Las agencias de evidencia necesitan ofrecer herramientas de generación de revisión

Hay muchas tonterías sobre reseñas en línea (y otros temas) escritas desde perspectivas teóricas. No soy un tipo cínico (o tal vez me estoy convirtiendo en uno), pero me estoy privando un poco de mis derechos con las interminables listas en las SERP soñadas a partir de la intuición de un blogger, en lugar de los hechos.

Si bien pueden ofrecer un punto de vista lógico, es en gran medida infundado , y más allá de eso, estamos hablando de consumismo aquí; la forma en que la gente gasta el dinero es cualquier cosa menos racional, por lo que su argumento tiene muy poco mérito desde el principio. De todos modos, solo quiero aclarar que la información de este artículo se basa en datos duros y métricas confiables de la industria.

Bien, aire despejado.

Como escritor en Vendasta, he desarrollado una estructura en la que escribo todo mi contenido. Con todo lo que pongo por escrito, mi objetivo es proporcionar a las agencias conocimiento del mercado sobre temas pertinentes a su negocio; una historia para vender ese conocimiento; y un vehículo para concretar la venta. Hoy exploraremos un canal de marketing que está explotando en el espacio local y cómo se aplica a usted, así como a sus clientes : las reseñas en línea.

Conclusiones clave de este artículo:

• Conocimiento de por qué las reseñas en línea son importantes
• Por qué tus clientes los necesitan
• Cómo conseguirlos sin problemas
• Cómo puedes proporcionarlos

Por qué son importantes las reseñas en línea

Si alguna vez compró algo en línea, lo más probable es que haya leído algunas reseñas sobre el producto que compró , y de alguna forma tuvieron un impacto en su decisión de compra. Las reseñas en línea tienen ese tipo de poder : ya sea que se trate de una camisa que se encoge después del lavado o si los tacos son increíbles, el 70 % de los consumidores toman decisiones de compra en función de lo que dice la gente en línea (Nielsen).

Así que no es de extrañar, uno de los mercados de más rápido crecimiento en el ámbito empresarial local es la gestión de la reputación. En 2015, generó una industria de $ 424 millones. Este año, se pronostica que triplicará su tamaño, con una recaudación de $1.300 millones. En el centro de esta industria se encuentran las reseñas en línea , y uno de los componentes principales, si no el más integral, de las reseñas es generarlas. Este es el por qué...

• Incremento de ventas

Se ha comprobado que las reseñas en línea impulsan las ventas. En promedio, las calificaciones de los clientes aumentan las ventas en un 18 % , y el 90 % de las personas afirman que las reseñas positivas influyen en sus decisiones de compra ( Zendesk ).

• Gran valor de marketing

Las referencias personales siempre han sido el punto de referencia para el mejor canal de marketing. Ahora tienen una cohorte; El 88 por ciento de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales (BrightLocal).

• poder SEO

Las reseñas tienen un gran valor en las clasificaciones de búsqueda locales: de los cientos de factores de clasificación de SEO de Google, las reseñas se clasifican como las quintas más importantes. Cuantas más reseñas tenga una empresa, más subirá en los listados de búsqueda locales (MoZ).

• Establecer confianza

Las reseñas en línea brindan una oportunidad para que las empresas se unan a la conversación y atraigan al cliente. Los visitantes del sitio que interactúan tanto con las reseñas como con las preguntas y respuestas de los clientes tienen un 105 % más de probabilidades de comprar durante la visita (Bazaarvoice).

• Inteligencia de negocios

Las reseñas son un gran indicador de lo que una empresa está haciendo bien y lo que está haciendo mal. Ver cómo reaccionan los clientes a los productos y servicios proporciona información sobre cómo una empresa debe comercializar su oferta.

• Pertinencia

Tener reseñas frescas y relevantes impacta directamente en las conversiones de ventas, ya que El 63 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en un sitio con calificaciones de productos actuales (iPerceptions).

Estos seis impulsores clave de marketing son un punto de ignición perfecto para iniciar una conversación con los clientes y prueban que existe una necesidad inminente de revisiones en línea. Tenemos un montón de literatura y datos que lo profundizan, y a uno de nuestros especialistas en reputación le encantaría compartirlo con usted, pero por ahora, sigamos con el vehículo de ventas.

¿Cómo consiguen las empresas locales más reseñas online?

Si observa los diversos consejos y trucos en línea sobre cómo obtener más reseñas, parece que hay mucho esfuerzo por un pequeño retorno. Pedir comentarios a los clientes cara a cara, concursos en las redes sociales para obtener los mejores comentarios, tarjetas físicas para llevar solicitando comentarios, dirigir a los clientes a diferentes sitios para compartir opiniones son procesos que no son realmente sensatos, y mucho menos escalables. No solo son difíciles de realizar, sino que son casi imposibles de medir y administrar.

De acuerdo, entonces probablemente sepa adónde va esto... este es un blog corporativo, y aunque no vendemos aquí, la mejor manera para mí de articular cómo las empresas pueden generar reseñas de manera escalable (con ROI comprobado) es a través de el concepto de un producto que lanzamos recientemente, Customer Voice .

• Generando reseñas

Con tecnología como Customer Voice, los propietarios de negocios locales pueden solicitar fácilmente comentarios de los consumidores por correo electrónico, ya sea cargando una lista de contactos de clientes y/o enviando mensajes a los clientes uno a uno. El retorno de esto ha sido increíble : la empresa promedio que solicita reseñas está experimentando una tasa de conversión del 36 % de los correos electrónicos abiertos (25 %) a las reseñas que quedan (10 %).

Entonces, por cada 100 solicitudes, una empresa recibe 10 reseñas, de las cuales el 77 % tiene una calificación de 5 estrellas y el 11 % tiene una calificación de 4 estrellas. Son nueve reseñas positivas para su cliente, lo cual es una gran noticia, ya que las reseñas positivas influyen en la decisión de compra de 9 de cada 10 personas (Zendesk).

Además del componente de correo electrónico, a los clientes les encanta el punto de conversión adicional con widgets que están integrados en sus sitios web con un campo simple para solicitar reseñas.

• Gestión de reseñas

No todas las reseñas son iguales. Algunos son creadores de negocios (+) y otros son asesinos de negocios (-). Generar reseñas es solo la mitad de la ecuación. La otra mitad es poder monitorearlos y administrarlos. Con productos como Customer Voice, la herramienta alerta a los propietarios de negocios en el momento en que se recibe una reseña; si es positiva, se alienta al propietario a compartirla en los principales sitios de reseñas como Facebook y Yelp, así como en otros sitios verticales específicos (por ejemplo, Edmunds y TripAdvisor).

Por supuesto, las reseñas enviadas a la empresa no se publican, lo que proporciona al propietario un amortiguador para los comentarios negativos, lo que les permite administrarlo a puerta cerrada y evitar un posible desastre de reputación.

Los productos de reputación como Customer Voice son fundamentales en el entorno empresarial actual y son esenciales para el cinturón de herramientas de la agencia. Las empresas necesitan un flujo constante de reseñas para mantenerse por delante de la competencia, ya que los consumidores también prestan atención a la cantidad de reseñas: el 88 % se forma una opinión al leer diez o más (BrightLocal).

Espero haberte dado suficiente munición para que las Reseñas en línea hablen con tus clientes. Puede comunicarse conmigo personalmente para obtener más información sobre Customer Voice [email protected], o consulte nuestro producto de gestión de la reputación en su totalidad a continuación. Nos vemos la próxima vez.