Kanıt Ajanslarının İnceleme Oluşturma Araçları Sunması Gerekiyor

Teorik bakış açılarıyla yazılmış çevrimiçi incelemeler (ve diğer konular) hakkında pek çok saçmalık var. Ben alaycı bir adam değilim (ya da belki de öyle oluyorum), ancak gerçeklerden ziyade bir blog yazarının sezgisinden hayal edilen SERP'lerdeki sonsuz listelerle haklarından biraz mahrum kalıyorum.

Mantıklı bir bakış açısı sunsalar da, büyük ölçüde temelsizdir ve bunun da ötesinde, burada tüketicilikten bahsediyoruz; insanların parayı nasıl harcadıkları rasyonel olmaktan uzaktır, bu nedenle en başından beri argümanlarının çok az değeri vardır. Her neyse, bu makaledeki bilgilerin sağlam verilerden ve güvenilir endüstri ölçütlerinden derlendiğini açıklığa kavuşturmak istiyorum.

Tamam, hava temizlendi.

Vendasta'da bir yazar olarak, tüm içeriğimi yazdığım bir yapı geliştirdim. Kağıda döktüğüm her şeyle ajanslara işleriyle ilgili konularda pazar bilgisi sağlamayı hedefliyorum; bu bilgiyi satacak bir hikaye; ve satışı gerçekleştirmek için bir araç. Bugün, yerel alanda patlayan bir pazarlama kanalını ve bunun sizin ve müşterileriniz için - çevrimiçi incelemeler - nasıl geçerli olduğunu keşfedeceğiz .

Bu makaleden önemli çıkarımlar:

• Çevrimiçi incelemelerin neden önemli olduğu hakkında bilgi
• Müşterilerinizin bunlara neden ihtiyacı var?
• Onları sorunsuz bir şekilde nasıl alabilirim?
• Bunları nasıl sağlayabilirsiniz?

Çevrimiçi incelemeler neden önemlidir?

Daha önce çevrimiçi bir şey satın aldıysanız, muhtemelen satın aldığınız ürünle ilgili birkaç inceleme okudunuz ve bir şekilde satın alma kararınızı etkilediler. İster yıkandıktan sonra büzülen bir gömlek olsun, ister tacolar harika olsun , çevrimiçi incelemelerde bu tür bir güç var , tüketicilerin %70'i satın alma kararlarını insanların çevrimiçi söylediklerine göre veriyor (Nielsen).

Bu nedenle, yerel iş alanında en hızlı büyüyen pazarlardan birinin İtibar Yönetimi olmasına şaşmamalı. 2015 yılında 424 milyon dolarlık bir sektör olarak netleşti. Bu yıl, boyutunun üç katına çıkarak 1,3 milyar dolar hasılat yapması bekleniyor. Bu sektörün özünde çevrimiçi incelemeler yer alır ve incelemelerin en ayrılmaz bileşenlerinden biri olmasa da ana bileşenlerinden biri onları oluşturmaktır. İşte nedeni...

• Satışları artırın

Çevrimiçi incelemelerin satışları artırdığı kanıtlanmıştır. Ortalama olarak, müşteri puanları satışları %18 artırıyor ve insanların %90'ı olumlu yorumların satın alma kararlarını etkilediğini iddia ediyor ( Zendesk ).

• Büyük pazarlama değeri

Kişisel yönlendirmeler her zaman en iyi pazarlama kanalı için bir ölçüt olmuştur. Artık bir kohortları var; Tüketicilerin yüzde 88'i çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor (BrightLocal).

• SEO gücü

İncelemelerin yerel arama sıralamalarında büyük değeri vardır; yüzlerce Google SEO sıralama faktörü arasında incelemeler en önemli beşinci olarak derecelendirilir. Bir işletme ne kadar çok yorum alırsa, yerel arama listelerinde (MoZ) o kadar yükselir.

• güven oluşturmak

Çevrimiçi incelemeler, işletmelere sohbete katılma ve müşteriyle etkileşim kurma fırsatı sunar. Hem incelemelerle hem de müşteri soruları ve yanıtlarıyla etkileşime giren site ziyaretçilerinin, ziyaret sırasında satın alma olasılığı %105 daha fazladır (Bazaarvoice).

• İş zekası

İncelemeler, bir işletmenin neleri iyi, neleri kötü yaptığı konusunda harika bir kıstastır. Müşterilerin ürün ve hizmetlere nasıl tepki verdiğini görmek, bir işletmenin tekliflerini nasıl pazarlaması gerektiğine dair içgörü sağlar.

• alaka düzeyi

Yeni ve ilgili incelemelere sahip olmak, satış dönüşümlerini doğrudan etkiler. Tüketicilerin %63'ünün mevcut ürün derecelendirmelerine (iPerceptions) sahip bir siteden satın alma olasılığı daha yüksektir.

Bu altı temel pazarlama faktörü, müşterilerle bir görüşme başlatmak için mükemmel bir ateşleme noktasıdır ve çevrimiçi incelemelere yakın bir ihtiyaç olduğunun kanıtıdır. Elimizde tonlarca literatür ve veri var ve İtibar Uzmanlarımızdan biri sizinle paylaşmaktan mutluluk duyacaktır, ancak şimdilik satış aracıyla devam edelim.

Yerel işletmeler nasıl daha fazla çevrimiçi yorum alır?

Nasıl daha fazla yorum alacağınızla ilgili çeşitli çevrimiçi ipuçlarına ve tüyolara bakarsanız, küçük bir geri dönüş için çok çaba sarf edildiğini görürsünüz. Müşterilerden yüz yüze geri bildirim istemek, en iyi yorumlar için sosyal medya yarışmaları, geri bildirim isteyen fiziksel paket kartları, yorumları paylaşmak için müşterileri farklı sitelere yönlendirmek, bırakın ölçeklenebilirliği, gerçekten aklı başında olmayan süreçlerdir. Sadece gerçekleştirmeleri zor değil, ölçmeleri ve yönetmeleri de neredeyse imkansız.

Tamam, muhtemelen bunun nereye gittiğini biliyorsunuzdur… bu bir kurumsal blog ve burada satış yapmıyor olsak da, işletmelerin ölçeklenebilir bir şekilde (kanıtlanmış YG ile) nasıl yorum oluşturabileceğini ifade etmenin en iyi yolu, Yakın zamanda piyasaya sürdüğümüz bir ürün olan Müşterinin Sesi konsepti .

• İncelemeler oluşturuluyor

Müşterinin Sesi gibi teknolojilerle, yerel işletme sahipleri, müşteri irtibatlarının bir listesini yükleyerek ve/veya müşterilere bire bir mesaj göndererek tüketicilerden e-posta yoluyla kolayca geri bildirim isteyebilir. Bunun getirisi harika oldu — inceleme talep eden ortalama bir işletme, açılan e-postalardan (%25) kalan incelemelere (%10) %36'lık bir dönüşüm oranı yaşıyor.

Yani her 100 istek için bir işletme 10 yorum alıyor ve bunların %77'si 5 yıldızlı ve %11'i 4 yıldızlı. Olumlu eleştiriler 10 kişiden 9'unun satın alma kararını etkilediğinden (Zendesk), müşteriniz için dokuz olumlu yorum ve bu harika bir haber.

Müşteriler, e-posta bileşenine ek olarak, inceleme talep etmek için basit bir alanla birlikte web sitelerine/sitelerine yerleştirilmiş widget'larla eklenen dönüşüm noktasını seviyor.

• İncelemeleri yönetme

Tüm incelemeler eşit yaratılmamıştır. Bazıları iş yapan (+) ve diğerleri iş bitiren (-). İnceleme oluşturmak, denklemin yalnızca yarısıdır. Diğer yarısı ise onları izleyebilmek ve yönetebilmektir. Müşterinin Sesi gibi ürünlerde araç, bir inceleme alındığı anda işletme sahiplerini uyarır; olumluysa, sahibin bunu Facebook ve Yelp gibi büyük inceleme sitelerinin yanı sıra diğer sektöre özgü sitelerde (ör. Edmunds) paylaşması önerilir. ve TripAdvisor).

Elbette, işletmeye geri gönderilen incelemeler herkese açık olarak yayınlanmaz, bu da işletme sahibine olumsuz geri bildirimler için bir tampon sağlar, bu da onların bunu kapalı kapılar ardında yönetmesine ve potansiyel itibar felaketini önlemesine olanak tanır.

Müşteri Sesi gibi itibar ürünleri, günümüzün iş ortamında kritik öneme sahiptir ve ajans alet kemeri için gereklidir. Tüketicilerin %88'i on veya daha fazlasını okuyarak bir fikir oluşturmasıyla (BrightLocal) incelemelerin miktarına da dikkat ettiğinden, işletmelerin rekabette öne geçmek için sürekli bir inceleme akışına ihtiyacı vardır.

Umarım Çevrimiçi İncelemelerin müşterilerinizle konuşması için size yeterince cephane vermişimdir. Customer Voice [email protected] hakkında daha fazla içgörü için bana kişisel olarak ulaşabilir veya İtibar Yönetimi ürünümüzün tamamını aşağıdan inceleyebilirsiniz. Bir dahaki sefere görüşürüz.