Cómo medir el éxito de un negocio de comercio electrónico

A raíz de la pandemia, el comercio electrónico se ha disparado. La mayoría de las marcas que tienen una gran presencia en el comercio electrónico obtienen excelentes resultados para sus negocios. Las métricas de medición de comercio electrónico le permiten comprender el rendimiento de su tienda en línea y cómo puede mejorarla. Le mostraremos cómo medir el éxito de un negocio de comercio electrónico para que pueda comprender cómo optimizar su tienda en línea si es necesario.

Métricas Esenciales para Medir el Éxito de tu Ecommerce

Hay muchas métricas que puede usar para comprender cómo le está yendo a su negocio de comercio electrónico. En este caso, hemos seleccionado los 20 que consideramos más importantes.

Tráfico por dispositivo

Una tienda de comercio electrónico puede recibir tráfico de diferentes dispositivos, pero el comportamiento del cliente en cada uno de ellos es diferente. La tasa de conversión, el número de compras y la tasa de rebote, entre otros elementos, no serán los mismos.

Es muy importante saber cómo se distribuye el tráfico de comercio electrónico en tu negocio para que puedas hacer una comparación y entender cuáles están generando una mayor respuesta y cuáles necesitas mejorar.

Hoy en día, la tasa de conversión en la computadora suele ser más alta que en el móvil. Pero eso no significa que este canal no sea importante, ya que es el dispositivo donde se producen las primeras visitas a tu e-commerce.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote se refiere a la cantidad de personas que visitan tu sitio web y lo dejan sin ninguna interacción. Esta métrica mide dos acciones de los usuarios: la cantidad de páginas visitadas dentro de un sitio web y el tiempo que pasan en ellas.

Comúnmente se cree que cuando una persona pasa más de 30 segundos en un sitio web, ya no forma parte de la tasa de rebote, pero este no es el caso. No importa si el usuario dedica 10 minutos a leer sobre un producto o servicio; si no visitan otra página, pasarán a formar parte de la tasa de rebote.

Es importante mantener esta métrica lo más baja posible porque será una indicación de que a los usuarios les gusta su sitio web y que puede ascender en las clasificaciones de Google.

Suscripciones a listas de correo electrónico

Para un negocio de comercio electrónico, la base de datos es uno de los elementos más importantes porque le permitirá fidelizar a los clientes. Obtener suscriptores a su lista de correo electrónico es una de las mejores formas de aumentar su base de datos. Si crece, puedes incrementar tu facturación gracias a una correcta estrategia de fidelización y nurturing. Conocer la evolución del crecimiento de la base de datos es una buena manera de saber si vas en la dirección correcta.

Tasa de apertura de correo electrónico

La tasa de apertura de correo electrónico es una métrica que le permite saber qué tan reactiva es su base de datos. Muchas empresas de comercio electrónico piensan que cuantos más correos envíen, mejores resultados obtendrán, pero no es así. La clave está en enviar emails en el momento adecuado y con contenidos de valor que los usuarios encuentren interesantes. El secreto es escribir una buena línea de asunto que esté alineada con el objetivo del correo electrónico. Es buena idea realizar tests A/B recurrentes para mejorar esta métrica.

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

Es interesante conocer esta métrica para cada uno de los canales de venta que tiene tu e-commerce, como Facebook Ads, Google, Bing, etc... Una vez que obtengas el resultado puedes comparar usuarios en el mismo nivel del funnel de ventas para saber qué plataforma está dando los mejores resultados.

Tasa de conversión a venta

Esta tasa indica el número de visitantes de tu ecommerce que acabaron realizando una compra. Influye en gran medida en sus ingresos, por lo que cuanto más alto, mejor. Esta métrica es a la que debes prestar más atención.

Valor promedio de pedido

Esta métrica indica la cantidad promedio de dinero que gasta un cliente en una transacción en su tienda. Es muy significativo porque las tiendas de comercio electrónico (como cualquier forma de negocio) tienen costos de adquisición de tráfico, que se verán influenciados por el valor promedio de los pedidos. Por lo tanto, si su negocio logra generar un valor de pedido promedio alto, significa que los ingresos también son altos y que su negocio tiene un mayor margen para seguir invirtiendo en crecimiento.

La agrupación de productos, el establecimiento de un pedido mínimo y la recomendación de productos adicionales son estrategias que se pueden utilizar para aumentar esta métrica.

Valor de por vida del cliente

Esto mide la cantidad de pedidos que genera un cliente o usuario en su tienda de comercio electrónico a lo largo de su ciclo de vida. Un alto valor de por vida del cliente le permitirá invertir más en estrategias de adquisición de tráfico y financiar su crecimiento porque le da la seguridad de que recuperará la inversión.

Costo de adquisición de clientes

Esta métrica se logra dividiendo el costo de una acción en particular por la cantidad de clientes que ha adquirido como resultado de esa acción. La clave aquí es que este costo de adquisición de clientes no debe exceder el valor de por vida del cliente. Debes lograr un equilibrio. En muchos casos, se recomienda que este costo de adquisición sea ⅓ del valor de por vida del cliente, ya que de esta manera se aseguran las ganancias. Sin embargo, esta cifra es un tanto orientativa y puede variar para cada plataforma de comercio electrónico porque depende de los márgenes que tenga cada una.

Ingresos por fuente de tráfico

En este caso, para cada una de las fuentes de tráfico que tengas, tendrás que fijarte en los ingresos que generan. De esta forma, podrás potenciar aquellos que más ingresos reciben. Recomendamos no confiar en solo una o dos fuentes de tráfico. Es mejor diversificarse en caso de que una vez que la fuente se vuelva más cara o ocurra un evento que haga que sus ingresos disminuyan.

Margen de beneficio

Esta métrica, que sirve para analizar el éxito de tu tienda de comercio electrónico, tiene mucho que ver con los costes a los que vendes y el margen que aplicas. Por ejemplo, si tus ventas son altas, pero el margen de beneficio es pequeño, quizás el esfuerzo que pones en cada venta no sea del todo rentable. Por el contrario, puede darse el caso de que, aunque sus ventas sean moderadas, su margen de beneficio sea amplio, lo que convierte a su negocio en una empresa rentable.

Productos o Servicios con Mejores Resultados

Conocer este aspecto te permitirá promocionar lo que mejor funciona en tus ofertas de productos o servicios así como identificar aspectos que no están generando ventas.

Tasa de abandono del carrito

En los Estados Unidos, el abandono de carritos puede llegar al 90 %. Aquí es donde la automatización del correo electrónico resulta útil, ya que ayudará a reducir esta tasa de manera exponencial.

Tasa de retención

Para mejorar los resultados de tu tienda de comercio electrónico, debes monitorear tu tasa de retención, o cuántos clientes repiten compras. Esto te dará un buen indicador de cuánto debes invertir para atraer nuevos clientes. Cuanto mayor sea la tasa de retención, más crecerá su comercio electrónico. Recomendamos hacer un seguimiento semanal o mensual.

Tasa de abandono

No debes confundir esto con la tasa de rebote, porque en este caso, el consumidor interactúa con el contenido de tu tienda de comercio electrónico y puede mirar más de una página, a pesar de no realizar ninguna compra.

Tasa de devolución y reembolso

Cuando la tasa de retorno es muy alta, se reducirán aquellas ventas que se hayan generado. A esto hay que añadirle el coste de gestionar la logística de devoluciones y devoluciones. Por lo tanto, debe monitorear esta métrica para ver cómo debe mejorarse.

Tasa de asistencia

Esto se refiere a la cantidad de usuarios que necesitan ayuda para realizar una compra. En muchos casos, esto se puede solucionar con chatbots o un servicio de atención al cliente eficiente. Si esta tasa se dispara, será un indicio de que algo no funciona en el proceso de compra o que algún dato no está claro. Por lo tanto, debe intentar mejorar el proceso tanto como sea posible.

Tiempo promedio de resolución de incidentes

Esto influye en si un cliente termina haciendo una compra. Debes asegurarte de ser rápido en responder cualquier pregunta porque transmitirás confianza al cliente y aumentarás tu reputación al hacerlo.

Puntuación neta del promotor

Esta famosa métrica indica la probabilidad con la que su comunidad recomendaría su marca a un familiar o amigo. Es importante tener un puntaje alto porque será una indicación de que no solo sus clientes están contentos y pueden repetir compras, sino también de que puede obtener nuevos consumidores sin la necesidad de invertir en tácticas de adquisición.