CRM nedir? 2022'de Bilmeniz Gereken Her Şey

Müşteriler her şirketin kalbidir. Müşteriler olmadan, herhangi bir şirket başarısız olur. Bununla birlikte, bir şirketin yaşayabilirliği, müşterilerinizle kurduğunuz ilişkilere bağlıdır. Her şey müşterilerinizin güvenine ve sadakatlerine bağlıdır. Bu nedenle, ilişkiyi sürdürmek hayati önem taşır. Bu, Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) kilit bir bileşen olduğu noktadır.

CRM yazılımı nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşteri ilişkilerinin yönetilmesine yardımcı olan kapsamlı bir yazılım olarak tanımlanabilir; ancak, tek elden bir çözüm değildir. Müşteri ilişkilerinizi etkin bir şekilde izlemek ve müşterilerle olan ilişkilerinizi analiz etmek ve geliştirmek için, şirketinizi müşterilerle her temas noktasında destekleyen eksiksiz bir bulut çözümüne sahip olmak çok önemlidir.

Bu nedenle, CRM yazılımınızın bulut tabanlı satış, hizmet bulutu, e-ticaret ve pazarlama bulutu için bulut ve çevrimdışı, çevrimiçi ve üçüncü taraf veri kaynaklarını harmanlayabilen CDP veya müşteri veritabanı platformunu (CDP) içermesi gerekir. müşterilerinizin sürekli güncellenen 360 derecelik bir görünümü için.

CRM yazılımını kimler kullanabilir?

CRM sistemleri, satış müşteri hizmetleri, satış iş geliştirme, işe alım pazarlaması, satış veya diğer herhangi bir iş alanından tüm çalışanlara, başarılı sonuçların temeli olan kişilerarası etkileşimleri yönetmek için daha iyi bir yöntem sağlar. CRM araçları, potansiyel müşteriler ve müşteriler için iletişim bilgilerini takip etmenize, ayrıntıları depolamanıza, satış fırsatlarını belirlemenize, hizmet sorunlarını belgelemenize, pazarlama kampanyalarını tek bir yerde yürütmenize ve müşterilerle olan her etkileşim hakkında işletmenizdeki herkesin erişebileceği bilgilere erişmenize olanak tanır. bunu gerektirir.

Bilgiye kolay erişim ve görünürlük sayesinde birlikte çalışmak ve üretkenliği artırmak çok daha kolay. Şirketinizdeki herkes, müşterilerin neyle iletişim kurduğunu ve geçmişte ne satın aldıklarını, son satın almalarını ne zaman aldıklarını ve ne için harcadıklarını ve çok daha fazlasını görebilecek. CRM, her büyüklükteki işletmeye genişlemeye yardımcı olabilir ve ekiplerin genellikle daha azıyla daha fazlasını başarmanın yollarını bulması gerektiğinden özellikle küçük işletmelere yardımcı olabilir.

CRM'nin Faydaları

1. Daha iyi müşteri hizmeti

Modern CRM yazılımı bir dizi yetenek gerçekleştirebilir, ancak işletmeler ve müşteriler arasındaki ilişkileri geliştirmek için tasarlanmıştır ve bu birincil faydadır. CRM'ler tüm kişilerinizi yönetir ve tüm kanallarda satın alma kayıtları, demografik bilgiler ve önceki iletişimler gibi müşterileriniz hakkında hayati bilgiler toplar. Kuruluşunuzda buna ihtiyaç duyan herkese erişim sağlar. Çalışanların müşterinizin tercihleri ​​hakkında bilmeleri gereken tüm bilgilere sahip olmalarını sağlar ve en iyi müşteri deneyimini sunarak müşteri memnuniyetini artırır.

2. Satış artışı

CRM yazılımı, satış süreçlerinizi iyileştirmenize, en önemli görevleri otomatikleştirmek için bir satış hunisi geliştirmenize ve tüm satış verilerinizi merkezi bir yerde gözden geçirmenize yardımcı olabilir, bu da üretkenliği ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Ek olarak, bir CRM, personelinizin her zaman güvenebileceği organize bir satış süreci oluşturmanıza yardımcı olabilir ve sorunlar ortaya çıktıkça bunu kolayca değiştirebilirsiniz.

3.   Veri girişini otomatikleştirin.

Bir CRM yardımıyla çalışanlarınızın aramaları, e-posta toplantılarını, e-postaları ve diğer etkileşimleri kaydetmek için zaman ayırmasına gerek kalmayacak - tüm veriler otomatik olarak toplanacak ve sistem içinde konsolide edilecektir.

Bir CRM, temsilcilerin işlemleri aşamalarına göre güncellemelerine de izin verir. Ardından sistem, bu süreci etkilenen herkes için olabildiğince etkili hale getirmek için geri kalanla (örneğin ağırlıklandırma, toplama veya görselleştirme) ilgilenecektir.

3. Artan müşteri elde tutma

Potansiyel müşterileri toplayıp müşterilere dönüştürdükten sonra, potansiyel müşterileri müşteri olarak tutmak ve müşterileriniz arasında sadakati teşvik etmek için çaba sarf etmek çok önemlidir. Müşteri devri önemli bir sorundur ve gelirinizin azalması veya nakit akışının kesilmesi gibi şirketinizi olumsuz etkileyebilir; bu nedenle, tekrar iş yapma olasılığını artırmak için CRM'nizden ve müşterileriniz hakkında sunduğu verilerden yararlanın. Ek olarak, CRM, biletlemenin duygu analizi otomasyonunu, müşteriler için otomasyonu destekleyebilir ve sorunları tespit etmenize ve müşterilerinizle bunları hızla çözmenize yardımcı olacak davranış takibi sağlayabilir.

4. Ayrıntılı analiz

Müşterileriniz hakkında çok fazla bilgiye sahip olmak bir şeydir, ancak bunun ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını anlamalısınız. CRM yazılımı genellikle, bilgiyi bağlamsallaştırmanıza ve onu eyleme dönüştürülebilir öğelere ve kolayca anlaşılan metriklere ayırmanıza olanak tanıyan analitik yeteneklerle birlikte gelir. Tıklama oranı ve hemen çıkma oranları gibi ölçüler ve demografik veriler, bir pazarlama kampanyasının etkinliğini değerlendirmenize ve kampanyanızın başarısına paralel olarak iyileştirmenize olanak tanır.

5. Daha verimli ve üretken

CRM yazılımı, damla pazarlama gibi sıradan görevleri hızlandıran ve personelinizin zamanının içerik yazma gibi yalnızca insanların yapabileceği görevlere konsantre olmasına olanak tanıyan pazarlama otomasyonu teknolojisinden yararlanır. Ayrıca, görevlerin yoldan çıkmamasını da sağlayacaktır (örneğin, tüm önemli e-postaların doğru kişilere gönderilmesi). Ayrıca, CRM'ler şirket süreçlerinin nasıl çalıştığını ve iş akışınızın nerelerde iyileştirilebileceğini gösteren bir genel bakış sağlayabilir.

CRM Türleri

Operasyonel CRM

İyi işleyen bir CRM düzene sokabilir ve kuruluşların birincil iş prosedürlerini düzene koymalarını kolaylaştırabilir. Bunu yapmak, şirketlere müşteri adayları oluşturmada, bu müşteri adaylarını ilgili kişilere dönüştürmede ve müşterileri memnun etmek ve tutmak için gereken altyapıyı sağlamada yardımcı olabilir.

• Pazarlama Otomasyonu
• Servis Otomasyonu
• Satış Otomasyonu

Analitik CRM

Analitik CRM'ler, şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet vermesini sağlamak için verilerin toplanmasına ve analizine bağlıdır. Bu verilere bazı örnekler müşterinin tercihleri, davranışları ve iletişim bilgileridir.

• Veri depolama
• Veri madenciliği

İşbirlikçi CRM

İşbirliğine dayalı bir CRM, organizasyon içindeki senkronizasyonu geliştirmek ve her departmanın müşterilerin gereksinimlerini, isteklerini ve tercihlerini daha iyi anlamasını sağlamak için şirketin satış, pazarlama ve hizmet verilerini birbirine bağlar.

• Etkileşim Yönetimi
• Kanal yönetimi

Şirketler neden müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kullanıyor?

İşletmeler müşteri ilişkileri yönetimini çeşitli amaçlarla kullanır; ancak asıl amaç müşterilerin deneyimini geliştirmek ve satışları artırmaktır.

Bir CRM genellikle, hizmet şirketlerinin yanı sıra kabul edilen satın alma işlemleri için en uygunudur. Örneğin, peyzaj mimarları, kaliteli kuyumcular, avukatlar, emlakçılar, muhasebeciler ve avukatlar iyi tasarlanmış bir CRM'den yararlanabilir. B2B işletmeleri, özellikle SaaS gibi daha uzun satış döngülerine sahip olanlar, iş sürecini kolaylaştıran bir organizasyondan da yararlanabilir.

İşletmenizin bir CRM kullanımından fayda sağlayıp sağlayamayacağını anlamanın bir yolu, CRM'lerin çözmek için tasarlandığı sorunları düşünmektir:

Müşterinizin tüm bilgileri tek bir sistem içindedir. Bilgileri farklı departmanlara dağıtmak yerine, herkesin erişebileceği tek bir gerçek kaynağı oluşturmak için bir CRM platformu kullanabilirsiniz.

Müşteriler işletmenizden sık sık birden fazla kişiyle iletişim kuruyorsa, CRM kullanarak geçmiş etkileşimleri takip etmek kolaydır.

Bir CRM, satış ekibinizin performansını izlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, uyulması gereken bir süreç veya iş akışı oluşturmanıza da yardımcı olabilir.

CRM Satış ve Pazarlamayı Nasıl Kolaylaştırır?

Bir CRM platformu, büyük ekipler oluşturmadan veya reklam bütçelerini artırmadan pazarlama ve satışlarınızı artırabilir. CRM platformunuz pazarlama ve satış otomatik süreçleriyle (Keep gibi) entegreyse, satışları yeni bir düzeye taşıyan pazarlama ve satış için bir motor oluşturmak için kullanılabilir.

Satış

Satış CRM yazılımı, artan görünürlük, önceliklendirme ve takip ile satış sürecini basitleştirir.

Daha Fazla Görünürlük

Bir CRM size satış personelinin etkili olması için ihtiyaç duyduğu bilgileri verir. Tüm müşteri adayı ve müşteri bilgilerini bir arada tutabilmek, hesap sahibi değiştiğinde iş arkadaşları arasında bilgi aktarımını kolaylaştırır. Bir kişi veya işletme hakkındaki tüm bilgiler kolayca belgelenir ve kullanılabilir.

Bir satış temsilcisi olarak, tam olarak hangi müşteri adaylarının tamamlandığını takip edebilirsiniz, bu da etkileşiminizi kişiselleştirmenize ve onları bir sonraki adıma yönlendirmenize olanak tanır. Örneğin, birisinin genel bakış videonuzu izlediğini ve ardından vaka çalışmalarını kontrol ettiğini fark edebilirsiniz. Onlarla görüştüğünüzde daha fazla bilgi almak için onları web seminerine katılmaya veya danışmaya teşvik edebilirsiniz.

Önceliklendirmeyi Temizle

Bir CRM, satış ekibine, hizmetiniz veya ürününüz için potansiyel bir müşteri adayının ilgisini belirleyen bir müşteri adayı puanı kullanarak sosyal yardım çabalarına öncelik verme konusunda yardımcı olur. En yüksek müşteri adayı puanına sahip müşteri adayları, satış ekibinin önceliklerinin en yükseğine terfi ettirilir.

CRM'niz ayrıca müşterilere hemen ulaştığınızdan emin olabilir. Yenileme tarihlerine yaklaşan sözleşmeler veya yeni bir hizmet satın almayı düşünenler, takip için satış departmanına bildirilebilir.

Daha İyi Takip

CRM ile inanılmaz bir takip (ve artan satışlar) mümkündür. Müşteriler ve müşteri adayları için takibi otomatikleştirme Artık yapışkan not defterlerini masanızda tutmanıza veya her müşteri adayına aynı e-postayı kopyalamanıza gerek yok. Bunun yerine, sisteminiz uyumlu bir müşteri deneyimi oluşturmak ve daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek için uygun zamanda takipleri tetikler.

pazarlama ile CRM

Pazarlamada CRM, sonuçta satışların artmasıyla sonuçlanan bir dizi güçlü içgörü, kişiselleştirme ve test olanakları sağladığı için devrim niteliğinde olabilir.

içgörüler

Verileri bir CRM sisteminde birleştirmek, kalıpları aramayı ve artan kârlara yol açan bilgileri keşfetmeyi mümkün kılar. Örneğin, bir işletme ideal müşterilerinin hangi özelliklerinin tipik olduğunu ve hangilerinin yaşam boyu değeri en yüksek olduğunu belirleyebilir. Bu, reklam paranızı daha verimli bir şekilde harcamanıza ve paranızı hizmet veya ürünle ilgilenmesi muhtemel olmayan potansiyel müşterilere harcamayı bırakmanıza olanak tanır.

Verilerinizden elde ettiğiniz içgörüler, kazandığınız gelir miktarını artırmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, yaygın satın alımlar bulursanız ve satışları artırmak için paketler veya paketler yapmak istiyorsanız. Aynı şekilde, verileriniz müşterilerin tekrar satın alma olasılığının yüksek olduğu zamanı ortaya çıkaracaktır. Olası satın alma zamanlamasına uygun takipler veya teklifler tasarlayabilirsiniz.

Segmentasyon/Kişiselleştirme

CRM, doğru zamanda doğru kişiye doğru mesajı göndermenizi sağlar. CRM'niz bir pazarlama ve satış otomasyon aracına bağlandığında, bir müşterinin son eylemlerine yanıt olarak metinler ve e-postalar göndermek mümkündür.

Diyelim ki geçmişte etkileşimde olmayan bir müşteri, yeni bir promosyonun lansmanını duyurmak için gönderdiğiniz bir e-postadaki bir bağlantıya tıkladı. İlgi çekici bir müşteri hikayesi içeren bir e-posta göndererek kişiyi "yeniden etkileşime girecek" olarak etiketlemek ve satış temsilcinizin onlarla iletişim kurması için bir zaman ayarlamak yararlı olabilir.

İyileştirme Testi

Test, pazarlamanızı daha etkili hale getirmenin ilk adımıdır. Pazarlama için iyi tasarlanmış bir CRM, kullanıcıların kısa mesajlar ve reklamlar gibi farklı promosyon tekliflerinin yanı sıra müşteri adaylarını ne sıklıkla aradığınız vb. dahil olmak üzere aklınıza gelebilecek hemen hemen her şeyi test etmelerini sağlar. testlerden elde edilen veriler, en yüksek yatırım getirisini elde etmede hangi yöntemin en etkili olduğunu kanıtlar.

E-Ticaret için en iyi CRM platformları

1. HubSpot CRM

2. Zoho CRM'si

3. Salesforce Ticaret Bulutu

4. Harekete geç! CRM

5. Kapsül

CRM ve pazarlama otomasyonu

CRM ve Pazarlama Otomasyonu sistemleri verilere dayanmaktadır. Veri toplamaya, depolamaya ve verileri kullanmaya odaklanırlar. Örneğin, pazarlama otomasyon sistemleri, potansiyel müşterilerle ve mevcut müşterilerle iletişim kurarak potansiyel müşteriler toplar.

Özellikle, pazarlama otomasyonu, niyeti göstermek için yeterli bilgi toplamak ve ardından kişiyi nitelikli bir müşteri adayı (MQL) olarak satışa teslim etmek üzere tasarlanmıştır. Bir CRM çözümü, pazarlama otomasyonu çözümünün yerini alır ve pazarlama için kalifiye olan bu müşteri adaylarını ilgili kişilere dönüştürür.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.