Le agenzie di prova devono offrire strumenti per la generazione di recensioni

Pubblicato: 2016-03-15

C'è un sacco di confusione là fuori sulle recensioni online (e altri argomenti) scritte da prospettive teoriche. Non sono un ragazzo cinico (o forse lo sto diventando), ma mi sto un po' privando dei diritti con gli elenchi infiniti nelle SERP sognate dall'intuizione di un blogger, piuttosto che dal fatto.

Sebbene possano offrire un punto di vista logico, è in gran parte infondato e , inoltre, stiamo parlando di consumismo qui; il modo in cui le persone spendono i soldi è tutt'altro che razionale, quindi c'è ben poco merito nella loro argomentazione fin dall'inizio. Ad ogni modo, voglio solo chiarire che le informazioni in questo articolo sono basate su dati concreti e metriche di settore affidabili.

Ok, aria pulita.

Come scrittore in Vendasta, ho sviluppato una struttura in cui scrivo tutti i miei contenuti. Con tutto ciò che metto sulla carta, il mio obiettivo è fornire alle agenzie la conoscenza del mercato su argomenti pertinenti alla loro attività; una storia per vendere quella conoscenza; e un veicolo per compiere la vendita. Oggi esploreremo un canale di marketing che sta esplodendo nello spazio locale e come si applica a te e ai tuoi clienti : le recensioni online.

Punti chiave di questo articolo:

  • Conoscenza del perché le recensioni online sono importanti
  • Perché i tuoi clienti ne hanno bisogno
  • Come ottenerli senza problemi
  • Come puoi fornirli

Perché le recensioni online sono importanti

Se hai mai acquistato qualcosa online, molto probabilmente hai letto alcune recensioni sul prodotto che hai acquistato e , in qualche modo, hanno avuto un impatto sulla tua decisione di acquisto. Le recensioni online hanno quel tipo di potere : che si tratti di una maglietta che si restringe dopo il lavaggio o dei tacos che sono fantastici, il 70% dei consumatori prende decisioni di acquisto in base a ciò che le persone dicono online (Nielsen).

Quindi non c'è da meravigliarsi, uno dei mercati in più rapida crescita nello spazio commerciale locale è la gestione della reputazione. Nel 2015, è diventato un'industria da 424 milioni di dollari. Quest'anno, si prevede che triplicherà le sue dimensioni, incassando $ 1,3 miliardi. Al centro di questo settore ci sono le recensioni online e una delle componenti principali, se non la più integrante, delle recensioni è generarle. Ecco perché...

  • Aumento delle vendite

Le recensioni online hanno dimostrato di guidare le vendite. In media, le valutazioni dei clienti aumentano le vendite del 18% e il 90% delle persone afferma che le recensioni positive influenzano le loro decisioni di acquisto ( Zendesk ).

  • Grande valore commerciale

I referral personali sono sempre stati il ​​punto di riferimento per il miglior canale di marketing. Ora hanno una coorte; L'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali (BrightLocal).

  • Potere SEO

Le recensioni hanno un grande valore nelle classifiche di ricerca locali: su centinaia di fattori di ranking SEO di Google, le recensioni sono classificate al quinto posto più importante. Più recensioni ha un'azienda, più in alto salgono negli elenchi di ricerca locali (MoZ).

  • Stabilisci la fiducia

Le recensioni online offrono alle aziende l'opportunità di partecipare alla conversazione e coinvolgere il cliente. I visitatori del sito che interagiscono sia con le recensioni che con le domande e le risposte dei clienti hanno il 105% di probabilità in più di acquistare durante la visita (Bazaarvoice).

  • Intelligenza aziendale

Le recensioni sono un ottimo metro di paragone per ciò che un'azienda sta facendo bene e ciò che sta facendo male. Vedere come i clienti reagiscono a prodotti e servizi fornisce informazioni su come un'azienda dovrebbe commercializzare la propria offerta.

  • Pertinenza

Avere recensioni fresche e pertinenti influisce direttamente sulle conversioni di vendita, come Il 63% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un sito con valutazioni attuali del prodotto (iPerceptions).

Questi sei driver di marketing chiave sono un punto di accensione perfetto per avviare una conversazione con i clienti e la prova che c'è un bisogno imminente di recensioni online. Abbiamo un sacco di letteratura e dati che approfondiscono l'argomento e uno dei nostri esperti di reputazione vorrebbe condividerli con te, ma per ora, continuiamo con il veicolo di vendita.

In che modo le aziende locali ottengono più recensioni online?

Se guardi i vari suggerimenti e hack online su come ottenere più recensioni, sembra che ci sia un grande sforzo per un piccolo ritorno. Chiedere ai clienti feedback faccia a faccia, concorsi sui social media per i migliori commenti, schede fisiche da asporto che richiedono feedback, indirizzare i clienti a siti diversi per condividere recensioni sono tutti processi che non sono realmente sensati, figuriamoci scalabili. Non solo sono difficili da eseguire, ma sono quasi impossibili da misurare e gestire.

Ok, quindi probabilmente sai dove sta andando... questo è un blog aziendale, e anche se qui non vendiamo, il modo migliore per me di articolare come le aziende possono generare recensioni in modo scalabile (con un ROI comprovato) è attraverso il concept di un prodotto che abbiamo rilasciato di recente, Customer Voice .

  • Generazione di recensioni

Con tecnologie come Customer Voice, i proprietari di attività commerciali locali possono facilmente sollecitare feedback dai consumatori tramite e-mail, caricando un elenco di contatti dei clienti e/o inviando messaggi ai clienti uno a uno. Il ritorno su questo è stato fantastico : l'azienda media che richiede recensioni sta riscontrando un tasso di conversione del 36% dalle e-mail aperte (25%) alle recensioni lasciate (10%).

Quindi, per ogni 100 richieste, un'azienda riceve 10 recensioni, di cui il 77% ha 5 stelle e l'11% 4 stelle. Sono nove recensioni positive per il tuo cliente, il che è un'ottima notizia, poiché le recensioni positive influenzano la decisione di acquisto di 9 persone su 10 (Zendesk).

Oltre al componente e-mail, i clienti adorano il punto di conversione aggiunto con widget incorporati nei loro siti Web con un semplice campo per richiedere recensioni.

  • Gestione delle recensioni

Non tutte le recensioni sono uguali. Alcuni sono imprenditori (+) e altri sono assassini di affari (-). Generare recensioni è solo metà dell'equazione. L'altra metà è riuscire a monitorarli e gestirli. Con prodotti come Customer Voice, lo strumento avvisa i proprietari di attività nel momento in cui viene ricevuta una recensione: se è positiva, il proprietario è incoraggiato a condividerla sui principali siti di recensioni come Facebook e Yelp, nonché su altri siti specifici per verticale (ad esempio, Edmunds e TripAdvisor).

Ovviamente, qualsiasi recensione inviata all'azienda non viene pubblicata pubblicamente, fornendo al proprietario un buffer per il feedback negativo, che consente loro di gestirlo a porte chiuse ed evitare potenziali disastri di reputazione.

I prodotti di reputazione come Customer Voice sono fondamentali nell'ambiente aziendale odierno e sono essenziali per la cintura degli attrezzi dell'agenzia. Le aziende hanno bisogno di un flusso costante di recensioni per stare al passo con la concorrenza, poiché i consumatori prestano attenzione anche alla quantità di recensioni, con l'88% che si forma un'opinione leggendone dieci o più (BrightLocal).

Spero di averti dato abbastanza munizioni per far parlare le recensioni online con i tuoi clienti. Puoi contattarmi personalmente per ulteriori approfondimenti su Customer Voice [email protected] o dare un'occhiata al nostro prodotto di gestione della reputazione nel suo insieme di seguito. Ci vediamo la prossima volta.