证据机构需要提供评论生成工具

关于从理论角度撰写的在线评论（和其他主题），有很多废话。 我不是一个愤世嫉俗的人（或者也许我正在成为一个愤世嫉俗的人），但我有点被 SERP 中没完没了的列表文章剥夺了权利，这些列表是博主的直觉，而不是事实。

虽然他们可能提供了一个合乎逻辑的观点，但它在很大程度上是没有根据的——而且除此之外，我们在这里谈论的是消费主义； 人们花钱的方式绝非理性，因此他们的论点从一开始就没有什么可取之处。 无论如何，我只想澄清本文中的信息是根据硬数据和可信赖的行业指标构建的。

好的，空气清新了。

作为 Vendasta 的作家，我开发了一种结构来编写所有内容。 通过我在纸上写下的所有内容，我的目标是为代理商提供与其业务相关主题的市场知识； 出售知识的故事； 以及完成销售的工具。 今天，我们将探索一种在本地领域蓬勃发展的营销渠道，以及它如何适用于您和您的客户——在线评论。

本文的要点：

• 了解为什么在线评论很重要
• 为什么您的客户需要它们
• 如何轻松获得它们
• 你如何提供它们

为什么在线评论很重要

如果您曾经在网上买过东西，您很可能会阅读一些关于您购买的产品的评论——它们以某种形式或形式影响了您的购买决定。 在线评论具有这种力量——无论是洗后缩水的衬衫还是美味的炸玉米饼，70% 的消费者都根据人们在网上说的话做出购买决定 (Nielsen)。

因此，声誉管理是当地商业领域增长最快的市场之一也就不足为奇了。 2015 年，它成为一个价值 4.24 亿美元的行业。 今年，它的规模预计将增加两倍，总收入为 $1.3B。 这个行业的核心是在线评论——如果不是评论中最不可或缺的组成部分，其中一个主要部分就是生成它们。 这就是为什么...

• 增加销量

事实证明，在线评论可以推动销售。 平均而言，客户评分会使销售额增加18% ，并且 90% 的人声称正面评价会影响他们的购买决定 ( Zendesk )。

• 营销价值大

个人推荐一直是最佳营销渠道的基准。 现在他们有一个队列； 88% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐 (BrightLocal)。

• 搜索引擎优化力量

评论在本地搜索排名中具有重要价值——在数百个 Google SEO 排名因素中，评论被评为第五重要。 一家企业的评论越多，他们在本地搜索列表 (MoZ) 中的排名就越高。

• 建立信任

在线评论为企业提供了加入对话并吸引客户的机会。 与评论和客户问答互动的网站访问者在访问时购买的可能性高 105% (Bazaarvoice)。

• 商业智能

评论是衡量一家企业哪些方面做得好，哪些方面做得不好的重要标准。 了解客户对产品和服务的反应可以深入了解企业应如何营销其产品。

• 关联

拥有新鲜且相关的评论会直接影响销售转化，因为 63% 的消费者更有可能从具有当前产品评级 (iPerceptions) 的网站购买商品。

这六个关键的营销驱动因素是与客户开始对话的完美起点，并证明迫切需要在线评论。 我们有大量的文献和数据可以进一步深入，我们的一位声誉专家很乐意与您分享，但现在，让我们继续讨论销售工具。

本地企业如何获得更多在线评论？

如果您查看有关如何获得更多评论的各种在线提示和技巧，似乎付出了很多努力才能获得一点回报。 面对面征求客户反馈、社交媒体竞赛以获得最佳评论、物理外卖卡请求反馈、将客户引导至不同站点以分享评论，这些流程都不是真正明智的，更不用说可扩展了。 它们不仅难以执行，而且几乎无法衡量和管理。

好的，所以你可能知道这是怎么回事……这是一个公司博客，虽然我们不在这里销售，但我要阐明企业如何以可扩展的方式（具有经过验证的投资回报率）产生评论的最佳方式是通过我们最近发布的产品概念， Customer Voice 。

• 生成评论

借助 Customer Voice 等技术，本地企业主可以轻松地通过电子邮件征求消费者的反馈，方法是上传客户联系人列表和/或一对一地向客户发送消息。 这样做的回报非常好——请求评论的平均企业从打开电子邮件 (25%) 到留下评论 (10%) 的转化率为 36%。

因此，对于每 100 个请求，企业会收到 10 条评论，其中 77% 为 5 星，11% 为 4 星。 这对您的客户来说是九个正面评价，这是个好消息，因为正面评价会影响十分之九的人的购买决定 (Zendesk)。

除了电子邮件组件之外，客户还喜欢使用嵌入到其网站中的小部件添加的转换点，这些小部件具有用于请求评论的简单字段。

• 管理评论

并非所有评论都是平等的。 有些是商业创造者 (+)，有些是商业杀手 (-)。 生成评论只是等式的一半。 另一半是能够监控和管理它们。 借助 Customer Voice 等产品，该工具会在收到评论时提醒企业所有者——如果评论是正面的，则鼓励所有者在 Facebook 和 Yelp 等主要评论网站以及其他垂直特定网站（例如 Edmunds和猫途鹰）。

当然，任何提交回企业的评论都不会公开发布，这为所有者提供了负面反馈的缓冲，使他们能够闭门进行管理，避免潜在的声誉灾难。

Customer Voice 等声誉产品在当今的商业环境中至关重要，对于代理工具带来说也是必不可少的。 企业需要稳定的评论流才能在竞争中保持领先地位，因为消费者也关注评论的数量，88% 的人通过阅读 10 次或更多来形成意见 (BrightLocal)。

我希望我已经给了你足够的弹药让在线评论与你的客户交谈。 您可以亲自与我联系以获取有关 Customer Voice [email protected] 的更多见解，或在下方查看我们的整个声誉管理产品。 下次见。