Agencje dowodowe muszą oferować narzędzia do generowania recenzji

Istnieje wiele bzdur na temat recenzji online (i innych tematów) napisanych z perspektywy teoretycznej. Nie jestem cynicznym facetem (a może się nim staję), ale coraz bardziej pozbawia mnie praw obywatelskich z powodu niekończących się list w SERP-ach, wymyślonych z intuicji blogera, a nie z faktów.

Chociaż mogą oferować logiczny punkt widzenia, jest on w dużej mierze bezpodstawny — a ponadto mówimy tutaj o konsumpcjonizmie; sposób, w jaki ludzie wydają pieniądze, wcale nie jest racjonalny, więc od samego początku ich argumenty nie mają żadnej wartości. W każdym razie chcę tylko wyjaśnić, że informacje zawarte w tym artykule są oparte na twardych danych i wiarygodnych wskaźnikach branżowych.

OK, powietrze oczyszczone.

Jako pisarz w Vendasta opracowałem strukturę, w której piszę wszystkie moje treści. Mając wszystko na papierze, mam na celu dostarczenie agencjom wiedzy rynkowej na tematy związane z ich działalnością; historia sprzedająca tę wiedzę; i pojazd do realizacji sprzedaży. Dzisiaj przyjrzymy się kanałowi marketingowemu, który rozkwita w lokalnej przestrzeni i jak odnosi się do Ciebie i Twoich klientów — recenzje online.

Kluczowe wnioski z tego artykułu:

• Wiedza, dlaczego recenzje online są ważne
• Dlaczego Twoi klienci ich potrzebują
• Jak je zdobyć bez problemów
• Jak możesz je zapewnić

Dlaczego recenzje online są ważne

Jeśli kiedykolwiek kupiłeś coś w Internecie, najprawdopodobniej przeczytałeś kilka recenzji na temat zakupionego produktu — i w jakiejś formie miały one wpływ na Twoją decyzję o zakupie. Recenzje online mają taką moc — czy to koszula, która kurczy się po praniu, czy tacos są niesamowite, 70% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie tego, co ludzie mówią w Internecie (Nielsen).

Nic więc dziwnego, że jednym z najszybciej rozwijających się rynków w lokalnej przestrzeni biznesowej jest zarządzanie reputacją. W 2015 roku zarobił jako branża o wartości 424 milionów dolarów. Przewiduje się, że w tym roku potroi swoją wielkość i zarobi 1,3 miliarda dolarów. Podstawą tej branży są recenzje online — a jednym z głównych, jeśli nie najbardziej integralnym elementem recenzji jest ich generowanie. Dlatego...

• Zwiększyć sprzedaż

Udowodniono, że recenzje online napędzają sprzedaż. Oceny klientów zwiększają sprzedaż średnio o 18% , a 90% osób twierdzi, że pozytywne recenzje wpływają na ich decyzje zakupowe ( Zendesk ).

• Duża wartość marketingowa

Osobiste skierowania zawsze były punktem odniesienia dla najlepszego kanału marketingowego. Teraz mają kohortę; 88 procent konsumentów ufa recenzjom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom (BrightLocal).

• Siła SEO

Recenzje mają dużą wartość w lokalnych rankingach wyszukiwania — spośród setek czynników rankingowych Google SEO recenzje zajmują piąte miejsce pod względem ważności. Im więcej recenzji ma firma, tym wyżej wspina się w lokalnych wynikach wyszukiwania (MoZ).

• Zbuduj zaufanie

Recenzje online dają firmom możliwość przyłączenia się do rozmowy i zaangażowania klienta. Odwiedzający witrynę, którzy wchodzą w interakcje zarówno z recenzjami, jak i pytaniami i odpowiedziami klientów, są o 105% bardziej skłonni do zakupu podczas wizyty (Bazaarvoice).

• Wywiad biznesowy

Recenzje są świetnym miernikiem tego, co firma robi dobrze, a co źle. Obserwowanie, jak klienci reagują na produkty i usługi, daje wgląd w to, jak firma powinna promować swoją ofertę.

• Trafność

Posiadanie świeżych i trafnych recenzji ma bezpośredni wpływ na konwersje sprzedażowe, np 63% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu w witrynie z aktualnymi ocenami produktów (iPerceptions).

Tych sześć kluczowych czynników marketingowych to doskonały punkt wyjścia do rozpoczęcia rozmowy z klientami i dowód na to, że istnieje pilna potrzeba recenzji online. Mamy mnóstwo literatury i danych, które są bardziej szczegółowe, i jeden z naszych Specjalistów ds. Reputacji chętnie się z Tobą podzieli, ale na razie przejdźmy do pojazdu sprzedażowego.

W jaki sposób lokalne firmy uzyskują więcej recenzji online?

Jeśli spojrzysz na różne porady i hacki online, jak zdobyć więcej recenzji, wydaje się, że mały zwrot wymaga wiele wysiłku. Proszenie klientów o opinie twarzą w twarz, konkursy w mediach społecznościowych na najlepsze komentarze, fizyczne karty na wynos z prośbą o opinie, kierowanie klientów do różnych witryn w celu podzielenia się recenzjami to procesy, które nie są tak naprawdę rozsądne, nie mówiąc już o skalowalności. Są nie tylko trudne do wykonania, ale prawie niemożliwe do zmierzenia i zarządzania.

Okay, więc prawdopodobnie wiesz, dokąd to zmierza… to jest blog korporacyjny i chociaż nie sprzedajemy tutaj, najlepszym sposobem dla mnie na przedstawienie, w jaki sposób firmy mogą generować recenzje w skalowalny sposób (ze sprawdzonym zwrotem z inwestycji), jest poprzez koncepcja niedawno wprowadzonego przez nas produktu, Customer Voice .

• Generowanie recenzji

Dzięki technologii, takiej jak Customer Voice, właściciele lokalnych firm mogą łatwo uzyskiwać opinie od konsumentów za pośrednictwem poczty elektronicznej, przesyłając listę kontaktów do klientów i/lub wysyłając do nich wiadomości jeden do jednego. Zwrot z tego był niesamowity — przeciętna firma prosząca o recenzje odnotowuje 36% współczynnik konwersji z otwartych e-maili (25%) do pozostawionych recenzji (10%).

Tak więc na każde 100 próśb firma otrzymuje 10 recenzji, z których 77% ma ocenę 5 gwiazdek, a 11% 4 gwiazdki. To dziewięć pozytywnych recenzji dla Twojego klienta, co jest świetną wiadomością, ponieważ pozytywne recenzje wpływają na decyzję o zakupie 9 na 10 osób (Zendesk).

Oprócz komponentu poczty e-mail, klienci uwielbiają dodatkowy punkt konwersji z widżetami osadzonymi w ich witrynach internetowych z prostym polem do proszenia o recenzje.

• Zarządzanie recenzjami

Nie wszystkie recenzje są sobie równe. Niektórzy są twórcami biznesu (+), a inni zabójcami biznesu (-). Generowanie recenzji to tylko połowa równania. Druga połowa to możliwość ich monitorowania i zarządzania nimi. Dzięki produktom takim jak Customer Voice narzędzie ostrzega właścicieli firm w momencie otrzymania recenzji — jeśli jest pozytywna, zachęca się właściciela do podzielenia się nią w głównych witrynach z recenzjami, takich jak Facebook i Yelp, a także w innych witrynach branżowych (np. Edmunds i TripAdvisora).

Oczywiście wszelkie recenzje przesłane z powrotem do firmy nie są publikowane publicznie, co zapewnia właścicielowi bufor na negatywne opinie, co pozwala im zarządzać nimi za zamkniętymi drzwiami i zapobiegać potencjalnej katastrofie reputacyjnej.

Produkty zwiększające reputację, takie jak Customer Voice, mają kluczowe znaczenie w dzisiejszym środowisku biznesowym i są niezbędne dla paska narzędzi agencji. Firmy potrzebują stałego przepływu recenzji, aby wyprzedzić konkurencję, ponieważ konsumenci zwracają również uwagę na liczbę recenzji, a 88% tworzy opinię, czytając dziesięć lub więcej (BrightLocal).

Mam nadzieję, że dałem ci wystarczającą ilość amunicji, aby recenzje online porozmawiały z twoimi klientami. Możesz skontaktować się ze mną osobiście, aby uzyskać więcej informacji na temat Customer Voice [email protected], lub sprawdź nasz produkt do zarządzania reputacją jako całość poniżej. Do zobaczenia następnym razem.