eコマースビジネスの成功を測定する方法

パンデミックの余波で、eコマースは急上昇しました。 eコマースの存在感が大きいほとんどのブランドは、ビジネスに大きな成果を上げています。 Eコマースの測定指標を使用すると、オンラインストアのパフォーマンスと、それを改善する方法を理解できます。 必要に応じてオンラインストアを最適化する方法を理解できるように、eコマースビジネスの成功を測定する方法を紹介します。

eコマースの成功を測定するための重要な指標

あなたのeコマースビジネスがどのように行われているかを理解するためにあなたが使うことができる多くの測定基準があります。 この場合、最も重要と思われる20を選択しました。

デバイス別のトラフィック

eコマースストアはさまざまなデバイスからトラフィックを受信できますが、各デバイスでの顧客の行動は異なります。 コンバージョン率、購入数、バウンス率などの要素は同じではありません。

比較を行い、どのトラフィックが最大の応答を生成しているか、どのトラフィックを改善する必要があるかを理解できるように、eコマーストラフィックがビジネスでどのように分散されているかを知ることは非常に重要です。

現在、コンピュータのコンバージョン率は通常、モバイルよりも高くなっています。 ただし、このチャネルが重要ではないという意味ではありません。これは、eコマースへの最初のアクセスが行われるデバイスだからです。

バウンス率

バウンス率とは、Webサイトにアクセスし、インタラクションなしでWebサイトを離れる人の数を指します。 このメトリックは、2つのユーザーアクションを測定します。Webサイト内でアクセスされたページの数とそれらに費やされた時間です。

人がウェブサイトに30秒以上費やすと、バウンス率の一部ではなくなると一般に考えられていますが、そうではありません。 ユーザーが製品やサービスについて10分間読んでいるかどうかは関係ありません。 別のページにアクセスしない場合は、バウンス率の一部になります。

この指標をできるだけ低く保つことは、あなたのウェブサイトがユーザーに好かれていること、そしてあなたがグーグルのランクを上げることができることを示すので重要です。

メーリングリストの購読

eコマースビジネスにとって、データベースは顧客の忠誠心を築くことができるため、最も重要な要素の1つです。 メーリングリストに登録者を登録することは、データベースを増やすための最良の方法の1つです。 それが成長した場合、正しい忠誠心と育成戦略のおかげで売上高を増やすことができます。 データベースの成長の進化を知ることは、正しい方向に進んでいるかどうかを知る良い方法です。

メールオープンレート

電子メールの開封率は、データベースの反応性を知るための指標です。 多くのeコマース企業は、送信する電子メールが多いほど、より良い結果が得られると考えていますが、そうではありません。 重要なのは、ユーザーが興味を持った価値のあるコンテンツを適切なタイミングでメールで送信することです。 秘訣は、電子メールの目的に沿った適切な件名を書くことです。 このメトリックを改善するために、定期的なA/Bテストを実行することをお勧めします。

広告費用対効果（ROAS）

Facebook広告、Google、Bingなど、eコマースの販売チャネルごとにこの指標を知ることは興味深いことです。結果が得られたら、同じレベルの販売ファネルのユーザーを比較して知ることができます。どのプラットフォームが最良の結果をもたらしているか。

販売への変換率

このレートは、最終的に購入したeコマースへの訪問者の数を示します。 それはあなたの収入に大きく影響するので、高いほど良いです。 このメトリックは、最も注意を払う必要があるメトリックです。

平均注文額

この指標は、顧客が店舗での取引に費やした平均金額を示します。 eコマースストア（あらゆる形態のビジネスと同様）にはトラフィック獲得コストがあり、これは平均注文額の影響を受けるため、これは非常に重要です。 したがって、あなたのビジネスが高い平均注文額を生み出すことができれば、それは収益も高く、あなたのビジネスは成長に投資し続けるためのより大きなマージンを持っていることを意味します。

製品のバンドル、最小注文の設定、および追加製品の推奨は、このメトリックを増やすために使用できる戦略です。

顧客生涯価値

これは、顧客またはユーザーがライフサイクル全体でeコマースストアで生成する注文の数を測定します。 顧客生涯価値が高いと、投資を回収できるという保証が得られるため、トラフィック獲得戦略により多くの投資を行い、成長に資金を提供することができます。

顧客獲得コスト

この指標は、特定のアクションのコストを、そのアクションの結果として獲得した顧客の数で割ることによって達成されます。 ここで重要なのは、この顧客獲得コストが顧客生涯価値を超えてはならないということです。 バランスをとる必要があります。 多くの場合、利益を確保するために、この取得コストは顧客生涯価値の1/3にすることをお勧めします。 ただし、この数値はある程度の目安であり、各eコマースプラットフォームのマージンに依存するため、eコマースプラットフォームごとに異なる場合があります。

トラフィックソースあたりの収益

この場合、あなたが持っているトラフィックソースのそれぞれについて、あなたはそれらが生み出す収入を見る必要があります。 このように、あなたは最も多くの収入を受け取る人々を後押しすることができるでしょう。 1つまたは2つのトラフィックソースだけに依存しないことをお勧めします。 ソースがより高価になったり、収入が減少するようなイベントが発生した場合に備えて、多様化することをお勧めします。

利益率

eコマースストアの成功を分析するのに役立つこのメトリックは、販売するコストと適用するマージンに大きく関係しています。 たとえば、売り上げは多いが利益率が小さい場合、各売り上げに費やした努力は完全に利益を生むとは限りません。 対照的に、売上高は中程度であるものの、利益率が高く、事業を収益性の高い事業にしている場合があります。

より良い結果をもたらす製品またはサービス

この側面を知ることで、製品やサービスの提供で最も効果的なものを宣伝し、売り上げを生み出していない側面を特定することができます。

カート放棄率

米国では、カートの放棄は90％にも達する可能性があります。 これは、このレートを指数関数的に減らすのに役立つため、電子メールの自動化が役立つところです。

内部留保率

eコマースストアの結果を改善するには、保持率、または購入を繰り返す顧客の数を監視する必要があります。 これはあなたが新しい顧客を引き付けるためにどれだけ投資すべきかについての良い指標をあなたに与えるでしょう。 保持率が高いほど、eコマースは成長します。 毎週または毎月のフォローアップを行うことをお勧めします。

放棄率

これをバウンス率と混同しないでください。この場合、消費者はeコマースストアのコンテンツを操作し、購入していなくても複数のページを見る可能性があるためです。

返品および返金率

返品率が非常に高い場合、発生した売上は減少します。 これは、返品と返金のロジスティクスを管理するコストに追加する必要があります。 したがって、このメトリックを監視して、どのように改善する必要があるかを確認する必要があります。

出席率

これは、購入の支援が必要なユーザーの数を指します。 多くの場合、これはチャットボットまたは効率的なカスタマーサービスで解決できます。 このレートが急上昇した場合は、購入プロセスで何かが機能していないか、一部の情報が明確でないことを示しています。 したがって、可能な限りプロセスを改善するように努める必要があります。

平均インシデント解決時間

これは、顧客が最終的に購入するかどうかに影響します。 あなたは顧客に自信を伝え、そうすることによってあなたの評判を高めるので、あなたはどんな質問にも素早く答えることを確認する必要があります。

ネットプロモータースコア

この有名な指標は、コミュニティがあなたのブランドを家族や友人に推薦する確率を示しています。 高いスコアを付けることは、顧客が満足して繰り返し購入する可能性があるだけでなく、買収戦術に投資することなく新しい消費者を獲得できることを示すために重要です。