CRMとは？ 2022 年に知っておくべきすべてのこと

顧客はすべての企業の心臓部です。 顧客がいなければ、どんな会社も失敗します。 しかし、会社の存続は、クライアントと築いてきた関係にかかっています。 顧客の信頼と忠誠心がすべてです。 したがって、関係を維持することが重要です。 ここで、カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) が重要な要素となります。

CRMソフトウェアとは？

顧客関係管理 (CRM) は、顧客関係の管理を支援する包括的なソフトウェアと言えます。 ただし、これはワンストップ ソリューションではありません。 顧客関係を効果的に監視し、顧客との関係を分析して改善するには、顧客とのあらゆる接点で会社をサポートする完全なクラウド ソリューションが不可欠です。

これが、CRM ソフトウェアに、クラウドベースの販売、サービス クラウド、 e コマースおよびマーケティング クラウド用のクラウド、およびオフライン、オンライン、およびサードパーティのデータ ソースを融合できる CDP、または顧客データベース プラットフォーム (CDP) を組み込む必要がある理由です。顧客の 360 度ビューを継続的に更新します。

誰が CRM ソフトウェアを使用できますか?

CRM システムは、セールス カスタマー サービス、セールス ビジネス開発、採用マーケティング、セールス、またはその他のビジネス分野のすべての従業員に、成功の基礎となる対人関係を管理するためのより優れた方法を提供します。 CRM ツールを使用すると、見込み客や顧客の連絡先情報、店舗の詳細、販売機会の特定、サービスの問題の文書化、1 か所でのマーケティング キャンペーンの実行、顧客とのすべてのやり取りに関する情報をビジネスの全員が利用できるようにすることができます。それを必要とします。

情報へのアクセスと可視性が容易になるため、共同作業がはるかに容易になり、生産性が向上します。 社内の誰もが、顧客が何と通信しているか、過去に何を購入したか、最後に購入したのはいつか、何に費やしたかなどを確認できます。 CRM は、あらゆる規模の企業の拡大を支援できます。チームはより少ないリソースでより多くのことを達成する方法を見つける必要があることが多いため、中小企業には特に役立ちます。

CRMのメリット

1. 顧客サービスの向上

最新の CRM ソフトウェアは多くの機能を実行できますが、企業と顧客の間の関係を改善するように設計されており、これが主な利点です。 CRM は、すべての連絡先を処理し、購入記録、人口統計、すべてのチャネルでの以前のコミュニケーションなど、顧客に関する重要な情報を収集します。 それを必要とする組織内のすべての人にアクセスを許可します。 これにより、従業員は、顧客の好みについて知るために必要なすべての情報を確実に入手し、最高の顧客体験を提供して、顧客満足度を向上させることができます。

2.売上アップ

CRM ソフトウェアは、販売プロセスを改善し、販売ファネルを開発して最も重要なタスクを自動化し、すべての販売データを中央の場所で確認するのに役立ちます。これにより、生産性と販売が向上します。 さらに、CRM は、スタッフが常に信頼できる組織化された販売プロセスを作成するのに役立ち、問題が発生したときに簡単に変更できます。

3.   データ入力を自動化します。

CRM の助けを借りて、従業員は通話、電子メール会議、電子メール、およびその他のやり取りを記録するのに時間をかける必要がなくなります。すべてのデータは自動的に収集され、システム内で統合されます。

CRM を使用すると、担当者はステージに応じてトランザクションを更新することもできます。 その後、システムは残りの処理 (重み付け、合計、または視覚化など) を処理して、影響を受けるすべての人にとってこのプロセスが可能な限り効果的になるようにします。

3. 顧客維持率の向上

見込み客を集めて顧客に変えた後は、見込み客を顧客として維持し、顧客のロイヤルティを高める努力をすることが重要です。 顧客の離職率は大きな問題であり、収入の減少やキャッシュフローの混乱など、会社に悪影響を与える可能性があります。 したがって、CRM とそれが提供する顧客に関するデータを利用して、リピート ビジネスの可能性を高めます。 さらに、CRM は、チケット発行のセンチメント分析の自動化、顧客サポートの自動化、行動追跡を提供して、問題を特定し、顧客とともに迅速に解決するのに役立ちます。

4.詳細な分析

顧客に関する多くの情報を持つことは 1 つのことですが、それが何であり、どのように使用するかを理解する必要があります。 通常、CRM ソフトウェアには分析機能が付属しており、情報をコンテキスト化し、それを実用的な要素と理解しやすい指標に分解することができます。 クリック率や直帰率、人口統計データなどの指標により、マーケティング キャンペーンの効果を評価し、キャンペーンの成功に合わせて改善することができます。

5. より効率的で生産的

CRM ソフトウェアは、ドリップ マーケティングのような平凡なタスクを加速し、スタッフがコンテンツの作成などの人間だけができるタスクに集中できるようにするマーケティング オートメーション テクノロジを利用します。 また、タスクが道に迷わないようにします (たとえば、すべての重要な電子メールが正しい個人に送信されるようにします)。 さらに、CRM は、会社のプロセスがどのように実行されているかを示す概要を提供し、ワークフローを改善できる場所を示すことができます。

CRMの種類

オペレーショナルCRM

適切に機能する CRM は合理化を可能にし、組織が主要なビジネス手順を合理化することを容易にします。 これを行うことで、企業がリードを生成し、それらのリードを連絡先に変え、顧客を満足させ維持するために必要なインフラストラクチャを提供するのに役立ちます.

• マーケティングオートメーション
• サービスの自動化
• セールスオートメーション

分析CRM

分析 CRM は、企業が顧客により良いサービスを提供できるようにするために、データの収集と分析に依存しています。 このデータの例としては、顧客の好み、行動、連絡先の詳細があります。

• データ ウェアハウジング
• データマイニング

共同CRM

コラボレーティブ CRM は、会社の販売、マーケティング、およびサービス データを結び付けて組織内の同期を強化し、すべての部門が顧客の要件、欲求、および好みをよりよく理解できるようにします。

• インタラクション管理
• チャネル管理

企業が顧客関係管理ソフトウェアを使用する理由

企業は、さまざまな動機で顧客関係管理を使用します。 ただし、主な目的は、顧客のエクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばすことです。

一般的に、CRM は、検討されている購入やサービス会社に最適です。 たとえば、造園家、宝石商、弁護士、不動産業者、会計士、弁護士などは、適切に設計された CRM の恩恵を受けることができます。 B2B ビジネス、特に SaaS などの販売サイクルが長いビジネスも、ビジネス プロセスを合理化する組織の恩恵を受けることができます。

ビジネスが CRM の使用から利益を得られるかどうかを判断する 1 つの方法は、CRM が解決するように設計されている問題について考えることです。

顧客の情報はすべて 1 つのシステム内にあります。 さまざまな部門に情報を配布する代わりに、CRM プラットフォームを利用して、全員がアクセスできる 1 つの信頼できる情報源を構築できます。

顧客がビジネスの複数の個人に頻繁に連絡する場合、CRM を使用して過去のやり取りを簡単に追跡できます。

CRM は、営業チームのパフォーマンスを監視するのに役立ちます。 また、順守するプロセスやワークフローの作成にも役立ちます。

CRM はどのように販売とマーケティングを容易にしますか?

CRM プラットフォームを使用すると、大規模なチームを作成したり、広告予算を浪費したりすることなく、マーケティングと販売を促進できます。 CRM プラットフォームがマーケティングおよび販売の自動化プロセス (Keep など) と統合されている場合、それを使用して、販売を新しいレベルに引き上げるマーケティングおよび販売のエンジンを作成できます。

販売

セールス CRM ソフトウェアは、可視性、優先順位付け、およびフォローアップを向上させることで、販売プロセスを簡素化します。

可視性の向上

CRM は、販売スタッフが効率的に業務を遂行するために必要な情報を提供します。 すべての見込み客と顧客の情報をまとめて管理できるため、アカウントの所有者が変わった場合でも、同僚間で簡単に情報を転送できます。 個人またはビジネスに関するすべての情報は、簡単に文書化して利用できます。

営業担当者は、どのリードが完了したかを正確に追跡できるため、やり取りをパーソナライズして次のステップに導くことができます。 たとえば、誰かがあなたの概要ビデオを見て、ケース スタディをチェックしていることに気付くかもしれません。 ウェビナーに参加するように勧めたり、会ったときに相談して詳細情報を入手したりできます。

優先順位の明確化

CRM は、販売チームがリードのスコアを使用してアウトリーチ活動に優先順位を付けるのを支援します。これにより、サービスまたは製品に対する潜在的なリードの関心が決まります。 リード スコアが最も高いリードは、営業チームの優先順位の最も高いものに昇格されます。

CRM は、顧客に迅速に連絡できるようにすることもできます。 更新日が近づいている契約、または新しいサービスの購入を検討している可能性のある契約に関する情報は、フォローアップのために営業部門にフラグを立てることができます。

より良いフォローアップ

CRMを通じて、信じられないほどのフォローアップ（および売上の増加）が可能です。 クライアントと見込み客のフォローアップを自動化 付箋を机の上に置いたり、見込み客ごとに同じメールを複製したりする必要はもうありません。 代わりに、システムが適切なタイミングでフォローアップをトリガーして、一致したカスタマー エクスペリエンスを作成し、より多くのリードを顧客に変えます。

CRMとマーケティング

マーケティングにおける CRM は、一連の強力な洞察、個別化、テストの可能性を提供し、最終的に売上の増加につながるため、革新的なものになる可能性があります。

インサイト

CRMシステムでデータを組み合わせることで、パターンを探し、利益の増加につながる情報を発見することができます。 たとえば、企業は、理想的な顧客に典型的な特徴と、生涯価値が最も高い特徴を判断できます。 これにより、広告費をより効率的な方法で使用し、サービスや製品に興味を持ちそうにない見込み客にお金を費やすのをやめることができます.

データから得た洞察は、収益の増加に役立つ可能性があります。 たとえば、一般的な購入を見つけて、販売を促進するためにバンドルまたはパッケージを作成したい場合。 同様に、データから、顧客が再び購入する可能性が高い時期が明らかになります。 見込みのある購入タイミングに合わせて、フォローアップやオファーを設計できます。

セグメンテーション/パーソナライゼーション

CRM を使用すると、適切なタイミングで適切な人に適切なメッセージを送信できます。 CRM がマーケティングおよび販売自動化ツールに接続されている場合、クライアントの最近のアクションに応じてテキストや電子メールを送信できます。

過去に関与したことのない顧客が、新しいプロモーションの開始を発表するために送信した電子メールのリンクをクリックしたとします。 その人に「再エンゲージメント」というラベルを付け、魅力的な顧客事例を記載したメールを送信してフォローアップし、営業担当者が連絡する時間を設定すると役立つ場合があります。

改善のためのテスト

テストは、マーケティングをより効果的にするための最初のステップです。 マーケティング用に適切に設計された CRM を使用すると、ユーザーは、テキスト メッセージや広告などのさまざまなプロモーション オファーや、リードに電話をかける頻度など、考えられるほぼすべてをテストできます。テストから生成された収集は、最高の ROI を生成するのに最も効果的な方法を証明します。

eコマースに最適なCRMプラットフォーム

1.ハブスポットCRM

2.ゾーホーCRM

3. セールスフォース コマース クラウド

4. 行動せよ！ CRM

5.カプセル

CRM vs マーケティングオートメーション

CRM は、マーケティング オートメーション システムと同様に、データに基づいています。 それらは、データの収集、保存、およびデータの活用に重点を置いています。 たとえば、マーケティング オートメーション システムは、潜在的な顧客だけでなく、現在の顧客にも連絡してリードを収集します。

特に、マーケティングオートメーションは、意図を示すのに十分な情報を収集し、その人を有資格リード (MQL) として営業に引き渡すように設計されています。 CRM ソリューションは、マーケティング オートメーション ソリューションがあった場所を引き継ぎ、マーケティングの資格がある見込み客を連絡先に変えます。

RemotePik で無制限のグラフィックおよびビデオ デザイン サービスを利用し、無料トライアルを予約してください

最新の e コマースと Amazon のニュースを入手するには、www.cruxfinder.com でニュースレターを購読してください。