Ücretli Bir Sosyal Medya Stratejisinin Yasal Giriş ve Çıkışları

Baby Boomers, Millenials veya Generation Z olsun, artık her işletme sosyal medyayı kullanıyor (evet, bu artık bir şey….). Artan hedefleme ve mevcut karmaşık verilerle, dijital medya artık bir zamanlar bildiğiniz gibi SEO/PPC yayınlıyor ve çok kanallı, bütünsel, tüketici odaklı bir spektruma giriyor. İşletmeler, yalnızca ürün veya hizmetlerinin reklamını yapmak için değil, aynı zamanda müşterilerle bağlantı kurmak ve değerli bilgiler edinmek için organik ve ücretli sosyal medyaya giderek daha fazla güveniyor.

İnsanların çoğu artık sosyal medyanın itibar risklerini kabul ediyor. DC çizgi romanının 'Pakistan' gafı, bu hukuk firması salağının yakın bir saniyesinde 2016'nın şu ana kadarki en sevdiğim sosyal başarısızlığı oldu. İtibar hasarı zaman ve çaba ile geri alınabilir - ancak dikkate alınması gereken maliyetli yasal riskler de vardır. Yasal riskler mutlaka dijitale özgü değildir, ancak dijital içeriğin ne kadar hızlı ve kolay yayılabileceği düşünüldüğünde, işletmelerin proaktif ve reaktif azaltma planları oluşturması önemlidir.

Hemen hemen tüm sosyal medya platformlarında, belirlenen düzenlemelere uygun olmayan materyaller ağ tarafından kaldırılabilir ve şirketler bu kuralları ihlal etmeye devam ederse potansiyel yasal sorumluluğa maruz kalabilir. Size söylemedikleri şey, önemsiz ve önlenebilir bir şey için bir hesabın kapatılmasının kampanyalarınızı gerçekten çok zorlayabileceğidir. Bayan Müşteriye, Joe'nun şirket sayfasına riskli resimler göndermeye devam etmesi nedeniyle faaliyetin durduğunu açıklamak istemezsiniz…

Şu an ne kadar komik olsa da, bunun senin başına gelmesini istemiyoruz. Bu nedenle, bu makalede, telif hakkı ihlali, yanıltıcı davranış, mahremiyet ve mahremiyet ve son olarak karalama dahil olmak üzere bir işletme sosyal medyayı kullandığında oluşabilecek dört potansiyel yasal riski araştırıyoruz.

1. Telif hakkı ihlali

İşletmeler, bir fotoğraf internette kullanıma sunulduğundan veya yalnızca bir yaratıcı ortak lisansa tabi olduğundan, soru sorulmadan kullanımlarının ücretsiz olduğunu düşünmeye yönlendirilebilir.

Eskiden birlikte çalıştığım bir sosyal medya yöneticisi olarak, durumun böyle olmadığını doğrulayabilirim. Bir twitter gönderisi, 8 saat içinde sevimli ve bilgilendirici bir parçadan 900 sterlinlik bir para cezasına dönüştü.

Telif hakkı yasasına ilişkin istisnalar, kişisel kullanım da dahil olmak üzere belirli kullanımlar için materyali kullanıma sunabilirken, genellikle bu kısıtlamalar ticari kullanım için geçerli olmayacaktır. Bu, bir reklam veya marka kampanyasında kullanımı içerir. Organik veya ücretli bir sosyal medya kampanyasının bir parçası olarak kullanıldığında, tıpkı bir basılı kampanyada olduğu gibi, tüm üçüncü taraf materyalleri için izin alınmalıdır.

'Ücretsiz' olduğunu iddia eden herhangi bir şeye biraz şüpheyle yaklaşın ve ticari kullanımla ilgili atıf veya kısıtlamalarla ilgili koşullar için lisans koşullarının gözden geçirilmesini düşünün. Bazı ilmek delikleri var, ancak dikkatli olmanız gerekiyor.

Görsel ararken bunu aşmanın en kolay yolu, Google Görseller'deki gelişmiş arama araçlarını kullanmaktır. Parametreleri “ticari yeniden kullanım” olarak ayarlayın ve iyi olmalısınız. Alternatif olarak, sadece Shutterstock ve benzerlerinden bir görsel satın alın.

2. Yanıltıcı Davranış

BCAP, yayın ortamlarında tüketici koruma yasalarını uygulama sorumluluğuyla görevli Birleşik Krallık yönetim organıdır. Satış yöntemlerinde, reklam iddialarında ve pazarlama ve promosyon faaliyetlerinde “haksız veya aldatıcı eylem veya uygulamaların” kullanımına ilişkin 33 yasak alanını ana hatlarıyla belirleyen bir çerçeve oluşturmuşlardır.

Bu mevzuatın kilit alanları, reklamların adil olmasını ve tüketiciler için yanıltıcı olmamasını sağlar. Bu, uyarılar ve açıklamalar ile sağlanabilir. Ancak, ücretli sosyal medya kampanyaları için bu, alan sınırlamaları ve erişilebilirlik hususları nedeniyle genellikle karmaşık bir süreç haline gelebilir.

İşletmelerin ürünleri veya hizmetleri hakkında yanlış, yanıltıcı ve yanıltıcı iddialarda bulunmasını yasaklayan tüketiciyi koruma kanunları sosyal medyada halen yürürlüktedir. Bu nedenle, sosyal platformlarda yapılan iddialar, rakiplerle yapılan herhangi bir karşılaştırmada olduğu gibi kanıtlanmalıdır. Finans sektöründe çalışıyorsanız, bu özellikle önemlidir.

Ayrıca personel uyumuna ve sosyal etkileşimler için uygun eğitime ihtiyaç vardır.

"Johnny az önce Kraliçe'nin bir serseri olduğunu söyledi! Ama onun kişisel görüşü olduğunu söyledi, lolz”

Bu, modern sosyal ortamda onu kesmez. Kabul edilebilir sosyal paylaşımları ve politika ihlallerinin sonuçlarını özetleyen kapsamlı bir politikanız olmalıdır.

3. Gizlilik ve Gizlilik

Kişisel bilgiler, bir bireyi makul bir şekilde tanımlayabilen herhangi bir bilgidir. Bu, adlarını, telefon numaralarını veya e-posta adreslerini içerebilir. Vision express ve çok sayıda ÜFE firması gibi birçok firma bu alanı o kadar karıştırdı ki, sesli yayın, SMS gibi kanallar artık 'kirli' mecralar olarak görülüyor.

Hiç kimse istenmeyen aramalar almak istemez, ancak daha da kötüsü, daha önce adını bile duymadığınız şirketlerden istenmeyen aramalar almanızdır. Hiç arabam olmasa da sürekli araba sigortası çağrıları bombardımanına tutuluyorum… hiç.

Hiçbir işletme, gizlilik yasalarına uymadan bu tür bilgileri yasal olarak toplayamaz, kullanamaz, ifşa edemez veya saklayamaz. Gizlilik yönetmeliği, kişisel bilgiler toplanırken kişilere bildirimde bulunulmasını zorunlu kılar ve bu bilgilerin belirli amaçlar dışında ifşa edilmesini engeller.

Kişisel bilgilerle ilgilenen tüm işletme personeli, bu yükümlülükler konusunda eğitim almalıdır ve bir işletme, sosyal medya söz konusu olduğunda bile, gizlilik politikasının kişisel verilerin toplanması, kullanılması ve ifşa edilmesine ilişkin uygulamalarını doğru bir şekilde ifşa edip etmediğini değerlendirmelidir.

Gizlilik içinde verilen bilgilerin ifşa edilmesi ciddi yasal sorunlara yol açabilir. Özellikle ilgili bir örnek, bazen işletmeler arası sözleşmelerde bulunan ifşa etmeme maddesidir. Bu, işletmeler arasındaki ilişkinin herhangi bir şekilde kamuya açıklanmasına izin verilmediğini veya yalnızca diğer tarafın açık izni ile izin verildiğini belirtebilir. Ancak heyecanlı satış ekibi üyesi bu maddelerin farkında olacak ve tanınmış bir şirketle büyük bir anlaşmaya varmak için sosyal medyada paylaşım yapmaktan kaçınacak mı?

4. Hakaret

Bunun temel kuralı, geveze olmayın ve sadece uydurmayın. Nigel Farage'ı sevmiyorum ama onun Şeytan ve Kurbağa Kermit'in aşk çocuğu olduğu söylentilerini internette yayınlayamam, çünkü bu iftira olur. Potansiyel olarak yanıltıcı olabilecek veya üçüncü bir şahsın itibarını zedeleyebilecek aldatıcı içerik barındıran her türlü bilgi iftira olarak sınıflandırılır.

Diğer gerekçelerin yanı sıra içeriğin nesnel olarak doğru olması veya dürüst bir görüş olması gibi bazı istisnalar vardır, ancak bunun kesinlikle açık olması gerekir. Çoğu şirketin başkalarını iftira için dava etme hakkı yoktur ve diğer dava nedenlerine güvenmeleri gerekir, ancak bir işletme potansiyel olarak bir kişiyi veya küçük şirketi karalayabilir.

Sosyal medyayla ilgili risk, özellikle içeriğe yeni ve daha geniş bir izleyici kitlesi getirdiğinde, başka biri tarafından yapılan küçük düşürücü bir yorumu 'beğenerek' veya 'paylaşarak' iftiranın potansiyel olarak meydana gelmesidir. Ve hepimiz bu her yerde bulunan düğmelere basmanın ne kadar hızlı ve kolay olduğunu biliyoruz. Sadece dürüst veya gerçek görüşünüzü savunmaya hazır olduğunuzdan emin olun veya sorgulandığında onu kaldırın.

Bir işletme riskleri azaltmak için ne yapabilir?

Sizin ve şirketinizin dijital ortamda herhangi bir yasal sorundan kaçınmanın çok sayıda yolu vardır. Dijital iletişimler ve ücretli sosyal medya kampanyaları için bir şirket politikası oluşturarak içerik yükleyen, çevrimiçi izleyen ve denetleyen kullanıcılar için kurallar getirebilirsiniz.

Gerçekte, bu riskleri ortadan kaldırmanın en kolay yolu, yasal sorunları sizin için yönlendirebilecek ve diğer taraftan itibarınız, müşterileriniz ve kârınız ile çıkmanızı sağlayacak uzman bir pazarlama ajansı kiralamaktır.