Come misurare il successo di un'attività di e-commerce

All'indomani della pandemia, l'e-commerce è salito alle stelle. La maggior parte dei marchi che hanno una grande presenza nell'e-commerce stanno vedendo grandi risultati per la loro attività. Le metriche di misurazione dell'e-commerce ti consentono di capire come sta andando il tuo negozio online e come puoi migliorarlo. Ti mostreremo come misurare il successo di un'attività di e-commerce in modo che tu possa capire come ottimizzare il tuo negozio online, se necessario.

Metriche essenziali per misurare il successo del tuo e-commerce

Ci sono molte metriche che puoi utilizzare per capire come sta andando la tua attività di e-commerce. In questo caso, abbiamo selezionato i 20 che consideriamo i più importanti.

Traffico per dispositivo

Un negozio di e-commerce può ricevere traffico da diversi dispositivi, ma il comportamento dei clienti su ciascuno di essi è diverso. Il tasso di conversione, il numero di acquisti e la frequenza di rimbalzo, tra gli altri elementi, non saranno gli stessi.

È molto importante sapere come viene distribuito il traffico e-commerce nella tua attività in modo da poter fare un confronto e capire quali stanno generando la risposta maggiore e quali devi migliorare.

Al giorno d'oggi, il tasso di conversione sul computer è generalmente superiore a quello su dispositivo mobile. Ma ciò non significa che questo canale non sia importante, poiché è il dispositivo su cui avvengono le prime visite al tuo e-commerce.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo si riferisce al numero di persone che visitano il tuo sito Web e lo lasciano senza alcuna interazione. Questa metrica misura due azioni dell'utente: il numero di pagine visitate all'interno di un sito Web e il tempo trascorso su di esse.

Si ritiene comunemente che quando una persona trascorre più di 30 secondi su un sito Web, non faccia più parte della frequenza di rimbalzo, ma non è così. Non importa se l'utente trascorre 10 minuti a leggere su un prodotto o servizio; se non visitano un'altra pagina, diventeranno parte della frequenza di rimbalzo.

Mantenere questa metrica il più bassa possibile è importante perché sarà un'indicazione che il tuo sito web è apprezzato dagli utenti e che puoi scalare le classifiche di Google.

Abbonamenti alla lista e-mail

Per un'attività di e-commerce, il database è uno degli elementi più importanti perché ti permetterà di fidelizzare i clienti. Ottenere iscritti alla tua mailing list è uno dei modi migliori per aumentare il tuo database. Se cresce, puoi aumentare il tuo fatturato grazie a una corretta strategia di fidelizzazione e nutrimento. Conoscere l'evoluzione della crescita del database è un buon modo per sapere se stai andando nella giusta direzione.

Tasso di apertura e-mail

Il tasso di apertura delle email è una metrica che ti consente di sapere quanto è reattivo il tuo database. Molte aziende di e-commerce pensano che più email inviano, migliori saranno i risultati che riceveranno, ma non è così. La chiave è inviare e-mail al momento giusto e con contenuti preziosi che gli utenti trovano interessanti. Il segreto è scrivere un buon oggetto che sia allineato con l'obiettivo dell'e-mail. È una buona idea eseguire test A/B ricorrenti per migliorare questa metrica.

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

È interessante conoscere questa metrica per ciascuno dei canali di vendita che ha il tuo e-commerce, come Facebook Ads, Google, Bing, ecc... Una volta ottenuto il risultato puoi confrontare gli utenti nello stesso livello del funnel di vendita per conoscere quale piattaforma sta dando i migliori risultati.

Tasso di conversione in vendita

Questa tariffa indica il numero di visitatori del tuo e-commerce che hanno finito per effettuare un acquisto. Influenza notevolmente le tue entrate, quindi più alto è, meglio è. Questa metrica è quella a cui dovresti prestare maggiore attenzione.

Valore medio dell'ordine

Questa metrica indica l'importo medio di denaro che un cliente spende per una transazione nel tuo negozio. È molto significativo perché i negozi di e-commerce (come qualsiasi forma di attività commerciale) hanno costi di acquisizione del traffico, che saranno influenzati dal valore medio dell'ordine. Pertanto, se la tua azienda riesce a generare un valore medio dell'ordine elevato, significa che anche le entrate sono elevate e che la tua azienda ha un margine maggiore per continuare a investire in crescita.

Raggruppare prodotti, impostare un ordine minimo e consigliare prodotti aggiuntivi sono strategie che possono essere utilizzate per aumentare questa metrica.

Valore a vita del cliente

Questo misura il numero di ordini che un cliente o un utente genera nel tuo negozio di e-commerce durante il suo ciclo di vita. Un elevato valore della vita del cliente ti consentirà di investire di più nelle strategie di acquisizione del traffico e di finanziare la tua crescita perché ti dà la certezza che recupererai l'investimento.

Costo di acquisizione del cliente

Questa metrica si ottiene dividendo il costo di una particolare azione per il numero di clienti che hai acquisito come risultato di tale azione. La chiave qui è che questo costo di acquisizione del cliente non deve superare il valore della vita del cliente. Devi trovare un equilibrio. In molti casi, è consigliabile che questo costo di acquisizione sia ⅓ del valore della vita del cliente, in questo modo per garantire profitti. Tuttavia, questa cifra è in qualche modo indicativa e può variare per ogni piattaforma di e-commerce perché dipende dai margini che ciascuna ha.

Entrate per fonte di traffico

In questo caso, per ciascuna delle sorgenti di traffico che hai, dovrai guardare le entrate che generano. In questo modo, sarai in grado di aumentare quelli che ricevono la maggior parte delle entrate. Raccomandiamo di non fare affidamento solo su una o due sorgenti di traffico. È meglio diversificare nel caso in cui una volta la fonte diventi più costosa o si verifichi un evento che fa diminuire le tue entrate.

Margine di profitto

Questa metrica, che serve ad analizzare il successo del tuo negozio e-commerce, ha molto a che fare con i costi a cui vendi e il margine che applichi. Ad esempio, se le tue vendite sono elevate, ma il margine di profitto è piccolo, forse lo sforzo che metti in ogni vendita non è del tutto redditizio. Al contrario, potrebbe accadere che, sebbene le tue vendite siano moderate, il tuo margine di profitto sia ampio, rendendo la tua attività un'impresa redditizia.

Prodotti o servizi con risultati migliori

Conoscere questo aspetto ti consentirà di promuovere ciò che funziona meglio nelle tue offerte di prodotti o servizi, nonché di identificare gli aspetti che non generano vendite.

Tasso di abbandono del carrello

Negli Stati Uniti, l'abbandono del carrello può raggiungere il 90%. È qui che l'automazione della posta elettronica è utile in quanto aiuterà a ridurre questo tasso in modo esponenziale.

Tasso di ritenzione

Per migliorare i risultati del tuo negozio e-commerce, dovresti monitorare il tuo tasso di fidelizzazione o quanti clienti ripetono gli acquisti. Questo ti darà un buon indicatore di quanto dovresti investire per attirare nuovi clienti. Più alto è il tasso di fidelizzazione, più il tuo e-commerce crescerà. Si consiglia di eseguire un follow-up settimanale o mensile.

Tasso di abbandono

Non dovresti confonderlo con la frequenza di rimbalzo, perché in questo caso il consumatore interagisce con il contenuto del tuo negozio e-commerce e può guardare più di una pagina, pur non effettuando alcun acquisto.

Tasso di restituzione e rimborso

Quando il tasso di ritorno è molto alto, le vendite che sono state generate verranno ridotte. Questo dovrebbe essere aggiunto al costo di gestione della logistica di resi e rimborsi. Pertanto, dovresti monitorare questa metrica per vedere come dovrebbe essere migliorata.

Tasso di partecipazione

Questo si riferisce al numero di utenti che hanno bisogno di aiuto per effettuare un acquisto. In molti casi, questo può essere risolto con chatbot o un servizio clienti efficiente. Se questo tasso aumenta, sarà un'indicazione che qualcosa non sta funzionando nel processo di acquisto o che alcune informazioni non sono chiare. Pertanto, dovresti cercare di migliorare il processo il più possibile.

Tempo medio di risoluzione degli incidenti

Questo influenza se un cliente finisce per effettuare un acquisto. Devi assicurarti di essere veloce nel rispondere a qualsiasi domanda perché in questo modo trasmetterai fiducia al cliente e aumenterai la tua reputazione.

Punteggio promotore internet

Questa famosa metrica indica la probabilità con cui la tua community consiglierebbe il tuo marchio a un familiare o un amico. È importante avere un punteggio elevato perché sarà un'indicazione che non solo i tuoi clienti sono felici e potrebbero effettuare acquisti ripetuti, ma anche che puoi acquisire nuovi consumatori senza la necessità di investire in tattiche di acquisizione.