Agențiile de dovezi trebuie să ofere instrumente de generare a recenziilor

Există o mulțime de pufuri despre recenziile online (și alte subiecte) scrise din perspective teoretice. Nu sunt un tip cinic (sau poate devin unul), dar devin puțin lipsit de drepturi de drept cu listele nesfârșite din SERP-urile concepute din intuiția unui blogger, mai degrabă decât din fapte.

Deși ar putea oferi un punct de vedere logic, este în mare parte nefondat - și în continuare, vorbim despre consumerism aici; modul în care oamenii cheltuiesc banii nu este altceva decât rațional, așa că argumentul lor are foarte puțin merit de la început. Oricum, vreau doar să clarific informațiile din acest articol sunt construite din date solide și valori de încredere ale industriei.

Bine, aerul este curat.

Ca scriitor la Vendasta, am dezvoltat o structură în care îmi scriu tot conținutul. Prin tot ceea ce pun pe hârtie, îmi propun să ofer agențiilor cunoștințe de piață despre subiecte relevante pentru afacerea lor; o poveste pentru a vinde aceste cunoștințe; și un vehicul pentru a îndeplini vânzarea. Astăzi, vom explora un canal de marketing care explodează în spațiul local și modul în care acesta se aplică atât dvs., cât și clienților dvs. - recenzii online.

Principalele concluzii din acest articol:

• Cunoașterea motivului pentru care recenziile online sunt importante
• De ce clienții tăi au nevoie de ele
• Cum să le obții fără bătăi de cap
• Cum le puteți oferi

De ce sunt importante recenziile online

Dacă ați cumpărat vreodată ceva online, mai mult ca sigur că ați citit câteva recenzii despre produsul pe care l-ați achiziționat - și, într-o formă sau formă, au avut un impact asupra deciziei dvs. de cumpărare. Recenziile online au acest tip de putere – fie că este vorba despre o cămașă care se micșorează după spălare sau că tacos-urile sunt uimitoare, 70% dintre consumatori iau decizii de cumpărare pe baza a ceea ce spun oamenii online (Nielsen).

Deci, nu este de mirare, una dintre piețele cu cea mai rapidă creștere din spațiul de afaceri local este Managementul reputației. În 2015, a înregistrat o industrie de 424 de milioane de dolari. Anul acesta, se estimează că se va tripla în mărime, încasând la 1,3 miliarde de dolari. În centrul acestei industrii se află recenziile online - și una dintre principalele, dacă nu cea mai integrantă componentă a recenziilor este generarea acestora. Iata de ce...

• Creșteți vânzările

S-a dovedit că recenziile online stimulează vânzările. În medie, evaluările clienților cresc vânzările cu 18% , iar 90% dintre oameni susțin că recenziile pozitive le influențează deciziile de cumpărare ( Zendesk ).

• Valoare mare de marketing

Recomandările personale au fost întotdeauna reperul pentru cel mai bun canal de marketing. Acum au o cohortă; 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale (BrightLocal).

• Puterea SEO

Recenziile au o mare valoare în clasamentele căutării locale — dintre sutele de factori de clasare Google SEO, recenziile sunt evaluate pe locul cinci ca importanță. Cu cât o companie are mai multe recenzii, cu atât ea urcă mai sus în listele de căutare locale (MoZ).

• Stabiliți încredere

Recenziile online oferă companiilor o oportunitate de a se alătura conversației și de a implica clientul. Vizitatorii site-ului care interacționează atât cu recenzii, cât și cu întrebările și răspunsurile clienților sunt cu 105% mai multe șanse să cumpere în timp ce vizitează (Bazaarvoice).

• Business intelligence

Recenziile sunt un criteriu excelent pentru ceea ce o afacere face bine și ceea ce face ei prost. A vedea cum reacţionează clienții la produse și servicii oferă perspective asupra modului în care o companie ar trebui să își comercializeze oferta.

• Relevanţă

A avea recenzii proaspete și relevante afectează direct conversiile vânzărilor, cum ar fi 63% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de pe un site cu evaluări curente ale produselor (iPerceptions).

Acești șase factori cheie de marketing sunt un punct de pornire perfect pentru a începe o conversație cu clienții și dovadă că este nevoie iminentă de recenzii online. Avem o mulțime de literatură și date care depășesc ea, iar unul dintre specialiștii noștri în reputație ar dori să vă împărtășească, dar, deocamdată, să continuăm cu vehiculul de vânzări.

Cum obțin companiile locale mai multe recenzii online?

Dacă te uiți la diferitele sfaturi și hack-uri online despre cum să obții mai multe recenzii, se pare că există mult efort pentru un mic profit. Cererea clienților de feedback față în față, concursurile de social media pentru cele mai bune comentarii, cardurile fizice care solicită feedback, direcționarea clienților către diferite site-uri pentru a împărtăși recenzii sunt toate procese care nu sunt cu adevărat sănătoase, darămite scalabile. Nu doar că sunt greu de executat, ci sunt aproape imposibil de măsurat și gestionat.

Bine, deci probabil știi unde se duce asta... acesta este un blog corporativ și, deși nu vindem aici, cel mai bun mod pentru mine de a articula modul în care companiile pot genera recenzii într-un mod scalabil (cu ROI dovedit) este prin conceptul unui produs pe care l-am lansat recent, Customer Voice .

• Generarea de recenzii

Cu tehnologie precum Customer Voice, proprietarii de afaceri locale pot solicita cu ușurință feedback de la consumatori prin e-mail, fie prin încărcarea unei liste de contacte cu clienții și/sau prin mesaje clienților unu-la-unu. Randamentul acestui lucru a fost extraordinar – compania medie care solicită recenzii se confruntă cu o rată de conversie de 36% de la e-mailurile deschise (25%) la recenziile rămase (10%).

Deci, pentru fiecare 100 de solicitări, o companie primește 10 recenzii, la care 77% dintre ele sunt evaluate cu 5 stele și 11% sunt cu 4 stele. Sunt nouă recenzii pozitive pentru clientul dvs., ceea ce este o veste excelentă, deoarece recenziile pozitive influențează decizia de cumpărare a 9 din 10 persoane (Zendesk).

În plus față de componenta de e-mail, clienții adoră punctul de conversie adăugat cu widget-uri care sunt încorporate în site-urile lor web cu un câmp simplu pentru a solicita recenzii.

• Gestionarea recenziilor

Nu toate recenziile sunt create egale. Unii sunt factori de afaceri (+), iar alții sunt ucigași de afaceri (-). Generarea de recenzii este doar jumătate din ecuație. Cealaltă jumătate este posibilitatea de a le monitoriza și gestiona. Cu produse precum Customer Voice, instrumentul alertează proprietarii de afaceri în momentul în care se primește o recenzie — dacă este pozitivă, proprietarul este încurajat să o distribuie pe site-urile de recenzii majore precum Facebook și Yelp, precum și pe alte site-uri specifice verticale (de exemplu, Edmunds). și TripAdvisor).

Desigur, orice recenzii trimise înapoi companiei nu sunt postate public, oferind proprietarului un tampon pentru feedback negativ, ceea ce le permite să le gestioneze în spatele ușilor închise și să evite un potențial dezastru de reputație.

Produsele de reputație precum Customer Voice sunt esențiale în mediul de afaceri actual și sunt esențiale pentru centura de instrumente a agenției. Companiile au nevoie de un flux constant de recenzii pentru a rămâne în fruntea concurenței, deoarece consumatorii sunt atenți și la cantitatea de recenzii, 88% formându-și o opinie citind zece sau mai multe (BrightLocal).

Sper că ți-am dat suficientă muniție pentru ca recenziile online să discute cu clienții tăi. Puteți să mă contactați personal pentru mai multe informații despre Customer Voice [email protected] sau să consultați produsul nostru de management al reputației în ansamblu de mai jos. Ne vedem data viitoare.