Wie man den Erfolg eines E-Commerce-Geschäfts misst

Nach der Pandemie ist der E-Commerce sprunghaft angestiegen. Die meisten Marken mit einer großen E-Commerce-Präsenz erzielen großartige Ergebnisse für ihr Geschäft. Mit E-Commerce-Messwerten können Sie verstehen, wie Ihr Online-Shop funktioniert und wie Sie ihn verbessern können. Wir zeigen Ihnen , wie Sie den Erfolg eines E-Commerce-Geschäfts messen können, damit Sie verstehen, wie Sie Ihren Online-Shop bei Bedarf optimieren können.

Wesentliche Kennzahlen zur Messung des Erfolgs Ihres E-Commerce

Es gibt viele Metriken, die Sie verwenden können, um zu verstehen, wie Ihr E-Commerce-Geschäft läuft. In diesem Fall haben wir die 20 ausgewählt, die wir für die wichtigsten halten.

Datenverkehr nach Gerät

Ein E-Commerce-Shop kann Datenverkehr von verschiedenen Geräten empfangen, aber das Kundenverhalten auf jedem von ihnen ist unterschiedlich. Die Conversion-Rate, die Anzahl der Käufe und die Absprungrate sind unter anderem nicht gleich.

Es ist sehr wichtig zu wissen, wie der E-Commerce-Verkehr in Ihrem Unternehmen verteilt ist, damit Sie einen Vergleich anstellen und verstehen können, welche die größte Resonanz erzielen und welche Sie verbessern müssen.

Heutzutage ist die Conversion-Rate auf dem Computer normalerweise höher als auf dem Handy. Aber das bedeutet nicht, dass dieser Kanal nicht wichtig ist, da es das Gerät ist, auf dem die ersten Besuche in Ihrem E-Commerce stattfinden.

Absprungrate

Die Absprungrate bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die Ihre Website besuchen und ohne Interaktion verlassen. Diese Metrik misst zwei Benutzeraktionen: die Anzahl der besuchten Seiten innerhalb einer Website und die darauf verbrachte Zeit.

Es wird allgemein angenommen, dass eine Person, die mehr als 30 Sekunden auf einer Website verbringt, nicht mehr Teil der Absprungrate ist, aber das ist nicht der Fall. Es spielt keine Rolle, ob der Benutzer 10 Minuten damit verbringt, über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu lesen; Wenn sie keine andere Seite besuchen, werden sie Teil der Absprungrate.

Es ist wichtig, diese Kennzahl so niedrig wie möglich zu halten, da sie ein Hinweis darauf ist, dass Ihre Website den Nutzern gefällt und Sie in den Reihen von Google aufsteigen können.

Abonnements für E-Mail-Listen

Für ein E-Commerce-Geschäft ist die Datenbank eines der wichtigsten Elemente, da sie es Ihnen ermöglicht, Kundenbindung aufzubauen. Abonnenten für Ihre E-Mail-Liste zu gewinnen, ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Datenbank zu erweitern. Wächst es, können Sie dank einer richtigen Loyalty- und Nurturing-Strategie Ihren Umsatz steigern. Wenn Sie die Entwicklung des Datenbankwachstums kennen, können Sie feststellen, ob Sie in die richtige Richtung gehen.

E-Mail-Öffnungsrate

Die E-Mail-Öffnungsrate ist eine Metrik, die Sie darüber informiert, wie reaktiv Ihre Datenbank ist. Viele E-Commerce-Unternehmen denken, dass sie umso bessere Ergebnisse erhalten, je mehr E-Mails sie versenden, aber das ist nicht der Fall. Der Schlüssel liegt darin, E-Mails zum richtigen Zeitpunkt und mit wertvollen Inhalten zu versenden, die die Benutzer interessant finden. Das Geheimnis besteht darin, eine gute Betreffzeile zu schreiben, die auf das Ziel der E-Mail ausgerichtet ist. Es ist eine gute Idee, wiederkehrende A/B-Tests durchzuführen, um diese Metrik zu verbessern.

Return on Advertising Spend (ROAS)

Es ist interessant, diese Metrik für jeden der Verkaufskanäle Ihres E-Commerce zu kennen, wie Facebook-Werbung, Google, Bing usw. Sobald Sie das Ergebnis erhalten, können Sie Benutzer auf derselben Ebene des Verkaufstrichters vergleichen, um mehr zu erfahren welche Plattform die besten Ergebnisse liefert.

Konversionsrate zum Verkauf

Diese Rate gibt die Anzahl der Besucher Ihres E-Commerce an, die letztendlich einen Kauf getätigt haben. Es hat einen großen Einfluss auf Ihre Einnahmen, also je höher desto besser. Auf diese Metrik sollten Sie am meisten achten.

Durchschnittlicher Bestellwert

Diese Kennzahl gibt den durchschnittlichen Geldbetrag an, den ein Kunde für eine Transaktion in Ihrem Geschäft ausgibt. Dies ist sehr wichtig, da E-Commerce-Shops (wie jede andere Geschäftsform) Traffic-Akquisitionskosten haben, die vom durchschnittlichen Bestellwert beeinflusst werden. Wenn es Ihrem Unternehmen also gelingt, einen hohen durchschnittlichen Bestellwert zu generieren, bedeutet dies, dass der Umsatz ebenfalls hoch ist und Ihr Unternehmen einen größeren Spielraum hat, um weiter in Wachstum zu investieren.

Das Bündeln von Produkten, das Festlegen einer Mindestbestellmenge und das Empfehlen zusätzlicher Produkte sind Strategien, mit denen diese Kennzahl erhöht werden kann.

Customer Lifetime Value

Dies misst die Anzahl der Bestellungen, die ein Kunde oder Benutzer in Ihrem E-Commerce-Shop über seinen Lebenszyklus hinweg generiert. Ein hoher Customer Lifetime Value ermöglicht es Ihnen, mehr in Traffic-Akquisitionsstrategien zu investieren und Ihr Wachstum zu finanzieren, da er Ihnen die Gewissheit gibt, dass Sie die Investition amortisieren werden.

Kundengewinnungskosten

Diese Kennzahl wird ermittelt, indem die Kosten einer bestimmten Aktion durch die Anzahl der Kunden geteilt werden, die Sie als Ergebnis dieser Aktion gewonnen haben. Der Schlüssel hier ist, dass diese Kundenakquisitionskosten den Customer Lifetime Value nicht übersteigen sollten. Sie müssen ein Gleichgewicht finden. In vielen Fällen wird empfohlen, dass diese Akquisekosten ⅓ des Customer Lifetime Value betragen, um Gewinne zu sichern. Diese Zahl ist jedoch etwas indikativ und kann für jede E-Commerce-Plattform variieren, da sie von den Margen abhängt, die jede einzelne hat.

Umsatz pro Traffic-Quelle

In diesem Fall müssen Sie sich für jede Ihrer Verkehrsquellen die Einnahmen ansehen, die sie generieren. Auf diese Weise können Sie diejenigen fördern, die die meisten Einnahmen erzielen. Wir empfehlen, sich nicht nur auf eine oder zwei Verkehrsquellen zu verlassen. Es ist besser, zu diversifizieren, falls die Quelle teurer wird oder ein Ereignis eintritt, das dazu führt, dass Ihr Einkommen sinkt.

Gewinnspanne

Diese Kennzahl, die dazu dient, den Erfolg Ihres E-Commerce-Shops zu analysieren, hat viel mit den Kosten zu tun, zu denen Sie verkaufen, und der Marge, die Sie anwenden. Wenn Ihre Verkäufe beispielsweise hoch sind, die Gewinnspanne jedoch gering ist, ist der Aufwand, den Sie in jeden Verkauf stecken, möglicherweise nicht vollständig rentabel. Im Gegensatz dazu kann es sein, dass Ihre Gewinnspanne trotz moderater Umsätze hoch ist, was Ihr Unternehmen zu einem profitablen Unternehmen macht.

Produkte oder Dienstleistungen mit besseren Ergebnissen

Wenn Sie diesen Aspekt kennen, können Sie fördern, was in Ihren Produkt- oder Dienstleistungsangeboten am besten funktioniert, und Aspekte identifizieren, die keinen Umsatz generieren.

Warenkorb-Abbruchrate

In den Vereinigten Staaten kann der Warenkorbabbruch bis zu 90 % erreichen. Hier kommt die E-Mail-Automatisierung ins Spiel, da sie dazu beitragen wird, diese Rate exponentiell zu reduzieren.

Retentionsrate

Um die Ergebnisse Ihres E-Commerce-Shops zu verbessern, sollten Sie Ihre Kundenbindungsrate oder die Anzahl der wiederholten Einkäufe überwachen. Dies gibt Ihnen einen guten Anhaltspunkt dafür, wie viel Sie in die Gewinnung neuer Kunden investieren sollten. Je höher die Retention Rate, desto mehr wird Ihr E-Commerce wachsen. Wir empfehlen eine wöchentliche oder monatliche Nachsorge.

Abbruchquote

Sie sollten dies nicht mit der Absprungrate verwechseln, da der Verbraucher in diesem Fall mit den Inhalten Ihres E-Commerce-Shops interagiert und möglicherweise mehr als eine Seite ansieht, obwohl er keinen Kauf tätigt.

Rückgabe- und Rückerstattungsrate

Bei sehr hoher Retourenquote werden die generierten Umsätze reduziert. Dies sollte zu den Kosten für die Verwaltung der Logistik von Rücksendungen und Rückerstattungen hinzugerechnet werden. Daher sollten Sie diese Metrik überwachen, um zu sehen, wie sie verbessert werden sollte.

Anwesenheitsquote

Dies bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die Hilfe bei einem Kauf benötigen. In vielen Fällen lässt sich dies mit Chatbots oder einem effizienten Kundenservice lösen. Wenn diese Rate in die Höhe schießt, ist dies ein Hinweis darauf, dass etwas im Kaufprozess nicht funktioniert oder dass einige Informationen nicht klar sind. Daher sollten Sie versuchen, den Prozess so weit wie möglich zu verbessern.

Durchschnittliche Incident-Lösungszeit

Dies beeinflusst, ob ein Kunde am Ende einen Kauf tätigt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie jede Frage schnell beantworten, weil Sie Vertrauen auf den Kunden übertragen und dadurch Ihren Ruf steigern.

Net Promoter Score

Diese berühmte Metrik gibt die Wahrscheinlichkeit an, mit der Ihre Community Ihre Marke einem Familienmitglied oder Freund empfehlen würde. Es ist wichtig, eine hohe Punktzahl zu haben, da dies ein Hinweis darauf ist, dass nicht nur Ihre Kunden zufrieden sind und möglicherweise wiederholt einkaufen, sondern auch, dass Sie neue Kunden gewinnen können, ohne in Akquisitionstaktiken investieren zu müssen.