หน่วยงานพิสูจน์หลักฐานจำเป็นต้องเสนอเครื่องมือสร้างบทวิจารณ์

มีข้อผิดพลาดมากมายเกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์ (และเรื่องอื่นๆ) ที่เขียนขึ้นจากมุมมองทางทฤษฎี ฉันไม่ใช่คนเหยียดหยาม (หรือบางทีฉันอาจจะเป็นคนหนึ่ง) แต่ฉันได้รับสิทธิเล็กน้อยจากรายการที่ไม่มีที่สิ้นสุดใน SERPs ที่ฝันขึ้นจากสัญชาตญาณของบล็อกเกอร์มากกว่าจากข้อเท็จจริง

แม้ว่าพวกเขาจะเสนอมุมมองเชิงตรรกะ แต่ส่วนใหญ่ไม่มีมูลความจริง และ ยิ่งไปกว่านั้น เรากำลังพูดถึงการบริโภคนิยมที่นี่ วิธีที่ผู้คนใช้จ่ายเงินนั้นเป็นอะไรที่เหนือเหตุผล ดังนั้นจึงมีประโยชน์น้อยมากในการโต้เถียงของพวกเขาตั้งแต่เริ่มมีอาการ อย่างไรก็ตาม ฉันแค่ต้องการชี้แจงว่าข้อมูลในบทความนี้สร้างขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกและเมตริกอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือ

โอเค อากาศปลอดโปร่ง

ในฐานะนักเขียนที่ Vendasta ฉันได้พัฒนาโครงสร้างในการเขียนเนื้อหาทั้งหมดของฉัน ด้วยทุกสิ่งที่ฉันเขียนลงในกระดาษ ฉันมีเป้าหมายที่จะให้ความรู้ด้านการตลาดแก่เอเจนซี่เกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา เรื่องราวที่จะขายความรู้นั้น และยานพาหนะเพื่อเติมเต็มการขาย วันนี้เราจะสำรวจช่องทางการตลาดที่กำลังได้รับความนิยมในท้องถิ่นและนำไปใช้กับคุณและลูกค้าของคุณ อย่างไร — บทวิจารณ์ออนไลน์

ประเด็นสำคัญจากบทความนี้:

• ความรู้ว่าทำไมรีวิวออนไลน์จึงมีความสำคัญ
• ทำไมลูกค้าของคุณต้องการพวกเขา
• วิธีรับโดยไม่ยุ่งยาก
• คุณจะจัดหาได้อย่างไร

เหตุใดรีวิวออนไลน์จึงมีความสำคัญ

หากคุณเคยซื้อของออนไลน์ มีโอกาสมากกว่าที่คุณจะอ่านบทวิจารณ์สองสามเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ — และในบางรูปแบบหรือรูปแบบ สิ่งเหล่านี้มีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของคุณ บทวิจารณ์ออนไลน์มีพลังแบบ นั้น ไม่ว่าจะเป็น เสื้อที่หดหลังจากซักหรือทาโก้ก็น่าทึ่ง ผู้บริโภค 70% ตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้คนพูดถึงทางออนไลน์ (Nielsen)

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่หนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในพื้นที่ธุรกิจท้องถิ่นคือการจัดการชื่อเสียง ในปี 2558 มีมูลค่าอุตสาหกรรม 424 ล้านดอลลาร์ ในปีนี้คาดว่าจะมีขนาดเพิ่มขึ้นสามเท่าโดยทำรายได้ที่ 1.3 พันล้านดอลลาร์ หัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมนี้คือบทวิจารณ์ออนไลน์ และ หนึ่งในองค์ประกอบหลักหากไม่ใช่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของบทวิจารณ์ก็คือการสร้างบทวิจารณ์เหล่านั้น นี่คือเหตุผลที่...

• เพิ่มยอดขาย

บทวิจารณ์ออนไลน์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้นยอดขายได้ โดยเฉลี่ยแล้ว การให้คะแนนของลูกค้าจะเพิ่มยอดขายได้ 18% และผู้คน 90% อ้างว่าบทวิจารณ์เชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ( Zendesk )

• มูลค่าทางการตลาดมหาศาล

การอ้างอิงส่วนบุคคลเป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดเสมอ ตอนนี้พวกเขามีกลุ่ม; ผู้บริโภค 88 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล (BrightLocal)

• พลัง SEO

บทวิจารณ์มีค่ามากในการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น จากปัจจัยการจัดอันดับ SEO ของ Google หลายร้อยรายการ บทวิจารณ์ได้รับการจัดอันดับที่สำคัญที่สุดเป็นอันดับห้า ยิ่งธุรกิจมีบทวิจารณ์มากเท่าใด ก็ยิ่งไต่อันดับสูงขึ้นในรายการค้นหาในท้องถิ่น (MoZ)

• สร้างความไว้วางใจ

บทวิจารณ์ออนไลน์เปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้เข้าร่วมการสนทนาและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่โต้ตอบกับทั้งบทวิจารณ์และคำถามและคำตอบของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 105% ในขณะที่เยี่ยมชม (Bazaarvoice)

• ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

บทวิจารณ์เป็นเกณฑ์ที่ดีสำหรับสิ่งที่ธุรกิจทำได้ดีและสิ่งที่พวกเขาทำได้ไม่ดี การดูว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์และบริการจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าธุรกิจควรทำการตลาดข้อเสนอของพวกเขาอย่างไร

• ความเกี่ยวข้อง

การมีบทวิจารณ์ที่สดใหม่และตรงประเด็นส่งผลโดยตรงต่อการแปลงยอดขาย เช่น 63% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากไซต์ที่มีการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน (iPerceptions)

ตัวขับเคลื่อนการตลาดหลักทั้งหกเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบในการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า และเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าจำเป็นต้องมีรีวิวออนไลน์ที่จวนเจียนจะมาถึง เรามีวรรณกรรมและข้อมูลมากมายที่เจาะลึกลงไป และหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านชื่อเสียงของเรายินดีที่จะแบ่งปันกับคุณ แต่สำหรับตอนนี้ เรามาดำเนินการต่อที่เครื่องมือการขาย

ธุรกิจในท้องถิ่นจะได้รับรีวิวออนไลน์มากขึ้นได้อย่างไร

หากคุณดูเคล็ดลับและกลเม็ดทางออนไลน์ต่างๆ เกี่ยวกับวิธีรับรีวิวเพิ่มเติม ดูเหมือนว่าต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้ได้ผลตอบแทนเพียงเล็กน้อย การขอความคิดเห็นจากลูกค้าแบบตัวต่อตัว การแข่งขันบนโซเชียลมีเดียสำหรับความคิดเห็นที่ดีที่สุด บัตรสั่งกลับบ้านที่จับต้องได้เพื่อขอความคิดเห็น การนำลูกค้าไปยังไซต์ต่างๆ เพื่อแชร์รีวิวล้วนเป็นกระบวนการที่ไม่เหมาะสมจริงๆ นับประสาอะไรกับการปรับขนาด ไม่เพียงยากที่จะดำเนินการเท่านั้น แต่ยังแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะวัดและจัดการ

โอเค ดังนั้นคุณคงทราบดีว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นที่ไหน… นี่คือบล็อกของบริษัท และแม้ว่าเราจะไม่ได้ขายที่นี่ วิธีที่ดีที่สุดสำหรับฉันในการอธิบายวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างบทวิจารณ์ในรูปแบบที่ปรับขนาดได้ (พร้อม ROI ที่พิสูจน์แล้ว) คือผ่าน แนวคิดของผลิตภัณฑ์ที่เราเพิ่งเปิดตัว Customer Voice

• กำลังสร้างรีวิว

ด้วยเทคโนโลยีอย่าง Customer Voice เจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นสามารถขอความคิดเห็นจากผู้บริโภคผ่านทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะด้วยการอัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าและ/หรือการส่งข้อความถึงลูกค้าแบบตัวต่อตัว ผลตอบแทนจากสิ่งนี้ ยอดเยี่ยมมาก — ธุรกิจโดยเฉลี่ยที่ขอรีวิวกำลังประสบกับอัตราการแปลง 36% จากอีเมลที่เปิด (25%) เป็นรีวิวที่เหลือ (10%)

ดังนั้นสำหรับทุกๆ 100 คำขอ ธุรกิจจะได้รับรีวิว 10 รายการ ซึ่ง 77% เป็น 5 ดาว และ 11% เป็น 4 ดาว นั่นคือบทวิจารณ์เชิงบวกเก้ารายการสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นข่าวดี เนื่องจากบทวิจารณ์เชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้คน 9 ใน 10 คน (Zendesk)

นอกจากองค์ประกอบอีเมลแล้ว ลูกค้ายังชื่นชอบจุดเปลี่ยนที่เพิ่มเข้ามาด้วยวิดเจ็ตที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์พร้อมช่องง่ายๆ สำหรับขอความเห็น

• การจัดการความคิดเห็น

บทวิจารณ์ทั้งหมดไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากัน บางคนเป็นผู้สร้างธุรกิจ (+) และบางคนเป็นนักทำลายธุรกิจ (-) การสร้างบทวิจารณ์เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ อีกครึ่งหนึ่งสามารถตรวจสอบและจัดการได้ ด้วยผลิตภัณฑ์อย่าง Customer Voice เครื่องมือนี้จะแจ้งเตือนเจ้าของธุรกิจทันทีที่ได้รับการรีวิว หากเป็นผลบวก เจ้าของควรแชร์ผ่านไซต์รีวิวหลักๆ เช่น Facebook และ Yelp รวมถึงไซต์เฉพาะประเภทธุรกิจอื่นๆ (เช่น Edmunds และทริปแอดไวเซอร์)

แน่นอนว่าบทวิจารณ์ใด ๆ ที่ส่งกลับมายังธุรกิจจะไม่ถูกโพสต์ต่อสาธารณะ ทำให้เจ้าของมีกันชนสำหรับคำติชมเชิงลบ ซึ่งช่วยให้เจ้าของสามารถจัดการได้หลังปิดประตู และ ป้องกันความเสียหายด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้น

ผลิตภัณฑ์ที่สร้างชื่อเสียง เช่น Customer Voice มีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน และจำเป็นสำหรับสายงานเครื่องมือของหน่วยงาน ธุรกิจต่างๆ ต้องการกระแสรีวิวที่สม่ำเสมอเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง เนื่องจากผู้บริโภคก็ให้ความสนใจกับปริมาณรีวิวเช่นกัน โดย 88% สร้างความคิดเห็นด้วยการอ่าน 10 รายการขึ้นไป (BrightLocal)

ฉันหวังว่าฉันจะให้กระสุนแก่คุณมากพอที่จะให้บทวิจารณ์ออนไลน์พูดคุยกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถติดต่อฉันเป็นการส่วนตัวสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Customer Voice [email protected] หรือดูผลิตภัณฑ์การจัดการชื่อเสียงโดยรวมด้านล่าง เจอกันใหม่คราวหน้า