證據機構需要提供評論生成工具

關於從理論角度撰寫的在線評論（和其他主題），有很多廢話。 我不是一個憤世嫉俗的人（或者也許我正在成為一個憤世嫉俗的人），但我有點被 SERP 中沒完沒了的列表文章剝奪了權利，這些列表是博主的直覺，而不是事實。

雖然他們可能提供了一個合乎邏輯的觀點，但它在很大程度上是沒有根據的——而且除此之外，我們在這裡談論的是消費主義； 人們花錢的方式絕非理性，因此他們的論點從一開始就沒有什麼可取之處。 無論如何，我只想澄清本文中的信息是根據硬數據和可信賴的行業指標構建的。

好的，空氣清新了。

作為 Vendasta 的作家，我開發了一種結構來編寫所有內容。 通過我在紙上寫下的所有內容，我的目標是為代理商提供與其業務相關主題的市場知識； 出售知識的故事； 以及完成銷售的工具。 今天，我們將探索一種在本地領域蓬勃發展的營銷渠道，以及它如何適用於您和您的客戶——在線評論。

本文的要點：

• 了解為什麼在線評論很重要
• 為什麼您的客戶需要它們
• 如何輕鬆獲得它們
• 你如何提供它們

為什麼在線評論很重要

如果您曾經在網上買過東西，您很可能會閱讀一些關於您購買的產品的評論——它們以某種形式或形式影響了您的購買決定。 在線評論具有這種力量——無論是洗後縮水的襯衫還是美味的炸玉米餅，70% 的消費者都根據人們在網上說的話做出購買決定 (Nielsen)。

因此，聲譽管理是當地商業領域增長最快的市場之一也就不足為奇了。 2015 年，它成為一個價值 4.24 億美元的行業。 今年，它的規模預計將增加兩倍，總收入為 $1.3B。 這個行業的核心是在線評論——如果不是評論中最不可或缺的組成部分，其中一個主要部分就是生成它們。 這就是為什麼...

• 增加銷量

事實證明，在線評論可以推動銷售。 平均而言，客戶評分會使銷售額增加18% ，並且 90% 的人聲稱正面評價會影響他們的購買決定 ( Zendesk )。

• 營銷價值大

個人推荐一直是最佳營銷渠道的基準。 現在他們有一個隊列； 88% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦 (BrightLocal)。

• 搜索引擎優化力量

評論在本地搜索排名中具有重要價值——在數百個 Google SEO 排名因素中，評論被評為第五重要。 一家企業的評論越多，他們在本地搜索列表 (MoZ) 中的排名就越高。

• 建立信任

在線評論為企業提供了加入對話並吸引客戶的機會。 與評論和客戶問答互動的網站訪問者在訪問時購買的可能性高 105% (Bazaarvoice)。

• 商業智能

評論是衡量一家企業哪些方面做得好，哪些方面做得不好的重要標準。 了解客戶對產品和服務的反應可以深入了解企業應如何營銷其產品。

• 關聯

擁有新鮮且相關的評論會直接影響銷售轉化，因為 63% 的消費者更有可能從具有當前產品評級 (iPerceptions) 的網站購買商品。

這六個關鍵的營銷驅動因素是與客戶開始對話的完美起點，並證明迫切需要在線評論。 我們有大量的文獻和數據可以進一步深入，我們的一位聲譽專家很樂意與您分享，但現在，讓我們繼續討論銷售工具。

本地企業如何獲得更多在線評論？

如果您查看有關如何獲得更多評論的各種在線提示和技巧，似乎付出了很多努力才能獲得一點回報。 面對面徵求客戶反饋、社交媒體競賽以獲得最佳評論、物理外賣卡請求反饋、將客戶引導至不同站點以分享評論，這些流程都不是真正明智的，更不用說可擴展了。 它們不僅難以執行，而且幾乎無法衡量和管理。

好的，所以你可能知道這是怎麼回事……這是一個公司博客，雖然我們不在這裡銷售，但我要闡明企業如何以可擴展的方式（具有經過驗證的投資回報率）產生評論的最佳方式是通過我們最近發布的產品概念， Customer Voice 。

• 生成評論

借助 Customer Voice 等技術，本地企業主可以輕鬆地通過電子郵件徵求消費者的反饋，方法是上傳客戶聯繫人列表和/或一對一地向客戶發送消息。 這樣做的回報非常好——請求評論的平均企業從打開電子郵件 (25%) 到留下評論 (10%) 的轉化率為 36%。

因此，對於每 100 個請求，企業會收到 10 條評論，其中 77% 為 5 星，11% 為 4 星。 這對您的客戶來說是九個正面評價，這是個好消息，因為正面評價會影響十分之九的人的購買決定 (Zendesk)。

除了電子郵件組件之外，客戶還喜歡使用嵌入到其網站中的小部件添加的轉換點，這些小部件具有用於請求評論的簡單字段。

• 管理評論

並非所有評論都是平等的。 有些是商業創造者 (+)，有些是商業殺手 (-)。 生成評論只是等式的一半。 另一半是能夠監控和管理它們。 借助 Customer Voice 等產品，該工具會在收到評論時提醒企業所有者——如果評論是正面的，則鼓勵所有者在 Facebook 和 Yelp 等主要評論網站以及其他垂直特定網站（例如 Edmunds和貓途鷹）。

當然，任何提交回企業的評論都不會公開發布，這為所有者提供了負面反饋的緩衝，使他們能夠閉門進行管理，避免潛在的聲譽災難。

Customer Voice 等聲譽產品在當今的商業環境中至關重要，對於代理工具帶來說也是必不可少的。 企業需要穩定的評論流才能在競爭中保持領先地位，因為消費者也關注評論的數量，88% 的人通過閱讀 10 次或更多來形成意見 (BrightLocal)。

我希望我已經給了你足夠的彈藥讓在線評論與你的客戶交談。 您可以親自與我聯繫以獲取有關 Customer Voice [email protected] 的更多見解，或在下方查看我們的整個聲譽管理產品。 下次見。