UX Araştırması: Kullanıcının İhtiyaçlarını Karşıladığınızdan Emin Olmak için 3 İpucu

Yayınlanan: 2022-11-12

Harika bir kullanıcı deneyimi yaratmak için UX araştırması yapmak önemlidir. Peki ya bulgularınız, kullanıcıların istediklerini söyledikleriyle çelişirse? Onların ihtiyaçlarını karşıladığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? İşte araştırmanızın hedefte olduğundan emin olmak için üç ipucu.

1. Hedef pazarınızla konuşun

UX araştırması yaparken hedef pazarınızla konuşmanız önemlidir. Ürün veya hizmetinizden ne istedikleri ve ihtiyaç duydukları konusunda size fikir verebilirler. Çevrimiçi ve çevrimdışı nerede takıldıklarını öğrenin ve bir sohbet başlatın. Onlara benzer ürün veya hizmetlerle ilgili deneyimleri hakkında sorular sorun. Neyi beğenirler? Neyi sevmiyorlar? Neyi değiştirirlerdi? Bu içgörüler, gerçekten ne aradıklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, belirli bir özelliği istediklerini söyleyebilirler, ancak bunu nasıl kullanacaklarını sorduğunuzda, aslında ihtiyaç duydukları şeyin bu olmadığını anlıyorsunuz.

davranışlarını gözlemleyin

Hedef pazarınızla konuşmanın yanı sıra davranışlarını gözlemlemek de önemlidir. Bu, kullanıcı testi veya analitik yoluyla yapılabilir. Kullanıcı testi, kullanıcıların ürününüz veya hizmetinizle nasıl etkileşime girdiğini görmenize olanak tanır. Analytics, kullanıcıların sitenizde veya uygulamanızda ne yaptığını size gösterir. Bu yöntemlerin her ikisi de, kullanıcıların gerçekten ne yapmaya çalıştıkları ve farklı özelliklere nasıl tepki verdikleri konusunda size fikir verebilir. Bu tür araştırmalar, özellikle görüşmelerden elde ettiğiniz bulgular, kullanıcıların istedikleriyle çeliştiğinde önemlidir. Örneğin, kullanıcılar belirli bir özelliği istediklerini söylerlerse ancak onu hiç kullanmadıklarını gözlemlerseniz, aslında ihtiyaç duydukları şeyin bu olmadığını bilirsiniz.

desen ara

UX araştırması yaparken kalıpları arayın. Bu, birden fazla kaynaktan gelen verilere bakarak yapılabilir. Örneğin, kullanıcı davranışını gözlemliyorsanız, birden çok kullanıcı testi veya analiz platformundan gelen verilere bakın. Kullanıcılarla konuşuyorsanız, farklı kullanıcılara takip soruları sorun. Bu, herhangi bir ortak tema olup olmadığını görmenize yardımcı olacaktır. Örneğin, birden fazla kullanıcı belirli bir özelliği istediğini söylüyorsa ancak bunu davranışlarında göremiyorsanız, bu, ele almanız gereken önemli bir ihtiyaç olabilir.

Kalıpları aramanın başka bir yolu da kümeleme kullanmaktır. Bu, benzer veri noktalarını gruplama yöntemidir. Örneğin, kullanıcı davranışına bakıyorsanız, kullanıcıları ürün veya hizmetinizi nasıl kullandıklarına göre gruplandırabilirsiniz. Bu, herhangi bir ortak kalıp olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir. Örneğin, iki kullanıcı grubu olduğunu görebilirsiniz: ürününüzü bir şekilde kullananlar ve başka bir şekilde kullananlar. Bu, her grubun ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayacağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.

Öte yandan, kullanıcılarla konuşuyorsanız, onları sorularınıza verdikleri yanıtlara göre gruplandırabilirsiniz. Bu, herhangi bir ortak tema olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir. Örneğin, iki grup kullanıcı olduğunu görebilirsiniz: belirli bir özelliği isteyenler ve istemeyenler. Bu, her grubun ihtiyaçlarını ve bunları nasıl daha iyi karşılayabileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Bu görev UI/UX tasarımcınız tarafından yapılabilir, bu nedenle UI/UX tasarımcınızın saatlik ücretini düşünmek de önemlidir.

Genel olarak, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını anlamak için UX araştırması yapmak önemlidir.

2. Birden çok yöntem kullanın

Tek bir araştırma yöntemine güvenmeyin. Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarının kapsamlı bir görünümünü elde etmek için birden fazla yöntem kullanın. Anketler, görüşmeler, odak grupları ve kullanılabilirlik testleri yapmayı deneyin. Her yöntem, ürününüzü veya hizmetinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz farklı bilgiler verecektir.

Kullanıcıları ve davranışlarını gözlemleyin

Kullanıcılarla konuşmaya ek olarak, onları gözlemlemek de önemlidir. Ürününüzü veya hizmetinizi nasıl kullandıklarını izleyin ve iyileştirme alanlarını arayın. Ayrıca onlardan ürününüzün bir prototipini kullanmalarını ve size geri bildirimde bulunmalarını isteyebilirsiniz.

Araştırma süreci boyunca kullanıcılarınızı aklınızda bulundurun. Onlar senin Kuzey Yıldızın olmalı. Ürününüz veya hizmetiniz hakkında karar verirken, bunun kullanıcıya fayda sağlayacak bir şey olup olmadığını kendinize sorun. Değilse, muhtemelen yapmaya değmez.

Kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alın

Ürününüzde veya hizmetinizde değişiklik yaparken kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alın. Belirli bir değişiklik hakkında çok fazla olumsuz geri bildirim alıyorsanız, devam etmek muhtemelen iyi bir fikir değildir. Öte yandan, kullanıcılar belirli bir özellik istiyorsa, eklemeyi düşünmeye değer.

Kullanıcılarınızı dinlemek, onların ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanın en iyi yoludur. Bu ipuçlarını takip ederek, araştırmanızın hedefe ulaştığından ve kullanıcı deneyimini iyileştirecek değişiklikler yaptığınızdan emin olabilirsiniz.

3. Varsayımlarınızı test edin

Kullanıcıların ne istediğiyle ilgili varsayımlarınızı test etmek önemlidir. Neye ihtiyaçları olduğu veya ürününüzü nasıl kullanmak istedikleri konusunda varsayımlarda bulunmayın. Prototipler oluşturun ve bunları gerçek kullanıcılarla test edin. Nasıl tepki verdiklerini ve ne söylediklerini gör. Ürününüzü piyasaya sürmeden önce değişiklik yapmak için geri bildirimlerini kullanın.

Test etmeyi unutmayın

Test etmek, varsayımlarınızın doğru olup olmadığını öğrenmenin de iyi bir yoludur. Belirli bir özelliğin kullanıcılar arasında popüler olacağını düşünüyorsanız, test edin. Nasıl tepki verdiklerini ve ne söylediklerini gör. Ürününüzü piyasaya sürmeden önce değişiklik yapmak için geri bildirimlerini kullanın. Genellikle, testten sonra neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair iyi bir fikriniz olur. Aldığınız geri bildirimlere göre ürününüzde değişiklik yapmaya hazır olun. Yeni bir şey denemekten korkmayın. Amaç, harika bir kullanıcı deneyimi yaratmaktır, bu nedenle değişiklik yaparken bunu aklınızda bulundurun.

Dönmeye hazır olun

Tüm araştırmayı yapmış olsanız bile, ürününüzün kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamama olasılığı her zaman vardır. Ürün veya hizmetinizde dönmeye ve değişiklik yapmaya hazır olun. Yeni bir şey denemekten korkmayın. Amaç, harika bir kullanıcı deneyimi yaratmaktır, bu nedenle değişiklik yaparken bunu aklınızda bulundurun.

Her şeyin bir zamanı var

Akılda tutulması gereken bir diğer önemli nokta, kullanıcı ihtiyaçlarının zaman içinde değişebileceğidir. Kullanıcıların bugün istedikleri yarın istedikleri olmayabilir. Kullanıcı ihtiyaçları değiştikçe ürün veya hizmetinizi uyarlamaya ve değiştirmeye hazır olun. Örneğin, yeni bir özelliği kullanıma sunuyorsanız, önce küçük bir kullanıcı grubuyla test edin. Nasıl tepki verdiklerini ve ne söylediklerini gör. Ürününüzü piyasaya sürmeden önce değişiklik yapmak için geri bildirimlerini kullanın. Veya bir özelliği kaldırmayı düşünüyorsanız, önce küçük bir kullanıcı grubuyla test edin.

Alt çizgi

Harika bir kullanıcı deneyimi oluşturmak, UX araştırması ile başlar. Bu ipuçlarını takip ederek, araştırmanızın hedefe ulaştığından ve kullanıcı deneyimini iyileştirecek değişiklikler yaptığınızdan emin olabilirsiniz. Hedefin kullanıcılarınız için harika bir deneyim yaratmak olduğunu unutmayın, bu nedenle ürününüz veya hizmetiniz hakkında karar verirken bunu aklınızda bulundurun.