Co to jest CRM? Wszystko, co musisz wiedzieć w 2022 roku

Klienci to serce każdej firmy. Bez klientów każda firma upadnie. Jednak rentowność firmy zależy od relacji, które zbudowałeś ze swoimi klientami. Chodzi o zaufanie Twoich klientów i ich lojalność. Dlatego ważne jest, aby utrzymać związek. W tym momencie kluczowym elementem jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM).

Co to jest oprogramowanie CRM?

Customer Relationship Management (CRM) można opisać jako kompleksowe oprogramowanie, które pomaga zarządzać relacjami z klientami; jednak nie jest to kompleksowe rozwiązanie. Aby skutecznie monitorować relacje z klientami oraz analizować i poprawiać relacje z klientami, niezbędne jest posiadanie kompletnego rozwiązania w chmurze, które wspiera Twoją firmę w każdym punkcie kontaktu z klientami.

To jest powód, dla którego Twoje oprogramowanie CRM powinno zawierać opartą na chmurze chmurę sprzedaży, usług, chmurę dla handlu elektronicznego i marketingu oraz platformę CDP lub platformę bazy danych klientów (CDP), która może łączyć źródła danych offline, online i innych firm dla stale aktualizowanego widoku 360 stopni Twoich klientów.

Kto może korzystać z oprogramowania CRM?

Systemy CRM zapewniają wszystkim pracownikom — od działu sprzedaży obsługi klienta, rozwoju biznesu sprzedaży, marketingu rekrutacyjnego, sprzedaży lub jakiejkolwiek innej dziedzinie biznesu — lepszą metodę zarządzania interakcjami interpersonalnymi, które są podstawą pomyślnych wyników. Narzędzia CRM pozwalają śledzić informacje kontaktowe potencjalnych i potencjalnych klientów, szczegóły sklepu, wskazywać możliwości sprzedaży, dokumentować problemy z obsługą, prowadzić kampanie marketingowe w jednym miejscu i udostępniać informacje o każdej interakcji z klientami wszystkim w Twojej firmie, którzy mogą tego wymagać.

Dzięki łatwemu dostępowi i widoczności informacji znacznie łatwiej jest współpracować i poprawiać produktywność. Wszyscy w Twojej firmie będą mogli zobaczyć, z czym komunikują się klienci i co kupili w przeszłości, kiedy dokonali ostatniego zakupu i na co wydali, i wiele więcej. CRM może pomóc firmom dowolnej wielkości w rozwoju i może być szczególnie pomocny dla małych firm, ponieważ zespoły często muszą znaleźć sposoby, aby osiągnąć więcej przy mniejszych nakładach.

Korzyści z CRM

1. Lepsza obsługa klienta

Nowoczesne oprogramowanie CRM jest w stanie wykonać szereg możliwości, jednak zostało zaprojektowane w celu poprawy relacji między firmami a klientami, a to jest podstawowa korzyść. Systemy CRM obsługują wszystkie Twoje kontakty i zbierają ważne informacje o Twoich klientach, takie jak rejestry zakupów, dane demograficzne i poprzednia komunikacja we wszystkich kanałach. Umożliwia dostęp wszystkim w Twojej organizacji, którzy tego wymagają. Zapewnia, że ​​pracownicy mają wszystkie informacje, których potrzebują, aby wiedzieć o preferencjach klienta i zapewnia najlepszą obsługę klienta, zwiększając satysfakcję klienta.

2. Wzrost sprzedaży

Oprogramowanie CRM może pomóc w usprawnieniu procesów sprzedaży, opracowaniu lejka sprzedażowego w celu zautomatyzowania najważniejszych zadań i przeglądaniu wszystkich danych sprzedażowych w centralnym miejscu, co może pomóc w zwiększeniu produktywności i sprzedaży. Ponadto CRM może pomóc w stworzeniu zorganizowanego procesu sprzedaży, na który Twoi pracownicy mogą liczyć przez cały czas, a Ty możesz go łatwo modyfikować w miarę pojawiania się problemów.

3.   Zautomatyzuj wprowadzanie danych.

Dzięki CRM Twoi pracownicy nie będą musieli poświęcać czasu na nagrywanie rozmów telefonicznych, e-maili, e-maili i innych interakcji — wszystkie dane będą zbierane automatycznie i konsolidowane w systemie.

CRM pozwala również przedstawicielom aktualizować transakcje zgodnie z ich etapem. Następnie system zajmie się resztą (np. ważeniem, sumowaniem lub wizualizacją), aby proces ten był jak najbardziej efektywny dla wszystkich dotkniętych nim osób.

3. Zwiększona retencja klientów

Po zebraniu i przekształceniu potencjalnych klientów w klientów bardzo ważne jest, aby dołożyć starań, aby utrzymać potencjalnych klientów jako klientów i zachęcać ich do lojalności. Rotacja klientów jest poważnym problemem i może mieć negatywny wpływ na Twoją firmę, na przykład spadek dochodów lub zakłócony przepływ środków pieniężnych; dlatego wykorzystaj swój CRM i dane, które oferuje o swoich klientach, aby zwiększyć prawdopodobieństwo powtórnych transakcji. Ponadto CRM może zapewnić automatyzację analizy nastrojów przy wystawianiu biletów, automatyzację obsługi klientów i śledzenie zachowań, aby pomóc w identyfikacji problemów i szybkim rozwiązywaniu ich z klientami.

4. Szczegółowa analiza

Posiadanie wielu informacji o klientach to jedno, ale musisz zrozumieć, co to jest i jak z niego korzystać. Oprogramowanie CRM zazwyczaj zawiera funkcje analityczne, które pozwalają kontekstualizować informacje i rozbijać je na elementy, które można zastosować i łatwe do zrozumienia metryki. Miary, takie jak współczynnik klikalności i współczynniki odrzuceń, a także dane demograficzne, pozwalają ocenić skuteczność kampanii marketingowej i poprawiać się wraz z sukcesem kampanii.

5. Bardziej wydajny i produktywny

Oprogramowanie CRM wykorzystuje technologię automatyzacji marketingu, która przyspiesza przyziemne zadania, takie jak marketing kropelkowy, i pozwala pracownikom skoncentrować się na zadaniach, które mogą wykonać tylko ludzie, takich jak pisanie treści. Zapewni to również, że zadania nie zostaną pominięte (np. wszystkie ważne e-maile zostaną wysłane do właściwych osób). Ponadto CRM może zapewnić przegląd, aby pokazać, jak przebiegają procesy firmy i wskazać, gdzie można poprawić przepływ pracy.

Rodzaje CRM

Operacyjny CRM

Dobrze działający CRM może usprawnić i ułatwić organizacjom usprawnienie ich podstawowych procedur biznesowych. Może to pomóc firmom w generowaniu leadów, przekształcaniu tych leadów w kontakty i zapewnianiu infrastruktury potrzebnej do zadowolenia i utrzymania klientów.

• Marketing Automation
• Automatyzacja usług
• Automatyzacja sprzedaży

CRM analityczny

Analityczne CRM opierają się na gromadzeniu i analizie danych, aby umożliwić firmom lepszą obsługę swoich klientów. Przykładami tych danych są preferencje, zachowania i dane kontaktowe klienta.

• Magazyn danych
• Eksploracja danych

Współpraca CRM

Współpracujący CRM łączy dane dotyczące sprzedaży, marketingu i usług firmy, aby usprawnić synchronizację w organizacji i umożliwić każdemu działowi lepsze zrozumienie wymagań, pragnień i preferencji klientów.

• Zarządzanie interakcjami
• Zarządzanie kanałami

Dlaczego firmy korzystają z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami?

Firmy wykorzystują zarządzanie relacjami z klientami z różnych powodów; jednak głównym celem jest poprawa doświadczenia klientów i zwiększenie sprzedaży.

CRM ogólnie najlepiej nadaje się do zakupów, które są brane pod uwagę, a także do firm usługowych. Na przykład ogrodnicy, jubilerzy, prawnicy, pośrednicy w obrocie nieruchomościami, księgowi i prawnicy mogą korzystać z dobrze zaprojektowanego CRM. Firmy B2B, szczególnie te o dłuższych cyklach sprzedaży, takie jak SaaS, mogą również skorzystać z organizacji, która usprawnia proces biznesowy.

Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy Twoja firma może skorzystać na korzystaniu z CRM, jest zastanowienie się nad problemami, które CRM mają rozwiązać:

Wszystkie informacje o Twoim kliencie znajdują się w jednym systemie. Zamiast rozpowszechniać informacje do różnych działów, możesz wykorzystać platformę CRM do zbudowania jednego źródła prawdy, do którego wszyscy mają dostęp.

Jeśli klienci często kontaktują się z wieloma osobami z Twojej firmy, łatwo jest śledzić przeszłe interakcje za pomocą CRM.

CRM może pomóc Ci w monitorowaniu wydajności Twojego zespołu sprzedaży. Może również pomóc w tworzeniu procesu lub przepływu pracy, którego należy przestrzegać.

Jak CRM ułatwia sprzedaż i marketing?

Platforma CRM może zwiększyć Twój marketing i sprzedaż bez tworzenia ogromnych zespołów lub wysadzania budżetów reklamowych. Jeśli Twoja platforma CRM jest zintegrowana z zautomatyzowanymi procesami marketingu i sprzedaży (np. Keep), może zostać wykorzystana do stworzenia silnika marketingu i sprzedaży, który przenosi sprzedaż na nowy poziom.

Sprzedaż

Oprogramowanie Sales CRM upraszcza proces sprzedaży, zwiększając widoczność, ustalanie priorytetów i monitorowanie.

Większa widoczność

CRM dostarcza informacji, których pracownicy sprzedaży potrzebują, aby być skutecznym. Możliwość zebrania wszystkich informacji o potencjalnych klientach i klientach ułatwia przesyłanie informacji między współpracownikami w przypadku zmiany właściciela konta. Wszystkie informacje o osobie lub firmie są łatwo udokumentowane i dostępne.

Jako przedstawiciel handlowy możesz dokładnie śledzić, jakie leady zostały zrealizowane, co pozwala spersonalizować interakcję i poprowadzić ich do następnego kroku. Na przykład możesz zauważyć, że ktoś oglądał Twój przegląd wideo, a następnie sprawdzał studia przypadków. Możesz zachęcić ich do wzięcia udziału w webinarze lub skonsultować się, aby uzyskać więcej informacji, gdy się z nimi spotkasz.

Wyczyść priorytety

CRM pomaga zespołowi sprzedaży w ustalaniu priorytetów działań informacyjnych na podstawie wyniku potencjalnych klientów, który określa zainteresowanie potencjalnego potencjalnego klienta Twoją usługą lub produktem. Leady z najwyższą oceną leadów są promowane do najwyższych priorytetów zespołu sprzedażowego.

Twój CRM może również być w stanie zapewnić, że szybko docierasz do klientów. Informacje o umowach, które zbliżają się do daty odnowienia, lub o tych, którzy mogą rozważać zakup nowej usługi, mogą być zgłaszane do działu sprzedaży w celu sprawdzenia.

Lepsza kontynuacja

Niesamowita kontynuacja (i zwiększona sprzedaż) jest możliwa dzięki CRM. Automatyzacja follow-up dla klientów i leadów Nie musisz już trzymać na biurku samoprzylepnych notesów ani duplikować tego samego e-maila dla każdego leada. Zamiast tego Twój system uruchamia działania następcze w odpowiednim czasie, aby stworzyć jednolite doświadczenie klienta i przekształcić więcej potencjalnych klientów w klientów.

CRM z marketingiem

CRM w marketingu może być rewolucyjny, ponieważ zapewnia szereg potężnych spostrzeżeń, indywidualizacji i możliwości testowania, które ostatecznie skutkują wzrostem sprzedaży.

Informacje

Łączenie danych w systemie CRM pozwala szukać wzorców i odkrywać informacje, które prowadzą do zwiększenia zysków. Na przykład firma może określić, jakie cechy są typowe dla jej idealnych klientów, a które mają największą wartość życiową. Dzięki temu możesz wydajniej wydawać pieniądze na reklamę i przestać wydawać pieniądze na potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie nie będą zainteresowani usługą lub produktem.

Spostrzeżenia, które uzyskasz na podstawie swoich danych, mogą pomóc w zwiększeniu dochodów, które zarabiasz. Na przykład, jeśli znajdziesz popularne zakupy i chcesz tworzyć pakiety lub pakiety, aby zwiększyć sprzedaż. W ten sam sposób Twoje dane ujawnią czas, w którym klienci prawdopodobnie dokonają ponownego zakupu. Możesz zaprojektować kontynuacje lub oferty dopasowane do prawdopodobnego terminu zakupu.

Segmentacja/Personalizacja

CRM pozwala na wysłanie właściwej wiadomości do odpowiedniej osoby w odpowiednim momencie możliwości. Gdy Twój CRM jest połączony z narzędziem do automatyzacji marketingu i sprzedaży, możliwe jest wysyłanie SMS-ów i e-maili w odpowiedzi na ostatnie działania klienta.

Załóżmy, że klient, który w przeszłości nie był zaangażowany, kliknął link w e-mailu, który wysłałeś, ogłaszając rozpoczęcie nowej promocji. Pomocne może być oznaczenie osoby, która ma zostać „ponownie zaangażowana”, wysłanie e-maila z interesującą historią klienta i ustalenie czasu, w którym przedstawiciel handlowy skontaktuje się z nim.

Testowanie w celu poprawy

Testowanie to pierwszy krok do zwiększenia skuteczności marketingu. Dobrze zaprojektowany CRM dla marketingu pozwala użytkownikom przetestować prawie wszystko, co przyjdzie Ci do głowy, w tym różne oferty promocyjne, takie jak wiadomości tekstowe i reklamy, a także częstotliwość dzwonienia do potencjalnych klientów itp. Zamiast podążać za intuicją, dane, które collect wygenerowany z testów udowadnia, która metoda jest najskuteczniejsza w generowaniu najwyższego ROI.

Najlepsze platformy CRM dla eCommerce

1. HubSpot CRM

2. Zoho CRM

3. Chmura handlowa Salesforce

4. Działaj! CRM

5. Kapsułka

CRM a automatyzacja marketingu

Zarówno CRM, jak i systemy Marketing Automation opierają się na danych. Koncentrują się na zbieraniu danych, przechowywaniu i wykorzystywaniu danych. Na przykład systemy marketing automation zbierają leady, kontaktując się z potencjalnymi i obecnymi klientami.

W szczególności automatyzacja marketingu ma na celu zebranie wystarczającej ilości informacji, aby wykazać zamiary, a następnie przekazać osobę do sprzedaży jako kwalifikowany potencjalny klient (MQL). Rozwiązanie CRM przejmuje miejsce, w którym znajdowało się rozwiązanie do automatyzacji marketingu i zamienia w kontakty osoby zakwalifikowane do marketingu.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com