Lembaga Bukti Perlu Menawarkan Alat Penghasil Tinjauan

Ada banyak kesalahan di luar sana tentang ulasan online (dan mata pelajaran lain) yang ditulis dari perspektif teoretis. Saya bukan orang yang sinis (atau mungkin saya menjadi orang yang sinis), tetapi saya sedikit kehilangan haknya dengan daftar tak berujung di SERP yang diimpikan dari intuisi blogger, bukan dari fakta.

Meskipun mereka mungkin menawarkan sudut pandang yang logis, sebagian besar tidak berdasar — ​​dan lebih jauh dari itu, kita berbicara tentang konsumerisme di sini; bagaimana orang membelanjakan uang sama sekali tidak rasional, jadi argumen mereka sangat sedikit manfaatnya sejak awal. Bagaimanapun, saya hanya ingin mengklarifikasi bahwa informasi dalam artikel ini dibuat dari data keras dan metrik industri yang dapat dipercaya.

Oke, udara dibersihkan.

Sebagai seorang penulis di Vendasta, saya telah mengembangkan struktur di mana saya menulis semua konten saya. Dengan semua yang saya taruh di atas kertas, saya bertujuan untuk memberikan pengetahuan pasar agensi tentang topik yang berkaitan dengan bisnis mereka; sebuah cerita untuk menjual pengetahuan itu; dan kendaraan untuk memenuhi penjualan. Hari ini, kita akan menjelajahi saluran pemasaran yang meledak di ruang lokal dan bagaimana itu berlaku untuk Anda, serta klien Anda — ulasan online.

Pengambilan kunci dari artikel ini:

• Pengetahuan tentang mengapa ulasan online itu penting
• Mengapa klien Anda membutuhkannya
• Cara mendapatkannya tanpa repot
• Bagaimana Anda bisa menyediakannya

Mengapa ulasan online itu penting

Jika Anda pernah membeli sesuatu secara online, kemungkinan besar Anda membaca beberapa ulasan tentang produk yang Anda beli — dan dalam beberapa bentuk, ulasan tersebut berdampak pada keputusan pembelian Anda. Ulasan online memiliki kekuatan seperti itu — apakah itu kemeja yang menyusut setelah dicuci atau taco yang luar biasa, 70% konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan apa yang dikatakan orang secara online (Nielsen).

Maka tak heran, salah satu pasar yang tumbuh paling cepat di ruang bisnis lokal adalah Manajemen Reputasi. Pada 2015, itu terjaring sebagai industri $424 juta. Tahun ini, diperkirakan akan meningkat tiga kali lipat, menghasilkan pendapatan kotor sebesar $1,3 miliar. Inti dari industri ini adalah ulasan online — dan salah satu komponen utama, jika bukan komponen paling integral dari ulasan, adalah membuatnya. Inilah alasannya...

• Meningkatkan penjualan

Ulasan online terbukti mendorong penjualan. Rata-rata, peringkat pelanggan meningkatkan penjualan sebesar 18% , dan 90% orang mengklaim ulasan positif memengaruhi keputusan pembelian mereka ( Zendesk ).

• Nilai pemasaran yang besar

Referensi pribadi selalu menjadi tolok ukur untuk saluran pemasaran terbaik. Sekarang mereka memiliki kelompok; 88 persen konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi (BrightLocal).

• kekuatan SEO

Ulasan memiliki nilai besar dalam peringkat pencarian lokal — dari ratusan faktor peringkat Google SEO, ulasan diberi peringkat kelima terpenting. Semakin banyak ulasan yang dimiliki bisnis, semakin tinggi peringkatnya di daftar pencarian lokal (MoZ).

• Membangun kepercayaan

Ulasan online memberikan peluang bagi bisnis untuk bergabung dalam percakapan dan melibatkan pelanggan. Pengunjung situs yang berinteraksi dengan ulasan dan pertanyaan serta jawaban pelanggan 105% lebih mungkin untuk membeli saat berkunjung (Bazaarvoice).

• Intelijen bisnis

Ulasan adalah tolok ukur yang bagus untuk mengetahui kinerja bisnis yang baik dan yang buruk. Melihat bagaimana pelanggan bereaksi terhadap produk dan layanan memberikan wawasan tentang bagaimana bisnis harus memasarkan penawaran mereka.

• Relevansi

Memiliki ulasan segar dan relevan berdampak langsung pada konversi penjualan, seperti 63% konsumen cenderung membeli dari situs dengan peringkat produk saat ini (iPerceptions).

Keenam pendorong pemasaran utama ini adalah titik awal yang sempurna untuk memulai percakapan dengan klien, dan bukti bahwa ulasan online sangat dibutuhkan. Kami memiliki banyak literatur dan data yang membahasnya lebih jauh, dan salah satu Spesialis Reputasi kami ingin berbagi dengan Anda, tetapi untuk saat ini, mari lanjutkan ke kendaraan penjualan.

Bagaimana bisnis lokal mendapatkan lebih banyak ulasan online?

Jika Anda melihat berbagai tip dan retasan online tentang cara mendapatkan lebih banyak ulasan, sepertinya ada banyak upaya untuk mendapatkan sedikit keuntungan. Meminta umpan balik pelanggan secara langsung, kontes media sosial untuk komentar terbaik, kartu takeaway fisik yang meminta umpan balik, mengarahkan pelanggan ke situs berbeda untuk berbagi ulasan adalah semua proses yang tidak benar-benar waras, apalagi dapat diskalakan. Mereka tidak hanya sulit untuk dilakukan, mereka hampir tidak mungkin diukur dan dikelola.

Oke, jadi Anda mungkin tahu ke mana arahnya… ini adalah blog perusahaan, dan meskipun kami tidak menjual di sini, cara terbaik bagi saya untuk mengartikulasikan bagaimana bisnis dapat menghasilkan ulasan dengan cara yang dapat diskalakan (dengan ROI yang terbukti) adalah melalui konsep produk yang baru kami rilis, Customer Voice .

• Menghasilkan ulasan

Dengan teknologi seperti Suara Pelanggan, pemilik bisnis lokal dapat dengan mudah mengumpulkan umpan balik dari konsumen melalui email, baik dengan mengunggah daftar kontak pelanggan dan/atau mengirimkan pesan kepada klien satu-ke-satu. Hasil dari ini luar biasa — rata-rata bisnis yang meminta ulasan mengalami tingkat konversi 36% dari email yang dibuka (25%) hingga ulasan yang tersisa (10%).

Jadi, untuk setiap 100 permintaan, sebuah bisnis menerima 10 ulasan, dengan 77% di antaranya berperingkat bintang 5 dan 11% berperingkat bintang 4. Itu sembilan ulasan positif untuk klien Anda, yang merupakan berita bagus, karena ulasan positif memengaruhi 9 dari 10 keputusan pembelian orang (Zendesk).

Selanjutnya ke komponen email, pelanggan menyukai titik konversi tambahan dengan widget yang disematkan ke situs web mereka dengan bidang sederhana untuk meminta ulasan.

• Mengelola ulasan

Tidak semua ulasan dibuat sama. Beberapa adalah pembuat bisnis (+) dan yang lainnya adalah pembunuh bisnis (-). Menghasilkan ulasan hanya setengah dari persamaan. Separuh lainnya mampu memantau dan mengelolanya. Dengan produk seperti Suara Pelanggan, alat ini memberi tahu pemilik bisnis saat ulasan diterima—jika positif, pemilik didorong untuk membagikannya di situs ulasan utama seperti Facebook dan Yelp, serta situs khusus vertikal lainnya (mis., Edmunds dan TripAdvisor).

Tentu saja, ulasan apa pun yang dikirimkan kembali ke bisnis tidak diposting secara publik, memberikan pemilik penyangga untuk umpan balik negatif, yang memungkinkan mereka mengelolanya secara tertutup dan mencegah potensi bencana reputasi.

Produk reputasi seperti Suara Pelanggan sangat penting dalam lingkungan bisnis saat ini dan sangat penting untuk sabuk alat agensi. Bisnis membutuhkan aliran ulasan yang stabil untuk tetap terdepan dalam persaingan, karena konsumen juga memperhatikan jumlah ulasan, dengan 88% membentuk opini dengan membaca sepuluh atau lebih (BrightLocal).

Saya harap saya telah memberi Anda cukup amunisi untuk membuat Ulasan Online berbicara dengan klien Anda. Anda dapat menghubungi saya secara pribadi untuk wawasan lebih lanjut tentang Suara Pelanggan [email protected], atau lihat produk Manajemen Reputasi kami secara keseluruhan di bawah ini. Sampai jumpa lagi.