Les agences de preuves doivent proposer des outils de génération d'avis

Il y a beaucoup de choses à propos des critiques en ligne (et d'autres sujets) écrites à partir de perspectives théoriques. Je ne suis pas un gars cynique (ou peut-être que je le deviens), mais je suis un peu privé de mes droits avec les listes interminables dans les SERPs imaginées à partir de l'intuition d'un blogueur, plutôt que des faits.

Bien qu'ils puissent offrir un point de vue logique, il est en grande partie infondé - et en plus de cela, nous parlons ici de consommation ; la façon dont les gens dépensent leur argent est tout sauf rationnelle, il y a donc très peu de mérite à leur argument dès le départ. Quoi qu'il en soit, je veux juste clarifier les informations contenues dans cet article qui sont construites à partir de données concrètes et de mesures fiables de l'industrie.

D'accord, l'air est purgé.

En tant qu'écrivain chez Vendasta, j'ai développé une structure dans laquelle j'écris tout mon contenu. Avec tout ce que je mets sur papier, mon objectif est de fournir aux agences des connaissances du marché sur des sujets pertinents pour leur entreprise ; une histoire pour vendre ce savoir ; et un véhicule pour réaliser la vente. Aujourd'hui, nous allons explorer un canal marketing qui explose dans l'espace local et comment il s'applique à vous, ainsi qu'à vos clients : les avis en ligne.

Principaux points à retenir de cet article :

• Savoir pourquoi les avis en ligne sont importants
• Pourquoi vos clients en ont besoin
• Comment les obtenir sans tracas
• Comment pouvez-vous les fournir

Pourquoi les avis en ligne sont importants

Si vous avez déjà acheté quelque chose en ligne, vous avez très probablement lu quelques avis sur le produit que vous avez acheté - et sous une forme ou une autre, ils ont eu un impact sur votre décision d'achat. Les avis en ligne ont ce genre de pouvoir - qu'il s'agisse d'une chemise qui rétrécit après le lavage ou des tacos incroyables, 70% des consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction de ce que les gens disent en ligne (Nielsen).

Il n'est donc pas étonnant que l'un des marchés à la croissance la plus rapide dans l'espace commercial local soit la gestion de la réputation. En 2015, il représentait une industrie de 424 millions de dollars. Cette année, il devrait tripler de taille, avec un chiffre d'affaires de 1,3 milliard de dollars. Au cœur de cette industrie se trouvent les avis en ligne - et l'un des composants principaux, sinon le plus intégral, des avis est de les générer. Voici pourquoi...

• Augmenter les ventes

Il est prouvé que les avis en ligne stimulent les ventes. En moyenne, les avis des clients augmentent les ventes de 18 % , et 90 % des personnes affirment que les avis positifs influencent leurs décisions d'achat ( Zendesk ).

• Grande valeur marketing

Les références personnelles ont toujours été la référence pour le meilleur canal de marketing. Maintenant, ils ont une cohorte ; 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles (BrightLocal).

• Puissance de référencement

Les avis ont une grande valeur dans les classements de recherche locaux - parmi des centaines de facteurs de classement Google SEO, les avis sont classés au cinquième rang. Plus une entreprise a d'avis, plus elle grimpe dans les listes de recherche locales (MoZ).

• Établir la confiance

Les avis en ligne offrent aux entreprises la possibilité de se joindre à la conversation et d'engager le client. Les visiteurs du site qui interagissent à la fois avec les avis et les questions et réponses des clients sont 105 % plus susceptibles d'acheter lors de leur visite (Bazaarvoice).

• L'intelligence d'entreprise

Les avis sont un excellent critère pour déterminer ce qu'une entreprise fait bien et ce qu'elle fait mal. Voir comment les clients réagissent aux produits et services donne un aperçu de la façon dont une entreprise devrait commercialiser son offre.

• Pertinence

Avoir des avis frais et pertinents a un impact direct sur les conversions de ventes, car 63 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter sur un site avec des évaluations de produits actuelles (iPerceptions).

Ces six moteurs marketing clés sont un point de départ idéal pour entamer une conversation avec les clients, et la preuve qu'il existe un besoin imminent d'avis en ligne. Nous avons une tonne de littérature et de données qui vont plus loin, et l'un de nos spécialistes de la réputation aimerait partager avec vous, mais pour l'instant, continuons avec le véhicule de vente.

Comment les entreprises locales obtiennent-elles plus d'avis en ligne ?

Si vous regardez les divers conseils et astuces en ligne sur la façon d'obtenir plus d'avis, il semble qu'il y ait beaucoup d'efforts pour un petit retour. Demander aux clients des commentaires en face à face, des concours sur les réseaux sociaux pour les meilleurs commentaires, des cartes à emporter physiques demandant des commentaires, diriger les clients vers différents sites pour partager des avis sont tous des processus qui ne sont pas vraiment sensés, encore moins évolutifs. Ils ne sont pas seulement difficiles à réaliser, ils sont presque impossibles à mesurer et à gérer.

D'accord, vous savez probablement où cela nous mène… il s'agit d'un blog d'entreprise, et bien que nous ne vendions pas ici, la meilleure façon pour moi d'expliquer comment les entreprises peuvent générer des avis de manière évolutive (avec un retour sur investissement prouvé) est à travers le concept d'un produit que nous avons récemment lancé, Customer Voice .

• Génération d'avis

Grâce à une technologie telle que Customer Voice, les propriétaires d'entreprises locales peuvent facilement solliciter les commentaires des consommateurs par e-mail, soit en téléchargeant une liste de contacts clients et/ou en envoyant des messages aux clients en tête-à-tête. Le retour sur cela a été impressionnant - l'entreprise moyenne qui demande des avis connaît un taux de conversion de 36% des e-mails ouverts (25%) aux avis laissés (10%).

Ainsi, pour 100 demandes, une entreprise reçoit 10 avis, dont 77 % sont classés 5 étoiles et 11 % 4 étoiles. Cela représente neuf avis positifs pour votre client, ce qui est une excellente nouvelle, car les avis positifs influencent la décision d'achat de 9 personnes sur 10 (Zendesk).

Outre le composant e-mail, les clients apprécient le point de conversion supplémentaire avec des widgets intégrés à leur(s) site(s) Web avec un champ simple pour demander des avis.

• Gestion des avis

Tous les avis ne sont pas créés égaux. Certains sont des business-makers (+) et d'autres des business-killers (-). Générer des avis n'est que la moitié de l'équation. L'autre moitié est de pouvoir les surveiller et les gérer. Avec des produits comme Customer Voice, l'outil alerte les propriétaires d'entreprise dès qu'un avis est reçu. S'il est positif, le propriétaire est encouragé à le partager sur les principaux sites d'avis comme Facebook et Yelp, ainsi que sur d'autres sites spécifiques à des secteurs verticaux (par exemple, Edmunds et TripAdvisor).

Bien sûr, tous les avis soumis à l'entreprise ne sont pas publiés publiquement, ce qui fournit au propriétaire un tampon pour les commentaires négatifs, ce qui lui permet de le gérer à huis clos et d'éviter un éventuel désastre de réputation.

Les produits de réputation tels que Customer Voice sont essentiels dans l'environnement commercial d'aujourd'hui et sont essentiels pour la ceinture à outils de l'agence. Les entreprises ont besoin d'un flux constant d'avis pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, car les consommateurs font également attention à la quantité d'avis, 88 % se forgeant une opinion en lisant dix ou plus (BrightLocal).

J'espère que je vous ai donné suffisamment de munitions pour que les avis en ligne discutent avec vos clients. Vous pouvez me contacter personnellement pour plus d'informations sur Customer Voice [email protected], ou consulter notre produit de gestion de la réputation dans son ensemble ci-dessous. A la prochaine.