝著正確方向前進的好方法。

電子郵件打開率

電子郵件打開率是一個指標，可讓您了解數據庫的反應性。 許多電子商務公司認為他們發送的電子郵件越多，他們會收到更好的結果，但事實並非如此。 關鍵是在正確的時間發送電子郵件，並提供用戶感興趣的有價值的內容。 秘訣是寫一個與電子郵件目標一致的好主題行。 執行重複的 A/B 測試以改進此指標是一個好主意。

廣告支出回報率 (ROAS)

了解您的電子商務擁有的每個銷售渠道的這個指標是很有趣的，比如 Facebook 廣告、谷歌、必應等……一旦你得到結果，你就可以比較銷售漏斗中同一級別的用戶來了解哪個平台產生最好的結果。

銷售轉化率

此比率表示最終購買的電子商務訪問者數量。 它極大地影響了您的收入，因此越高越好。 該指標是您最應該關注的指標。

平均訂單價值

該指標表示客戶在您商店的交易中花費的平均金額。 這非常重要，因為電子商務商店（與任何形式的業務一樣）都有流量獲取成本，這將受到平均訂單價值的影響。 因此，如果您的企業設法產生較高的平均訂單價值，則意味著收入也很高，並且您的企業有更大的利潤繼續投資於增長。

捆綁產品、設置最低訂單和推薦其他產品是可用於提高此指標的策略。

客戶終身價值

這衡量了客戶或用戶在其整個生命週期中在您的電子商務商店中生成的訂單數量。 較高的客戶生命週期價值將使您能夠在流量獲取策略上進行更多投資並為您的增長提供資金，因為它可以確保您將收回投資。

獲客成本

該指標是通過將特定操作的成本除以您因該操作而獲得的客戶數量來實現的。 這裡的關鍵是這個客戶獲取成本不應該超過客戶的生命週期價值。 你必須取得平衡。 在許多情況下，建議將此獲取成本設為客戶生命週期價值的 1/3，以確保利潤。 但是，這個數字有點指示性，每個電子商務平台可能會有所不同，因為它取決於每個電子商務平台的利潤率。

每個流量來源的收入

在這種情況下，對於您擁有的每個流量來源，您都必須查看它們產生的收入。 這樣，您將能夠增加那些獲得最多收入的人。 我們建議不要只依賴一兩個流量來源。 一旦資源變得更加昂貴或發生導致您收入減少的事件，最好進行多樣化。

利潤率

該指標用於分析您的電子商務商店的成功與否，與您的銷售成本和應用的利潤有很大關係。 例如，如果您的銷售額很高，但利潤率很小，那麼您為每筆銷售所付出的努力可能並沒有完全盈利。 相比之下，雖然您的銷售額適中，但您的利潤率可能很大，從而使您的企業成為有利可圖的企業。

效果更好的產品或服務

了解這一方面將使您能夠推廣在您的產品或服務中最有效的方面，並確定不會產生銷售的方面。

購物車放棄率

在美國，購物車放棄率可高達 90%。 這就是電子郵件自動化派上用場的地方，因為它將有助於以指數方式降低這一比率。

留存率

為了改善您的電子商務商店的結果，您應該監控您的保留率，或者有多少客戶重複購買。 這將為您提供一個很好的指標，表明您應該在吸引新客戶方面投入多少。 保留率越高，您的電子商務就會增長得越多。 我們建議每週或每月進行一次隨訪。

放棄率

您不應將此與跳出率混淆，因為在這種情況下，消費者會與您的電子商務商店的內容進行交互，並且可能會查看多個頁面，儘管沒有進行任何購買。

退貨和退款率

當退貨率很高時，那些已經產生的銷售額就會減少。 這應該添加到管理退貨和退款物流的成本中。 因此，您應該監控此指標以了解如何改進它。

出勤率

這是指需要幫助進行購買的用戶數量。 在許多情況下，這可以通過聊天機器人或高效的客戶服務來解決。 如果此比率飆升，則表明購買過程中出現了某些問題或某些信息不清楚。 因此，您應該盡可能地改進該過程。

平均事件解決時間

這會影響客戶是否最終進行購買。 您需要確保快速回答任何問題，因為您將向客戶傳遞信心並通過這樣做來提高您的聲譽。

淨推薦值

這個著名的指標表明您的社區將您的品牌推薦給家人或朋友的概率。 獲得高分很重要，因為這不僅表明您的客戶很滿意並且可能會重複購買，而且表明您可以在無需投資收購策略的情況下獲得新的消費者。