Evidenzagenturen müssen Tools zur Generierung von Bewertungen anbieten

Es gibt viel Geschwätz über Online-Rezensionen (und andere Themen), die aus theoretischen Perspektiven geschrieben wurden. Ich bin kein zynischer Typ (oder werde vielleicht einer), aber ich werde ein bisschen entrechtet von den endlosen Listicles in den SERPs, die eher aus der Intuition eines Bloggers als aus Tatsachen stammen.

Während sie einen logischen Standpunkt bieten mögen, ist dieser weitgehend unbegründet – und darüber hinaus sprechen wir hier über Konsumismus; Wie Menschen Geld ausgeben, ist alles andere als rational, daher ist ihre Argumentation von Anfang an sehr wenig wert. Wie auch immer, ich möchte nur klarstellen, dass die Informationen in diesem Artikel auf harten Daten und vertrauenswürdigen Branchenmetriken basieren.

Okay, Luft rein.

Als Autor bei Vendasta habe ich eine Struktur entwickelt, in der ich alle meine Inhalte schreibe. Mit allem, was ich zu Papier bringe, möchte ich Agenturen Marktwissen zu Themen vermitteln, die für ihr Geschäft relevant sind. eine Geschichte, um dieses Wissen zu verkaufen; und ein Fahrzeug, um den Verkauf zu erfüllen. Heute werden wir einen Marketingkanal erkunden, der im lokalen Raum explodiert, und wie er auf Sie und Ihre Kunden zutrifft – Online-Bewertungen.

Wichtige Erkenntnisse aus diesem Artikel:

• Wissen, warum Online-Bewertungen wichtig sind
• Warum Ihre Kunden sie brauchen
• Wie man sie ohne Probleme bekommt
• Wie Sie diese bereitstellen können

Warum Online-Bewertungen wichtig sind

Wenn Sie jemals etwas online gekauft haben, haben Sie höchstwahrscheinlich ein paar Rezensionen über das von Ihnen gekaufte Produkt gelesen – und in irgendeiner Form hatten sie einen Einfluss auf Ihre Kaufentscheidung. Online-Rezensionen haben diese Art von Macht – egal, ob es sich um ein Hemd handelt, das nach dem Waschen einläuft, oder ob die Tacos fantastisch sind, 70 % der Verbraucher treffen Kaufentscheidungen basierend auf dem, was die Leute online sagen (Nielsen).

Kein Wunder also, dass Reputation Management einer der am schnellsten wachsenden Märkte im lokalen Geschäftsumfeld ist. Im Jahr 2015 war es eine Branche mit einem Nettoumsatz von 424 Millionen US-Dollar. In diesem Jahr soll sich die Größe verdreifachen und 1,3 Milliarden US-Dollar einspielen. Das Herzstück dieser Branche sind Online-Bewertungen – und eine der wichtigsten, wenn nicht sogar die wichtigste Komponente von Bewertungen ist deren Generierung. Hier ist der Grund...

• Verkaufszahlen steigern

Online-Bewertungen steigern nachweislich den Umsatz. Im Durchschnitt steigern Kundenbewertungen den Umsatz um 18 % und 90 % der Menschen geben an, dass positive Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen ( Zendesk ).

• Großer Marketingwert

Persönliche Empfehlungen waren schon immer der Maßstab für den besten Marketingkanal. Jetzt haben sie eine Kohorte; 88 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen (BrightLocal).

• SEO-Power

Bewertungen haben einen großen Wert in den Rankings der lokalen Suche – von Hunderten von Google-SEO-Rankingfaktoren werden Bewertungen als fünftwichtigster bewertet. Je mehr Bewertungen ein Unternehmen hat, desto höher steigen sie in den lokalen Suchlisten (MoZ) auf.

• Vertrauen aufbauen

Online-Bewertungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, sich an Gesprächen zu beteiligen und den Kunden einzubeziehen. Website-Besucher, die sowohl mit Bewertungen als auch mit Kundenfragen und -antworten interagieren, kaufen mit 105 % höherer Wahrscheinlichkeit während des Besuchs (Bazaarvoice).

• Business Intelligence

Bewertungen sind ein guter Maßstab dafür, was ein Unternehmen gut und was schlecht macht. Zu sehen, wie Kunden auf Produkte und Dienstleistungen reagieren, gibt Aufschluss darüber, wie ein Unternehmen sein Angebot vermarkten sollte.

• Relevanz

Frische und relevante Bewertungen wirken sich direkt auf die Verkaufskonversionen aus, da 63 % der Verbraucher kaufen eher auf einer Website mit aktuellen Produktbewertungen (iPerceptions).

Diese sechs wichtigen Marketingtreiber sind ein perfekter Ausgangspunkt, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen, und beweisen, dass ein unmittelbarer Bedarf an Online-Bewertungen besteht. Wir haben eine Menge Literatur und Daten, die weiter darauf eingehen, und einer unserer Reputationsspezialisten würde sie gerne mit Ihnen teilen, aber lassen Sie uns zunächst mit dem Verkaufsfahrzeug fortfahren.

Wie erhalten lokale Unternehmen mehr Online-Bewertungen?

Schaut man sich die diversen Online-Tipps und Hacks an, wie man an mehr Bewertungen kommt, scheint es, als ob viel Aufwand für wenig Gegenleistung steckt. Kunden persönlich um Feedback zu bitten, Social-Media-Wettbewerbe für die besten Kommentare, physische Karten zum Mitnehmen, um Feedback zu erbitten, Kunden auf verschiedene Websites zu leiten, um Bewertungen zu teilen, sind alles Prozesse, die nicht wirklich vernünftig, geschweige denn skalierbar sind. Sie sind nicht nur schwierig durchzuführen, sondern auch nahezu unmöglich zu messen und zu verwalten.

Okay, Sie wissen wahrscheinlich, wohin das führt … dies ist ein Unternehmensblog, und obwohl wir hier nicht weiterverkaufen, ist der beste Weg für mich zu artikulieren, wie Unternehmen Bewertungen auf skalierbare Weise (mit nachgewiesenem ROI) generieren können das Konzept eines kürzlich veröffentlichten Produkts, Customer Voice .

• Rezensionen generieren

Mit Technologien wie Customer Voice können lokale Geschäftsinhaber einfach Feedback von Verbrauchern per E-Mail einholen, indem sie entweder eine Liste mit Kundenkontakten hochladen und/oder Kunden eins zu eins benachrichtigen. Die Rendite war großartig – das durchschnittliche Unternehmen, das Bewertungen anfordert, verzeichnet eine Konversionsrate von 36 % von geöffneten E-Mails (25 %) zu hinterlassenen Bewertungen (10 %).

Für jeweils 100 Anfragen erhält ein Unternehmen also 10 Bewertungen, von denen 77 % mit 5 Sternen und 11 % mit 4 Sternen bewertet werden. Das sind neun positive Bewertungen für Ihren Kunden, was eine großartige Nachricht ist, da positive Bewertungen die Kaufentscheidung von 9 von 10 Personen beeinflussen (Zendesk).

Neben der E-Mail-Komponente lieben Kunden den zusätzlichen Konversionspunkt mit Widgets, die in ihre Website(s) mit einem einfachen Feld zum Anfordern von Bewertungen eingebettet sind.

• Rezensionen verwalten

Nicht alle Bewertungen sind gleich. Einige sind Business-Maker (+) und andere sind Business-Killer (-). Das Generieren von Bewertungen ist nur die Hälfte der Gleichung. Die andere Hälfte ist in der Lage, sie zu überwachen und zu verwalten. Bei Produkten wie Customer Voice benachrichtigt das Tool Geschäftsinhaber in dem Moment, in dem eine Bewertung eingeht – wenn sie positiv ist, wird der Inhaber ermutigt, sie auf großen Bewertungsseiten wie Facebook und Yelp sowie auf anderen branchenspezifischen Websites (z. B. Edmunds) zu teilen und TripAdvisor).

Natürlich werden alle Bewertungen, die an das Unternehmen zurückgesendet werden, nicht öffentlich veröffentlicht, was dem Eigentümer einen Puffer für negatives Feedback bietet, der es ihm ermöglicht, es hinter verschlossenen Türen zu verwalten und eine potenzielle Reputationskatastrophe abzuwenden.

Reputationsprodukte wie Customer Voice sind im heutigen Geschäftsumfeld von entscheidender Bedeutung und für den Werkzeuggürtel von Agenturen unerlässlich. Unternehmen brauchen einen stetigen Fluss an Bewertungen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, da die Verbraucher auch auf die Anzahl der Bewertungen achten, wobei 88 % sich eine Meinung bilden, indem sie zehn oder mehr lesen (BrightLocal).

Ich hoffe, ich habe Ihnen genug Munition gegeben, damit die Online-Rezensionen mit Ihren Kunden sprechen können. Sie können mich persönlich kontaktieren, um weitere Einblicke in Customer Voice [email protected] zu erhalten, oder sich unten unser Reputation Management-Produkt als Ganzes ansehen. Bis zum nächsten Mal.