Доказательные агентства должны предлагать инструменты для создания обзоров

Там много болтовни об онлайн-обзорах (и других темах), написанных с теоретических позиций. Я не циничный парень (или, может быть, я становлюсь им), но я становлюсь немного бесправным из-за бесконечных списков в поисковой выдаче, придуманных интуицией блоггера, а не фактами.

Хотя они могут предложить логическую точку зрения, она в значительной степени необоснованна — и , кроме того, мы говорим здесь о потребительстве; то, как люди тратят деньги, совсем не рационально, поэтому с самого начала в их аргументах мало смысла. В любом случае, я просто хочу уточнить, что информация в этой статье основана на достоверных данных и надежных отраслевых показателях.

Ладно, воздух прояснился.

Как писатель в Vendasta, я разработал структуру, в которой я пишу весь свой контент. Со всем, что я записываю на бумаге, я стремлюсь предоставить агентствам рыночные знания по темам, имеющим отношение к их бизнесу; история, чтобы продать это знание; и транспортное средство для совершения продажи. Сегодня мы будем изучать маркетинговый канал, который стремительно развивается в местном пространстве, и то, как он применим к вам и вашим клиентам — онлайн-отзывы.

Основные выводы из этой статьи:

• Знание того, почему онлайн-обзоры важны
• Зачем они нужны вашим клиентам
• Как получить их без проблем
• Как вы можете их обеспечить

Почему онлайн-обзоры важны

Если вы когда-либо покупали что-то в Интернете, скорее всего, вы читали несколько отзывов о приобретенном продукте, и в той или иной форме они повлияли на ваше решение о покупке. Интернет-обзоры обладают такой силой — будь то рубашка, которая садится после стирки, или потрясающие тако, 70% потребителей принимают решения о покупке на основе того, что люди говорят в Интернете (Nielsen).

Поэтому неудивительно, что одним из самых быстрорастущих рынков в местном бизнес-пространстве является управление репутацией. В 2015 году она заработала 424 миллиона долларов. В этом году, по прогнозам, он увеличится в три раза, а валовая прибыль составит 1,3 миллиарда долларов. В основе этой отрасли лежат онлайн-отзывы , и одним из основных, если не самым неотъемлемым компонентом отзывов является их создание. Вот почему...

• Увеличивать объем продаж

Доказано, что онлайн-обзоры стимулируют продажи. В среднем оценки клиентов увеличивают продажи на 18% , а 90% людей утверждают, что положительные отзывы влияют на их решения о покупке ( Zendesk ).

• Большая маркетинговая ценность

Личные рекомендации всегда были эталоном лучшего маркетингового канала. Теперь у них есть когорта; 88% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям (BrightLocal).

• SEO сила

Отзывы имеют большое значение в рейтинге локального поиска — из сотен факторов ранжирования Google SEO обзоры занимают пятое место по важности. Чем больше отзывов о компании, тем выше она поднимается в списках местного поиска (MoZ).

• Установить доверие

Онлайн-обзоры дают компаниям возможность присоединиться к разговору и привлечь клиентов. Посетители сайта, которые взаимодействуют как с обзорами, так и с вопросами и ответами клиентов, на 105% чаще совершают покупки во время посещения (Bazaarvoice).

• Бизнес-аналитика

Отзывы — отличный критерий того, что у бизнеса хорошо, а что плохо. Наблюдение за тем, как клиенты реагируют на продукты и услуги, дает представление о том, как бизнес должен продвигать свое предложение.

• Актуальность

Наличие свежих и релевантных отзывов напрямую влияет на конверсию продаж, так как 63% потребителей с большей вероятностью совершат покупку на сайте с текущими рейтингами продуктов (iPerceptions).

Эти шесть ключевых маркетинговых драйверов являются идеальной отправной точкой для начала разговора с клиентами и доказательством того, что онлайн-обзоры неизбежно понадобятся. У нас есть тонна литературы и данных, которые углубляются в это, и один из наших специалистов по репутации хотел бы поделиться с вами, но пока давайте продолжим говорить о машине продаж.

Как местные компании получают больше онлайн-отзывов?

Если вы посмотрите на различные онлайн-советы и лайфхаки о том, как получить больше отзывов, кажется, что для небольшой отдачи требуется много усилий. Обращение к клиентам с просьбой оставить отзыв лицом к лицу, конкурсы в социальных сетях на получение лучших комментариев, физические карты на вынос с запросом обратной связи, направление клиентов на разные сайты для обмена отзывами — все это процессы, которые на самом деле не являются разумными, не говоря уже о масштабируемости. Их не только сложно выполнить, но и почти невозможно измерить и управлять ими.

Итак, вы, вероятно, знаете, к чему все идет… это корпоративный блог, и, хотя мы не продаем здесь, лучший способ для меня сформулировать, как компании могут создавать отзывы масштабируемым образом (с доказанной рентабельностью) через концепция продукта, который мы недавно выпустили, Customer Voice .

• Создание обзоров

С помощью такой технологии, как Customer Voice, местные владельцы бизнеса могут легко запрашивать отзывы у потребителей по электронной почте, загружая список контактов клиентов и/или обмениваясь сообщениями с клиентами один на один. Отдача от этого была потрясающей — средний бизнес, запрашивающий отзывы, имеет коэффициент конверсии 36% от открытых электронных писем (25%) до оставленных отзывов (10%).

Таким образом, на каждые 100 запросов компания получает 10 отзывов, из которых 77% имеют 5-звездочный рейтинг, а 11% — 4-звездочный. Это девять положительных отзывов для вашего клиента, что является отличной новостью, поскольку положительные отзывы влияют на решение о покупке 9 из 10 человек (Zendesk).

В дополнение к компоненту электронной почты клиентам нравится добавленная точка конверсии с виджетами, встроенными в их веб-сайты, с простым полем для запроса отзывов.

• Управление отзывами

Не все обзоры одинаковы. Некоторые из них создают бизнес (+), а другие убивают бизнес (-). Создание обзоров — это только половина уравнения. Другая половина — возможность контролировать их и управлять ими. Благодаря таким продуктам, как Customer Voice, инструмент оповещает владельцев бизнеса в момент получения отзыва — если он положительный, владельцу предлагается поделиться им на основных сайтах отзывов, таких как Facebook и Yelp, а также на других отраслевых сайтах (например, Edmunds). и TripAdvisor).

Конечно, любые отзывы, отправленные обратно в бизнес, не публикуются публично, что дает владельцу буфер для негативных отзывов, что позволяет им управлять им за закрытыми дверями и предотвращать потенциальную репутационную катастрофу.

Репутационные продукты, такие как Customer Voice, имеют решающее значение в современной бизнес-среде и необходимы для набора инструментов агентства. Предприятиям нужен стабильный поток отзывов, чтобы оставаться впереди конкурентов, поскольку потребители также обращают внимание на количество отзывов: 88% составляют мнение, прочитав десять или более (BrightLocal).

Надеюсь, я дал вам достаточно патронов, чтобы онлайн-обзоры поговорили с вашими клиентами. Вы можете связаться со мной лично для получения дополнительной информации о Customer Voice [email protected] или ознакомиться с нашим продуктом управления репутацией в целом ниже. Увидимся в следующий раз.